儿科护患纠纷的原因剖析及防范

目的 探讨儿科护患纠纷的原因及对策。 方法 采用回顾性方法对37例护患纠纷进行分析。 结果 儿科护患纠纷的原因主要包括服务态度、业务素质、医疗收费、法律意识、沟通障碍等。 结论 加强护患沟通,注重满足患儿及其家长的心理需求,加强护理人员职业素质培训,严格遵守各项规章制度、操作流程,提高法律意识及服务质量,是减少护患纠纷的关键。     

儿科护理纠纷的原因分析及对策

对儿科护理纠纷进行分析,认为儿科护理纠纷高发与儿科病人是特殊群体、儿科特殊的护患关系、家长对护理服务不满意、家长期望值过高、家长对治疗护理结果不满意、护理人员技术不过关、护理工作不到位等有关。指出医院要建立高素质的儿科护理队伍,培养护士良好的职业道德和过硬的技术本领,做好护患沟通,提高护理管理水平,重视儿科护理工作中潜在的法律问题是防范儿科护理纠纷的重要方法。     

儿科门诊输液室常见护理纠纷的原因和护理对策

总结了儿科门诊输液室常见护理纠纷的原因并提出护理对策,主要护理纠纷类别包括护患沟通不足、护士服务态度淡漠、护理操作技术不过关、就医环境欠佳等,主要护理措施包括完善医院管理、改善输液室环境、提高护理人员综合素质、加强护患沟通等。认为护理工作中只有不断总结、分析采取防范纠纷对策,才能提高护理质量,提升患者对儿科门诊输液室满意度,树立医院窗口形象。     

护患沟通管理流程在儿科门诊输液室的应用

[目的]探讨护患沟通管理流程在儿科门诊输液室的应用.[方法]在儿科门诊输液室实施护患沟通管理流程,包括建立完整的护患沟通流程,加强护理人员对沟通的认识及熟练掌握理论知识,提高专业技术水平,灵活运用各种沟通技巧等.[结果]护患纠纷发生率由实施前的0.22%降到0.13%,病人的满意度由90.5%提高到98.2%.[结论]在儿科门诊输液室实施护患沟通管理流程可降低护患纠纷发生率,提高病人满意度.     

护患纠纷常见原因及防范

目的：讨论护理工作中引发护患纠纷的原因,加强护患沟通,提高服务质量,减少护患纠纷。方法：调查分析神经内科近5 a护患纠纷的原因。结果：护理人员欠缺,每天只知忙于工作,却疏与患者进行有效沟通,造成患者对护理服务不满意。结论：通过实施层级护理管理,加强服务意识,提高护理技术水平,加强护患沟通,可预防、减少护患纠纷的发生。     

高热急诊患儿候诊期间护患关系的调查与对策

[目的]分析高热急诊患儿候诊期间发生护患矛盾的原因及避免措施.[方法]对2008年3月至2011年3月间在本院儿科候诊室候诊的134例高热急诊患儿家属进行问卷调查.调查内容包括对候诊期间对护理人员服务态度、服务积极性、专业知识水平等的满意度情况,不满原因,改进措施.所有问卷由一名指定人员发放和回收,统计分析得到的数据.[结果]随着患者体温的升高,患儿家属对于护理各方面的满意度明显下降;高热患儿候诊期间产生护患矛盾的首要原因为护理人员缺乏耐心,态度不佳,占80.6％,其他原因有护理人员专业知识不完善、护患沟通不良等;94.8％的患儿家属认为解决候诊期间的护患矛盾的最主要方法为加强护患沟通,其他措施还有护理人员提高专业技能等.[结论]护理人员必须做到提高自身专业素质,实行微笑服务,主动与患者沟通,才能有效避免纠纷的发生,营造良好的候诊氛围,提高患儿的治疗效果.     

儿科门诊护患纠纷的原因分析与对策

目的：通过分析探讨预防和处理儿科护患纠纷的措施。方法：针对儿科门诊护理工作的特殊性,分析近2a来的护患纠纷的原因,包括护士工作量大、压力大,沟通不到位,法律意识淡薄等。通过加强护士法律意识,管理者切实有效的培训,改变服务流程,提高护理专业水平,确保安全护理。结果：预防和减少护患纠纷的发生。结论：根据儿科门诊的护理特点,转变服务理念,提高服务质量,满足患儿的安全护理需求,可有效预防和减少护患纠纷。     

儿科低年资护士护患纠纷认知情况及对策

目的调查儿科低年资护士护患纠纷的认知情况,并提出相应对策。方法采取授课、抽查、考核、发放问卷等方式,加深护士对护患沟通重要性及护患纠纷相关概念的认识,提高护理人员的道德水准、应对技巧及操作技能,和谐护患关系。结果通过学习,规范了护理行为,提高了患者满意度,减少了护理投诉。结论护理纠纷的减少依赖于对纠纷原因的查找和及时堵塞漏洞。     

护患沟通管理流程对提高急诊抢救成功率及护理工作满意度的影响

目的：探讨护患沟通管理流程对提高急诊抢救成功率及护理工作满意度的影响。方法2013年6月至2014年6月对急诊科室护理人员实施护患沟通管理流程,收集护患沟通管理流程实施前后1年急诊护理质量、工作满意度、抢救成功率、患者焦虑、抑郁情绪、并发症、护患纠纷发生率、护理投诉率、护理差错率及健康知识普及率等指标进行对比分析。结果实施护患沟通管理流程后急诊基础护理、特级护理、病房管理、文书管理、重点环节管理、急救药品管理及总护理质量评分显著高于实施前（P＜0．05）。实施后患者对护理人员服务态度、护患沟通、业务水平、健康教育、满足需求及时性及总体满意度评分显著高于实施前（ P＜0．05）。实施后急诊抢救成功率、健康知识掌握率显著提高（P＜0．05）,而患者焦虑、抑郁发生率、并发症发生率、护患纠纷发生率、护理投诉率、护理差错率显著低于实施前（P＜0．05）。结论护患沟通管理流程能有效提高急诊护理质量及抢救成功率,降低护患纠纷事件,提高患者满意度。     

骨科护患纠纷预防体会

目的探讨骨科护患纠纷的原因及预防对策。方法针对护患纠纷产生的原因及其发展的趋势和变化,发现护理工作中的缺陷、失误和差错,提出针对性的防范措施。结果投诉原因主要包括医疗收费、服务态度、沟通障碍、法律意识及业务素质。结论严格收费制度、提高服务质量、加强护患沟通、增强法律意识、提升业务素质,是减少护患纠纷的关键。护患纠纷是指在临床诊疗过程中,主要由护理人员与患者及家属发生的各类矛盾,是医疗纠纷中的一个重要形式和特殊类型。而护士的法律意识、证据意识还比较薄弱,远远不能适应现代社会对护理的要求。本文针对骨科护理工作中常见的护理纠纷及防范进行探讨。     

护患纠纷成因的分析及防范措施

分析临床工作中所发生护患纠纷的成因是：护理人员未能严格执行护理工作制度；护理人员责任心不强；护理人员的服务态度生硬；护理人员的法制和安全意识薄弱；护理人员不尊重患的权利；患或家属对护理工作缺乏正确理解；部分医疗收费不能为患接受或欠合理等因素是造成护患纠纷的主要原因。据此笔提出防范护患纠纷的主要措施是：严格执行各项操作规章制度及护理技术操作规程；增强护士工作责任心；改善服务态度；加强法律和安全意识的教育；规范收费制度。以提高护理质量，保障患的权利，预防护患纠纷的发生。     

儿科护患纠纷现状、常见原因及防范对策

分析近年儿科发生护患纠纷的常见原因及防范措施。主要从护士因素、社会因素、患者因素及管理因素等方面进行综述,并提出相应对策。提高护理人员的思想素质和业务素质,转变服务理念,改善服务态度,加强护患沟通,认真落实各项规章制度,不断提高护理业务水平是防范和减少护患纠纷的重要措施。     

儿科门诊护患纠纷原因分析及防范对策

目的探讨儿科门诊护患纠纷发生的原因,并提出相对应的对策。方法回顾性分析和总结31起护患纠纷、投诉的原因。结果 31起护患纠纷、投诉的主要原因为服务态度不到位10起（32.3%）;护理人员责任心、安全意识差5起（16.1%）;候诊时间长5起（16.1%）;护理人员技术、业务素质低4起（12.9%）;患儿及其家属自身因素4起（12.9%）;环境设施差3起（9.7%）。结论规范服务流程,加强护患沟通,提高护理人员业务素质是解决儿科门诊护患纠纷的有效措施。     

门诊采血室护患纠纷原因分析及防范对策

目的:探讨门诊采血室发生护患纠纷的原因及防范对策。方法:对我院门诊不良事件登记本上记录的2010年7月~2013年7月门诊采血室发生的29起护患纠纷的原因进行分析总结,制定相应预防措施。结果:护理人员沟通不到位、医护人员服务态度欠佳、责任心不强、操作技术不熟练以及患者及家属不理解等原因是护患纠纷的主要原因。结论:门诊采血室发生护患纠纷不仅影响科室形象及护患关系,而且也会给护士带来心理负担,影响其工作的积极性。日常护理工作中应注意防范及减少护患纠纷。     

14例护患纠纷原因分析及防范

对14例护患纠纷原因进行调查分析。少数护理人员服务观念滞后,服务态度生硬,与患者交流沟通少护理技术不过硬等是发生护患纠纷的直接原因。护理人员要转变观念,增强服务意识,提高护理质量和服务质量,减少和杜绝纠纷的发生。     

浅析无菌层流病房中护理风险事件识别和防范

目的:探讨无菌层流病房中存在的护理风险事件。方法:从病人心理因素、护理人员技术水平和专业知识的差异性、法律意识淡薄、病人和家属对疾病预后的不可知、药物影响严重不适等方面进行分析,找出有可能存在的容易引起护理纠纷和隐患的因素。针对其原因从强化病人知情权,加强护理人员专业素质的培训,细化护理工作流程,贯彻核心制度,增强护理人员的法律意识和服务意识等方面加强管理。结果:提高了护理服务品质,改善了护患关系,提高了护理质量和工作效率。     

护患纠纷的原因分析及防范对策

目的：分析我院近年来护患纠纷发生原因，提出防范对策。方法：对我院13起护理投诉进行分析，均无显著性（均P〉0.05）。后应用质性研究，通过与患者和护理人员访谈，对护患纠纷原因进行分析。结果：发生护患纠纷的原因有：（1）沟通不够，包括解释工作不到位；工作缺乏主动性；态度冷淡；健康宣教不到位等。（2）护理工作的差错和不足，包括护士业务技术水平不高；违反操作规程；工作流程脱节等。（3）护理人员压力过大。（4）费用问题。（5）患者及家属的原因。（6）医生工作的缺陷。（7）医院管理的缺陷。结论：发生护患纠纷绝大多数为医护人员的原因，应予以相应的防范对策。     

儿科护患沟通中的影响因素及对策

针对儿科护理工作的特殊性对儿科护理中影响护患沟通的因素进行综述,包括超负荷的工作状态、嘈杂的工作环境、护士缺乏有效促进沟通的技巧、患儿的依从性差、患儿家长对医护工作不理解等。提出针对特殊护理对象应合理配置护理人员,改善工作环境,提高护士的自身素质,合理运用沟通技巧等,从而促进儿科护患沟通顺利进行。     

基层医院防范护患纠纷的几点做法

总结分析了基层医院护患纠纷的易发因素,包括护理人员服务态度欠佳、核心制度执行不到位、收费不规范等。认为根据基层医院护患纠纷发生的特点,落实各项核心制度,不断提高护理水平,改善服务态度,规范收费,管理者注意做好护患沟通等,是减少和防范护患纠纷的根本所在。     

儿科护患纠纷的原因分析及对策

对我院儿科病房45起护患纠纷的原因进行分析,即服务态度、沟通、认知障碍、医疗收费、法律意识及患儿家长对护理工作的期望值过高是发生护患纠纷的主要原因,指出转变服务理念、提高服务质量、注重细节管理、规范护士行为、加强护患沟通及法律意识,是减少护患纠纷的关键.