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目的:探讨、分析护患沟通技巧的学习对门诊注射室的注射工作所起到的作用。方法:选取2010年12月到2011年2月在本院门诊注射室进行门诊注射的患者328例,随机分成两组,观察组164例患者由经过护患沟通技巧培训的5名护士进行门诊注射服务,对照组164例由没有经过护患沟通技巧培训的5名护士进行门诊注射服务,比较两组患者对门诊注射服务的满意程度。结果:观察组患者非常满意的121例,满意的36例,满意率95.73%;对照组非常满意的58例,满意的68例,满意率76.82%。观察组的患者满意率显著高于对照组患者,具有显著性差异。结论:对门诊注射室的工作人员进行系统的护患沟通技巧培训并应用在实际工作中,对提高患者的满意度有很好的作用,增进了护惠之间的理解,值得临床广泛推广使用。 相似文献
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门诊作为医院的重要组成部分,是医院与社会的联络处,其窗口和通道作用可谓举足轻重,就其流动性大、工作节奏快、医疗护理结合紧密的特点而言,它是一个医院自身宣传的活广告。在众多门诊室中,门诊输液室特别是儿童因其服务对象的特殊性,容易成为护患冲突的多发区。为了缩小护患距离,减少冲突的发生,避免医疗纠纷,提高患儿及家长的满意度;这就要求我们护理人员除了树立病人至上的宗旨、提高服务质量外还必须学习灵活运用各种沟通技巧,提高应对能力,建立新型护患关系,使患儿及家长在平和的心理状态下接受输液,才能赢得广阔的医疗市场。现笔者将近年儿童在门诊输液室输液时所得护患沟通技巧作一综述。 相似文献
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目的:探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果。方法:门诊输液100人根据护理干预方法的不同分为治疗组与对照组各50例,对照组给予常规护理,治疗组在此基础上采用积极的护患沟通干预。结果:两组在输液前的疼痛程度评分无明显差异,干预后治疗组的疼痛评分低于对照组(P<0.05)。治疗组对技术水平、礼仪服务、输液环境的满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论:护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用能缓解疼痛,同时提高护理满意度,值得推广应用。 相似文献
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薛丽娟 《中国中医药现代远程教育》2010,8(3):90-90
门诊是医院医疗工作的大门,面向社会的窗口,病人接受医疗诊治的第一线,门诊护士的服务会直接影响病人心目中医院的整体形象,它具有工作量大、涉及面广、随机性强、服务时问短、可控性小的特点,病人经过挂号、就医、检查、取药等过程后,身心疲惫,最后病人或家属容易把就医过程中的不满情绪发泄到护士身上因此,护士作好病人与医生之间的联系纽带,掌握良好的沟通技巧是需解决的问题,笔者在工作中与文献资料复习的基础上,对门诊护患的技巧进行了总结,现报告如下。 相似文献
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龙唯 《中国民族民间医药杂志》2010,19(9):208-208
沟通是人们生活在社会中处理各种事物及人际关系中最主要的方式,护患沟通是建立良好护患关系、提升医院社会形象、打造服务品牌的有效途径。护患交流知识和技能的学习之所以需要贯穿于医学教育全程,落实在护理服务实践之中,是因为护士的护患交流水平直接或间接地关联着护理质量,影响到社会精神文明和物质文明速度。 相似文献
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焦丽萍 《中国民族民间医药杂志》2009,18(18):139-139
护患沟通对于一个病人的康复至关重要,护士的语言和态度既可以给患者带来希望和信任,也可给患者带来痛苦和绝望,因此护士应采用一些沟通的技巧如仪表语言及优质服务等使得患者早日康复. 相似文献
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浅淡护患沟通技巧 总被引:1,自引:1,他引:1
刘晓萍 《中华实用中西医杂志》2004,17(15):2378-2379
护患沟通,是指护士与病人及其家属、陪人之间的一种双向的信息交流过程,主要运用语言、动作、表情等方式将自己的知识、观点、意见和医嘱、护嘱明确有效地表达给病人,并收集病人的信息反馈。良好的沟通,可密切护患关系,获得病人的理解、信任、配合和支持,疏导病人情绪上的波动,减少护患纠纷。它直接影响着护理质量与医院的美誉度,特别是医 相似文献
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目的探讨护患沟通技巧在中医科门诊分诊中的应用效果。方法选取2017年4月—2018年3月在中医科门诊接受治疗的100例患者,随机分为对照组与观察组,各50例。对照组采用常规问题进行解答,在对照组基础上,观察组实施护患沟通技巧,比较2组患者满意度、护理效果。结果对照组护理满意度为68.00%,观察组为94.00%差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理质量评分高于对照组,挂号等候时间短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论中医科门诊分诊实行护患沟通技巧,可提升护理质量,缩短患者就诊时间,提高护理满意度。 相似文献
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宋新颖 《中国民族民间医药杂志》2012,(15):143-143
1要善于进行听取性交谈所谓听取性交谈,就是要耐心、细致的倾听病人的诉说,作为患者来说,身患疾病,身体上的不适和痛苦,使其产生了焦虑、忧愁的心情,一般来说,都希望找到一个合适的倾诉对象,把心中的苦闷倾诉出来,得到对方安慰或肯定,在精神和心里上得到宽慰,如能在生理上得到治疗和帮助最好。医生和护士专施治病技能,职业本身要求要善于听取患者对病因陈述,是患者的最佳倾诉对象。因此,医护人员要把握这个天赐良机,善于听从患者的言谈, 相似文献
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护患沟通的技巧 总被引:3,自引:0,他引:3
张杭鸣 《现代中西医结合杂志》2007,16(10):1397-1397
护患沟通贯穿于护理活动的全过程,沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量,而且涉及护理纠纷的产生和激化。建立良好的护患关系,必须加强护患间的沟通。由于患者所处社会环境、文化背景及心理状态、性别、年龄等的不同,对语言的感受、理解和使用也有所不同。因此,护士必须学会交流技巧,才能取得患者的理解、配合,达到有效的沟通效果。 相似文献
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沟通是人与人之间交换意见、观点和情感的一种过程,发生在各行各业。而护患沟通是护士与患者及其家属之间的信息交流及相互作用的过程。沟通的主要内容是患者的治疗、护理及康复相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望等方面的内容。护理是一门最具人性、极富人情的专业,它是一门科学,更是一门艺术,它是科学性、社会性、人文性的结合与统一。随着社会经济文化的发展,人们对健康的需求大大增加,护理模式也由过去的生物医学模式发展为生物-心理-社会模式,护患沟通已成为护理工作的一项重要内容,护士除掌握必备的医学护理知识外,还要自觉加强社会和人文科学的学习。本文就护患沟通技巧进行以下探讨。 相似文献
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目的:探讨护患沟通技巧的应用实践。方法:提高护士素质,掌握沟通技巧方式,用真情创造和谐,满足患者的心理需要。结果:与患者进行有效沟通交流,建立良好的护患关系,从而为患者提供科学的、系统的护理。结论:良好的沟通技巧是护士的一项基本技能。 相似文献
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李成芳 《中国中医药现代远程教育》2012,10(7):75-76
良好的护患关系是临床护理过程中的一个重要环节,也是护理人员获得有效、准确信息,并进行护理活动的基础.笔者经过20余年的临床护理实践,深深体会到护理人员在临床工作中要协调好护患关系的话,除需具备高超的业务技术水平外,更需要掌握良好的护患沟通技巧.良好的护患沟通不仅能为提高护理质量提供必要的保障,同时护理人员还可运用娴熟的沟通技巧来处理各种复杂的人际关系,不仅能为良好的护患沟通提供必要的保障,而且还常常会起到化"干戈为玉帛"的作用. 相似文献
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关于护患沟通技巧 总被引:1,自引:1,他引:0
王开艳 《中国民族民间医药杂志》2009,18(9)
护患关系是人际关系的一个组成部分.那么在临床护理中怎样才能从护士角度搞好护患关系是当前临床护理中的新课题.在以往的临床护理中,护患关系是一种阶段性的关系,护士只是机械地执行医嘱:打针、发药、换药,做一些基础护理.只会护理疾病,忽略了多层次护理.单纯的护理水平已远远落后于形势发展的需要.医学科学技术的发展,给我们的护理人员提出了更高层次的要求.笔者认为,护理人员除了树立病人至上宗旨,提高服务质量,具有过硬的护理技能外,还必须建立新型的护患关系.通过护患密切合作和全面的综合治疗下提高病人战胜疾病的信心从而恢复健康. 相似文献
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长期以来,“以医为尊”的观念在医务人员的思想中根深蒂固,医生、护士在患者面前常常隐含着“居高临下”“以我为主”的不平等思想,医生、护士惯用的床号:姓名,“听你的还是听我的?”都是这一思想最普遍也是最典型的表现形式。随着社会的不断发展和进步,生活水平、知识水平的不断提高,人们对疾病的预防、治疗、护理要求也越来越高,对医疗服务的期望值也越来越高,还有当今媒体对医疗市场不恰当的负面报道,也有就医困难以及医疗费用不断提高等问题,使医患关系日益紧张,投诉事件不断增多,因此,正确认识医患、护患关系,加强医护人员的交流与沟通以成为现阶段迫切需要重视的问题。 相似文献