医患纠纷与防范

随着人们法律维权意识的不断增强，医疗活动中的医患纠纷也呈上升趋势。医患纠纷是医疗纠纷与非医疗纠纷的总称。医疗纠纷是指患者及其家属对医疗机构的诊疗护理不满意，患者出现诊疗延期、痛苦加重、伤残甚至死亡等情况，在医患之间引起的纠纷；非医疗纠纷是指患者对医务人员的服务态度，医院的收费标准等不满意，或者发生了侵犯患者生命健康权以外的民事权益所引起的医患纠纷。如何防范纠纷，处理好医患关系，是医疗管理的重要内容，现将我们的体会介绍如下。     

浅谈现阶段医疗投诉流程的管理应用

规范医疗投诉流程管理日益成为医疗机构改善与提高服务质量的目标之一.近年来随着医院投诉和医患纠纷的逐年增多,医患矛盾已成为各地突出的社会矛盾之一,如何提高服务质量,优化服务流程已成为各医疗机构和各级政府高度重视的问题.完善医疗机构投诉管理流程能够有效的减少医患纠纷的发生以及升级,对提高医方服务质量、优化医院内部管理以及构建和谐的医患关系都具有重要作用.     

引入人民调解化解医患纠纷的实践和思考

近年来,上海市医患纠纷逐年递增,上访、群访、闹访事件日益增多。据有关部门统计,与2005年相比,2006年医疗机构上报医疗纠纷数上升7.5%,接待上访人次增加18.8%,法院受理案件数递增17%,通过信访求决和闹访的案件逐年增多,医患纠纷已成为突出的社会不稳定因素之一。当前,在构建和谐社会的大背景下,通过何种机制使各方形成合力,既保护医患双方的合法权益,又维护医疗秩序,已成为我们面临的重大课题。为此,我们在将非诉讼纠纷解决机制(alternative dispute resolution,ADR)引入人民调解方式化解医患纠纷中进行了有益探索。1现行处理医患纠纷的3条途径目前,根据《医疗事故处理条例》第四十六条规定,主要有以下3条解决争议的途径:由“医患双方协商解决”、由当事人向“卫生行政部门提出调解申请”、“直接向人民法院提出民事诉讼”。这3条途径各有利弊。1.1医患双方协商解决便于双方直接交换意见,了解彼此观点,易于沟通,也便于医方发现工作缺陷,及时采取整改措施,是当前化解医患纠纷的主渠道。上海市普陀区85%以上医患纠纷通过医患双方协商解决。但由于医患双方作为直接当事人,在纠纷处理中对立情绪比较严重,医方的...     

完善医疗安全机制创建"平安医院"

医疗行业属高技术、高风险的领域，医疗安全是医疗机构质量管理的核心，是反映医疗单位综合管理水平的重要标志之一。一所医院医疗安全运行机制的管理到位与否，直接关系到医疗缺陷、医疗纠纷乃至医疗事故的发生几率。如何避免或减少医患纠纷，[第一段]     

护理纠纷产生的原因分析及防范对策

随着市场经济的不断发展，人们对精神、物质及生活方面的需求在不断提高，而且自我保护意识也在不断增强，具体表现在医疗护理纠纷上升和医患关系紧张，医患纠纷已成为当今社会关注的热点。如何减少护理纠纷，提高护理质量，是摆在护理管理者面前的一项重要工作。现将我院近两年来发生的护理纠纷进行分析并找出防范对策，总结如下：     

医患沟通在门诊医疗工作中的意义及应用

良好的医患关系是保障医疗质量的基础、而医患沟通是构建良好的医患关系的前提。近年来,医患矛盾时有发生,医患矛盾逐步升级,医护执业环境不断恶化,已成为当前医患关系不和谐的表现。门诊是医院服务的“窗口”。其工作特点为：患者流量大,技术服务要求高,易发生纠纷等,造就一个良好的门诊就医环境,维护医患双方的利益,是门诊工作的一项重要内容。     

社区卫生服务中医患纠纷的原因探讨与防范对策

随着社区卫生服务的发展,社区医疗消费经济承担的变化及全民法律意识的增强,医患纠纷日渐增多,情况复杂、处理难度大,导致医患关系紧张,已成为当前社会和医疗机构关注的热点和难点。本文对2004～2006年发生的51例医患纠纷进行分类、剖析、探讨发生原因,提出防范对策。     

被放大的医疗告知义务

近年来，医患之间的矛盾呈逐渐加剧的态势，其中围绕告知义务所引起的矛盾和纠纷明显增多。这类纠纷虽然不是医患纠纷的主要方面，但对医患双方一些基本权利的认定和医疗立法有着深远的影响。这类纠纷的主要特点是：（1）医疗机构在医学治疗上没有过错；（2）患者认为医疗机构在医疗中没有完全履行告知义务；（3）纠纷往往产生于治疗结束。从表面上看，这类纠纷源于医疗机构没有尽到告知义务，患者的知情权没有得到充分尊重。     

论医学生的医疗安全教育

改革开放以来,随着人民群众法制意识和维权意识的不断提高,以及医疗体制的变化,医患纠纷呈逐年上升趋势.医患纠纷的发生,往往给医务人员的心理带来较大压力,甚至给医务人员的身心带来了伤害,有些纠纷不仅影响当事科室的工作,而且可能会影响到整个医疗机构的正常医疗秩序.面对愈来愈多的医患纠纷,卫生行政部门和医疗机构的管理者都在采取相应的对策和措施,加强对医务人员进行技术和医疗安全等方面的培训,最大限度地避免因自身原因所引发的医患纠纷.在校医学生是未来的医务工作者,笔者认为,对在校医学生进行医疗安全教育,非常必要,势在必行.     

医疗安全中护理行为隐患探析

新的《医疗事故处理条例》的实施,有利于维护患者和医护人员及医疗机构的合法权益,保障正常的医疗秩序和工作程序,促进医学科学事业的发展。护理工作是医疗工作的一部分,随着人们自我保护意识、法制意识和知识水平的不断提高,对医院的要求越来越高,近年护理纠纷呈上升趋势,成为     

护士长在防范护患纠纷中的重要性

随着《医疗事故处理条例》的正式颁布实施，全国各大媒体对医疗行业的关注与宣传日渐增多，医患纠纷也相应在各个医院呈上升趋势，给医疗工作带来了极大的负面影响。因此，如何有效地防范医患纠纷，成为了医院管理及研究工作中的重要内容。而作为与患者接触最多的病房护士长，其管理工作的效果则起着很重要的作用。     

电子病历公开与防范医患纠纷可行性探讨简

电子病历公开是在整个诊疗过程中实时向患者公开医疗服务工作记录,不仅有助于医疗机构规范医护人员的诊疗行为,提高病案质量,也充分体现尊重患者的知情权和选择权,增进医患的互信,有利于防范和处理医患纠纷。因此,电子病历内容公开是必然的,但在公开的过程中,应加强对医务人员在信息公开法律法规方面的培训,建立电子病历质量控制体系和分步实施的建议。     

护理纠纷产生的原因分析及防范对策

随着市场经济的不断发展,人们对精神、物质及生活方面的需求在不断提高,而且自我保护意识也在不断增强,具体表现在医疗护理纠纷上升和医患关系紧张,医患纠纷已成为当今社会关注的热点.如何减少护理纠纷,提高护理质量,是摆在护理管理者面前的一项重要工作.     

浅谈医学生医患沟通能力的培养

随着医学模式向生物-心理-社会的转变及医疗卫生事业的不断发展,医疗服务理念和模式在发生着新的变化。新的医疗服务模式要求每一位医务工作者重新为自己所提供的服务进行定位,不断整合与周围环境的关系,特别是与患者之间的关系。正确处理医患关系已成为临床医务工作者在工作中     

医患纠纷的原因分析及对策

医患纠纷是指患者或亲属与医疗单位机器医护人员之间围绕诊疗护理服务而产生的争执。近年来，随着公民维权意识的提高、医疗体制的改革、法制的健全、新的《医疗事故处理条例》的实施以及处理医患纠纷时举证责任的倒置，医患纠纷日趋增多，呈急剧上升的趋势，甚至因纠纷引发恶性事件，而且处理难度大，在诉至法院的纠纷中，医疗单位败诉的比例居高不下，成为医院工作的难点之一。     

医疗纠纷分析与防范

医疗纠纷是指因患者在就医过程中,对医疗机构或医务人员的医疗质量、医疗服务不满意,与医疗机构或与医务人员发生的纠纷。近年来,随着人们对自身身体健康的重视以及对医疗诊断、治疗、护理的要求提高,以及自我维权意识增强,医患纠纷也就越来越增多。如何减少医疗纠纷,是医院当前首要考虑解决的问题。     

医患法律关系的准确界定

近几年来，医患纠纷的持续攀升已成为不争的事实，虽然国务院在2002年9月推出《医疗事故处理条例》，但也未能有效遏制这一势头。从法律角度看，其主要原因在于我国医疗立法的不完善和法律界对有关医患纠纷诸多问题认识上的模糊，导致人民法院在处理该类纠纷时无所适从．司法实践中竟然出现作为原告的患者请求人民法院判决自己败诉的奇怪现象。其实，医患纠纷涉及的法律问题，既有实体上的，也有程序上的。在这些问题中，医疗损害赔偿往往是最受关注的．因而也是理论上探讨的热点。但笔者以为，医患之间法律关系的准确界定乃是重中之重，是彻底解决医患纠纷的前提。它影响到对医患法律关系性质的把握，并最终对医患纠纷的法律适用和医疗损害赔偿责任的承担产生深刻的影响。[第一段]     

临床常见护理纠纷的原因及对策

随着新的《医疗事故处理条例》的颁布实施,面对新的形势、新的规则及相关的卫生法规对护理工作挑战的同时,医患矛盾闩益突出,医疗纠纷在各级各类医疗机构中的发生呈上升态势,已成为一个值得关注的社会问题。探讨护理纠纷的原因和对策,目的是切实维护医患双方的权益,杜绝因护理工作而引发的医疗纠纷,保障医疗护理工作的安全。     

浅谈和谐医患关系的构建

随着社会的发展、经济体制的改革,医疗体制及医疗模式也发生了巨大的转变。人们生活质量不断提高,法律意识不断提高,维权意识逐步增强,传统的医患关系在形式和内容上发生巨大变化,医患纠纷的数量呈逐年递增的趋势,并由此引发许多暴力事件的发生,导致本应和谐健康的医患关系变得紧张。究其原因,存在着社会、经济和人为的因素,来自患者的因素已成为医患关系紧张的主要因素。     

医院信访工作的几点思考

医院作为与百姓群众联系最紧密的地方，其信访工作与群众的生活、生命健康密切相关。医院信访工作是指医院在医疗、教学、科研、管理等日常工作事务中处理群众来信和接待来访人员的具体工作，是医院主动接受社会群众监督的重要措施，是促进医院建设的重要环节，在提高医疗服务质量、不断满足患者就医需要、维护医院良好公众形象、积极构建和谐医患关系等方面起着举足轻重的作用，这就需要与时俱进，不断创新医院信访工作机制，优化医院信访工作方法，精细化医院信访工作管理。1注重信访工作队伍建设1．1领导重视是做好信访工作的关键医院信访是一项重要且有价值的工作，是医院主动接受社会群众监督的重要措施，只有医院主要领导重视、支持、理解信访工作，才能充分发挥信访信息在医院管理中的作用。我院党政主要领导高度重视此项工作，成立信访工作领导小组，遵循“分级负责，归口管理”的原则，责任到部门，各职能部门相互协作，齐抓共管，妥善处理每一件信访事件。同时，也要求每一位信访工作人员在熟悉主管业务的同时，要热情接待、耐心细致处理每一个来访者和来电者，认真对待每一封来信等，尽量把矛盾化解在初始阶段。