护士量化考核在护理管理中的应用

目的：通过实行护士量化考核制度，提升护士素质，促进护理质量的提高。方法：就素质管理、工作质量管理、消毒隔离管理、业务考核、劳动纪律五个方面对病区护士每月进行量化考核。结果：实施护士量化考核后，病区护理质量有了明显提高。结论：通过护士量化考核，使护理人员看到了自己的差距和不足，学习态度和服务理念明显改变，使以病人为中心的服务宗旨得以，病人满意程度明显上升，实现了护理管理的服务理念和最终目标。     

星级护士评选的实践与体会

目的提高护理工作质量和医院护士素质，改善护理服务，促进医院护理工作的进一步发展。方法对所有护士（除护士长）进行理论、操作考试，护理服务和工作能力的考核，以百分制计算，按分数的高低将护士分为6级，即6个星级，分数越高星级越高。结果科室各项护理工作指标（护理质量、理论考试、操作考核、病人满意度）显著上升，病人投诉率大大降低。结论评选星级护士可以调动护理人员工作积极性，增强慎独意识，树立优质服务品牌，促进护理工作和医院持续发展。     

采用激励机制 提高手术室护理质量

目的 加强手术室管理,提高护理人员工作的积极性.方法 制定出合理的考核方法和标准,把护理工作质量考核转变为硬指标,采用激励机制,调动护理人员参与工作的积极性.结果 工作质量和服务能力明显提高,护理人员积极主动参加手术.结论 通过这一方法的应用,手术室护理管理工作上了一个新台阶,达到了四满意:病人满意,手术医生满意,护士满意,领导满意.     

创新思维护理管理模式在优质护理服务中的应用

目的:探讨创新思维护理管理模式在优质护理服务中的应用效果。方法:2010年9月至今我科室开始实施了健全各项工作制度,人力资源合理开发利用,小组包干责任制,简化护理文书书写,实施量化考核和激励机制管理的改革等创新思维护理管理模式。结果:实施后各项护理工作质量和服务满意度明显提高,差异有统计学意义(P<0.01)。结论:通过实施创新思维护理管理模式,调动了护理人员的积极性,有效的提高了护理质量,达到了患者满意、医院满意、社会满意。     

顾客满意理论在护理管理中的应用

护理管理是现代医院科学管理的重要组成部分。作为当今护理管理者该如何提升医院护理管理的质量，适应目前新型医患关系，引入顾客满意理论是一个新的创举。顾客满意理论是把顾客作为经营的出发点和归宿的一种管理理论。目前顾客已成为当代医院特别是质量管理者关注的焦点。顾客通常来说是指所有接受服务的人和机构，它包涵传统意义上的病人，受病人直接影响的亲戚、朋友、同事或邻居等以及潜在的医院服务对象。将顾客满意理论应用于护理管理中，可以持续改进护理服务质量，推动新型医疗服务理念的形成和发展。内部顾客（医务人员）和外部顾客（病人）是医院顾客理论的精髓。员工和顾客，孰轻孰重？又该如何权衡？这是每个护理管理者都应该思考的问题。下面就此谈谈自己的一些粗浅的想法。     

护理质量管理在骨科病区的临床应用

目的为患者提供优质高效的医疗、护理服务。方法科室坚持以人为本的管理理念，在业务方面，强化环节管理，加强对护士的培训和考核。结果提高护理质量，确保了护理安全。结论骨科护理组通过发挥护理质量管理的最大的效能，充分发挥护士的积极性、主动性；通过加强对护士的培训和考核，提高了护士的服务意识和技巧；通过立足于本职工作，注重内涵建设，强化环节管理，使科室的护理质量不断提高，确保了护理安全。     

星级服务在医院门诊护理管理中的实施

目的探讨门诊护理管理的有效方法。方法在门诊护士岗位考核、竞争上岗的基础上，开展星级评比活动。其实施步骤包括制订护士星级服务标准，建立护士星级服务评价摸式，制定和实施护士星级晋、降级评定方案；实行月月考核、季季评比，星级考核分与护士奖金分配、职称晋升和评聘挂钩。结果增强了门诊护士竞争意识，加强了工作责任心，护理质量大大提高，门诊病人护理工作满意度比实施前提高了12．3％。结论护理管理中推行星级服务，提高了护理质量和门诊工作的整体水平。     

情感管理在优质护理服务示范工程活动中的应用效果评价

目的探讨情感管理在优质护理服务示范工程活动中的作用。方法制订优质护理服务示范工程活动实施方案和考核标准，实施情感管理，通过护理工作质量考核、患者满意度测评进行效果评价。结果实施前后的护理工作质量、患者满意度均显著提高，差异均有高度统计学意义（均P〈0．01）。结论优质护理服务示范工程活动中实施情感管理可以有效提高护理工作质量和患者满意度，促进优质护理示范工程活动的深入开展。     

社区卫生服务站护理质量控制的效果评价

目的加强社区卫生服务站护理质量控制，规避医疗护理风险。方法健全社区护理质量管理和评价体系，细化社区护理质量考核标准，提高礼区护理人员专业素质，重视护理环节质量控制，严格落实护理管理制度，改进护理服务流程，促进护理质量可持续性改进。结果社区卫生服务站护理服务质量明显提高，居民满意度率逐年上升。结论通过社区护理质控管理实践，提升了整个社区护理团队的工作质量。     

量化考核在手术室管理中的应用

为了调动手术室护理人员的工作热情和积极性，提高护士素质和手术室护理工作质量，我们科室从2000年初开始对全科护理人员每个月进行一次量化考核，并且同时进行一次实践或理论考试，每天晨会利用一分钟提问，综合考核的成绩与绩效工资、年终考评挂钩，经过7年多的实践，取得了满意的效果。     

反馈控制在持续改进服务质量中的应用

目的运用反馈控制的调节作用，为病人提供满意的护理技术和服务，保证整体护理的实际效果。方法护理管理者根据病人实际需要，不断修改整体护理质量评价的标准。结果达到从病人实际需求出发，强化了整体护理质量控制的有效性和适宜性，提高了全体护理人员的质量意识，提供病人满意的护理服务和技术。结论要结合病人的实际反馈结果，改进整体护理质量评价方法，才能不断提高服务质量。     

社区医院护理质量管理中存在的问题与对策

通过对社区医院护理质量管理中存在的护理质量管理人员管理素质较低、护理质量管理中缺少合理的考核考评体系、考核过程中忽略了社区居民的重要性和社区护理人员对质量管理疲于应付等问题的探讨。提出了加大对社区护理质量管理人员的管理培训、建立健全社区护理质量管理考核考评体系、以社区居民为中心,将重视社区居民对卫生服务的心理需求纳入考核指标中和明确考核目的,增强护理人员对质量管理的重视等对策。从而提高社区医院护理质量,更好的为社区居民服务。     

肛肠病区开展免陪护护理模式的探索和成效

目的探索肛肠科病区开展免陪护护理模式途径和成效。方法通过护理人员配置、培训、完善管理制度、工作制度、制定质量标准以及考核标准等措施，为住院病人提供安全和舒适的免陪护护理。结果提升了肛肠专科护理质量，深化了整体护理内涵，提高了医生和病人的满意率，改善了病区诊疗环境，加强了专科护士护理水平和护工素质的提升。结论开展免陪护护理模式能为患者提供满意的护理服务，提高了医院的服务水平，对其他病区开展免陪护护理模式具有一定指导意义。     

妇产科护理质量管理之我见

目的分析现行妇产科护理质量管理存在的问题，进一步改进服务环节的护理质量。方法完善妇产科护理质量管理体系，规范护理行为，详细制定护理工作考核标准，督促、检查和评价环节质量，促使终末质量提高，并不断总结，持续改进。结果妇产科护理质量稳步提高，密切了护患关系，服务满意率明显上升。结论通过临床实践找出存在的不足，经过护理质量的全面管理与不断改进，有效地控制了不良因素的发生，确保了护理质量优质、安全。     

护理技术操作新进展

目的 为了规范护理人员护理操作技术并提高考核能力,在临床上正规操作,使患者受到满意服务.方法 指定1-2名教学骨干担任小教员,主要是负责全院护理人员护理操作正规化,各科护理小教员通过先考核后示教的方法.结果 通过此方法不但提高了小教员的组织考核能力也加强了护理人员的操作正规性.结论 有针对性的、分阶段、分层次的专科培训与考核,可以有效保证护理质量安全,提高护理人员综合素质和专业技能[1].     

星级护士评选的实践与体会

目的提高护理工作质量和医院护士素质,改善护理服务,促进医院护理工作的进一步发展。方法对所有护士(除护士长)进行理论、操作考试,护理服务和工作能力的考核,以百分制计算,按分数的高低将护士分为6级,即6个星级,分数越高星级越高。结果科室各项护理工作指标(护理质量、理论考试、操作考核、病人满意度)显著上升,病人投诉率大大降低。结论评选星级护士可以调动护理人员工作积极性,增强慎独意识,树立优质服务品牌,促进护理工作和医院持续发展。     

完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察

目的 观察通过完善基础护理服务后优质护理质量的提高效果.方法 改善基础护理管理制度,对护理人员的工作进行评分性考核.对入院接受治疗的患者进行调查问卷,计算其对我科护理质量的满意程度.结果 在进行基础护理服务的完善规划之前,护理人员的积极性不能达到最高,在通过对基础护理服务的改革与完善后,护理人员的积极性得到了很大程度的提高.患者对于护理的满意度也得到了提高.结论 基础护理是优质护理的基础,只有夯实基础护理质量,才能提高优质护理质量.     

"八心服务"在手术室护理工作中的应用

目的：适应现代医学模式的需要，持续改进手术室护理服务，提高护理质量。方法：每季度根据护理部、科室考核与患者和术者评价相结合，给予奖惩。结果：差错事故明显减少。满意度稳步提高。结论：通过“八心服务”的开展规范了手术室护理工作的服务行为，增强了护士工作责任感和主动服务意识，有效推进了和谐医患关系建设，进一步提高了手术室整体护理质量。     

神经内科责任制整体护理模式的质量控制

目的探讨神经内科实施责任制整体护理模式护理管理的方法及效果。方法在实施责任制整体护理过程中通过病区成立质量控制小组,定期进行质量控制活动;完善护理规章制度、制订科室护理质量考核标准、现场质量管理、使用甘特图进行日常质量管理、护理部及内科的质量检查、绩效考核等质量控制方法,及时发现质量问题和安全隐患,提出整改措施,确保病区的护理安全,使科室护理质量不断改进。结果在实施责任制整体护理时,环环相扣的质控链条提高了患者对护理工作的满意度,同时也提高了医生对护理工作的满意度。结论开展优质护理服务,实行责任制整体护理工作模式,并建立一套行之有效的质量控制方法,使护理质量控制科学化、规范化,使患者得到了真正的实惠,达到了患者满意、医生满意、社会满意的目的。     

护士长在临床优质护理实践中的工作体会探讨

2010年1月,卫生部部署开展了以"落实基础护理,提供满意服务"为主题的"优质护理服务示范工程"活动,并将该项活动作为当前公立医院改革的一项重要内容,以最终达到"患者满意、社会满意、政府满意"的工作日标.我院于2010年5月启动优质护理服务活动,2011年11月我科作为全院第三批"优质护理服务示范工程"示范病房,开展优质护理实践活动近一年来,作为我科护理工作第一责任人的护士长带领全科护理人员严格按照相关文件,不断创新,有力保证了患者安全,圆满完成了优质护理质量考核目标,使患者满意度不断提升,社会效益与经济效益获得了双丰收.现将护士长在临床优质护理实践中的工作体会报道如下: