药店顾客需求特征及影响因素分析

目的:为我国药店有效地满足顾客需求和打造核心竞争力提供参考。方法:从消费者角度提出了我国药店的顾客需求特征,并分析了影响顾客需求的因素。结果与结论:药店顾客需求具有被动性、被迫性、急迫性、有目标指向等需求特征,药品价格、消费者收入、时间变化、顾客个性等都会对药店顾客需求产生影响,药店要在了解顾客需求特征的基础上,对影响顾客需求的可控因素进行有效控制,才能打造药店核心竞争力,从而达到顾客满意和实现药店经营目标的双重目的。     

请尊重消费者的选择权

都在讲“一切以消费者需求为导向”,从工业、商业到零售,无一例外。尤其是零售,因为在终端界面与消费者直接接触,更有“视顾客为上帝”的口号。以药店终端销售药品为例,我们可以来看看“视顾客为上帝”的口号是如何被扭曲的。关于药店与厂商或代理商联合搞驻店营业员销售为主的终端拦截或反拦截。大家知道,在“多方面、多层次满足消费者需求”导向下,药店经营——尤其是一些中、大型药店,都会在终端界面陈列一些不同价位、档次的同类(名)产品。顾客进店,往往是还未来得及专业咨询,终端拦截营业员即径直上前推荐自己的产品。往往是顾客想要的…     

开展品类突破

当下的消费者大多处于一种游离状态,消费者忠诚度在持续下滑,一部分精明的消费者早已习惯同时在不同的门店寻找价格优惠的商品. 这一切其实可以改变.药店需要改变之前的简单经营模式,进入到"聚焦"经营模式.药店需要对目标顾客进行清晰地描述,究竟谁才是我的顾客?谁才是丰厚利润的提供者? 品类突破就是一个突破口.品类突破是指药店打造某一类别疾病的品类优势,为消费者提供更宽的商品线,更宽的药学专业服务.     

药店促销"兵器谱"

在竞争日趋激烈,大街小巷药店林立的现在,如何把随时都可能走进别人药店的顾客吸引过来,已经成为了药店经营的头等任务,撇开真诚的服务良好的口碑不说,各个药店也都采取了一些"花招",而这些花样百出的促销手段最终收效如何,无疑是我们颇为关注的.     

谨慎买药防吃哑巴亏

在如今这样一个金钱利益至上的时代，作为OTC销售主要终端的药店，暴露出一系列令消费者愤怒的诟病。如在柜台式的传统药店，不管对顾客需求是否了解，店员都执著地要帮顾客“拿主意”：本来顾客只想买个几毛钱的品牌黄连素治拉肚子，最后却因药店店员利润“作怪”，买了有高毛利润的昂贵止泻药……这一条条来自消费者的控诉，都让人对如今OTC行业的可悲现状感到惋惜。作为一名曾经的OTC从业人员，笔者也刚刚经历了一场买药被骗却有苦难言只能生闷气的事情。如今将这段故事写出来与大家分享，只是想在提醒大家走进药店谨慎买药的同时，也为个别药店同行敲个警钟。     

升级会员服务(上)

一个药店要想长期立足在自己的商圈并保持自身的优势,对消费者也要实行营销,创造和维持顾客比眼前的销售更为重要。市场竞争的初期,连锁药店为了争夺顾客,开展了一些简单的会员服务,如办理会员卡,年终返利兑现礼品等。但是,随着市场竞争的加剧,如果会员服务还是停在一般性的服务和办理会员卡上的话,是吸引不了顾客的,现在的现实是,一些顾客都手中都     

打造药店强势服务品牌

强势服务品牌是具有专用商标的服务,服务商标持有者以高质量的、独特的服务方式和服务延伸全方位地满足消费者多方面的需求,使消费者对服务企业的形象、竞争能力、服务水平给予认同,成为其忠实的顾客,从而达到扩大销售、占领市场的目的。 药店强势服务品牌的特征 强势服务品牌是药店在提供销售、服     

用药学服务吸引和留住顾客

在过去，大多数零售药店局限于传统，只是药品销售场所。为了吸引更多的顾客来店实现销售，不少药店使出了平价策略，利用人们图便宜的心理来招揽生意。于是乎，今天这家药店便宜，消费者就到这家；明天那家药店便宜，消费者就到那家。平价策略的实施的确在短时间内提升了药店的人气，但作为一个服务性场所，     

经营有术:药店促销“兵器谱”

在竞争日趋激烈,大街小巷药店林立的现在,如何把随时都可能走进别人药店的顾客吸引过来,已经成为了药店经营的头等任务,撇开真诚的服务良好的口碑不说,各个药店也都采取了一些"花招",而这些花样百出的促销手段最终收效如何,无疑是我们颇为关注的。在这里,我们就来看看"兵器谱",也在心中印证一下究竟哪一种武功才是天下第一。     

岁末促销打好“三张牌”——评《岁末促销:销售毛利两不误》

一是"噱头"。年末促销的热点是什么?卖点是什么?药店都应找出一个能够吸引消费者眼球的噱头来,可以利用电子屏、海报或DM单等媒介,做一些促销的宣传。比如冬季适合推出"冬补"的促销概念。推广概念不同于推销产品,人们对一种概念的接受和认同,要比接受推销商品更容易。总之,岁末促销一定要有药店主推的热点产品,而非千篇一律地把营养保健品都堆在醒目位置,这样未必会吸引顾客的目光。二是"时间"。有些药店为了强化促销效果,习惯于将促销周期定在一个很长的时间段内,甚至有的岁末促     

当书刊进入药店

在美国,随着消费者对信息需求的日益增长,杂志在药店中的销售量稳步上升,有的出版商甚至指出药店是销售健康、美容类期刊的天然零售点,因为消费者在购买这类产品的同时也非常希望了解到相关的信息。而药店涉足书刊销售领域不仅能够提升药店的便利形象,同时一些药店还借力健康美容杂志和相关的信息公司来为顾客提供增值服务。     

零售诊所让医疗服务更便利

<正>便利快捷的零售诊所正在扩大服务面，吸引更多的消费者。多年来，处于商超或药店一角，被称为“零售诊所”的小型诊所正在不断发展，为顾客的健康生活提供了很多便利，顾客可以在那里注射流感疫苗。而现在这些小诊所经过不断升级已经转变为可以提供高科技护理，以消费者为中心的健康中心。连锁药店、商超都在增加对这些小诊所的投资，并不断加大宣传，让更多的顾客了解到这些店内诊所绝不只是提供常规检测和注射疫苗的服务。     

促销方案里的“乾坤”

促销活动对于销售的提升确实有效果,但促销的目的更多在于和顾客交流,稳定现有顾客、吸引新顾客,而提升促销期间的销售只是附带产生的效益,不应放存首位.促销结束后要跟进与顾客的沟通,从而获得顾客对药店的感知信息,作出改进,而真正能使药店持续赢利的还是企业内部管理的提升和服务质量的提升.笔者以之前设计的一个促销案为例,谈谈对促销活动策划的心得.     

如何选择与顾客有效交流方式

如何能使药店的顾客门庭若市、川流不息呢?药店要转换药品零售市场发展初期的"坐等迎客"的经营思路,具有营销意识,进行以顾客为中心的营销策划,主动通过各种方式把相关信息传递出去,实现与顾客的信息交流即沟通.……     

福州回春药店消费客流分析

在市场竞争日趋激烈的情况下，认真分析消费客流，围绕消费客流调整药店经营战略，进行经营定位，以各种营销手段吸引消费客流，成为零售药店进行营销创新的重要策略。消费客流是指一定时期、一定区域内经过的和被吸引的各类消费者的总量、构成、层次的总和，而这些顾客的构成对药店中处方药的购买有很直接的影响。     

器械品类专业化营销“三板斧”

当下零售药店经营面临着“严冬”,服务升级势在必行,药店经营向专业化转型已成当务之急,而服务升级说到底就是药店要做透消费细分的研究,从品类管理转向客类管理,满足消费者的大健康需求,包括身体健康需求和心理健康需求。那么药店如何快速提升器械营销专业度?笔者认为要强塑用户思维,以提高顾客疗效为中心。     

美国物流配送企业揭秘

NACDS介绍 NACDS成立于1933年,现拥有190个连锁药店经营企业,2200家供应商,130个国际会员,目前协会的主要工作是: 1、积极与政府合作,制订法规创造良好的行业环境。协会与联邦政府和州政府建立关系,介绍、推广和联系药店经营品种。 2、每年组织13～14次行业会议,促进行业零售商与供应商的接触。协会组织提供场地,零售商与供应商在会上见面,洽谈合作,分享信息,协会不参与谈判内容。 3、做行业市场调查,满足顾客需求。针对行业需求,有课题地做信息调查分析,如:零售药店如何防抢?如何吸引低收入消费者进入药店?如何将退货成本降低?…… 4、作医药行业的宣传,吸引更多的青年人加入。如美国零售药店执业药师短缺,协会提供奖学金,作广告鼓励广大青年成为药剂师,并与国家移民局协商,允许其他国家的药师移民到美国。 协会会员中的连锁药店形式主要分为三类:1、传统药店,如WAL—GREENS;2、超市(出售食品生鲜)药店,也出售处方药,进行配药,如TIMES;3、平价药店,如WAL—MART。 协会共有6个部门110名员工,分别为1、行政办公室;2、会员部;3、财务部;4、处方药部;5、政府关系部门(联邦政府)6、政府关系部门(州政府)。     

店面装饰,为何那么重要? ——增加销售的策略与手段

“每个人都知道药店在哪,需要买药的人都知道去哪儿买。”这种说法的问题在哪儿呢? 顾客是流动的一他们可以在许多商店买东西 一家药店卖的产品在其他药店也能买到 走马观花的顾客(不诚心想买的人)也会被吸引进     

药品陈列--引起客户的购买兴趣

加盟商或单店药店运营老板都不会忘记在店面装饰上花费足够的金钱,以便达到吸引顾客进入药店的目的，店面装饰集中表现在橱窗展示和药店徽标上,大小药     

上海药店消费者研究（下）

上期我们比较分析了上海市主要连锁药店渗透率、顾客群体交叠情况、顾客群特征、顾客购药行为特征、顾客满意度、忠诚度和各连锁药店的品牌形象差异等。本期重点讨论上海市药店消费者的客单分析、药品消费观念和各种促销行为对消费者的影响。