出院病人电话回访技巧探讨

目的探讨出院后电话回访的沟通技巧。方法通过对2005年12月-2008年12月某社区居民165例在我院住院治疗的患者出院后的电话回访过程中可能出现的一些问题进行分析、总结，电话回访步骤、电话回访技巧、回访注意事项。结果有效地防止和减少医患纠纷的发生。结论建立更方便快捷的沟通方式，为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，促进医院改进服务，提高水平，为医院树立的良好社会形象，巩固医院与患者之间的和谐关系，拓宽服务领域创造良好的经济效益。     

出院病人电话回访的实践

阐述了对出院病人进行电话回访的具体做法和作用,通过病人反馈意见的归纳总结,对从中反映出的医疗服务作风、服务质量、技术水平、医疗费用等四个方面的问题进行了分析,并对如何采取对策和措施,全面提高医院医疗服务质量,更好满足病人的需求进行了探讨。     

精神科出院病人电话回访技巧探讨

目的探讨精神科病人出院后电话回访的沟通技巧.方法通过对2012年1月—2012年12月4683例在我院住院治疗的精神病患者出院后的电话回访过程中可能出现的一些问题进行分析、总结,电话回访步骤、电话回访技巧、回访注意事项.结果掌握一定电话回访技巧,能有效地促进医患沟通,提高患者满意度.结论建立方便快捷的沟通方式,为出院后的精神病患者提供恢复期指导及健康指导,促进医院改进服务,提高水平,为医院树立的良好社会形象,巩固医院与患者之间的和谐关系,拓宽服务领域创造良好的经济效益.     

对出院病人电话回访的做法与效果

目的全面真实了解病人对医院医疗护理等方面的意见、建议,提高满意度、复诊率及医护质量。方法组织专职护士通过电话对出院病人进行回访,征求病人及家属对医疗护理服务的意见及建议。结果共拨通电话10,853个,收集意见92条,经统计,病人反映较多的问题主要是治疗费用高、病房卫生差、静脉穿刺技术不高、医务人员服务态度差、沟通能力差、人性化服务不到位。结论建立出院病人电话回访制度,增加了医患双方的互动性,缩短与患者之间的距离,增加病人对医护人员的信任,提高了医院的经济效益和社会效益。     

开展出院病人电话回访 提高护理服务质量

为了更好地提升护理服务质量，及时为患者提供最新治疗信息，我院把住院病人的医疗护理服务延伸到病人出院后，自2005年1月开展出院病人电话回访以来，取得满意的效果，受到了患者的欢迎，提高了护理服务质量，总结如下。     

电话回访在产科出院病人中的应用

我科自2001年2月～2002年2月对出院后的920例产妇运用电话回访形式及时了解产妇、婴儿出院后的健康恢复、生长发育情况,取得了良好的社会效果,现介绍如下。一、临床资料产后出院病人1800例,其中自然分娩1002例,阴道助产18例,剖宫产780例;产妇年龄最小21岁,最大41岁;文化程度系文盲14例,小学18例,初中512例,中专或高中976例,大专及以上360例。我们把出院日期为单号的产妇920例作为观察组,出院日期为双号的产妇880例作为对照组,两组产     

结核病人出院后电话回访对病人的正面影响

目的:探讨结核病人出院后电话回访对病人的正面影响.方法:采用出院随访自主协同法,选取该院2014年9月至2016年9月收治的240例病人,按照防控策略的不同,随机分为两组.对照组病人120例,行出院后常规调查随访.观察组病人120例,在治疗组防控策略的基础上,增加全程式出院后电话回访干预方法,观察两组病人的护理成效.结果:观察组病人遵医行为总依从93.33％(112/120)明显高于对照组遵医行为总依从70.00％(84/120),两组数据差异具有统计学意义(P＜0.05).结论:全程式出院后电话回访干预方法在结核传染病中预防控制作用明显,不仅提高了病人的治疗依从性,同时有效避免了疾病进一步传染,对营造健康教育知识宣教活动,树立正确的疾病防治策略的方法,具有重要的临床价值.     

2007～2011年出院病人电话回访情况分析

目的分析我院出院病人电话回访的效果。方法调取我院2007年1月～2011年12月出院病人电话回访工作的资料,进行汇总分析。结果 5年间我院对127565患者进行电话回访,成功回访108860位,回访成功率和患者满意度逐年升高,先后收集出院患者意见6958人次,解决患者出院后问题1890人次。结论我院采取的完善患者信息、取得患者认同、提高回访人员素质等措施切实的提高回访成功率和患者满意度。     

探索出院病人回访调查在医院管理中的作用

开展系统的出院病人追踪调查，是医院管理中有效的新举措。上海公利医院从2003年至2007年对55049位出院病人有效回访资料显示，系统规范的出院病人追踪调查是医患沟通的重要平台、医院持续质量改进的重要抓手、提高医院管理效率的重要途径。     

电话回访在结肠造瘘出院病人中的应用

目的运用现代通讯手段对结肠造瘘出院病人进行电话回访，解答病人问题，提供咨询，帮助病人能正确护理造瘘口，保持良好的饮食习惯和规律排便，能正视造瘘口，参加正常的社会活动。方法将2002年2月至2002年8月成功复诊的结肠造瘘出院病人作为对照组，将2003年2月至2003年8月成功回访的结肠造瘘出院病人作为观察组，观察组建立随访登记本，利用现代通讯工具对观察组提供针对性的咨询和解答。结果观察组在造瘘口护理，饮食习惯和大便习惯，社会活动等方面，明显好于对照组，P〈0．05。结论对结肠造瘘出院病人进行电话回访，有利于快速提高病人对造瘘口的护理和建立良好的饮食及排便习惯，并能投入正常的社会活动中去。     

电话回访在延伸出院病人健康教育中的应用及体会

目的 利用电话回访延伸健康教育,从而使脑外科出院病人的身心健康问题得到有效的解决,构建良好的医患关系.方法 通过电话回访的形式,针对健康问题提供指导、咨询等相关服务.对455例出院病人进行电话回访及健康指导.并听取病人的意见和建议.结果 利用电话回访延伸健康教育.可提高病人的自我保健知识.对提高病人的生活质量、促进身心健康起到积极的作用.结论 电话回访满足了病人出院后的健康教育需求.有利于提高病人的满意度.扩展了服务范围,提高了医院的社会效益和经济效益.     

电话回访对出院病人生活质量的影响

目的 探讨电话回访对出院病人生活质量的影响.方法 选择我科2008年6月至9月住院患者180例,随机分为对照组和观察组各90例.对照组给予常规出院指导;观察组在此基础上进行电话回访,1个月后发放问卷调查表,比较两组患者遵医行为和疾病复发率.结果 对照组的遵医行为明显低于观察组,而疾病复发率明显高于观察组(P＜0.01).结论 电话回访可提高患者遵医行为,减少疾病复发率,提高其生活质量.     

出院病人电话回访分析在护理管理中的应用

目的 探讨出院病人电话回访分析在护理管理中的应用.方法 护理部在对各临床科室护理管理考核的基础上重点加强对出院病人电话回访情况的分析利用.结果 护士工作主动性增强,护理工作综合满意度逐年提高.结论 出院病人电话回访是护理管理中提高护理质量的重要手段之一.     

电话回访对神经外科出院病人实施健康教育的效果观察

目的观察出院后的神经外科病人进行保健、康复训练及生活指导等健康教育的效果。方法将单号出院病人82例作为观察组,双号出院的75例作为对照组。对照组病人只做出院指导,观察组病人在出院指导的基础上进行电话回访及健康教育,半年后对康复训练情况进行调查及院外满意度进行问卷测评。结果观察组能正确进行语言、肢体及排泄功能的训练,院外满意率明显高于对照组（P〈0．05）。结论定期的电话回访及健康教育,可提高患者自我功能锻炼能力。     

浅谈出院患者电话回访的体会

目的通过对出院患者的回访,了解病人的需求和住院过程中存在的服务缺陷,并了解患者对医院医疗护理方面的意见、建议,以提高患者满意度、复诊率及医疗护理质量。方法在患者出院一周内开始由责任护士进行电话回访,了解患者出院后的康复情况,征求患者及家属对医疗护理服务的意见及建议。结论建立出院患者电话回访,增加了医患双方的互动性,缩短了医院与患者之间的距离,增加了患者对医护人员的信任,提高了医院的社会效益和经济效益。     

浅析出院病人电话回访的体会

目的 通过加强对出院病人的电话回访,了解和分析出院患者对医院的满意度以及意见和建议,及时整改纠正,以提高医疗服务质量和患者满意率.方法 建立出院病人电话回访登记本,经治医师对2011年1-12月所有出院患者8830例病人进行电话回访,收集患者对医院各项工作的意见和建议,及时向有关部门或院领导反映,并由院办公室负责协调和监督整改.结果 对出院患者进行电话回访,可全面掌握患者对医院服务的评价信息,发现管理薄弱所在,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平.     

电话回访在神经外科出院患者中的应用

现代医学需要医院护士能充分了解并理解患者的文化背景,表达关爱情感、协调好相互的关系.神经外科所收治的患者多伴有精神意识障碍,预后差,导致社会对护理工作的满意度偏低.所以当前各院的神经外科成为了医疗投诉和医疗纠纷最多的科室之一,从而看出病房护士的工作压力是相当的大,对自身护理工作满意度也是很低.鉴于上述情况我们可以通过电话回访,对出院患者给予人文上关怀,提高患者的生活质量,同时也提升了我们在患者心中的地位及形象,使医院的服务进一步得到提高.为此本文对电话回访在神经外科出院患者中的应用问题进行了探讨.     

断指再植出院后电话回访的应用效果

目的:观察电话回访在断指再植病人出院后健康教育应用的效果.方法:选择240例断指再植病人为研究对象,随机分成观察组和对照组各120例.观察组于病人出院后1周至3个月,护士分别在出院后1W、2W、3W、4W、2个月及3个月进行电话回访,回访内容包括患者饮食指导、术后功能康复情况、功能锻炼、心理护理、满意度等;对照组只进行出院指导.结果:观察组在饮食知识掌握,康复功能锻炼,按时复诊,对医疗服务满意度等方面均优于对照组,P值均＜0.01,差异具有统计学意义,说明电话回访能及时解决病人出院后遇到的各种健康问题,提高复诊率和满意度.结论:电话回访服务能增加护患双方的主动性,缩短护患之间的距离,增加病人对医护人员的信任,提高满意度.     

利用电话回访延伸传染科出院病人健康教育

健康教育是一门研究、传播保健知识，消除危险因素，预防疾病，促进健康的科学。健康教育是护理工作的重要内容。为了满足病人的需求，我们利用电话回访延伸传染科出院病人的健康教育，使健康教育不仅局限于病人住院期间，而且延伸到出院病人的追踪治疗和康复过程中，取得了良好的效果，现介绍如下。[第一段]     

3060例出院患者电话回访分析

2008年5月,我院制定了出院患者电话回访制度,至2009年11月对3060例出院患者进行电话回访。通过电话回访,及时解决了患者出院后遇到的各种健康问题,提高了患者自我保健和自我护理能力,提高了医院的信誉。