智慧服务理念在促进门诊病人输液安全的探讨

目的：探讨门诊病人输液安全的有效途径。方法：对门诊输液病人运用智慧服务理念，从让病人了解注射室工作情况、采取促进病人输液安全的措施，如教会病人应对药物不良反应、应用药物毒理等知识合理解释病人的抱怨、使用通俗易懂的语言进行交流等。结果：输液意外或不良反应大大减少。结论：智慧服务能调动病人的积极性，主动参与配合，共同维护输液安全，还可提高护士的工作效率和病人的满意度。     

门诊病人静脉输液需求调查分析

静脉输液是最常见的护理工作内容之一，也是病人治疗的重要手段。目前各级医院普遍存在静脉输液多、工作量大、护士人力不足、疲于应付，在一定程度上影响了服务质量。因此，了解病人的需求，主动提供服务是做好护理工作、赢得病人满意的服务新理念。我院门诊输液量平均每天有490例病人接受静脉输液治疗。良好的输液服务已成为病人门诊冶疗的主要需求。为落实以病人为中心的整体护理模式，对350例门诊静脉输液病人的需求进行问卷调查：现报告如下：     

输液室开展温馨输液的体会

目的：开展温馨输液，为病人提供优质服务。方法：以病人为中心，营造温馨输液环境，增强服务意识，规范输液流程，掌握无痛穿刺技术，开展全程“亲情服务”活动。结果：输液室病人满意度达到90％以上，社会效益和经济效益显著增长。结论：温馨输液服务在护理管理中具有深远意义，提高了护理工作质量和病人满意度。     

“病人选护士”在门诊输液室的实施

“病人选护士”是指门诊输液病人在接受静脉穿刺时可以公开点名 ,选择自己最信得过的护士为自己服务。我院门诊输液室于２０００年３月１日起实施了病人选择护士的服务举措。通过这一服务措施 ,提高了病人对输液室护士护理技术的满意度 ,现报告如下。１方法１．１信息介绍我们把输液室护士照片、职称、工号在公示栏中规范上墙 ,使病人充分了解护理人员的基本情况 ,提供病人选护士的指南。并在治疗室门口和输液室内 ,将“病人选护士”的相关内容上墙 ,让病人通过信息介绍 ,主动选择护士。同时护士在接收治疗单和药物后 ,主动向输液病人或家属…     

门诊输液环境改造对提高护理安全的作用

目的:研究提高门诊输液环境对提高护理安全的作用。方法:通过改善门诊输液室的硬件设施、优化诊疗及输液流程、创造优质的输液条件等措施以实现优质护理服务,从而提高门诊护理安全,并采用自制门诊输液满意度调查表评价输液环境改造前后病人满意度。结果:输液环境改造前共统计输液病人86 432例,发生护理差错40例;输液环境改造后共统计输液病人79 361例,其中发生护理差错15例,环境改造前后护理差错发生率、病人满意度比较有统计学意义。结论:在软硬件方面改造门诊输液环境,采用临床护理路径实施优质护理服务,有助于减少护理差错的发生,提高病人护理安全及满意度。     

应用六西格玛管理方法提高门诊输液室护理服务满意度

[目的]探讨门诊输液室应用六西格玛管理方法对门诊输液护理服务质量的影响.[方法]应用六西格玛五步法,采用自制的调查表,调查门诊输液室病人对护理服务的满意度.通过调查分析,确定门诊输液流程中的质量关键点,采取相应措施对影响满意度的排队等候时间较长及护士交代用药知识及注意事项不到位的关键因素加以改进,并与改进前进行比较.[结果]病人对排队等候满意度由改进前85.4%提高到改进后的96.0%,护士交代用药知识及注意事项满意度由89.2%提高到95.3%.[结论]六西格玛管理方法在门诊输液室的应用,有效地缩短了病人排队等候时间,并且促进了护理人员的健康宣教意识,满足病人对用药知识的需求,提高了门诊输液室护理服务满意度.     

运用品管圈提高门诊输液患者服务满意率的路径

目的：探讨运用品管圈提高门诊输液患者服务满意率的路径。方法2013年1-4月,我科以“提高门诊输液患者服务满意度”为主题,开展为期4个月的品管圈活动,探讨以提高门诊输液患者服务满意度。结果门诊输液患者服务满意度由实施品管圈方案前的85％升高至实施后的95％,差异具有统计学意义（P＜0．01）。结论开展品管圈活动,能够提升体检者静脉采血满意度,营造员工团队合作及学习的环境,提高本科室护理人员参与质量管理及分析、解决问题的能力。     

门诊病人静脉输液需求调查分析

静脉输液是最常见的护理工作内容之一 ,也是病人治疗的重要手段。目前各级医院普遍存在静脉输液多、工作量大、护士人力不足、疲于应付 ,在一定程度上影响了服务质量。因此 ,了解病人的需求 ,主动提供服务是做好护理工作、赢得病人满意的服务新理念。我院门诊输液量平均每天有 490例病人接受静脉输液治疗。良好的输液服务已成为病人门诊治疗的主要需求。为落实以病人为中心的整体护理模式 ,对 3 5 0例门诊静脉输液病人的需求进行问卷调查。现报告如下。1　对象与方法1.1　对象　门诊输液病人 3 5 0例 ,年龄 18岁～ 65岁 ,文化程度不等。 40 …     

应用六西格玛管理方法提高门诊输液室护理服务满意度

[目的]探讨门诊输液室应用六西格玛管理方法对门诊输液护理服务质量的影响。[方法]应用六西格玛五步法,采用自制的调查表,调查门诊输液室病人对护理服务的满意度。通过调查分析,确定门诊输液流程中的质量关键点,采取相应措施对影响满意度的排队等候时间较长及护士交代用药知识及注意事项不到位的关键因素加以改进,并与改进前进行比较。[结果]病人对排队等候满意度由改进前85.4%提高到改进后的96.0%,护士交代用药知识及注意事项满意度由89.2%提高到95.3%。[结论]六西格玛管理方法在门诊输液室的应用,有效地缩短了病人排队等候时间,并且促进了护理人员的健康宣教意识,满足病人对用药知识的需求,提高了门诊输液室护理服务满意度。     

优化急诊观察室护理服务流程的方法及效果

目的:优化急诊观察室护理服务流程,提高病人满意度。方法:明确急诊观察室区域划分及功能布局,改变排班模式,对输液流程、后勤保障流程、交接班流程及与病人安全有关的流程进行优化。对优化前后的输液等待时间、病人满意度、护理差错与投诉次数进行比较。结果:实行护理服务流程优化后,病人输液等候时间缩短、病人满意度提高、护理差错和投诉减少。结论:优化护理服务流程为病人提供了优质、高效、及时、便捷、主动、安全的护理服务,提升了急诊护理服务品质,提高了护理质量,保障了护理安全。     

绩效管理在优质护理服务中的应用

目的:探讨有利于优质护理工作开展的绩效管理模式。方法:从岗位层级分值、护理工作量积分、工作质量奖惩、七室规范化管理考核4个方面设计护理人员量化考核标准,进行动态量化绩效考核管理,每月汇总1次,考察护士综合素质、病人满意度等。结果:实行绩效管理后,各项护理质量指标、病人满意度、护士工作积极性和主动性及业务能力均明显提高,差异有显著性意义(P<0.05)。结论:在优质护理服务中实行绩效管理,有利于提高护理质量、病人满意度及护士的综合素质,提升优质护理的服务内涵。     

优化输液流程在儿科门诊输液室中的应用

目的：探讨优化输液流程在儿科门诊输液室的应用效果.方法：运用无线输液管理系统、开展预约输液、配备生物安全柜,优化门诊输液流程.记录优化输液流程后护理差错、平均输液等待时间、患儿家属满意度情况,并与2010年同期数据进行比较.结果：优化输液流程前后护理差错、平均输液等待时间和患儿家属满意度比较差异有统计学意义（P＜0.05）.结论：优化儿科门诊输液流程有利于提高护士工作效率,减少护理安全隐患,为患儿及家属提供更优质的护理服务,提高患儿家属满意度.     

分级分区管理模式在急诊输液安全管理中的应用与评价

目的：对急诊输液患者通过采用分级分区护理模式,以提高输液安全性,减少护患矛盾,提升患者的满意率。方法：从2010年起,对每一位输液患者进行安全评估,由医生或护士根据患者的病情、生命体征指标和使用药物的情况进行分级：患者的生命体征不稳定、使用某些需要密切观察病情的特殊药物的患者、输注血液制品的患者划分为一级患者,其他则为二级患者,并划分为红色高危区域和蓝色普通区域,对两个区域患者实施不同级别的输液管理。结果：此模式实施后,患者输液意外情况发生率较前下降,患者对护士输液技术、服务满意度等提高,而且护士对此模式的认同率和执行率也有所提高（P〈0.05）。结论：采取分级分区的护理模式,可以有效减少因输液管理不慎引起的意外和隐患的产生,提升患者满意度,有效地保证输液护理安全。     

利用医院信息系统再造门诊就诊输液流程的实践

目的:探讨优化门诊患者就诊输液流程的途径和方法,提升门诊服务质量和管理水平。方法:借助医院数字化信息系统平台优势,进行一系列就诊至输液整体流程的再造,包括建立电子诊疗卡就诊交费流程、全程计算机传输处方流程、传送带传输药物流程、输液室电子显示及呼叫流程等。结果:通过信息系统进行流程再造后,门诊患者就诊至输液各环节等候时间、护理人员各项操作用时、护患双方对流程满意度与实施流程再造前对比,两组有统计学差异(P<0.05)。结论:利用信息化平台进行输液流程再造,可以有效解决传统门诊患者就诊输液流程中的问题和弊端,是实施门诊流程再造的有效途径。     

责任分区模式在综合性医院门诊输液室的应用

目的探讨责任分区模式在综合性医院门诊输液室应用的效果。方法 2012年5月起宁波大学医学院附属医院输液室将120个座位分为3个责任区,并对3个责任区患者的输液操作、观察与健康教育等实施小组包干,护士长或责任组长进行监督。比较责任分区模式实施前后,患者输液意外发生率和患者的满意度。结果实施责任分区模式后,患者输液意外发生率明显下降,患者满意度有明显提高,与责任分区模式实施前的差异有统计学意义(P<0.01)。结论采取责任分区管理模式可以增加护士工作的责任心,有效减少输液意外的发生,提升患者的满意度,保障了输液安全。     

高危警示标记在门诊肿瘤患者化疗中的应用

目的:探讨安全警示标记在门诊肿瘤患者化疗期间的应用效果。方法:将2006年4月~2008年4月来院门诊化疗的300例患者作为对照组,实施常规输液护理;将2008年5月~2013年4月来院门诊化疗的350例患者作为观察组,在常规输液管理的基础上应用自制的安全警示牌进行标记并实施专人负责。比较两组患者的液体外渗率、因化疗而引起的护理纠纷以及患者对门诊化疗的满意度情况。结果:观察组患者液体渗漏率和因化疗而引发的护理纠纷率明显低于对照组(P0.05),患者对门诊化疗的满意度高于对照组(P0.05)。结论:安全警示牌能对护士起到警示作用,有效提高门诊肿瘤患者的输液安全,同时还能提高患者的遵医行为,值得在门诊输液室推广应用。     

服务质量差距模型和感知绩效模型在门急诊输液室管理中的应用

目的探讨服务质量差距模型和感知绩效模型在门急诊输液室管理中的应用与效果。方法应用服务质量差距模型和感知绩效模型,从了解患者及护士需求、制订护理服务规范、人力资源合理配置和延伸护理服务内容等方面着手,缩小输液患者感知服务质量与需求间的差距。结果门急诊输液患者护理投诉和护理差错减少（P〈0．01）,护士不良事件上报率提高（P〈0．05）,患者满意度达96．70％。结论应用服务质量差距模型和感知绩效模型能够增强护士工作主动性,提高门急诊输液的护理服务质量。     

预约输液在门诊输液室的应用效果评价

目的探讨在门诊输液室实施预约输液服务的效果。方法对输液次数大于1次的患者实施预约输液。将每天的输液时间划分时间段,根据接收药物耗时、配置药物耗时和输液室座椅数量决定每个时间段能够接受的预约输液患者人数。患者可以自行选择预约输液的时间。统计患者输液等候时间、对预约输液服务的态度和满意度。结果预约输液缩短了患者输液等候时间(P0.01)。仅4.74%的患者不能按照预约时间来输液,73.16%的患者认同实施预约输液能有序安排自己的时间,87.37%的患者认同实施预约输液能缩短等候时间。患者对预约输液的满意度为95.79%。结论预约输液能有效分流患者,缩短输液等候时间,合理利用有限的资源,提升患者的满意度。     

警示性标志在药物不良反应监测中的作用

目的探讨警示性标志在门、急诊输液患者实施药物不良反应(ADR)监测中的作用。方法对输液中易发ADR的药物、人群进行警示性标志和分区管理,制订相关的制度和措施,在输液过程中实施用药预防性、警示性告知制度,让患者充分了解自己用药的情况和输液过程中可能出现的反应。护士有针对性地加强巡视观察,早预防、早发现、早处理ADR。结果实施警示性标志管理后,密切了护患关系,扩大了患者的用药知识和对ADR的宣传,提高了ADR的监测率和用药的安全性。结论警示性标志是将门诊输液患者的用药监护与人文关怀服务融合的有效措施,达到了护患双赢的目的。