如何提高患者就医满意度

随着人民群众卫生保健需求不断增长，自我保护意识的不断增强，患者就医的满意度，成为医院在竞争日趋激烈的医疗服务市场中立足的首要因素。诚然，医疗安全是实现优质医疗服务的基础，而优质的服务更是全面满足患者生理、心理健康的质量要求，也是患者就医选择的重要指标之一。如何提升服务质量，提高患者就医满意度，我院主要做了以下几方面的工作。     

实施医学生医患关系及医疗风险教育必要性的思考

目的了解我国医患关系的现状及其影响因素,思考如何建立良好的医患关系,以更好地开展医学生的的教育工作。方法通过案例分析,找寻导致医患关系紧张的原因。思考建立良好医患关系的方法与医学生教育途径。结果忽视和侵犯患者的权益、医疗质量和医疗费用的监管制度不健全、医院的服务存在问题、医院经营管理思想偏差、医患之间没有建立有效沟通、部分医生收受红包、医疗保险体制不健全、医疗事故鉴定体制不公正、患者及家属对健康期望过高、缺少对医生医疗服务的保障机制,等等,导致了医患关系的紧张。结论随着社会的进步,市场经济的建立和发展,人们道德观念、价值观念的变化,参与意识、法律意识、平等意识的日益增强,以及患者的就医需求从单纯的生理需求向生理—心理—社会综合型需求的转变,医患关系正面临着剧烈的冲击。建立良好的医患关系,以适应社会的文明与进步,显得极为重要。在医学生中开展医患关系及医疗风险教育十分必要。     

实施医学生医患关系及医疗风险教育必要性的思考

目的了解我国医患关系的现状及其影响因素,思考如何建立良好的医患关系,以更好地开展医学生的的教育工作.方法通过案例分析,找寻导致医患关系紧张的原因.思考建立良好医患关系的方法与医学生教育途径.结果忽视和侵犯患者的权益、医疗质量和医疗费用的监管制度不健全、医院的服务存在问题、医院经营管理思想偏差、医患之间没有建立有效沟通、部分医生收受红包、医疗保险体制不健全、医疗事故鉴定体制不公正、患者及家属对健康期望过高、缺少对医生医疗服务的保障机制,等等,导致了医患关系的紧张.结论随着社会的进步,市场经济的建立和发展,人们道德观念、价值观念的变化,参与意识、法律意识、平等意识的日益增强,以及患者的就医需求从单纯的生理需求向生理-心理-社会综合型需求的转变,医患关系正面临着剧烈的冲击.建立良好的医患关系,以适应社会的文明与进步,显得极为重要.在医学生中开展医患关系及医疗风险教育十分必要.     

改善医患关系构建和谐医疗环境

从国内独特人文环境论述了目前紧张的医患关系,从社会制度、医学伦理、医学科学等方面论述了医患关系的症结所在。研究表明,改善医患关系、构建和谐医疗环境需要政府作为,加大政府对医疗行业的实质性投入,保障医务人员和患者利益;改革、完善医疗体制,重建医务人员职业伦理道德;良好医患关系是保证医疗服务高质量、和谐医疗环境的基础,而医患沟通是建立和谐关系的前提;正确引导,发挥新闻媒体的正面效应;改变就医模式,倡导合理就医渠道。     

推行全科医疗减少医患矛盾

随着近年社会经济的不断发展,人民生活水平不断提高,人们的道德观念、价值观念、法制观念发生了相应的改变,广大人民群众在对卫生服务需求和服务质量要求不断增长的同时,医患平等意识也与日俱增,而医学、医疗技术的特殊性、医疗卫生管理发展的滞后、机构式服务的局限及医疗资源匮乏等原因促使医患矛盾愈来愈突出,严重影响了正常的医疗秩序。笔者就医学、医院、患者、社会、媒体等众多方面分析当前医患矛盾日趋紧张的原因,探讨全科医疗在减少医患矛盾、改善医患关系中的作用。1　造成医患矛盾的医学原因医患关系的核心和主要内容是医患双方在…     

医疗服务环节中395例医疗投诉特点分析及防范措施

随着人民生活水平的不断提高和医疗技术的快速发展,人们对健康和医疗服务需求及法律保护意识和维权观念日益增强,投诉也变成了患者寻求自我维权的途径之一.门诊部是大量患者就诊的场所,容易发生医疗投诉,如何处理医患关系,减少投诉,是新形势下医疗卫生行业所面临的一个新课题.门诊部配合信访办从多渠道对2008年3月～2010年5月的395例患者以各种方式的投诉记录进行分析和探讨,以进一步增强服务理念提高服务质量 .     

构建和谐医患关系的几个途径

目的阐述构建和谐医患关系;目前患者就医具备可选择性,对所择医院的医疗质量、服务态度、就医环境、医疗费用等因素都很关注,要求也越来越高。随着人们道德及价值观念的变化,知识水平、法律意识、自我保护意识的日益增强,因就医过程而引发的纠纷呈逐渐增多趋势,医患关系出现了新的发展趋向。因此在建设社会主义和谐社会的总体目标下,研究如何构建和谐的医患关系就显得尤为迫切。     

构建和谐医患关系专题报道之（二）——构建和谐医患关系靠全社会的共同努力

医疗行业是体现全国共创和谐社会的一个重要窗口，医疗诊疗活动与百姓健康息息相关，构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分。因此对医疗行业来说，只有全心全意为人民服务，以病人为中心，让群众享有安全、可信的医疗服务；同时尊重患者的就医权利，加强医患双方沟通，提高医疗质量，体现对患者的人文关怀，方能创造一个和谐医患关系的环境。但是和谐医患关系的建立仅靠医疗行业是不行的，还需要医患双方的相互配合，以及全社会的共同努力才能形成和谐的医患关系。     

新形势下创新门诊护理服务举措提升患者满意度

在《"健康中国2030"规划纲要》明确提出要提供优质高效的医疗服务规范诊疗行为,优化诊疗流程,增强患者就医获得感。加强医疗服务人文关怀,构建和谐医患关系。《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》也指出进一步应用新理念、新技术,创新医疗服务模式,不断满足人民群众医疗服务新需求。努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适,社会满意度不断提高。研究探讨新形势下门诊护理工作面临的问题,针对门诊护理服务采取一些新的举措,对于改善患者就医体验、提高患者满意度具有一定参考价值和现实意义。     

当前医院信访工作的成因、特点及处理

随着人民群众日益增长的医疗需求与现有医疗机构提供的医疗服务的矛盾日益尖锐，医患关系也发生了巨大的变化，已不再是以义务论为基础的传统关系，取而代之而是以权利和义务为基础的特殊契约关系，患者已不再把就医看作求医，而看作是自己的一种权利，对医疗服务质量的要求和期望值越来越高，当医患供需不等时，再加上医患沟通的缺欠或不到位，必然造成投诉、纠纷的产生，处理不当从而引起上访。     

护患纠纷的原因分析及防范措施

随着我国社会医疗保障管理制度和医疗制度改革的深入,人民群众健康需求的增加,人们的维权意识和法律意识增强,患者在就医过程中对医疗、护理服务质量有了更高的要求。近年来由于各种因素,医疗护理纠纷的发生率也在逐年上升,处理难度越来越大,要求医院给予经济赔偿越来越多,甚至出现了打医、伤医以及致医务人员死亡等恶性事件的发生,严重影响了医院的正常工作和医院的社会形象,打击了医务人员工作的积极性,增加了医务人员的工作压力,也给广大患者带来痛苦,怎样从护理角度有效地预防医患纠纷,已成为护理工作中亟需解决的重要问题。现结合本人的工作经验,将护患纠纷发生的原因及如何防范总结报告如下。     

关于当前医患冲突的几点思考

由于医学存在的未知性与风险性，即便在医学比较发达的西方国家，也有相当一部分疾病诊断困难，治愈无望，不少疾病还有较高误诊率。根据有关资料，我国医疗机构目前的误诊率和大多数西方发达国家相比并不高犤１犦，但目前的医患关系为什么越来越紧张，甚至频酿血光之灾呢？笔者认为可能存在历史、观念、体制以及其它方面的原因。１医疗体制问题近年来我国的医疗水平有了很大的提高，医疗条件也得到了改善，但是与此同时，人民群众对医疗保健的需求也在快速增长，加上长期计划经济体制下的医疗模式，有很多不适应前的需要。当前正在进行的城…     

浅谈医疗投诉问题

目前中国正处于社会转型时期，医疗体制改革不断深化，医疗服务进一步提高，但医患矛盾问题依然很突出。随着我国社会的发展，人民群众的文化素质不断提高，对医疗服务的期望值越来越高。近年来，医疗投诉不断增多已是不争的事实。特别是自2002年9月《医疗事故处理条例》颁布实施以来，患者维权意识增强，维权方式也趋于便捷及多样化，医疗纠纷投诉呈现增多的趋势。[第一段]     

我国医患关系紧张背后的医疗体制问题及对策

医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,医患关系的和谐与否将直接影响医疗卫生事业的全面发展。同时,和谐的医患关系是和谐社会的内在要求,是医疗卫生事业协调发展的外在表现,是提高人民群众健康水平和诊疗水平的前提条件。在当前社会中,医患关系紧张,医患冲突不断。作者就医患关系紧张背后的医疗体制问题进行了讨论,并提出对构建和谐医患关系策略的认识,为缓解医患冲突、构建和谐医患关系提供新思路。     

我院急诊科减少纠纷的几点做法

随着社会的进步 ,改革开放的深入发展和患者的医疗需求不断扩大 ,参与意识、法律意识与平等意识不断增强。而医学是一门高科技、高风险的特殊行业 ,一般群众了解甚微 ,往往会对医疗的要求高于实际。医务人员的素质也参差不齐 ,有时会使医患关系变得复杂起来。急诊科作为医疗行业的前沿地带 ,最先领略到抢救危重病人的艰辛与风险。急诊科在面对患者生与死的边缘上 ,怎样才能既高质量地做好医疗工作 ,又能保护自己减少医疗纠纷呢。下面谈谈我院急诊科为此所做的工作 ,以供商榷。一、提高医疗质量提高医疗质量的具体做法是 :首先要加强医护人员…     

构建和谐医患关系靠全社会共同努力

构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分,因此对医疗行业来说,必须全心全意为人民服务,以病人为中心,让群众享有安全、可信的医疗服务;同时要尊重患者的就医权利,加强医患双方沟通,提高医疗质量,体现对患者的人文关怀,方能创造一个和谐医患关系的环境.但是和谐医患关系的建立仅靠医疗行业是不行的,还需要医患双方的相互配合,以及全社会的共同努力才能形成和谐的医患关系.     

提高自我保护意识防范医疗纠纷

随着社会的进步科学技术的发展 ,人们对疾病的逐步了解和认识 ,患者对就医权利意识的增强 ,尤其是在对医疗服务过程中的法律、经济、安全和自我保护意识的不断增强。部分患者从开始就医就已经自觉使用法律武器来维护自身的合法利益。医护人员稍不留意违反操作规程就会对本人及医院的声誉造成不良影响 ,甚至制约其发展 ,因此医护人员必须提高自我保护意识 ,增强法律观念 ,才能减少或杜绝医患纠纷。具体方法如下 :1　加强自我保护意识及法律知识学习医疗服务安全是医院生存和发展的基础 ,是医疗服务质量高低的重要标志之一。为此我急诊科积极…     

新形势下医患之间的法律关系

医患之间法律关系的性质近年可说是争论纷纷,有人认为医疗卫生是公益福利事业,医方履行的是一种社会公共职责,因而,医患关系是行政法律关系;有人认为医患之间是医疗服务合同关系;有人认为医患关系中患者是花钱买健康而且处于弱者地位,医患关系是消费关系。笔者认为,这几种说法都有失偏颇,医患关系有狭义和广义之分,广义的医患关系指的是医务人员（包括参与医疗活动的医院全体职工）在从事医疗事业中和患者（包括其代理人、近亲属）之间的关系,而这里的医疗包括医疗诊治、医疗科研和教学、医疗后勤管理等;狭义的医患关系仅指医生在为患者提供诊治技术和知识而建立的关系。医患法律关系不能一概而论,应根据医疗工作的不同含义作具体的界定。     

法律规则对医患博弈的影响分析

医患关系的互动实际是医患博弈的过程，医院和患者在博弈过程中都会选择自己利益最大化的策略。通过分析和探讨医疗法律规则对医患博弈的影响，认为医患关系法律定性的不明、医疗鉴定二元化现状等对医患博弈带来了不确定的因素。     

医疗风险管理之我见

当前我国医疗卫生事业获得了长足发展,医疗队伍也随之壮大,各种特色医疗服务逐渐推行,基本满足了城乡居民的医疗需求。但随着我国医药卫生体制开始改革,患者的自我保护意识不断提高,新型的医患关系正在形成,各级医疗机构面临前所未有的责任与风险。