强化门诊管理 提供优质服务

门诊是医院开展医疗服务的窗口一线，如何使患者对就诊环境、医疗服务满意，在病人心目中树立医院的品牌形象，是每一所医院永不停止的探索和追求。近年来，我院在改善就诊环境、合理就诊流程、细化就诊服务、强调中医特色等方面作了一些工作，年门诊量在160万左右，为不断提高人民群众的健康水平，为实现全面建设小康社会的宏伟目标、建设和谐社会做出了应有的贡献。     

急诊预检分诊服务标准化管理

本文分析了急诊预检分诊服务中存在的问题,提出建立标准化工作流程的方法和内容,包括建立急诊分诊护士的准入标准,分诊护士服务标准以及制定量化的分诊标准和分诊流程标准,认为急诊预检分诊服务标准化管理可提高急诊分诊的准确率,缩短病人等候时间,降低医疗风险,提高患者满意度,对塑造医院窗口形象有重要意义。     

综合医院设立传染病预检分诊的意义、问题与对策

医院内设立预检分诊在国外主要是用来对急诊病人进行快速分级处理;预检护士视病情轻重将患者分为1~5个不同等级,表示病情由重到轻,不同等级的患者等待就诊的时间不同[1,2].我国大多数医院的预检分诊是指根据病人的主诉及主要症状和体征,分清疾病的轻、重、急、缓及所属专科,进行初步的判断,安排救治程度及分配专科就诊[3].     

影响儿科预检分诊正确率的原因分析及对策

门诊是医院的重要组成部分,是面向社会的窗口,是提供优质服务的界面[1].患儿及家长来到医院首先接触到的是体现医院色彩的儿科门急诊预检分诊服务.儿科预检分诊的质量直接体现医院的整体服务水准、直接关系到患儿的安全.由于误检会造成患儿家长时间的浪费、精力的消耗、更重要的是会耽误患儿的病情,引起医患纠纷、造成医院满意度的下降.为此,笔者对2010年9月至2011年8月儿科预检分诊误检的原因进行了分析并提出干预对策.     

浅谈门诊预检护士的素质和工作技巧

医院门诊的预检分诊挂号工作是医院最基础的一项工作,也是患者入院就诊所必经的“第一道门”。其窗口形象和服务质量直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。为了适应社会经济发展,满足患者对健康服务需求增长,提高医院的文化内涵,预检护士具备良好的业务素质与工作技巧,     

“开放式全程接力式分诊导医服务模式”对改善医患关系的作用

随着医疗市场的社会化竞争的加剧，以及患者维权意识的增强，医患关系恶化已成为无奈的现实。增强服务意识，实行特色服务成为改善医患关系的必由之路。通过实行“开放式全程接力式分诊导医服务模式”，并对新旧模式运行下的门诊量、投诉量、投诉率及满意率进行对比研究，表明“以病人为中心”的服务模式可以减少病人就诊的中间环节，避免病人挂错号，分错诊而延误病情，从而赢得了病人的信任，改善了医患关系，并给医院带来了较好的社会效益和经济效益。     

浅析急救中心设分诊护士的必要性

为了适应社会日益增长的急救医疗的需求,我市自1997年成立急救中心以来,在急救生命绿色通道设置了预检分诊岗位,开展了站立预检分诊及流动带诊服务,取得了明显的社会效益,现对预检分诊的必要性作如下分析。1　资料与方法1.1　预检分诊护士的设置　我市急救中心是一个三级甲等医院的一级业务科室,担负院前急救、医院急诊科、ICU等工作。急诊科设19张床位,包括抢救、留观、输液及清创缝合等。分红、黄、绿三区:红区为抢救危重病人区;黄区为输液观察病人区;绿区为一般小伤小病看病取药后就可离去的治疗区。日平均接待急诊病人210人次。预检分…     

开放型建筑医院新冠疫情防控预检分诊管理与实践

目的：探讨新冠肺炎疫情期间开放型建筑结构的医院预检分诊管理。方法：成立疫情防控工作领导小组,结合医院开放型建筑特点,制定预检分诊工作流程,合理调配人力资源,强化出入口管理,完善分时段预约就诊系统,多措并举严格落实预检分诊管理。结果：2020年1月20日-2020年4月20日预检分诊共筛查出1 339例发热、呼吸系统或消化系统症状或有流行病学史的患者,没有出现可疑新冠病毒感染患者漏诊、误诊现象,全院医护人员及来院就诊病人无院内交叉感染。结论：医院通过多部门联合协作,明确岗位职责,完善工作流程严格通道管理,提高预检分诊工作人员能力,加强流程再造和预检分诊管理,可有效避免交叉感染及疫情传播,给患者创造安全快速的就医环境。     

门诊预检分诊工作的管理体会

门诊预检分诊工作的管理体会杜玲张燕肖安碧作者单位：５５８０００贵州省黔南州人民医院门诊部门诊预检分诊质量高低，直接关系到病人生命安危，亦为医院的社会效益和经济收益起着非常重要的作用。我们加强门诊预检分诊管理的体会有５条。１．医院领导重视是做好门诊预检...     

门诊预检分诊失误原因的探讨及对策

门诊预检分诊（这里是指我院门诊大厅总服务台为病人挂号前提供的预检分诊）是护士根据病人主诉及主要症状和体征,分清疾病的轻重缓急及隶属专科,进行初步诊断,安排就诊秩序及分配专科就诊的技术过程。为了减少门诊预检分诊失误,提高门诊服务质量,我们对我院门诊预检分诊失误的原因进行了一些探讨。     

健康快递

尽管非典疫情已经过去,但仍要居安思危,不可麻痹大意。卫生部日前发出通知,要求各地医院继续做好门(急)诊病人的预检工作,甄别非典可疑病例,防止非典疫情反复和医院内感染。 卫生部要求,各医院特别是曾发生非典疫情地区的医院要在门(急)诊区域前设立体温测量站,对每位就诊病人及其陪同人员测量体温,甄别发热病人和非发热病人。要引导发热病人到相对隔离的预检分诊点进行初诊。初诊时,要认真鉴别是否为呼吸系统疾病引起的发热,如是呼吸系统疾病引起的发热,要及时转至发热门(急)诊处理。各地卫生行政部门要组织部分综合力量较强的医院,继续保留或设立发热门(急)诊,负责接收本医院就诊的发热病人和其他医疗机,构转诊的呼吸系统发热病人。在预检分诊点发现的呼吸系统发热病人,由接诊医院或急救中心转运至发热     

浅谈内科门诊分诊工作

浅谈内科门诊分诊工作乐佩芳刘秀兰（皖南医学院弋矶山医院２４１３０００）门诊是医院医疗工作的大门，面向社会的窗口，患者接受医疗诊治的第一线。内科门诊每天就诊病人要占门诊总人数１５％，且外地病人多。随着当前改革开放的深入发展，各项改革配套措施的逐步完善，...     

基层医院手足口病的医院感染控制与管理

2009与2010年,由于来院就诊的手足口病患儿急剧增多,原有的管理模式达不到医院感染管理与控制的要求,现将我院医院感染控制工作介绍如下. 1存在问题 1.1预检分诊制度落实不到位 由于手足口病病例的新发,相关的医院感染控制制度不健全,预检分诊处分诊不明确,造成手足口病患儿与其他患儿混合诊疗输液,极易造成传染病在医院内扩散.     

论药房窗口服务与构建医患和谐关系

药房窗口服务工作是医院整体工作的重要组成部分，是医院直接面对病人，保障医疗服务质量的窗口，药房窗口服务是集业务、技术及服务于一体的综合性工作，其服务质量的好坏直接影响到病人的治疗效果，甚至是整个医院的形象。在高度关注人文服务的社会中，作为窗口服务部门，完善的“以人为本”服务理念和良好的职业道德情操，这是构建和谐医患关系的必要条件。因此，提高药剂人员的整体业务水平及树立全心全意为患者服务的意识就成为做好药房窗口服务工作的前提。     

窗口示范建设的实践与思考

医院是一个向社会开放的综合体，随着医疗改革的不断深入，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的医疗技术水平、服务质量已成为医院核心竞争力，而窗口的服务质量尤为重要，因为医院的每一个服务环节、服务流程都是通过服务窗口向病人展现的，窗口服务形象，直接反映医院的整体素质形象．窗口服务质量的好坏，体现着医院服务水准的优劣。试想如果一家医院的医疗技术、硬件设施都很好，惟独     

科学认识 发热门诊

自从2003年非典后,我国在县级以上的医院都设置了发热门诊,严格落实预检分诊制度,对于有不明原因的发热患者,尽量做到及时排查,及早诊断,并目,第一时间给予患者对症治疗,是传染病防治的重大举措.但很多人并不知道怎么去发热门诊看病,搞不清楚就诊流程. 那么,发热门诊里究竟是什么情形?如何在发热门诊更方便地得到医疗服务呢?现总结发热门诊就诊攻略,供大家参考.     

武汉市门诊病人选择就诊医院的影响因素分析

目的 研究影响武汉市门诊病人选择就诊医院的原因，为卫生资源的合理配置提供科学依据。方法 随机选择不同级别的多所医院，对各科门诊病人进行问卷调查，结果 利用Foxpro建立数据库，采用SAS软件进行统计分析。结果 医院吸引病人就诊的原因为就近、医疗水平高、对口单位、医疗设备好、有专家门诊等，不同级别的医院略有差异。结论 服务质量及医疗服务的可及性是影响病人选择就诊医院的主要原因。     

北京朝阳医院 为危急重症让出“应急车道”

<正>急诊是保障患者,尤其是生命受到威胁的急危重症患者的第一道防线和绿色通道,也被称为"生命的应急车道"。首都医科大学附属北京朝阳医院于2017年3月26日,在原有预检分诊工作的基础上结合信息化,全面实施急诊预检分诊分级就诊制度,在流程上实现患者急诊就诊不按"先来后到",而按病情急危重程度分级就诊。同时,配合在医联体医院建立急诊病区,破解患者滞留难题,大大提高了急诊医学科收治更多急危重症患者的能力。     

552名门诊患者的调查分析

目的 为了了解患者的需求，更好地实现以病人为中心，提高服务满意度。方法 随机抽取门诊患者552名进行患者选择就诊医院的影响因素和门诊患者的候诊需求等问卷调查。结果 影响患者选择就诊医院的主要因素有医疗技术水平、对医生的信任度等。患者希望得到和改进的候诊服务有健康知识宣传、随时通报就诊进展、专家医师的介绍，增设看病流程提示标识等。结论 提高医疗水平和医务人员整体素质、强化服务意识、规范医疗行为等是医院搞好以病人为中心服务的重要举措。     

发挥好门诊部在医院建设中的作用

门诊部是医院的重要组成部分和为病人提供医疗服务的重要场所,也是医院对外宣传的一个窗口,与外联系的桥梁.为了吸引更多的病人来院就诊,扩大医院的收容和收入和影响,更好地发挥门诊部在医院建设中的作用,我们重点抓了门诊部的以下几方面的工作: