医患关系视角下的医院管理

[目的]对比分析医院管理者、一般医务工作者和患者与家属三方对于医患关系的现状和影响因素的认识,探索在医院管理过程中改善医患关系的思路与方法. [方法]运用现状调查方法,进行现场问卷调查. [结果]总体来说,管理者与医务工作者认为当前的医患关系更为紧张,最重要的影响因素是卫生政策和国家投入,而患者及其家属认为价格因素最为重要,其次为医生的责任心和态度.[结论]医院管理者应更多的发挥主观能动性,从细节处着手,以患者的需求为导向,着力改善自身的医疗小环境,从而自下而上推动整个社会医患关系的良性发展.     

浅议医院文化对医患关系的影响

随着现代医学科学技术的发展,人类在疾病的诊断和治疗方面取得了长足的进步,然而,分析目前的医疗现状,很多医疗行为并不能得到患者的认可,医患关系紧张这一社会问题正变得越来越突出。医患关系紧张固然与我国的医疗政策不合理、医疗制度不完善有关,但更主要应归因于医院文化建设的不足和欠缺。     

改善医患关系 构建和谐医院

坚持科学发展，构建和谐社会理论，对指导医院建设，构建和谐医院具体指导意义^[1]。和谐的医院内部环境是医院安全健康发展的前提，而医患关系的建立和改善是医院和谐工作诸因素中最基本最重要的因素。医患关系贯穿于医疗活动的全过程，包括医疗技术、服务质量、管理水平和保障能力等方面。     

医院文化对构建和谐医患关系的影响

医疗行业是社会和谐的窗口，而医院文化义贯穿于整个医疗过程．先进的医院文化是构建和谐医患关系的必要条件。因此，全力打造独具特色的优秀医院文化．对保证医患关系的和谐与统一和加快医院发展意义重大．并已受到医院管理者的高度重视，成为管理医院的重要策略。     

当前我省医院文化建设的基本状况及其对医患关系的影响与对策

医院文化是一个内涵极其宽泛的概念 ,广义的医院文化指人们在医疗实践活动中所构建的物质文化和精神文化的总和 ;狭义的医院文化指医疗卫生单位及其医务人员在医疗实践活动中所形成的行为规范、观念形态和文化心态 ,它主要包括医德医风、医院精神和医院形象 3个方面。为了加深对我省医院文化建设状况的了解 ,促进我省的医院文化建设 ,更好地协调医患关系 ,笔者从 2 0 0 1年 9月开始利用组织学生到医院参加社会实践活动、组织我院部分成教学员 (均为临床一线工作人员 )调查座谈等形式 ,对我省部分医院的医务人员和患者进行了调研。调研内容涵…     

浅议医患关系及医患冲突

随着人们对医疗服务质量要求的不断提高,医疗卫生改革的不断深化,我国社会主义的医患关系也发生了巨大变化。当前,医患关系紧张,医患冲突不断,那么如何正确看待当前的医患冲突,怎样正确理解医患关系?正确认识和处理当前医患关系及医患冲突,确立社会主义新型医患关系具有重要意义。1 医患关系的特点 在医疗工作实践中,医患关系通常分为3种类型,即主     

改善医患关系需要综合治理--三论医患关系

改善医患关系具有多方面重要意义，我们所要实现的目标是建立符合时代要求的新型医患关系，即建立在相互理解和相互信任基础上的平等，公正，和谐和理性化的医患关系。为此，需要全社会共同努力，综合治理，标本兼治，抓好体制，法制，道德、管理诸环节。     

加强管理,共建和谐医患关系

近几年来,社会经济快速发展,人们的自我保护意识逐渐增强,对医院的医疗水平也提出了新的要求和标准,医疗纠纷的数量呈直线上升趋势,引起了医患关系的紧张,影响了医院正常的工作秩序和医院声誉,甚至影响到了社会的和谐稳定.为了构建和谐的医患关系,本文追本溯源到引起医疗纠纷的深层原因,探究解决方案,以成功化解医患矛盾.     

盐城市医院文化建设现状及对医患关系影响调查分析

目的为获取当前医院文化建设现状及对医患关系影响方面的信息,探讨构建和谐医患关系的途径。方法采用问卷选择填空的方式在盐城市的24所医疗机构进行调查,对象为患者或其家属。结果医院文化建设在和谐医患关系中的主导作用,已被人们普遍接受,但仍有不少问题：医院外部形象不尽如人意,环境布局有待改善;设施配置缺乏规范,合理诊疗亟待加强;过度规避医疗风险,忽视服务的人文关怀;医患沟通不够到位,医者沟通能力不强;医疗质量有待提高,行风建设仍需加强。结论建议加强基础设施建设,展现个性文化特色;强化医疗质量管理,确立质量第一观念;加强医患沟通,构建医患信任关系;提高医院综合实力,降低医疗服务成本;规范医疗服务行为,营造医院人文环境。     

和谐医患关系的主体分析

对和谐医患关系的主体即政府部门、医疗机构和患者三方关系进行分析,构建一种以患者为中心的新型医患关系管理模式。本文认为政府与医疗机构和患者之间具有行政关系,医疗机构与患者之间具有伦理关系、经济关系和法律关系。建立诚信、友好、和谐的医患关系,只有通过政府部门、医疗机构、患者及社会各界的共同努力,才能从根本上改善医患矛盾。     

浅谈医院危机管理

结合医院危机管理的内涵论述医院危机管理的重要意义,提出医院危机管理分为危机预警、危机处理和危机后处理三阶段,并对各阶段的危机管理工作内容和意义阐述。     

医院管理人员与医护人员对医患关系评价的差异性分析

目的了解医院行政管理人员与医护人员对医患关系的总体评价,探究其差异产生的原因。方法对北京市5家三级甲等医院114名医院行政管理人员和378名医护人员进行问卷调查,运用秩和检验、Logistic回归等方法对其结果进行统计学分析。结果医院行政管理人员与医务人员对医患关系的评价存在差异,具有统计学意义;差异产生的原因与他们的生活满意度和工作总体感受相关。结论医院行政管理人员与医护人员对医患关系评价的差异与其各自的岗位特点有直接关系;医院行政管理需加强人本管理理念,科学管理医院,同时追求更高的医疗质量,打造坚实的医院品牌,构建和谐的医患关系。     

医院战略管理与危机管理融合初探

大多数医院战略管理侧重于研究医院的竞争性战略,对某些可能给医院带来灾难性后果的危机问题重视不够。而战略管理与危机管理之间存在着固有的联系,忽略一方的管理在变幻莫测的竞争市场中难以持续有效。本文尝试在医院管理过程中,将危机意识融入战略管理,形成既具有危机管理防御能力,又有战略管理市场定位能力的医院管理策略。     

从SARS流行看医院危机管理

医院是一个高风险的组织，在复杂、多变的市场环境中，危机是一种连续发生的常态。要借鉴SARS危机管理的经验教训，树立预警性反危机理念，尽量减少危机发生。要提高医院危机管理能力和水平，尽量减少危机造成的损害。要善于把危机变成推动医院发展的契机。     

试论危机管理在军队医院建设中的应用

介绍了危机管理的内涵，论述了军队医院引入危机管理的必要性和实施危机管理的现实意义，并结合医院实际，提出了以强化危机意识、加强医疗风险预测与评估、健全危机管理机制、提高危机防范能力为主要内容的危机管理策略，从而进一步阐明了危机管理是加强军队医疗质量建设、从容应对挑战和保持军队医院可持续发展重要保证的观点。     

医患关系认知差异对医患关系的影响研究

目的分析医务人员、病人及家属对于医患关系认知差异的成因及其对医患关系的影响,提出对策和建议。方法开展问卷调查并对数据进行分析。结果医患双方在对医患关系认知情况、医患纠纷原因认知情况、就医不满解决途径、医患关系责任主体等方面存在认知差异。结论国家加大医疗投入,完善卫生体制,医院提高医生业务水平和服务质量,建立完善医患沟通制度等,有利于缩小医患双方对于医患关系的认知差异,构建和谐医患关系。     

医患关系的主要困惑与对策思考

目的分析广东省医护人员在医患关系中的主要困惑所在,并据此提出促进和谐医患关系的对策建议。方法以现场问卷调查的方式对广东省5个地级市19家公立医院的586名医护人员进行调查,对相关资料进行统计学分析。结果医护人员中,66.2%的人认为当前医患关系不和谐,23.9%的人对改善医患关系信心不足,42.2%的人表示近1年来有时候受到医疗纠纷的困扰,75.7%的人表示为规避医疗纠纷而采取某些保护措施,78.2%的人认为医疗纠纷使医务人员的合法权益受到威胁。建议充分肯定医护人员在医疗职业过程中的付出;加强医患沟通,缩小医患双方对医患关系的认知差异;积极引导医护人员通过法律途径维护自己的合法权益;重构和谐社会关系需要社会各界共同努力。     

构建医患和谐：大型医院图书馆医学信息服务的“三个面向”

文章针对临床医疗引发的医患矛盾,从医学信息服务角度提出了以面向医院管理层、临床医务人员和患者的医学信息服务来化解矛盾,阐述了大型医院图书馆以医学信息服务为纽带,构建医患和谐的工作要点。     

军队医院引入客户关系管理的探讨

医院客户关系管理是客户关系管理在医疗卫生行业中的应用,是一种以市场为导向,以患者为中心的全新的医疗服务模式。本文在对军队医院引入客户关系管理必要性分析的基础上,从军队医院信息化基础、服务理念和改革创新三个方面进行了可行性分析。