人文性医疗与医院服务品牌建设

医院品牌建设包括技术品牌、服务品牌及文化品牌的建设.在激烈的医疗市场竞争中,服务品牌建设易凸显医院的服务差异化.同时,医院不仅向患者提供技术性医疗服务,也提供人文性医疗服务,且人文性医疗服务是医院服务品牌建设的重要途径.本文阐述了人文性医疗服务的含义、作用、原则,及医院创建人文性医疗服务的管理规划.     

医院社会工作和志愿服务

医院社会工作和志愿服务作为常规医疗服务的有益补充,对于提高医疗服务能力、促进医患和谐、构建新型医疗服务体系具有重要的推动作用。为全面推进医院社会工作及志愿服务发展,促进医院社会工作及志愿服务的专业化、规范化和科学化,2012年8月17日,中国     

改进医院窗口服务、提升人性化服务水平

医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的重要指标。在改进医院窗口服务过程中,要充分认识到服务意识、服务流程、医疗信息公示及针对患者的服务设施建设工作的不足。进一步增强员工的服务意识,尤其是窗口科室管理者的管理理念的转变;注重内部协作,健全服务体系;优化服务流程,做好医疗信息公示工作,着重解决就医流程瓶颈问题及针对患者的服务设施建设问题。为患者提供更加人性化的医疗服务,增强医院的品牌形象,为医院在社会服务中赢得良好的信誉。     

医联体远程医疗服务问卷调查分析

目的:为了解远程医疗服务对患者、基层医生以及医联体管理人员的实际意义,探索医联体医院未开展远程医疗服务或远程医疗服务量低的原因并优化服务.方法:通过问卷调查的形式,分别对牵头医院医生,医联体医院患者、医生及管理人员从7个维度进行调研.结果:远程医疗服务满意度高;发现相关问题:医联体医院配合度低、远程医疗相较于线下医疗优...     

如何提高医疗服务质量

医疗服务质量是医院生存、建设和发展的根本,是医院的生命线。医院只有“以病人为中心”,树立正确的质量意识,建立高质量的医疗服务理念,加强环节管理,才能为病人提供“安心、舒心、放心、安全、满意”的医疗服务。     

强化医疗服务意识提高医院竞争力

优质的医疗服务是医院在医疗市场营销的最好载体,以现代服务理念为指导,为病人提供优质的服务,不仅可以提高医疗技术水平的附加值;而且可以提高医院的社会形象.因此,强化医疗服务已经成为医院现代化建设的不可缺少的要素,是医院赢得医疗市场竞争的关键所在.     

完善医院附加服务管理体系的探讨

随着人们生活水平的不断提高,对医疗服务的要求也越来越高。如何进一步提供人性化的医疗服务是每一位医院管理人员必须思考的问题。从广义上讲医院服务分为核心服务、形式服务和附加服务。本文就完善医疗附加服务管理体系,谈一些粗浅的看法。     

厦门社区卫生服务模式效果初探

对原有社区卫生服务中心公共卫生与基本医疗功能进行合理划分,推进厦门市医疗资源的垂直整合,构建出具有厦门特色的新型社区卫生服务体系。由三级医院承办社区医疗服务中心;由区政府承办社区公共卫生服务中心;实行全额拨款、收支两条线。从效果看降低了医疗和药品费用,提高了居民满意度。但也存在三级医院对社区医疗服务理念理解偏误,财政补偿机制不完善等多种问题,需进一步探索一套与之相适应的运行管理机制。     

创建医疗服务品牌追求患者满意

优质的医疗服务是医院在医疗市场营销的最好载体,以现代服务理念为指导,为病人提供优质的服务,不仅可以提高医疗技术水平的附加值,而且可以提高医院的社会形象.因此,强化医疗服务已经成为医院现代化建设不可缺少的要素,是医院赢得医疗市场竞争的关键所在.     

医院门诊医疗服务投诉成因与对策

医院门诊医疗服务的高质量和对服务质量的有效管理,是减少医疗服务投诉,提高医院社会、经济综合效益的重要因素。笔者针对医院门诊医疗过程所引发的医疗服务投诉,分析其内容、类型、成因及相应的管理策略,旨在使管理者了解医疗纠纷产生的原因,实行有效的投诉管理方式,妥善处理医疗纠纷的隐患,从而提高门诊医疗服务的质量,使医疗纠纷的发生降到最低,促进良好医患关系的建立。     

护士与非医疗技术服务的重要性

医院医疗服务工作可分成两大部分，一是医疗技术服务，即医务工作者运用丰富的医学知识，娴熟的医疗技术和先进的医疗手段为病人解决生理上疾病的过程；二是非医疗技术服务，包括医疗服务过程中，医务人员的言行、医疗的流程、医院的环境等影响病人心理感受的因素和行为。     

医疗服务人性化思考

随着医疗体制改革的进一步深化,医疗市场的竞争日趋激烈,医院的服务意识、服务内容、服务方式、服务态度变得突出和重要起来.医院要在社会主义市场经济条件下不断发展,必须高度重视服务开发,提升服务品质.     

质控通报在医疗质量管理及服务中的作用

<正>质控通报是医院内部的以时间为序的医疗质量、管理、服务的综合评价信息反馈工具。由医院质控办每月对医疗质量管理、服务进行综合评价和纵向比较、分析医疗质量管理、服务的发展趋势,寻找医疗服务过程中存在的问题,提示持续改进方案,从而提高医院的医疗质量管理、服务水平。我院从     

协调医患关系的新举措

在当前社会主义市场经济体制条件下,医疗市场的竞争不仅表现在医疗技术质量、医院硬件设施、医疗费用等方面,更表现在医疗服务质量方面。患者是医疗服务的消费者,医院是医疗服务的供给者,随着现代医学技术的发展和现代医学模式的转变,一种新型的医患关系正在形成,这种关系的好坏将直接影响医疗服务的质量,继而影响到医院在医疗市场中的竞争力。     

构建医院服务文化打造医院服务品牌

医院文化是继企业文化之后,近几年在我国出现的一个新概念,开展医院文化建设是医院经营管理科学发展的必然.其对内起着导向、凝聚和规范作用,对外提升医院品牌.有学者说过:医院与医院之间,相似的是物质和技术,不同的是人才和文化.医院文化之间的竞争已成为医疗市场竞争的核心力.医院文化是医院在医疗活动和管理实践中产生的物质和精神财富的总和,他涵盖了医院在管理、服务、质量、制度建设等方面的内容.近几年来,我院以提高服务品质为宗旨,以强化医院服务文化为载体的管理着手,将无形的文化内涵、渗透到有形的服务工作中,打造了医疗服务品牌,在激烈的市场竞争中,赢得了市场.     

浅谈医疗服务的性质及其对医院管理的指导意义

在商品经济条件下,医疗服务也是商品。但是医疗服务具有自身的复杂性与独特性,而这些因素将会对医疗服务品质造成影响。只有认清了医疗服务的本质,才能在实际的医院管理过程中,采取标准化操作、流程化控制、精益化管理及人文建设,不断提高医疗服务水平,保证医疗服务质量。因此,深入研究与探讨医疗服务的本质与独特性,对现实的医院管理具有重要的指导意义。     

凡启明：医院不是服务的终点

医院不是服务的终点,凡启明正在试图将医疗服务终端与社区以及家庭连接,让百姓体验更优质的服务。当患者康复走出医院后,医疗服务能否被视为终止？在凡启明看来,显然不是。作为湖北省潜江市中心医院的院长,他正在努力构建将医疗服务全方位带入社区乃至家庭的服务模式。＂医院是医疗服务的核心,还有更多的服务工作需要延伸到社区与家庭,这也正是我们探索的。＂凡启明谈到,     

厦门社区卫生服务模式效果初探

对原有社区卫生服务中心公共卫生与基本医疗功能进行合理划分,推进厦门市医疗资源的垂直整合,构建出具有厦门特色的新型社区卫生服务体系.由三级医院承办社区医疗服务中心;由区政府承办社区公共卫生服务中心;实行全额拨款、收支两条线.从效果看降低了医疗和药品费用,提高r居民满意度.但也存在三级医院对社区医疗服务理念理解偏误,财政补偿机制不完善等多种问题,需进一步探索一套与之相适应的运行管理机制.     

厦门社区卫生服务模式效果初探

对原有社区卫生服务中心公共卫生与基本医疗功能进行合理划分,推进厦门市医疗资源的垂直整合,构建出具有厦门特色的新型社区卫生服务体系.由三级医院承办社区医疗服务中心;由区政府承办社区公共卫生服务中心;实行全额拨款、收支两条线.从效果看降低了医疗和药品费用,提高r居民满意度.但也存在三级医院对社区医疗服务理念理解偏误,财政补偿机制不完善等多种问题,需进一步探索一套与之相适应的运行管理机制.     

构建人性化医疗服务品牌实现医院可持续发展

在实践中,从6方面构建人性化医疗服务品牌:以温馨、舒适的就医环境创造人性化服务的良好氛围;以病人为中心,推行亲情、便民全程服务;以优良的医疗质量提升人性化医疗服务的良好品质;以比较低廉的费用提供比较优质的服务,显现人本关怀;诚信服务成为人性化医疗服务的重要内涵;以良好的医德医风强化人性化医疗服务.实践证明,构建具有自身特色的人性化医疗服务品牌,是医院实现可持续发展的必由之路.