医疗投诉及纠纷档案管理

医疗投诉、纠纷档案完整的记录了医疗投诉、纠纷的产生原因、处理过程和解决的最终结果,体现了医疗机构档案的服务功能。建立、健全医疗投诉、纠纷档案管理机制可以以史为鉴,及时掌握和评估医疗服务质量,有效预防和处理医患投诉和纠纷,提高医院的医疗服务质量和管理水平,维护和谐的医患关系。     

医疗投诉资源的合理应用

医疗投诉是指病人及其家属对医疗质量和服务态度不满意。随着人们生活水平的日益提高，人们对健康保健和医疗服务的期望值越来越高，而医学仍有很多的未知领域医务人员尚不知晓，因而医患双方对医疗服务和质量的评价常产生分歧，导致医疗投诉。     

建立医疗风险预警机制的若干构想

通过了解国内外医疗风险的研究现状，借鉴其他行业建立预警机制的方法，结合医疗风险的特点和成因对我国医疗风险预警系统的建立提出简单的构想。     

医疗投诉管理模式的探析

规范医疗投诉管理日益成为医疗机构改善与提高医疗服务质量的目标之一。将对我国现阶段5种较为普遍的医疗投诉管理模式的基本情况、特点以及适应范围进行分析,为各医疗机构建立和完善医疗投诉管理制度提供借鉴。     

浅析医疗投诉及纠纷的成因与处理技巧

医疗投诉和纠纷呈逐年上升态势,已成为制约医院发展的一个重要因素。处理好医疗投诉和纠纷,已经成为各级医院共同面对的难题。本文探讨医疗投诉与纠纷的发生原因,并借鉴服务性行业与所在医院的成功经验,有针对性地提出处理程序及技巧。     

新形势下医疗投诉的原因及管理办法

医疗投诉管理是医院管理的重要环节,专业化、规范化、制度化地做好医疗投诉管理可以有效缓解医患矛盾,构建和谐医患关系,提高患者对医疗服务的满意度.该文分析了新形势下医疗投诉的原因,并从思想觉悟、法律法规、医疗水平和服务质量、语言艺术修养、制度规范、督导检查、收费标准以及分级管理等角度提出了几点管理办法,旨在为医院一线工作提...     

PDCA循环在医疗投诉处理中的应用

根据PDCA循环程序，将医疗投诉处理分为4个阶段进行管理，即投诉处理的计划阶段、执行阶段、检查和总结阶段。使投诉的接待和处理更加规范化和程序化，提高了医疗质量和服务水平。同时，通过循环不断发现新问题，制定持续改进措施，使投诉处理随着PDCA循环不断系统和完善。     

基于医疗投诉分析探讨提升医疗服务质量的对策

目的：通过对医疗投诉的分析,探讨改善医疗服务质量,提高患者满意度,提升医院管理水平的对策。方法：采用HCAT分析工具对某骨科医院近三年医疗投诉进行深入分析。结果：2020-2022年医疗投诉数量逐年上升,投诉问题涉及医疗质量、医疗安全、医疗环境、工作流程、倾听、交流沟通、对患者的尊重和患者权利七个方面。结论：医院应“內引外培”投诉接待专职工作人员,形成专业稳定的投诉管理团队;建立一站式投诉接待中心,全面提升投诉处理效率;实施医疗投诉分类分级管理,完善医疗投诉处理协调机制;重视医患沟通技巧培训,建立医疗投诉预警管理模式。     

85例医疗投诉原因分析及防范措施

分析了85例医疗投诉特点及主要原因，针对投诉原因制定出加强医务人员沟通能力培养、主动构建和谐医患关系、认真履行告知义务、遵守诊疗常规、提高医疗水平及加强病案质量管理等防范措施，以达到提高患者满意度，降低投诉率之目的。     

从多维角度看医疗纠纷的形成及防范

随着我国法制的日益健全及广大患者自身保护意识的增强,医患关系已从原本简单的医师与患者的关系,扩展为牵涉到法律及经济等各方面的复杂社会关系。同时,结合我国特殊国情,本文在医疗纠纷的原因上多维角度进行讨论,并对全方位防范医疗纠纷思考。     

278例医疗纠纷的处置

目的探讨依法解决医疗纠纷的重要性。方法系统分析某三甲医院十一年278例医疗纠纷的处理方法和赔偿金额。结果医患双方协商解决仍然是目前解决医疗纠纷的主要办法;协商解决的平均赔偿金额低,经过法律途径解决的医疗纠纷平均赔偿金额高;协商解决中未予赔偿例数所占的比例,要远低于经医疗事故鉴定后协商解决和经法院判决中未予赔偿例数所占的比例;经法院判决的医疗纠纷数量呈增加趋势。结论法律途径是当前医院解决医疗纠纷的有力武器。     

沟通管理与医疗纠纷防范

处理医疗纠纷是医院管理部门的一项重要工作，而医疗纠纷的防范与医院沟通管理密切相关，本结合军队小医院地处特区的特点，谈谈如何做好沟通管理以防范医疗纠纷。     

医疗纠纷干预体系的建立

本文在5所医院医患双方对医疗纠纷的认知情况及医疗纠纷形成过程进行调查的基础上,对医疗纠纷的形成和发展过程、医疗纠纷可以被干预的理论和实践基础、医疗纠纷形成的监测与识别、医疗纠纷形成过程的有效干预等问题进行了深入地分析与研究。提出了医疗纠纷可以分期的新观点,系统地介绍了医疗纠纷形成的早期预警信号及最佳干预期,医疗纠纷各期的干预重点及干预效果的判定依据。构建了医疗纠纷形成过程干预图示,为医疗界干预医疗纠纷提供了新观点和新思路。     

边疆少数民族地区医疗纠纷的原因及对策

边疆因其多民族居住,医疗纠纷同内地相比有其特点,加大语言的学习、尊重各民族风俗习惯、培训基层人员、加强院际联系等措施,对于促进和维护边疆地区的安全稳定有着特殊的意义。     

230例医疗纠纷浅析

通过对3所附属医院1999—2001年间发生的230例医疗纠纷统计分析，显示当前医疗纠纷呈现了数量增多、涉及面广、原因复杂、处理难度大特点，提出要从强化安全意识、提高服务水平和质量、严格执行纠纷处理程序、正确处理有关当事人、注意自我保护、建立责任保险和风险防范机制等方面采取积极防范措施，减少医疗纠纷的发生。     

完善医疗纠纷调处机制的建议

社会对卫生需求越来越高,医患之间的不信任因素逐渐增多,医疗纠纷发生率也逐年增多;本文对产生医疗纠纷的主要原因、对当前解决纠纷的机制缺陷及完善进行分析和探讨。     

医疗纠纷的非诉讼和解方式

随着社会的发展,社会利益和冲突的多元化及社会主体关系的多元化,要求医疗纠纷解决方式进行相适应的变化,医疗纠纷非诉讼和解方式是一个重要途径。笔者分析了医疗纠纷采取非诉讼和解方式应具备的条件和原因提出,以保证医务人员人身安全为前提;注重处理和沟通的方式方法;不能轻易赔款了事;不用“免费治疗”的手段;做好“打官司”的准备等处理中应注意的事项。     

我国医患纠纷处理的几种尝试及思考

现阶段我国的医患纠纷日益增多,寻求合理的处理方式具有重要意义。对于医患纠纷的处理,国内主要有国家规定和地方尝试。通过介绍和探讨国内这些处理方式,旨在从理论和实践中吸取经验,为改善医患关系、提高医疗服务水平抛砖引玉。