肿瘤医院门诊分诊导医沟通技巧探讨

随着医疗体制改革的深入，以及医疗服务纳入消费法，病人的自我保护意识越来越强，对医疗服务需求的期望值也越来越高。门诊是医院的窗口，门诊工作直接影响医院的声誉，进而影响医院的社会效益和经济效益，特别是在当前医疗服务市场激烈竞争的情况下，医院要求得发展，就必须不断提高门诊的服务质量。我院是一所以肿瘤专科为特色的医院，门诊导医工作既有综合医院的共性，又有专科医院的特点。     

门诊成立导医咨询服务队的做法及体会

门诊是医院的重要组成部份，是医疗工作的第一线，是面向社会的主要窗口。随着现代医学的迅速发展，分科越来越细，病人对医院的服务要求也越来越高。我院在深化以病人为中心，开展优质医疗护理服务的同时，加强门诊导医咨询服务建设，于2003年6月成立了由39名护士及一名护士长组成的导医咨询服务队，他们分布在门诊各楼层及病人必经之处，既有固定岗位也有流动岗位，为病人提供方便、快捷、科学、多层次的医疗护理服务，深受病人的欢迎，报道如下：     

浅谈门诊输液室的护患沟通技巧

门诊输液室是患者和家属流动性很强的治疗场所，是医院与患者沟通的重要窗口。门诊输液室工作的优劣是医院护理质量水平的直接反映。近年来随着患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务需求的期望值也越来越高，对门诊输液室护理工作的要求也有了更高的要求。为了适应新形式，护士必须掌握良好的沟通技巧，提高服务技能，满足病人的需求，提高病人的满意度，同时也能及时化解矛盾纠纷的发生。     

浅议导诊护士应具备的素质

导诊工作是医院门诊的第一前线，是沟通病人与医院的桥梁。随着现代医学的迅速发展，门诊专科越分越多，病人对医院服务的要求也越来越高。门诊工作具有病人流动性大、病种杂多、检查程序复杂等特点，导致病人感到茫然、恐惧、急躁。而如何使病人满意、顺利、及时、准确就诊，达到早诊断、早治愈等优质服务，门诊导诊护士的服务素质水平起到非常重要的作     

门诊导医工作的重要性

随着现代医学的迅速发展，病人对医疗服务工作的需求也越来越高，医院对病人进行就医指导，提高全面优质服务已成为医院一项必不可少的工作，我院自2000年以来，在门诊大厅设立了长期导医咨询服务台，赢得了病员的欢迎，收到了一定的成效，现将体会介绍如下：     

前列腺摘除术后健康教育

随着医院医疗体制改革的不断深入，病人希望获得优质医疗护理服务的呼声越来越高。通过有效的护理质量保证体系和措施，确保病人得到高品质的护理服务显得尤为重要。健康教育是护理工作的重要组成部分，它贯穿于护理工作的全过程，是以病人为中心，针对医院接受治疗保健服务的患者及家属所实施的健康教育活动。其教育目标是针对患者个人的健     

以品牌建设为基础 创建护理新模式

随着医学科学的不断发展和社会的不断进步，人们对医疗服务的需求也越来越高，而护理工作又处在医院医疗工作的前沿，紧跟着时代节奏的变化。因此，护理质量的优劣直接关系到医院的核心竞争和医院的生存和发展，关系到医院的品牌建设。面对医院在新形式下的发展和要求，必须更新和完善护理工作的新模式，变管理病人为服务病人，突出“以人为本”的工作理念，着力在提高病人满意度上下工夫。只有这样，护理工作才能有所提高，才能适应时代发展的需要。基于这一点，我院护理工作模式上坚持以科学发展观为指导，以加强护理品牌建设为基础，深入推进医院管理年活动，全力打造富有创造力的内涵质量型和谐护理新模式。现介绍如下。     

如何在护理工作中提高护士素质

随着医学模式和护理模式的转变，人们对护理工作要求越来越高。如何提高护士素质显得尤为重要。病区是医院的一个重要窗口，是直接为病人医疗护理服务的第一线。这里的护理工作质量好坏，与医院的声誉及住院患者人次数与住院时日长短有直接关系，直接影响到医院的社会效益与经济效益。所以病区的护理工作对护士素质提出了更高的要求。     

军队医院营养科工作质量分析与发展途径

全国、全军卫生部门的领导，各级营养学会，历来都十分重视临床营养工作、十分重视伤病员灶的伙食管理，医院领导也很关心营养科的建设，在各级领导的关心下，医院的营养科均有了很大变化，炊管人员也有了较好的工作和服务环境。但有些医院营养科由于服务设施、服务条件、食堂布局、隶属关系等因素的限制，造成有些从事临床营养工作的老同志，几十年勤勤恳恳、任劳任怨工作在为病人直接服务的岗位上，他们在为临床病人服务的工作中，尽职尽责、尽心尽力，想方设法调剂伙食，精打细算保持食品价格合理，竭尽全力解决饭菜的温度，教育炊管人员热情地为病人服务，提出“一切为了伤病员”的服务宗旨，尽管做出了种种努力，但伤病员灶的工作总是在被告席上，总是不尽人意。笔者是解放军二零二医院营养科主任，在伤病员灶和营养科工作30余年，对伤病员灶的伙食管理，深深体会到现在的伤病员食堂越来越难办，现在的伤病员伙食越来越难搞。据了解：诸多医院伤病员灶，无论是社会化管理的，还是个人承包管理的，无论是院务部（处）管理的，还是营养科管理的，在近几年的伤病员问卷调查中，伤病员对伙食的满意率总是不高。经常出现伤病员对伙食有意见，领导不满意，炊管人员垂头丧气的局面。这到底是什么原因？问题到底出在什么地方？笔者认为以下几个方面是困扰营养科工作质量提高和发展的主要因素。     

护理人力资源现状分析

护理在整个卫生医疗服务中占极重要的位置。护理是关怀的专业，为医院和社区的病人提供整体护理，24h连续不断地为病人服务，并且由医院延伸到病人的家中。进入21世纪，随着医学、护理学的不断发展及社会的进步，护理服务不仪要满足病人的各种需求，而且还将参与疾病的预防、保健等工作，护理服务影响社会的发展，关系到人类生存的质量，在人类的健康服务中起着越来越重要的作用。     

医院开展随访服务的实践体会

随着医疗卫生改革的推进，病人对医院和医疗服务有了更大的选择余地，各医院纷纷出台各种便利措施，更好地服务于病人。为了充分体现“以病人为中心”的办院宗旨，进一步落实“荆州二医，服务第一”的服务承诺，我院开展了出院病人随访工作。现将有关情况报道如下。     

门诊护理工作的创新服务

门诊是医院的窗口,是医院为病人提供医疗服务的重要场所。随着生活水平的提高,人们对健康状况越来越重视,有病治病无病防病的意识逐渐增强,当病人以消费者角色进入医院时,必定会对医院的医疗技术和服务水平提出更高的要求。因此,进一步提高门诊护理工作质量,对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的意义。近几年,我院门诊护理工作在创新服务方面进行了一些探索和尝试。现介绍如下。     

以病人为中心 创新后勤服务

医院的工作“以病人为中心”，这是对临床医生和护士的要求，也是对后勤服务的一个要求。当前，病人对医院服务的需求已经从单纯的基本服务上升到期待服务和感动服务。因此，后勤服务是提高医疗护理效率、质量及医院全程优质化服务的一个重要因素，是医院实现“以病人为中心”的重要环节。     

门诊护理工作的创新服务

门诊是医院的窗口,是医院为病人提供医疗服务的重要场所.随着生活水平的提高,人们对健康状况越来越重视,有病治病无病防病的意识逐渐增强,当病人以消费者角色进入医院时,必定会对医院的医疗技术和服务水平提出更高的要求[1].因此,进一步提高门诊护理工作质量,对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的意义.近几年,我院门诊护理工作在创新服务方面进行了一些探索和尝试.现介绍如下.     

探讨护患矛盾及应对措施

随着社会经济的发展，人们的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，社会对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出，使得护士所承受的压力越来越大。如不能采取有效措施，改善护士工作环境，疏解压力，将逐渐成为一种职业性危险，易产生护患矛盾，使病人对护士服务满意度降低，影响护理质量。如何缓解护患矛盾，提高病人对护士服务评价满意度，是医院管理者必须高度重视的问题。     

论21世纪医院质量管理12项原则

病人第一,质量至上已成为医院服务的宗旨。医院服务的演变,从以疾病为中心．到以医疗工作为中心,从以病人为中心到以病人满意为医院工作的最高标准,越来越体现了医院工作的特点和规律。病人(顾客)满意原则是21世纪医院工作的最高原则,是医院追求的最高标准。一切为了病人．为了一切病人,一切为了病人满意,是医疗市场竞争的结果,是现代医院质量管理发展的结果。病人满意具有深刻的内涵,病人(顾客)可以是院外前来就诊的病人,可以是院内职工(顾客),每个人工作的上一道工序和     

浅析人性化服务与个性化护理

改革开放以来，科学文化水平不断发展，医疗市场竞争日益激烈，人们对健康保健及医疗护理服务的标准要求越来越高，这对从事医疗护理工作的我们提出了一个新的挑战。人性化服务、个性化护理在这个时候显得非常重要，只有将人性化服务做深、做细、做强，深入人心，深入病房，让病人感到亲切、亲近、方便、放心。在医院内部形成人性化服务的氛围，拓展人性化服务的空间，处处实践人性化服务理念，医院才能生存与发展。     

社区服务中心陪护工管理方法探讨

随着社会的发展,人口老龄化加剧,独生子女家庭增加,大部分家庭没有时间和精力照顾住院病人,陪护需求量越来越大,据报道,94.12%的病人认为医院有必要为病人提供专职陪护服务[1]。目前社区卫生服务中心由于就医模式的改变,老年护理病房的大量开放,收治的病人主要是长期卧床病人、临终关怀病人、老年痴呆病人及一些慢性病病人,于是陪护工的出现,为家庭解决了后顾之忧,也对医院的护理工作起了一定的积极作用。而医院里的陪护工大多是外地打工人员,普遍存在文化素质低,     

提高护理质量，让病人百分之百满意

随着社会发展，人们生活水平的不断提高，患者对医疗护理服务水平的需求也越来越高，护患矛盾在不断的增加。病人根据他的经验形成了他认为的医疗服务水平，而不同人的在不同场合、时期，期望值是不同的。病人的满意度在医院分级管理中是个重要的质量指标，源自于病人满意度调查的反馈信息有助于改善医疗服务质量和服务意识，使医院产生良好的社会效益和经济效益。为了提高病人对护理工作的满意度，认真落实以病人为中心的护理措施，改善服务态度。     

创人性化服务品牌的构造与实施

目的医院服务文化建设越来越引起人们的重视和关注，为构造人性化服务品牌，把“以人为本”的服务意识贯穿于护理工作的全过程，达到高品位服务目标。方法通过转变观念和有效的行动、完善医护一体化管理，营造环境优美、舒适的病房，建立以人为本的人性化服务流程。结果护理工作基本达到了病人满意、家属满意、医生满意及领导满意的总体目标，并取得了显著的效果。结论体现人文关怀、人性化服务，达到高品位服务目标的护理工作模式，是医院努力追求的目标。