医院一站式多媒体自助终端的设计与实践

医院一站式多媒体自助终端服务是一种全新的服务方式,是医院自助服务体系的重要一环。该文以宁波市第一医院为例,从使用者与管理者的角度出发,分析了传统模式下自助服务存在的问题。参考国内外的先进理念,并根据宁波市第一医院的特色,设计了医院自助服务系统。该系统的应用提高了医院服务质量及效率,同时对未来一站式自助服务的发展方向进行分析。     

以完善门诊自助服务系统提高患者就诊满意度

探讨我院自助设备在门诊诊疗中发挥的作用。门诊患者通过门诊自助服务系统可以办理挂号、缴费、检验报告单打印等服务,缩短了患者等候时间,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的"三长一短"等问题。提高了医院门诊工作效率,提高了患者满意度更提升了门诊服务质量及管理水平促进医院的和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。     

基于区域化平台的自助医疗服务系统

基于二代身份证的储值就诊卡,架设医院与银行、市民卡中心的数据交换通道,规范各系统间的通讯接口标准,建立白助医疗服务系统。自助医疗服务系统的应用优化了就医流程,提升了服务效率,改善了服务质量,推进了区域化医疗进程。     

医院医疗自助信息服务平台建设的实践与体会

近年来,随着我院基于数字化医疗自助信息服务平台建设的不断推进,自助服务已成为南京军区南京总医院践行以病人为中心、体现人性化服务理念的新模式。首先介绍了医院进行医疗自助信息服务平台建设的背景,然后从就医一卡通、自助综合查询、自助住院登记、网上医院四个方面重点论述了医院实现患者自助信息服务的实践方法,并阐述了医院建设自助信息服务平台的体会。     

医疗自助服务系统的研究与实现

目的：通过医疗自助服务系统的建设减少患者排队缴费时间,提高患者满意度。方法通过构建“服务器‐前置机‐自助机”模式和八大主要自助服务功能,建立医疗自助服务系统。结果患者使用自助服务系统比例大幅提高,门诊20％以上、病房45％以上患者使用该系统,大大缩短患者排队缴费时间,提高了患者满意度。结论自助服务系统的研究与应用可优化就医流程,取得良好的社会效益和经济效益。     

门诊患者自助就医系统使用情况调查分析

目的分析门诊患者对自助就医系统的了解和使用情况,为改进完善该系统提供依据。方法自行设计调查问卷,随机抽取2013-01/06月到作者医院门诊就诊的1300名患者为调查对象,分析患者对自助就医系统的了解和使用情况。结果 50.58%的门诊患者选择自助服务。在自助取号、办卡、充值、挂号、打印、查询、评价8项系统中,知晓率、使用率和满意度最高的依次为自助取号、叫号系统,自助打印系统,自助挂号、查询系统。结论自助系统在门诊服务中发挥了重要的作用,宣传引导是提高自助服务使用率的有效方式,及时跟进是解决自助服务运行问题的应对途径。     

301模式一卡通整体设计与实功

目的：优化就医流程,提升服务效率,改善服务质量。换通道,建立自助综合服务系统。结果：建立301模式一卡通,式一卡通的实现,拓展了医疗资源分配平台,为缓解“看病难,方法：改造现有医院信息系统,架设医院和银行的数据交实现银行医院社保等多系统融合的新模式。结论：301模看病贵”做出了积极贡献。     

影像科自助签到系统设计

阐述医院医技检查现有流程及其存在的问题,以中山大学附属肿瘤医院影像科自助签到系统为例,介绍自助签到方案需求分析与规则制定、系统接口设计与实现,该系统能够改善就医环境,提升患者满意度。     

门急诊检验自助服务系统的设计与应用

目的设计门急诊检验自助服务系统,实现检验单的自动发送。方法基于门、急诊实施的储值就诊卡系统流程及工作模式,设计并实施了门急诊检验自助服务系统。结果实现了患者检验报告的自助打印及患者检验结果短信第一时间的自动发送。结论门急诊检验自助服务系统的设计应用,解决了检验单手工发送存在的诸多问题,提升了医院的管理、服务水平和信息化水平。     

检验报告自助打印系统设计与实现

通过检验报告单自助打印系统使用,病人能够快速、自主地取得检验报告单,在较短的时间内获得医生的诊治,提高了医疗活动效率,方便了病人。另外,通过该系统,患者能够主动获悉等候检验报告单所需时间,进而合理安排和调整就医时间。检验报告自助打印系统操作界面简洁、亲和,使用便捷,通过该系统的应用,提升了医院形象,提高了病人就医满意度。     

基于先诊疗后付费模式的医疗一卡通信息系统建设

现有的就诊流程需多次排队、流程繁琐,普遍存在看病“三长一短”的现象。为了解决这个难题,并结合新医改政策要求,为患者提供“先诊疗,后结算”服务。医院一卡通信息系统就是把诊疗卡、医保卡、银行卡“三卡合一”,在诊疗过程中实现自助挂号、缴费、报告单自助打印等功能。“一卡通”可达到的成效：缩短看病时间,提高医疗服务质量：减少人工作业,杜绝收费漏洞,避免差错;实行无纸化、无现金数据传输办公,提高工作效率,降低医疗运营成本;实现未来的区域医疗信启、共享,为全民医疗改革信息共享奠定了基础。     

医院门诊就医流程优化与创新

目的：为解决目前存在看病难的热点问题,重在为患者建立更为方便快捷的就诊渠道。方法：着眼于医院服务目标,通过深入研究医院门诊业务流程的现状,建立崭新的流程模型,门诊流程的再造。结果：建立客户服务系统、利用自助服务平台、联合第三方机构参与协同服务、建立综合服务中心提供“一站式”服务等关键技术和手段,找到了更为合理实用的门诊就诊服务流程再造的方法,设计和规划新的门诊业务流程重构方案。结论：建立更加高效便捷的门诊服务新模式,加快就诊速度,节省时问,提高服务效率和质量,对于医患双方都是有利的变革,从而使我国的医疗事业得到更快更好的发展。     

医院患者自助式服务系统的设计及应用

从国内医院自助式服务的应用现状出发,结合医院自助式服务系统的实践,在分析背景的前提下提出总体设计思路,并介绍了系统实现的功能,论述了自助式服务系统在医院的推广及应用对提升医院优质服务内涵、推动医院信息化建设具有重要意义.     

基于自助医疗系统的门诊服务流程优化研究

针对传统门诊流程中存在的诸多弊端,提出基于医院信息化平台上的门诊服务流程优化方案,以“并行化、一体化”的设计思想,研究并构筑自助医疗系统架构。该系统以信息化手段集成了建卡、挂号、取单及缴费等多项自助功能,实现了与医院现有医疗信息系统、银联、医保及市民卡接口的数据对接,形成患者医疗数据的共享集成。应用实践表明：自助医疗系统的实施推广能有效起到病人分流的目的,为建设居民电子健康档案提供了基础前提,同时也提升了医院管理质量,促进了医疗信息化建设。     

基于物联网技术的数字化病床系统研究

目的：提高医疗质量,加强医疗安全,改善医疗救治流程,提升人性化服务水平及医疗效率。方法：基于物联网技术开发一套智能化数字病床信息系统。结果：实现基于IP的智能化呼叫通信,基于物联网技术的临床信息自动化采集,床头人性化病人服务,护理床头工作模块及医生床头工作模块。结论：数字化病床系统的应用实现了床边医疗与服务的全数字化管理,达到了信息的自动化采集,异常的智能化报警,医疗行为的规范化落实,服务的人性化提醒。     

建设“银医通”服务平台,为患者提供便捷服务

本文通过介绍＂银医通＂系统的构成、系统的功能和对＂银医通＂系统的应用体会,指出＂银医通＂通过其自助发卡、医保卡自助绑定、缴费、充值、预约挂号、自助打印等功能,优化了患者在医院门诊就诊的流程,提高了医院的工作效率,便捷了对患者的就诊服务。     

实施PDCA持续改进 提高医院患者满意度

目的：科学评价医院实施PDCA取得的成效,进而提升医院服务质量。方法：委托社会第三方以电话回访的形式对实施PDCA前后的出院患者进行满意度调查,两次样本量均在1000人次以上,调查内容涵盖医疗服务质量、医疗服务态度、医疗反应性、医疗服务环境、尊重患者权益、医德医风等项目。结果：实施PDCA前后的15项患者满意度指标中有11项差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论：医院在全员、全业务流程开展的PDCA持续改进取得了显著成效;医院在医疗、护理服务质量方面有较大改进,而在后勤管理方面仍有较大提升空间;患者满意度调查为量化评估PDCA在医院的实施效果开辟了途径,为医院改进服务质量提供了可靠依据。     

宝鸡市医疗职业精神建设与提高医院服务质量的关联性分析

目的：研究加强医疗职业精神建设与提高医院服务质量的关联性。方法通过问卷调查收集2013年陕西省宝鸡市三甲医院患者对医生医疗职业精神反馈意见的数据,分析医生履行职责情况及为民服务情况与提高服务质量的关联。结果职业责任感、医患诚信度、医生给予病人帮助、医疗收费、服务意识、服务态度、服务质量和办事效率与提高医院的服务质量有关联。结论医院重视人文素质培养,加强医患沟通,改善医院服务质量。     

某大型公立医院患者就医体验的影响因素分析

目的：通过对某大型公立医院11个月住院患者就医体验连续监测,探讨影响患者就医体验的相关因素,以发现服务质量缺陷,持续改进医院管理水平。方法：2013年4月-2014年3月,每月随机抽查各个科室住院患者,采用自行设计的住院患者就医体验满意度调查问卷进行调查,探讨影响其就医体验的相关因素。结果：发放问卷6480份,收回有效问卷6040份,有效回收率96.8%。7个条目非常满意率高于90%,6个条目非常满意率低于80%;12个条目显著影响患者就医体验满意度。直接影响患者就医体验因素涉及医疗效果、护理情况、沟通情况、医疗环境和后勤服务等多个方面。结论：主动与患者沟通,增加医患间的理解度与信任感;加强服务过程的质量管理,不断完善监督机制;畅通投诉渠道,确保投诉处理及时有效;提高后勤服务意识,不断优化就医环境。