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相似文献
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1.
<正> 21世纪是一个服务质量的世纪,也是医疗服务质量竞争的世纪。对于迫切希望获得患者的医院来说,使医院的第一位顾客都满意非常重要。为此我院制定了出院病人社区回访制度,经过几年来的实施。收到了良好的效果,使我院的经济效益、社会效益飞速向前发展。  相似文献   

2.
21世纪是一个服务质量的世纪,也是医疗服务质量竞争的世纪.对于迫切希望获得患者的医院来说,使医院的第一位顾客都满意非常重要.为此我院制定了出院病人社区回访制度,经过几年来的实施,收到了良好的效果,使我院的经济效益、社会效益飞速向前发展.  相似文献   

3.
电话回访出院病人的体会   总被引:5,自引:0,他引:5  
葛明霞  俞久美 《河北医学》2005,11(9):837-837
随着护理模式不断改变、新的护理理念越来越体现出对患者的人文关怀。为进一步加强医患沟通、延伸医疗服务,我院自2004年2月份以来,开展了对出院患者“电话回访”服务,取得了满意的效果,大大增加了医患双方的互动性,缩短护患之间的距离,增加病人对医护人员的信任,提高医院的经济效益和社会效益。  相似文献   

4.
5.
目的 通过加强对出院病人的电话回访,了解和分析出院患者对医院的满意度以及意见和建议,及时整改纠正,以提高医疗服务质量和患者满意率.方法 建立出院病人电话回访登记本,经治医师对2011年1-12月所有出院患者8830例病人进行电话回访,收集患者对医院各项工作的意见和建议,及时向有关部门或院领导反映,并由院办公室负责协调和监督整改.结果 对出院患者进行电话回访,可全面掌握患者对医院服务的评价信息,发现管理薄弱所在,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平.  相似文献   

6.
随着护理模式的转变,整体护理的不断深入,新的护理理念越来越体现出对病人的人性化关怀。为了进一步加强护患沟通,延伸医疗服务,我院护理部自2007年4月份以来,在全院开展了对出院患者电话回访,将整体护理健康教育延伸到病人家中,收到了良好效果,其方法和体会报道如下。  相似文献   

7.
阐述了对出院病人进行电话回访的具体做法和作用,通过病人反馈意见的归纳总结,对从中反映出的医疗服务作风、服务质量、技术水平、医疗费用等四个方面的问题进行了分析,并对如何采取对策和措施,全面提高医院医疗服务质量,更好满足病人的需求进行了探讨。  相似文献   

8.
许梅  谢敬红 《中国现代医生》2009,47(32):114-114,120
探讨电话回访方式对出院患者康复的意义,对25632例出院病人电话回访进行了疾病康复、保健指导等。经管医生对出院病人进行电话回访对出院患者的康复指导很有必要,能保质保量,同时可增进医患关系、提高医院的服务质量、树立医院良好社会形象。  相似文献   

9.
探索出院病人回访调查在医院管理中的作用   总被引:1,自引:1,他引:1  
开展系统的出院病人追踪调查,是医院管理中有效的新举措。上海公利医院从2003年至2007年对55049位出院病人有效回访资料显示,系统规范的出院病人追踪调查是医患沟通的重要平台、医院持续质量改进的重要抓手、提高医院管理效率的重要途径。  相似文献   

10.
目的探讨出院后电话回访的沟通技巧。方法通过对2005年12月-2008年12月某社区居民165例在我院住院治疗的患者出院后的电话回访过程中可能出现的一些问题进行分析、总结,电话回访步骤、电话回访技巧、回访注意事项。结果有效地防止和减少医患纠纷的发生。结论建立更方便快捷的沟通方式,为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导,促进医院改进服务,提高水平,为医院树立的良好社会形象,巩固医院与患者之间的和谐关系,拓宽服务领域创造良好的经济效益。  相似文献   

11.
金云红  王晓  杨翠英 《中国民康医学》2009,21(20):2630-2630,2575
为进一步落实“以人为本、博爱为怀、启迪心灵、德技双馨”的院训,打造“以优质赢得满意、以诚信赢得信任”的理念,把医疗服务延伸到患者家中,我院子2007年4月成立了“医疗后服务办公室”,对每例出院患者电话或书信回访,收到良好的社会效益,现将具体实施情况及体会介绍如下:  相似文献   

12.
1对象与方法 1.1对象 随机选择经我院治疗痊愈和好转的出院患者100例,其中男40例,女60例,年龄13—80岁,平均年龄51岁。  相似文献   

13.
浅谈出院病人回访制度的建立   总被引:1,自引:0,他引:1  
王春蓉  林洁 《中外医疗》2008,27(12):100-101
回访制度目前已广泛应用于许多行业,对出院病人的回访许多医院已采用电话的形式,但回访尚未形成一种制度.文章就建立出院病人回访制度的理论依据、回访实施.意义及今后展望进行探讨.  相似文献   

14.
超声作为一项重要的辅助诊断工具,以其操作简便、快捷灵活及无损伤性等优点,在现代医学中应用相当广泛。而超声技术也是在日新月异地发展。作为一名超声工作者,都希望给病人作出最准确的诊断,为临床提供最准确的信息。但是在实际工作当中,由于影像学的某些特定因素,再加上机械和经验等原因,还是不可避免地出现一些误诊和漏诊。为了最大程度减少上述情况的发生,  相似文献   

15.
戴子枫 《基层医学论坛》2009,13(6):170-170,176
由江苏省省级机关医院糖尿病防治研究中心组织牵头,开展了江苏省糖尿病达标管理模式探讨研究工作。这是一项具有多中心、前瞻性的临床研究项目,目的是通过运用团队化的达标管理模式,帮助患者提高治疗达标率,改善病情,延缓并发症,提高患者的生活质量。  相似文献   

16.
目的探讨精神科病人出院后电话回访的沟通技巧.方法通过对2012年1月—2012年12月4683例在我院住院治疗的精神病患者出院后的电话回访过程中可能出现的一些问题进行分析、总结,电话回访步骤、电话回访技巧、回访注意事项.结果掌握一定电话回访技巧,能有效地促进医患沟通,提高患者满意度.结论建立方便快捷的沟通方式,为出院后的精神病患者提供恢复期指导及健康指导,促进医院改进服务,提高水平,为医院树立的良好社会形象,巩固医院与患者之间的和谐关系,拓宽服务领域创造良好的经济效益.  相似文献   

17.
正为了更好地为患者提供连续性、完善的服务,提高医疗效果及医疗服务质量,我们医院自2009年10月开始对高血压患者实行出院电话回访制度,取得了较满意的效果,受到了患者、患者家属及社会的一致好评。现将应用体会报告如下。资料与方法一般资料:2009年~2013年1月我科共收治高血压病人688人,男性461人,女性227人;年龄38~93岁,平均年龄58.3岁。方法:①由责任医生、主管护士负责,建立回访档案,科主任和护士长定期、不定期进行协调并监督回访质量;②回访时间为出院后1~2周,个别患者延至出院后1个月。  相似文献   

18.
电话回访消化科出院患者的体会   总被引:1,自引:0,他引:1  
顾兴菊 《吉林医学》2011,(6):1232-1232
目的:利用电话回访延伸健康教育,使出院患者的身心健康问题得到有效的解决。方法:患者出院后1周由责任护士开始进行电话回访,针对健康问题提供指导、咨询等相关服务。结果:能有效地解决和指导患者出院后存在的各种身心健康问题。结论:利用电话回访延伸健康教育,可提高患者的自我保健知识,促进身心健康,加强医患沟通。  相似文献   

19.
目的通过对出院患者的回访,了解病人的需求和住院过程中存在的服务缺陷,并了解患者对医院医疗护理方面的意见、建议,以提高患者满意度、复诊率及医疗护理质量。方法在患者出院一周内开始由责任护士进行电话回访,了解患者出院后的康复情况,征求患者及家属对医疗护理服务的意见及建议。结论建立出院患者电话回访,增加了医患双方的互动性,缩短了医院与患者之间的距离,增加了患者对医护人员的信任,提高了医院的社会效益和经济效益。  相似文献   

20.
目的通过微信开展出院回访及健康教育。方法护士与患者、家属或代理互建微信,通过收集患者资料,建立护患沟通,以聊天形式进行出院回访晃健康教育。结果 2017年1月至2017年12月外宾病房40例出院患者进行微信回访,不但了解了患者疾病恢复情况、住院期间存在的服务缺陷,还帮助解决了患者及家属提出的问题,提高了回访率和回访效果。结论微信回访是院内护理的连续,丰富了出院回访的方式,是护理服务的有效手段。  相似文献   

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