优化门诊药房发药流程探讨

目的?通过优化门诊发药流程,提高发药质量、减少患者门诊等候时间.方法?通过计算机联网,分析目前门诊发药流程现状,对门诊发药流程进行优化重组、并比较流程改造前后的侯药时间的情况.结果?优化流程可以提高发药质量、减少患者侯药时间,提高门诊药房服务水平.     

门诊挂号流程优化的实践与体会

门诊是医院重要的服务的窗口,它的服务直接反映着医院的服务水平。在门诊医疗服务中,挂号作为门诊流程的首要环节,其排队情况的严重程度,将直接决定患者就医等待时间的长短和医院提供服务的效率,也是影响患者满意度的一个重要因素。近几年来,我院始终坚持以病人为中心,积极探索挂号流程改革,取得了良好的成效。     

以人文精神优化门诊流程

目前医院的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程。它存在的问题是没有从患者的角度安排就诊程序,而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节,从而带给患者许多不便,也使医院某些工作处于无计划状态。     

门诊流程优化管理的实践与效果

目的针对门诊流程存在的缺陷,优化门诊工作流程,破解群众“看病难”问题。方法通过多方式、多途径优化门诊流程管理工作。结果提高了门诊满意度,缩短了患者等候时间,提升了医院形象。结论贯彻“一切以病人为中心”的服务理念,门诊流程优化的管理,可使患者和医院取得了双赢。     

基于健康卡助力门诊流程优化的实践与体会

目的 探讨健康卡在优化门诊流程方面的作用.方法 门诊患者通过健康卡进行预约挂号、缴费、打印检查报告、胶片等操作.结果 患者挂号、候诊、缴费、等候检查和取药时间缩短(P＜0.01);患者满意度提高(P＜0.01).结论 “健康卡”可以优化门诊就诊流程,提高工作效率,提升患者满意度.     

优化门诊流程实现人性化服务

优化科室布局；扩大便民门诊服务功能；解门诊高峰，减少病人排队时间；加快医院门诊信息化发展；扩大服务功能。[编者按]     

门诊服务流程优化的探索

门诊是医院面向社会的窗口,是医院接触患者时间最早、患者相对集中且流量最大的部门。但是,传统的门诊服务流程设计缺少从患者角度考虑,即缺少“以人为本”的管理理念,这种流程在给患者就诊带来诸多不便的同时,也影响着医院服务质量和工作效率的提高。本文从现代医疗服务理念出发,针对以往医师用于诊疗的时间较短,而患者在排队、等候、来回奔走、四处询问等非医疗环节的时间消耗较长的症结,通过科室调整,人员优化,设施、设备整合,开辟休闲、观光候诊区,设立客户服务中心,创新服务项目、内容,制定服务标准,利用信息化技术平台等举措,将医学科学规律和人性化服务有机结合,再造门诊服务流程,从而提升医院服务质量和工作效率。     

精神科门诊就医流程优化的实践与体会

门诊是医院的窗口,它与社会紧密相连,其工作质量的优劣,直接影响到医院的声誉和发展。门诊部是医院接触病人时间最早、人数最多,范围最广的部门,同时又是医疗诊治、健康教育、服务保障、组织管理等多项工作交叉点。因此,优化门诊就医护理流程,坚持以病人为中心,以质量为核心,以效益为根本,对提高精神科门诊工作的管理水平十分重要。     

实施门诊医生工作站与优化门诊流程的思考

医院门诊拥挤出现“三长一短”现象是每个综合性医院面临的问题。我院以实施计算机门诊医生工作站为契机 ,改革门诊服务流程 ,减少患者等待时间 ,提高门诊服务水平 ,取得了满意的成效。一、门诊诊疗流程改革(一 )挂号流程改革 :门诊医生工作站实施后 ,挂号工作由高年资护士承担 ,实施预检、注册、挂号、分诊一体化服务 ,患者的基本信息由挂号处工作人员直接录入计算机 ,并在病历卡上粘贴已经注册的识别标记———条形码 ,高速热敏打印机打印挂号单 ,患者凭挂号单到指定诊室就诊。对于已注册的患者可以不通过挂号直接找医生就诊 ,挂号费用在…     

综合性公立医院门诊服务流程优化研究

通过剖析综合性公立医院门诊服务流程问题,提出了基于价值导向的医院门诊服务流程优化策略。     

医院服务意见收集和改进的实践与体会

目的探讨医院服务意见收集和改进的方法。方法对我院服务意见收集和改进的流程进行分析。结果 2008年与2011年比较,病人满意度由85.8%提高到96.7%,满意项目数和不满意项目数存在显著差异(p<0.05),差异具有统计学意义。结论要高度重视服务意见的收集与改进;要建立服务意见收集与改进的管理体系,要注重患者需求与满意,服务改进要向本领域最先进的学习,服务改进要运用RCA、PDCA等管理工具,提高患者满意度。     

病人选医生的做法与体会

随着医疗体制改革的不断深入,医疗保险制度的进一步完善,医院机构面临更大的机遇与挑战.医院引入了竞争机制,病人可以自由选择定点医院,选择医生,形成医院与医院、医务人员之间的激烈竞争.通过竞争,对于提高医疗质量的服务态度起到了良好的推动作用.如何做好病人选医生工作,这是一个新课题.下面就谈谈我院开展病人选医生工作的做法与体会.……     

建立客户服务中心的实践与体会

南方医科大学南方医院2004年8月随第一军医大学移交广东省后即开始考虑设立专职的部门来引导全院员工思想的转变，树立全员的服务意识，推动医疗质量服务的不断提高。为此，2005年9月，医院成立了客户服务中心。经过2年多的运作，南方医院客户服务中心大胆引进先进的管理思维和方法，成功地统一了全院员工的思想，转变了员工的服务意识，同时在理顺医院内部关系，提高工作效率和内部服务质量上取得了明显成效，最终促进了医疗服务质量的不断改进。在2007年8月卫生部医院管理年活动督导检查中，相关工作受到了有关专家的肯定。     

药械代表集体接待日制度的做法与体会

为了加强医疗行业作风建设，增加工作透明度，提高医务人员廉洁自律自觉性，我院从改革药品和器械购进的运行机制人手，于去年5月份制定了《医药器械代表集体接待日制度》。实施8个月来，取得明显效果，先后集中接待了药品代表126人次319个药物品种，器械代表62人次267个器械品种，医药、器械购入渠道进一步规范化，全院购进的药品96％以上为统一招标采购药品，医疗器械均按规定程序进行采购。     

医院门诊管理系统的建设及体会

医院门诊管理信息系统在HIS系统中占有重要的地位 ,本文结合作者单位门诊系统的实际情况 ,介绍了门诊管理系统的建设及实施过程中的一些经验和体会。     

医院退休人员参与志愿服务的做法与体会

介绍我院青松义工分队开展的医院志愿服务和社区志愿服务的做法。分析发展医院退休人员参与志愿服务的优势:以其服务时间充裕的优势,保障了医院志愿服务的常态化、持续化;以其对医院的熟悉及感情,能为患者提供更贴心的服务;以其掌握的专业知识,能提供更好的社区义诊、健康咨询服务。青松义工分队为医院退休人员提供了继续服务社会、发挥余热的平台,从而间接提升了老年人的生活质量。     

优化病案管理流程的探讨

介绍一套较好的病案管理流程,该流程采用了分组负责制和组内分工合作制度,实践证明该流程使病案管理质量明显提高,编码准确性也明显提高,既节约了工作时间,又使病案室和临床科室的关系变得更加融洽。     

广州某三甲医院劳务派遣员工的管理实践

随着新的劳动合同法出台,为了降低用人成本,很多医院采用了劳务派遣的用工方式以弥补人员的不足。我院在劳务派遣人员的管理中,尽可能按照同工同酬的管理理念,不仅解决了人员不足的问题,也为我院的人力资源管理模式的转型积累了经验。     

医院后勤保障服务社会化改革实践的体会

<正> 我院于一九九九年开始进行后勤保障服务社会化改革探索,经过两年多的实践,初步取得了一些经验。1 保障模式根据我院实际,采取分项招标承包及商场租赁的模式,与广东纺织品进出口物业管理有限公司,广州格林工程有限公司分别签订承包合同、租赁合同,由他们负责我院工病饮食保障、卫生保洁、电梯空调设备维护管理和营区绿化管护,所需人员的聘用、吃住及管理由公司负责。医院按合同提供经