医务人员工作满意度调查及需求分析

工作满意度是指组织成员根据对工作特征的认知评价，比较实际获得的价值与期望之间差距之后，对工作各方面是否满意的态度和情感体验。许多国家的研究表明，医务人员的满意程度与医疗服务质量、效率及病人满意程度密切相关心剖。较低的工作满意度将直接导致较差的医疗服务质量和效率，从而影响医疗服务系统整体功能的正常发挥。因此，分析影响医务人员工作满意度的因素对于医院管理者十分必要。     

患者满意度调查方法改进及效果评价

通过对患者满意度调查内容、调查方法、调查方式的改进,使患者满意度调查较全面、真实地反映医疗、服务过程中的信息,成为医疗质量和服务质量持续提升的有效抓手。改进后的患者满意度调查消除了病人的顾虑和来自医院的干扰,避免了外界因素的影响,能够表达真实的信息。同时,注重质量管理过程的调查结果,为医院管理提供了真实、可靠的依据。     

医疗机构患者满意度调查方法探讨

目的:构建利于真实反映医疗机构满意度情况的调查方式,提高患者满意度调查结果对改善医疗服务的指导效用。方法:通过医疗机构患者满意度调查文献查阅和对比研究,了解各类患者满意度调查方式的优缺点。结果:如何更好地兼顾时效性、有效性和精确性,是满意度调查方法的改进方向。结论:基于医疗机构手机APP的患者满意度调查,能够在节约人力成本的情况下实现满意度的二维评价,能够保证问卷结果及时有效,是医疗机构患者满意度调查方式的发展趋势。     

通过满意度调查持续改进助产服务质量

目的探讨如何改善产房助产服务质量,提高社会满意度。方法设计满意度调查表,共发出2687份问卷,对产妇进行问卷（住院）或电话回访（出院）等形式的满意度调查,发现存在问题并持续质量改进。结果4年间未发生产妇及家属主动投诉助产士服务态度不佳及发生护理纠纷,满意度逐年提高。结论满意度调查有利于规范助产士护理方法,改善医患关系,提高产妇满意度,避免护理纠纷。     

临床检验服务质量及医患满意度调查

[目的]了解医患满意度,以改进临床检验服务质量. [方法]采用现况调查的方法,对医护人员和病人各发放100份调查表,调查其对检验科的满意度. [结果]医护人员的满意度分值为4.03,不同程度的满意率为76.5%,不满意率为2.4%;病人的满意度分值为3.40,不同程度的满意率为57.4%,不满意率为10.8%.临床医护人员最满意的是采血过程,满意度最低的内容是标本检测时间;病人满意度最低的内容是标本检测时间. [结论]调查医患满意度,加强了检验科与临床医护人员和病人的沟通,为质量改进提供了依据.     

中医医疗机构医生满意度调查

了解不同类型中医医疗机构中医师的满意度水平,为制定相应的管理政策提供科学依据,对杭州市不同类型中医医疗机构的中医师满意度进行了调查.结果显示三类中医医疗机构的中医师满意度存在显著差异.综合性中医院及综合性医院中医科医生满意度偏低.其对策有加强学科优势,提高社会效益;为中医发展营造良好的外部环境;完善薪酬分配制度;重视中医师个人职业发展等.     

患者满意度测评体系在医院管理中的应用

笔者综合运用文献研究和专家咨询法,自行设计门诊及住院患者调查问卷,引入PDCA理论,探讨患者满意度调查在医院管理中的应用,研究建立满意度调查管理体系,为医院满意度调查管理及应用提供参考。     

基于患者满意度的不同医疗机构门诊患者健康教育需求分析

目的调查患者对医院门诊获得健康教育的需求和满意程度,为改进健康教育策略,提高门诊满意度提供参考依据。方法采用分层抽样与随机抽样相结合的方式,抽取了6家三级医院、26家二级医院、23家一级医院,采用自制问卷对妇科门诊患者进行调查。结果患者期望医院提供的疾病相关健康教育需求排在前2位为治疗方案及用药、用药后异常情况与及时就医指导;文化程度越高,健康教育需求越高。期望医务人员给予个体化指导的健康教育模式需求最大,40岁以下(85.2%)、高等教育(85.5%)、一级医院患者(81.2%)、在职(78.2%)更倾向医务人员给予个体化指导。不同的教育程度人群对于健康教育的实施者之间的差异有统计学意义(P<0.05),高等教育的人群更加倾向于获得多学科协作的健康教育。一级医院与三级医院、二级医院与三级医院人群满意度差异有统计学意义(P<0.05)。结论患者期望医院提供的疾病相关健康教育需求很大,需根据不同人群特点和需求,开展多元化、多层次的健康教育服务,满足患者需求,提高门诊满意度。     

浅谈临床用血管理与持续改进

通过分析近3年苏北人民医院临床用血情况,探讨规范临床用血行为、保证输血安全等临床用血管理方面的有效措施,提出加强临床用血管理、严格执行用血制度,对提高临床用血质量和保证输血安全具有重要的意义。     

医疗机构临床用血及监督管理

目前,医疗机构在保证临床用血安全方面存在较大隐患,应建立一个完整的临床用血安全体系,国家必须以法律的形式,制定医疗机构临床用血许可、监督管理办法.本文就医疗机构临床用血申请及许可、从业人员资格、临床用血基本设施,卫生监督等方面进行论述.     

三峡库区乡镇卫生院卫生人员现状与需求调查

[目的]深入了解三峡库区农村卫生人力资源现状与需求。[方法]2006年10月以问卷调查方式随机抽查了124所库区乡镇卫生院。[结果]经统计分析显示,库区农村卫生人员总数偏少（每千人口医师数约为1.14人）,学历偏低（无学历及中专学历共占76.67%）,专业分布不均衡;未来5年内库区卫生人员需求总量较大（每院每年平均2名左右）,学历层次以大专毕业生（1.37人）及以上为主,专业需求以全科医学专业、临床医学检验技术及护理专业为主。[结论]库区农村卫生人力资源缺乏,人员数量少、专业学历低、结构不合理等现状使库区农村卫生事业的发展受到较大的制约。加快库区农村卫生人员队伍建设,是促进库区农村卫生事业发展和保障农民健康水平的关键。     

成分输血在我区临床应用的状况分析

目的通过临床用血分析,指导合理用血,大力推广成分输血。方法对2000～2004年我区医疗单位各种成分血使用率及成分输血情况进行统计分析。结果几年来各医院全血用量大幅下降,成分血的用量达到99.3%,二级医院成分血使用率在2003年已达标,但机采血小板和冷沉淀使用不理想。结论成分输血不但能减少输血不良反应,而且能节约有限的血资源,所以合理应用成分血十分必要。     

人口老龄化对医疗卫生的需求及其对策分析

[目的]通过调查,提出应对人口老龄化挑战的政策及建议。[方法]采用统计描述、卡方检验等方法。[结果]老龄化发展加剧,老年人存在护理问题、健康问题、对医疗服务的需求问题有待解决。[结论]从宏观上看清人口年龄结构老龄化的趋势,积极采取对策,推广健康老龄化     

基层医院抗菌药物临床应用现状分析与对策

目的了解基层县级医院经卫生部专项整治活动后的抗菌药物临床应用现状,分析存在的问题及原因,探讨解决的方法与对策。方法抽查我院2012年6月～12月的门诊处方和住院病历,分析有关抗菌药物临床应用的情况,统计有关指标数据,与2011年6月专项整治前的结果进行对比。结果门诊抗菌药物处方比例从48.7%下降至22.3%;住院病人抗菌药物使用率从81.6%下降至61.4%,使用强度从108.5DDD降至61.7DDD;Ⅰ类切口手术抗菌药物预防使用率从100%下降至49.1%,平均用药时间从7.1日下降至1.6日;抗菌药物使用金额占比从28.3%下降至21.6%。结论经专项整治活动后我院抗菌药物临床应用情况明显改善,合理性明显提高;各项控制性指标大幅下降,总体上已接近卫生部的有关要求;但仍需进一步落实抗菌药物临床应用管理办法等有关文件规定,加强管理,促进临床合理应用抗菌药物,控制细菌耐药性。     

社区居家养老医疗服务需求分析

通过随机抽查北京市海淀区羊坊店街道26个社区居委会中自愿参与居家养老医疗服务的500名老年居民,对其基本资料、健康档案等进行统计分析,浅析居家养老医疗服务需求的特点及存在问题,并提出政府购买公共医疗服务、构建社会服务网络的建议,以提高居家养老医疗服务的保障水平及服务规模,着实解决社区老年人口看病就医不方便问题。     

某市医疗机构抗菌药物使用情况调查分析

目的通过“三好一满意”活动,对某市5家医疗机构抗菌药物的临床应用情况进行总结分析,为进一步加强抗菌药物的管理提供依据。方法根据“三好一满意”活动工作方案,对某市5家医疗机构抗菌药物使用情况进行调查分析。结果5家医院均建立了抗菌药物应用管理的相关文件。与2011年相比,2012年一类切口手术抗菌药物使用率及预防用药时间、门急诊患者抗菌药物使用率、抗菌药物占药品使用总金额的比例等指标均明显下降;而二类切口手术抗菌药物使用率与2011年持平。结论经过连续两年专项活动检查,桌市医疗机构抗菌药物的合理应用水平明显提高,但仍需加强管理。     

汶川大地震前后成都市献血人群淘汰率变化的研究

[目的]分析地震前后成都市献血者人群结构特征和血液检测结果,为制定突发事件应急献血并保证血液质量的策略提供依据.[方法]收集2008年1月1日～8月3日的84902名献血者的人群特征资料及其血液检测结果,分为地震前、地震应急献血期间和应急献血结束后3个组,运用统计学方法分析.[结果]①地震应急献血期间血液检测淘汰率(5.31%)明显高于地震前(4.47%)和应急献血结束后(4.92%);②3个组献血人群年龄、性别、职业、文化程度总体构成发生变化,地震应急献血期间初次献血人群增加,男性献血者比例上升,30～55岁参加献血的比例增加,献血者中职员、服务业人员、商务人员比例升高,学生献血者比例在地震期间显著下降.[结论]地震期间献血热潮中,应急采供血工作应该更加重视献血前的健康征询,重点关注30岁以上的男性献血者;可采取献血前筛查梅毒的策略,有效降低血液检测淘汰率,减少血液浪费.     

电子病历应用中面临的问题及发展需求

目的分析电子病历在应用中面临的问题,探讨其解决的对策及电子病历未来的发展需求。方法对我院2年来在实际应用电子病历中发现的问题的总结,提出了建立电子病历第三方集中监管服务机构,在程序上设置医生修改权限、时限;制定电子签名的法律法规;健全用户身份识别方法、书写模板等医院病历管理机制的解决方法。以及对电子病历未来发展需求的展望。结果电子病历在应用中显示出明显的优势,但仍存在一些亟待解决问题。结论电子病历面临着一些问题,随着信息管理法制、相应标准的不断完善,具有广阔的发展前景。     

原发性高血压血压变异性与左室肥厚的临床分析

目的探讨原发性高血压血压变异性(BPV)与左室肥厚(LVH)的关系。方法将110例原发性高血压患者根据有无左室肥厚分为LVH组及非LVH组,同时选择50例血压正常患者为对照组(NC组),对三组进行24h动态血压监测。结果高血压LVH组与正常对照组或非LVH组24h各时间段血压均值及血压变异性比较差异有显著性(p<0.05),非LVH组与正常对照组比较,血压均值差异有显著性(p<0.05),血压变异性除白昼收缩压差异有显著性外,其余差异无显著性。结论原发性高血压血压变异性与左室肥厚关系密切,血压变异性增大对左室肥厚的风险性预测有一定的价值。     

临床分离革兰阴性菌中亚胺培南的敏感率分析

目的分析革兰阴性菌对亚胺培南敏感率的变化,为临床及感控部门提供依据。方法通过本科室细菌耐药预警监测系统提取2012年1月~2013年12月住院患者的各种标本中分离出的革兰阴性菌,采用ATB Expression微生物鉴定系统对菌株进行鉴定和药敏试验,运用Microsoft Excel软件进行菌株检出率及药敏分析。结果两年间住院部共检出1 339株病原菌,其中革兰阴性菌835株。检出率以铜绿假单胞菌和大肠埃希菌为主,占革兰阴性菌的28.74%和15.33%。对亚胺培南敏感以大肠埃希菌等肠杆菌科细菌为主,不同标本来源中痰液与非痰液标本在肠杆菌科细菌中无明显差异,而在非发酵菌具有显著差异。在科室中以康复科最为严重,阴沟肠杆菌、铜绿假单胞菌和鲍氏不动杆菌均与本院整体敏感率有显著差异,其他科室的主要革兰阴性菌均高于医院整体敏感率水平或无明显差异。结论亚胺培南对于肠杆菌科的菌株有较高的敏感性,对非发酵的菌株较差,其中铜绿假单胞菌的敏感率好于鲍氏不动杆菌。通过不断完善和改进细菌耐药预警监测系统,为感控部门及临床部门提供有效的依据。