以服务满意度为中心的指导性护理查房的效果

目的探讨以服务满意度为中心的指导性护理查房的效果。方法针对影响护理服务满意度的护士服务态度、疾病健康教育、注射/穿刺技术、科室整体护理服务、护士长满意度、责任护士满意度等6项关键因素的调查结果开展自查自纠;在此基础上,实施自评、同行评和专家点评与讲学相结合的指导性护理查房。明确并规范了以患者满意度为中心的护理安全分析会议的程序和内容,制定了持续改进的重点环节与措施,培训并提升护士长提高服务满意度的理论与方法。比较实施以服务满意度为中心的指导性护理查房前后,患者对于"服务态度"、"沟通"、"护理人员专业知识"、"护士长工作"等的满意度情况。结果实施以服务满意度为中心的指导性护理查房前,患者对护理人员"服务态度"的整体满意度为92.5%,对"沟通"的满意度为87.0%,对护理人员"专业知识"的满意度为88.5%,患者对护士长工作满意度只有80.0%;而指导性护理查房实施3个月后,"服务态度"的整体满意度为96.4%,"沟通"的满意度为87.0%,对于护理人员"专业知识"的满意度为90.4%,患者对于护士长工作的满意度为100.0%。结论以服务满意度为中心的指导性护理查房有效提高了患者对医院护理服务的满意度,达到了预期结果。     

人性化护理在外科患者中的应用

目的:探讨人性化护理在外科患者中的应用效果.方法:对98例外科患者进行人性化护理模式.结果:实施人性化护理后,外科患者对护理的满意度明显上升,患者对护理工作基本满意48.98%(48/98),非常满意46.94%(46/98),总满意率达95.90%.结论:外科护理工作中应对患者实施人性化护理,可更好地服务患者,体现护理工作的重要性.     

人性化管理在护理中的应用与效果分析

目的:探讨人性化管理在护理管理中的应用效果。方法:采用不记名问卷调查法,分护理人员调查组与患者调查组,在人性化管理实施前后分别发放一次问卷,选择60名护士和120例患者,统计护士和患者各项满意度。结果:实施人性化管理前后,对比护士对工作环境的满意度、对护理纠纷处理的满意度、同事关系的满意度差异具有统计学意义(P<0.05);患者对护士的护理态度、护理技能的满意度也都有明显提高(P<0.05)。结论:人性化管理的实施,可以明显提高护理人员和患者多方面的满意度,应该被广泛应用到护理管理中。     

人文关怀在妇科病房中的应用效果研究

目的探讨人文关怀在妇科护理服务中的应用效果。方法随机抽取本科室2014年1月~2014年12月开展人文关怀前的120名患者及2015年1月~2015年12月开展人文关怀后的120名患者作为研究对象,并采用症状自评量表对两组的心理健康状况进行对比。本研究实施的人文关怀是从提高护理人员素质,强化"以人为本、以患者为中心"的人文意识着手,为患者实施人性化服务的一项护理措施。结果与实施人文关怀前相比,实施人文关怀后的患者在护理满意度和心理健康水平方面均更高,差异均有统计学意义(均P0.05)。结论人文关怀提高了住院患者的满意度及心理健康水平,将人文关怀融入到护理工作中,能更好地体现出优质服务的内涵,提高患者的护理满意度。     

人性化护理管理模式对提高临床护理管理质量的价值

目的：观察和探讨人性化护理管理模式在提高临床护理管理质量中的运用价值。方法本院于2012年1月1日开始实施人性化护理管理方式,随机人性化护理管理实施前后对200名住院患者和120名护士发放问卷,调查患者满意度和护理人员满意度。结果实施人性化护理管理措施后患者对护理态度、护理技能、医护环境满意度较实施之前的有明显提高,护理人员对工作环境、护理纠纷处理、同事关系、技能提高满意度明显升高,具有重要临床意义。结论实施人性化管理可以在满足护士需求基础上提高护士工作效率,降低医疗纠纷发生率和医疗失误发生率,提高患者满意程度,提高了临床护理管理质量,值得临床推广。     

人性化护理服务改善护患关系的效果

目的 探讨人性化护理服务在改善护患关系中的应用效果.方法 通过规范人性化服务语言、实施人性化服务行为、加强护患沟通意识等多种措施,树立护士职业形象,提高人性化服务水平,改善人性化服务内涵.结果 2011年1-12月,开展人性化护理服务后,患者对护理工作的总体满意度为96.2%,与2010年同期未实施人性化护理服务前(总体满意度81.7%)相比,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 坚持有计划、有步骤、有目的 的实施"以患者为中心"的人性化护理服务,有助于改善护患关系、促进整体护理的健康发展及护理服务质量的全面提高.     

院内预警护理专业组实施“O2O双轨”管理模式在预防VTE中的效果

目的通过构建院内预警护理专业组并实施互联网线上线下"O2O双轨"管理模式,提高医院护理人员对静脉血栓防治认识,使护士为患者提供有效的VTE预防措施,降低院内患者VTE发生率。方法比较静脉血栓栓塞症(VTE)院内预警护理专业组"O2O双轨"管理实施前后,两组患者VTE发生率、患者满意度及护理人员VTE相关知识考核成绩。结果干预后VTE发生率有所下降,对照组深静脉血栓形成(DVT)与肺动脉栓塞(PE)发生率分别为15.0%(18/120)、6.7%(8/120),干预组DVT与PE发生率分别为5.8%(7/120)、0.8%(1/120),两组比较差异有统计学意义;对照组VTE高危患者满意度为77.5%(93/120),干预组为90.8%(109/120),两组比较差异有统计学意义(P0.05)。干预组全院护理人员对VTE相关知识掌握水平显著提高,干预组在基础知识、风险评估、VTE预防措施三方面相关知识考试平均成绩均高于对照组,两组比较差异有统计学意义(P0.05)。结论构建院内预警护理专业组并实施互联网线上线下"O2O双轨"管理模式在预防住院患者血栓发生方面切实有效,能提高临床医护人员对血栓的认识及防治水平,能提高患者满意度,值得临床推广。     

人性化护理服务在我院的应用体会

目的探讨人性化护理服务模式,提升护理服务品质。方法通过对就医环境和程序、护理治疗、生活护理人性化服务的实施,采用护理质量考评问卷和满意度调查问卷,对我院2007年、2008年出院的患者进行评价,比较实施前后的效果。结果患者对护理服务的综合满意度由94.30%上升为97.10%,对健康教育、排忧解难、生活照顾、护患关系的满意度由93.80%上升为98.00%。护理质量考评问卷综合评价"优质"由92.00%上升为96.00%。结论人性化护理服务有效提高患者的满意度,调动了护士的积极性和创造性,提升了护理服务品质和医院的声誉,增强了医院的核心竞争力。     

二级医院开展“优质护理服务示范工程”实践与思考

目的:探讨"优质护理服务示范工程"的实践方法与效果。方法:积极营造优质护理服务的良好氛围,重视护士长在"创优"活动中的作用,充分调动护理人员的主观能动性,着力改革临床护理工作模式,以落实基础护理为抓手,以提高专科护理质量为方向,以患者满意为目标,开展"优质护理服务示范工程"工作。结果:开展"创优"活动后护理质量得到提升,医护关系、护患关系更为融洽,进一步提升了护士的职业认同感。示范病房患者对护理服务满意度达到98.5%。结论:"优质护理服务示范工程"活动是推动护理专业发展的有益探索。     

人性化护理在美容外科的应用效果研究

目的:探讨人性化护理在美容外科的应用,以减少医疗纠纷和术后并发症的发生,提高患者依从性和满意度。方法:将2010年6月～2011年6月就诊患者1027例为对照组,实施一般常规护理;将2011年7月～2012年7月开展人性化护理后到我科就诊的患者1384例为试验组,实施人性化护理。比较两组患者医疗纠纷、术后并发症发生率及患者依从性和满意度情况。结果:实施人性化护理后,医患纠纷发生率和并发症发生率分别由1.46%和4.48%下降到0.43%和2.31%(P<0.05),患者依从性和满意度分别由86.95%和89.00%提高到90.46%和92.34%(P<0.05),差异有统计学意义。结论:人性化护理的实施对减少美容外科医患纠纷及提高护理质量和患者满意度有重要意义。     

柔性管理对新护士门诊预检分诊服务质量的影响

目的探讨柔性管理对新护士门诊预检分诊服务质量的影响。方法选取实施柔性管理前(2015年1月至2016年6月)与实施柔性管理后(2016年7月至2017年12月)2个时间段内各50例患者为研究对象,实施柔性管理前采取传统分诊制度,实施柔性管理后加用标准化柔性管理措施,对比实施前后新护士门诊预检分诊的准确率,患者对护理服务的满意度,护理人员对自身工作的满意度。结果实施前,50例患者漏诊率6.00%(3/50)、误诊率10.00%(5/50)、分诊准确率为84.00%(42/50),实施后50例患者漏诊率2.00%(1/50)、误诊率4.00%(2/50)、分诊准确率为94.00%(47/50),前后对比差异有统计学意义(P0.05)。实施前50例患者对护理服务满意度为86.00%(43/50),实施后50例患者护理服务满意度为98.00%(49/50),前后对比差异有统计学意义(P0.05)。实施前护理人员对自身工作满意度为80.77%(21/26),实施后为96.15%(25/26),前后对比差异有统计学意义(P0.05)。结论柔性管理不但能够提高新护士门诊预检分诊的准确率,同时还能够提高患者对护理服务的满意程度,提高护理人员职业认同感,值得进行临床推广。     

手术中人性化护理在手术室护理中的应用观察

将我院收治的160例需行手术治疗的患者均分为观察组和对照组,对照组患者仅给予常规护理,观察组患者在此基础上实施人性化护理,比较两组患者基础护理合格率及满意度。观察组基础护理合格率(97.50%)及患者满意度(96.25%)均明显高于对照组的(90.00%)和(91.25%),差异具有显著性(P<0.05)。在手术中实施人性化护理干预能够有效提高基础护理合格率和患者满意度,对提高医院手术室医疗服务质量具有重要意义,临床应用价值较高。     

优质护理服务在手外科护理中的应用

目的:探讨优质护理服务在手外科护理工作中的应用效果。方法:对实施优质护理服务前后各300例患者进行患者满意度问卷调查,并对手外科护士进行考核。结果:经过优质护理服务的实施,患者满意度及护士整体素质均显著提高(P<0.01)。结论:实施优质护理服务可显著提高患者满意度和护士整体素质,是真正意义上的"人性化"护理。     

急诊科的人性化护理

目的 将人性化服务应用于急诊工作中,提高护理服务质量.方法 以患者为中心,全面贯彻人性化服务理念,营造人性化护理环境,提高基础护理质量,护理行为人性化,建立合理评价制度等.结果 急诊患者满意度达到95%以上,提高了医院社会和经济效益.结论 急诊科实施人性化护理服务,能提高患者满意度和护理服务质量,提升护士的综合素质.     

门诊输液室实施人性化护理服务的效果分析

目的探讨门诊输液室实施人性化护理服务的效果。方法选择4500例成年静脉输液患者作为实验组;4000例成年静脉输液患者作为对照组。实验组实施人性化护理服务;对照组实施传统护理服务,2组采用问卷调查并比较患者的满意度。结果实验组与对照组患者对护理的满意度分别为99.4%、83.3%;患者对健康教育覆盖率分别为100%、93.7%,知晓率分别为81.8%、72.3%;2组各项比较,差异均有显著性(P<0.01)。结论门诊输液室实施人性化护理服务可有效提高护理服务质量和患者的满意度,杜绝护理纠纷。     

分层级管理在护理创优服务中的优势

目的观察护理层级管理在创优服务中的应用效果。方法科室实施层级全责一体化护理管理模式,实施护士长—高级责任护士(护理组长)—初级责任护士—助理护士层级管理。并采用连续排班的方法,为患者提供安全、优质、满意的护理服务。在实施前后分别采用问卷对该病区120名住院患者、60名医生及18名护士进行调查。结果实施前后患者对护理工作满意度、护士自我满意度及医生对护士满意度比较,差异均有统计学意义(P0.05)。结论护理层级管理能充分利用现有的护理人力资源,激发各层级护士潜能,调动护士工作积极性,提高护理服务质量,有效提高患者的满意度。     

人性化管理提升妇产科优质护理的作用

人性化的护理管理是现代护理发展的必然趋势。为了真正体现人性化管理在优质护理中的作用,我们从加强护理队伍建设,健全流程和制度,创新服务模式等方面进行积极探索,现报道如下。1内强素质护理人员的职业素质是决定人性化护理服务质量的关键。我院是妇幼专科医院,共有护理人员198名,其中高级护师1名、主管护师20名、护师78名、护士99名。护理人员以人性化的服务理念为切入点,以"优质护理"的服务内容为主线,以促进母婴健康和提高患者满意度为目标,创新服务模式,提升服务品质,提高了护理工作的质量以及患者的满意度。我们通过规范化的培养和技能的训练,使各级护理人员熟练地掌握护理的基本技能和急救技能,有效地保障了人性     

人性化护理模式对手术室患者满意度及护理质量的作用

目的 探讨人性化护理模式对手术室患者满意度及护理质量的作用.方法 选取我院进行手术治疗的患者200例,随机分为观察组和对照组,每组100例.对照组患者采取常规方法进行护理;观察组在常规方法的基础上,依据人性化护理的基本理念进行人性化护理.观察两组患者对护理人员工作的满意度及护理质量满意度的情况.结果 观察组患者对护理人员工作的满意度显著高于对照组(P＜0.05);观察组患者对护理质量的满意度评分的显著高于对照组(P＜0.05).结论 手术室患者实施人性化护理模式不但能够提高护士的责任心和护理质量,而且还能提高患者对护理的满意度以及患者的生存质量,在临床上值得大力的推广.     

人性化护理在老年患者实施过程中存在的问题及对策

笔者报道老年患者人性化护理存在问题:不向老年患者问候;护理操作缺少人性化护理;健康教育工作不细致;解释工作不到位。采取相应对策:增强服务意识,语言、行为热情、周到;制定人性化护理的服务流程,体现人性化护理的服务理念;实施人性化的健康教育,开展“感受衰老”活动;创建人性化护理的服务环境;开展服务品牌科室及爱心天使评比活动;实施人性化管理,制定质量考评指标。人性化护理提高患者对责任护士的工作满意度,护士对患者的指导、健康教育满意度,护士尊重患者的隐私满意度,进行各项操作时,给予屏风遮挡满意度;提高护理人员综合素质以及医院的美誉度、医院的服务档次。     

人性化管理模式在护理管理中的运用

目的探讨人性化管理模式在护理管理中的运用效果。方法对护理人员的需求现状进行调查和分析。满足护理人员的素质教育,解决人力问题、进修学习和奖金待遇的需求。结果护士的主动服务意识加强;病人的满意度从92.7%上升为98.3%。结论人性化管理是现代医院管理的需要,人性化护理管理模式不仅能提高护理人员的主动服务意识,而且能提高病人的满意度。护理管理人性化与护理管理制度化的有机结合,更能起到管理的良好效应,达到事半功倍的效果。