谈医院质量管理年的优质护理

“以病人为中心,创优质护理”是医院的服务宗旨,在市场经济及医疗市场激烈竞争的严峻形势下,它是立院之本、生存之本、发展之本.为适应社会发展的需要及配合卫生部在全国开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院质量管理年活动对医疗护理工作的要求,促进临床护理管理质量的不断提高,强化护士的职业素质,提高护士队伍的综合素质,以及充分调动广大护理人员主动参与的积极性,从提高护理质量方面下功夫,进一步展现护理人员的新风貌,我院在以“关怀服务,优质护理”的公开承诺基础上,今年新推出了与社会同步,创建和谐医院,争创“诚信医院”等系列优质护理活动,从病人一踏进医院开始,时时处处享受热情、周到、细致、规范、舒适、超值的优质护理服务.     

医院管理年活动促进我院护理质量全面提升

卫生部和国家中医药管理局启动的在全国开展“医院管理年”活动,目标是:提高医疗质量、保障医疗安全、保证和巩固基础医疗和护理质量,提高医疗服务的安全性和有效性;改进服务流程,改善就医环境;方便病人就医;提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,转变服务作风,注重诚信服务     

加强军队医院临床护理工作,提供让伤病员满意的护理服务

当前,国家医药卫生体制改革给护理工作提出了新的要求,人民群众对医疗服务以及护理工作也提出了更高的要求。为全面加强临床护理工作,夯实基础护理,改善护理服务,提升患者和社会的满意度,国家和军队组织开展了“优质护理服务示范工程”活动。近年来,军队医院优质护理服务活动取得了明显成效,但也存在着人员配备不足、基础护理不落实和专科技术水平不高等问题。     

流程管理在护理工作中的应用现状及对策

国家卫生部在《医院管理评价指南（试行）》中要求,医院服务“以病人为中心”,体现“尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者”的人文精神。为了提高医疗护理服务的效率和品质,避免医疗资源浪费,实现“以病人为中心”的医院管理模式,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究,开始通过流程管理,使医院过渡到以流程为中心的新型形态,实现医院经营和管理方式的根本转变,从而改善医患关系,提高服务效率,改善服务质量,降低服务成本。本文就流程管理在护理工作中的实施现状综述如下。     

新加坡中央医院护理工作介绍

新加坡中央医院是新加坡最大的综合性医院,集医疗、教学、科研为一体,拥有现代化的医疗设备,较高的医疗水平.本人有机会赴新加坡中央医院专门从事护理学习、工作2年,对新加坡中央医院的护理结构、管理办法、服务内容有比较深的了解,其一流的管理,病人至上的服务宗旨,以“病人为中心”的整体护理,对我国护理工作有借鉴意义.     

抓管理 促发展 深入开展“医院管理年”活动

在卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，北京协和医院医疗护理工作取得了重大进步。通过医院管理年活动，进一步加强了医院管理和医院内涵建设，强化了医疗服务意识，提升了医疗护理服务水平，也使“以病人为中心”的理念更加深入人心。     

陪检服务在临床护理中的应用

随着人们生活水平日益提高，人们越来越重视自身健康。而随着医疗体质改革，医疗市场竞争更加激烈，患也有了更多自主选择医院的权利，他们不但注重医疗技术水平的高低，也很注重服务质量的优劣。随着“以患为中心”的整体护理工作的广泛开展，各医院都在积极探索医疗服务转变的模式。我院则把“用技术吸引患，用服务感动患”作为医疗护理工作的宗旨，为住院患提供了陪检服务。通过几年开展，大大提高了服务质量。     

优质护理服务在产科护理中的应用及效果评价

为进一步加强和改善医院临床护理工作,深化“以患者为中心”的服务理念,为患者提供高质量的护理服务.我院紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨.在原有温馨护理服务的基础上,2011年正式启动“优质护理服务示范工程”,目标是“患者满意、社会满意、政府满意”;全面加强临床护理工作,强化基础护理,改善护理服务.提高医院整体护理水平.     

重视以人为本减少护患纠纷

随着人们对医疗服务要求的不断提高,各医院不断改进服务方式,积极倡导“以人为本”“以病人为中心”的人性化服务,把人性化服务理念融入到日常工作中,实行人性化的护理服务语言、护理服务流程、护理服务行为、护理服务环境、护理服务品牌,强化“以病人为中心”“以质量为核心”     

基于医联体智慧医疗的辅助生殖专科护理门诊服务模式的应用成效

目的：探索“三甲医院——下级医院”不孕症联动的辅助生殖专科护理门诊延伸服务的建设内容及模式,实现上下级医院思维同步、知识和信息共享,服务同质、对接和指导无缝隙；同时通过辅助生殖专科护理门诊联动干预来提高患者就诊有效率,减少患者就诊往返次数,帮助患者节约时间成本、经济成本,改善其应对方式,增强治疗信心,提高生活质量,有助于临床妊娠。方法：设立基于医联体智慧医疗平台下的护理门诊实验组和常规护理门诊对照组,分别进行辅助生殖专科护理门诊服务。选取对象为下级医院不孕症患者300例,其中本中心“医联体”辐射点下级患者150例为实验组,非辐射点下级医院患者150例为对照组。周期结束时,对两组患者的患者门诊就诊次数、健康教育知晓率(就诊流程、按时完成检查、及时进入周期治疗、精准执行医嘱)、医学应对测评和生活质量进行测评。结果：基于医联体智慧医疗“三甲医院——下级医院”不孕症联动的辅助生殖专科护理门诊延伸服务模式实验组患者门诊就诊次数明显减少,健康教育知晓率明显高于对照组(P<0.05)；基于医联体智慧医疗“三甲医院——下级医院”不孕症联动的辅助生殖专科护理门诊延伸服务模式实验组不孕症患者面对得分高于对照组,屈服得分低于对照组,实验组不孕症患者生活质量明显高于对照组(P<0.05)。结论：基于医联体智慧医疗的辅助生殖专科护理门诊服务模式有利于实现上下级医院护理思维同步、知识和信息共享,对接和指导无缝隙,从而达到同质化护理服务,进而可有效的减少患者往返医院次数,提高患者健康教育知晓率,改善不孕症患者的应对方式,增加患者积极应对方式,减少其消极应对方式,进而全面提高生活质量。     

疗养护理工作中的优质服务

为了适应医学模式的转变和护理学科的发展，营造良好舒适的疗养氛围，培养造就一支高素质的护理队伍，我院制定了“医疗体检医院化，生活服务宾馆化”的优质服务标准，对护理工作提出了越来越高的要求。为使广大护理人员转变服务观念，提高服务质量，护理部开展“宾馆化服务”。通过近期的实践，组织业务学习，开展示教、练兵、评优活动，护理人员的专业理论水平、服务技能有了明显的提高。     

老年病房在临床护理中落实陪检制度的体会

随着医疗事业的发展，医疗体质的改革，医疗市场竞争更加激烈，患者有了更多选择医院的权利。不但注重医疗技术水平的高低，更注重的是服务质量的优劣。随着以“患者为中心”整体护理工作的开展，为了更体现“人性化”的服务。我院在过硬的医疗技术和先进设备较优越的条件下，为了使服务质量再上新台阶，由“感动服务”转化为“主动服务”，实施了住院病人陪检的制度。尤其是对于我们服务对象的特殊性，平均78岁的老年患者，得到病人的满意率更高。通过2年的开展，大大提高了护理服务质量。     

开展护士文化建设促进医院文明发展

随着我国卫生事业改革不断深入 ,医院正面临着前所未有的机遇和挑战 ;随着医疗保险制度的全面实施 ,医疗服务的需求也发生了变化 ,“以病人为中心”的服务模式更为重要。加强医院管理 ,创造最佳医疗护理服务 ,必须以文化驱动来建立服务新模式、新概念。医院的服务特点也由原来的治疗疾病的纯医疗服务向提供诊疗、心理护理、健康教育、预防保健等全方位医疗护理服务迈进。近年来 ,我院始终把医院文化建设摆在医院工作的显著位置 ,促进医院文明发展 ,而护士文化建设是其中重要方面之一。1　培育医院精神　塑造护士形象医院精神是医院在长期医…     

加强护理质量建设 提高整体医护水平

护理工作是医院医疗工作的一个重要组成部分，医院的全面建设与发展离不开护理工作。“八五”以来，我区护理工作在各级首长、机关的亲切关怀和大力支持下，经过全体护理人员的努力奋斗．使护理技术队伍整体素质明显改善，护理工作质量和服务水平显著提高，学术科研水平和学科建设上了一个新台阶。我们主要抓了以下四项工作。     

手术室护理工作的人文关怀

2005年是医院管理年,其指导思想是“以患者为中心,以提高医疗服务质量为主题”,特别是要健全医院的“质量,安全,服务,费用”[1]的管理,不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。因此,我们将人文关怀溶入到手术室的全方位护理工作中,对手术室护理常规进行修订,实施对手术患者的     

人性化服务在急诊观察室的应用

随着卫生改革的不断深入，医学模式不断转变，人民对健康的需求有了新的提高，医患关系也有了明显的改变，护理工作更是面临着日趋严峻的挑战。为了使医院在当今竞争日益激烈的医疗市场中立于不败之地，为了更好地体现“以病人为中心”的宗旨，我院于2002年起开展实施人性化服务，经过2年多的实践，对提高医院综合服务素质和护理服务质量起到了很好的作用，现将实施过程中的方法、体会总结如下．     

四川大学国家级继续医学教育项目《最新老年护理进展与专科发展》会议通知

我国已经进入老龄化社会,老年人的健康保健与护理已成为医护人员最具挑战性的一个课题。为了提高老年人的医疗保健护理水平,改善老年人生命质量,我们将同时结合国家卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》,探讨“护理技能专业化、护理服务个体化、护理工作程序化、护理人员言行规范化”在老年护理中的应用,如何达到“四满意”。四川大学华西医院是世界上拥有床位数最多的综合型医院,是亚洲循证医学中心,具有强大的医疗护理阵容,而且院系合一,整合优化了医疗护理教育资源。我们掌握着国内外老年护理和循证护理的新进展,有强大的师资队伍,同时邀请日本老年护理专家参与培训。     

“和谐使命-2011”病房护理工作的实践

目的 根据医疗服务期间病房护理工作的特点,总结在“和谐使命-2011”任务中,医院船病房的护理工作经验和体会,为提高医院船对外医疗服务水平提供参考.方法 医院船住院病房7名护士,根据医院船特点,对医院船收治的来自牙买加、特立尼达和多巴哥、哥斯达黎加等拉美三国的96名不同专科手术患者制定合理护理计划.结果 96名患者无一例出现并发症,治愈率为100％,非常圆满地完成了对外医疗服务工作.结论 海上医院病房护理工作的组织管理及优质的护理是为医疗服务的圆满完成提供了有力保障.     

军队医院耳鼻咽喉-头颈外科的优质护理服务

总结了军队医院耳鼻咽喉-头颈外科病区实行优质护理服务经验。主要包括树立“以患者为中心”的护理服务理念,转变服务观念,倡导人性化服务、主动服务,夯实基础护理,提升专业护理,实行两手抓,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗护理服务。认为实行优质护理服务可以提高患者及护士对护理工作的满意度,进一步提升护理服务质量。     

对新时期护理管理工作的几点思考

护理工作是医院工作的重要组成部分。在1941年5·12护士节庆祝会上,毛泽东同志亲笔题词:“护士工作有很大的政治重要性”。在医疗服务工作中,护士是卫技人员中与病人接触最密切的医务人员,护理服务质量的好坏,直接决定着医院服务质量和病人的安全。护士不仅要在医院为病人提供护理服务,还要将护理服务扩展到社区和社会,护士承担着减轻痛苦、维持健康、恢复健康和促进健康的重任[1]。特别是在当前形势下,要解决“看病难,看病贵”的问题,社区护理工作责任重大。1护理组织体系构建应“因地制宜”《医疗机构管理条例实施细则》将医疗机构分为综…