门诊诊间预约挂号服务的应用与效果

目的探讨门诊诊间预约挂号服务模式,以优化预约挂号流程。方法前期做好筹备工作,并对社会广泛宣传;制订诊间预约挂号的有关管理规定,按照规定组织实施;规范专家门诊的管理。结果开展诊间预约挂号服务后,门诊量、预约数、患者满意度明显提高,无一例患者投诉。结论开展诊间预约挂号服务,可以优化门诊流程,节省患者时间和费用,降低院内感染风险,提升医院管理水平。     

不同挂号模式在口腔内科门诊应用的效果

目的 探讨口腔内科门诊不同挂号模式的优劣.方法 抽取2011年5月以来我院3种挂号模式的患者208例,其中现场挂号患者84例,预约复诊患者84例,预约初诊患者40例.比较现行3种挂号模式的候诊时间.结果 现场挂号、预约复诊、预约初诊3种挂号模式的候诊时间分别为(48.36 ±50.18),(10.12±8.68),(24.00±19.04)min,差异有统计学意义(F =27.83,P＜0.01).3种挂号模式两两比较,预约复诊和预约初诊挂号患者的候诊时间短于现场挂号的患者(t值分别为7.41,3.78;P均＜0.01),预约复诊患者的候诊时间短于预约初诊的患者(t=2.16,P＜0.05).结论 预约挂号与现场挂号模式相比,患者的候诊时间明显缩短.预约挂号是解决门诊患者“挂号时间长、交费时间长、候诊时间长、诊疗时间短”问题的有效措施.     

专科医院门诊预约挂号服务模式及预约挂号满意度探索与实践

<正>目前,为了优化就医流程,在政府的倡导下,各个医院都在积极推进实名制预约挂号工作。所谓预约挂号是病人提前预订在某时间到医院会诊看病,也指病人通过其他预约方式,如电话、网络等实现远程挂号。病人进入医院最先遇到的问题就是挂号,而预约挂号不仅可以有效减少门诊挂号窗口排队和候诊时间过长现象,还可以为病人提供相对准确的就诊时间,便于病人安排就诊时间,同时也有利于改善医院的就医环境,提高门诊管理及服务水平[1-3]。因此,了解病人挂号中遇到的问题,不断     

微信小程序的门诊预约挂号导诊服务对门诊慢性病患者候诊时间的影响

目的 探讨基于微信小程序的门诊预约挂号导诊服务对门诊慢性病患者候诊时间的影响。方法 选取河南大学第一附属医院2019年3月至2020年3月门诊就诊的慢性病患者60例,依据建档顺序分为2组：2组均给予导诊式服务,对照组30例采取门诊窗口挂号就诊,研究组30例采取微信小程序门诊预约挂号就诊。比较2组各环节(挂号、候诊、缴费及报告结果)等候时间、就诊满意度及顺利度。结果 与对照组比较,研究组挂号、候诊、缴费及报告结果时间均显著缩短,就诊总满意度、就诊总顺利度显著升高,差异有统计学意义(均P<0.05)。结论基于微信小程序的门诊预约挂号导诊式服务能有效缩短各环节等候时间,提高患者就诊顺利度及满意度。     

门诊预约挂号的实践与效果

挂号服务是医院对外服务的前沿,挂号服务质量直接关系到医院的医疗氛围和门诊患者的满意度。门诊预约挂号解决门诊就医"三长一短"的现象[1-2]。本院结合医院实际情况和为了满足患者的需求,自2009年11月以来实施了门诊预约挂号的服务,经过1年多的实践,取得较好的效果,现将方法和结果报道如下。     

门诊多样化诊间健康教育方式对高血压患者的效果观察

【】目的 观察门诊应用多样化诊间健康教育对高血压患者的影响效果,探索目前门诊健康教育的最佳方式。 方法 选取2013年7月～2014年6月在我院门诊高血压专病门诊诊治的患者260例,随机分为研究组和对照组各130例,对照组采用常规护理,研究组开展多样化诊间健康教育,并于6个月后对两组患者进行问卷调查。 结果 采用多样化的诊间健康教育后,患者对高血压病因及主要症状、血压正常范围、规范治疗的重要性、高血压病并发症及其危害性和复诊要求的知晓率,高血压的空制率均高于对照组(P＜0.01);健康教育后患者按时服药、坚持运动、限盐饮食、控制体重、控制吸烟及控制饮酒等的健康行为均有明显改善(P＜0.01)。 结论 多样化诊间健康教育能提高患者或家属对高血压病防治知识的知晓率、改变患者的不良生活方式,并对提高患者的血压控制率和服药依从性有显著的影响。     

门诊预约挂号服务评价与思考

目的 了解预约挂号就诊的患者对预约挂号服务的评价,分析存在问题,探讨整改措施.方法 采用自行设计的调查表对100名采取预约挂号就诊的门诊患者或家属进行调查.结果 在预约挂号方式选择上,电话预约和网络预约为主要方式;在获取预约挂号服务信息的途径上,绝大部分来源于医院宣传,少部分来源于亲戚朋友介绍;在服务满意度上,66%是满意的,33%是基本满意的.结论 必须不断完善预约诊疗服务的后续管理,缩短患者候诊时间;进一步优化预约挂号服务流程,方便患者预约;加大宣传力度,提高公众的认同度.     

产科门诊预约挂号流程优化与再造

[目的]优化产科门诊预约挂号流程。[方法]2014年1月—4月采用首迎负责制无缝隙预约挂号方法为13953例产科门诊就诊病人进行预约挂号,并对就诊病人进行满意度调查,运用医院管理信息系统(HIS)对门诊量进行统计。[结果]成功取号12175例(87.3%),取消预约者1025例(7.3%),预约成功未就诊者753例(5.4%),总诊疗人次和满意度呈现逐月增长趋势。[结论]流程优化与再造提高了病人的满意度,增加了门诊量和工作效率,进一步完善了产科门诊预约挂号服务平台。     

诊间护士在肝病门诊流程再造中的作用

[目的]探讨诊间护士在肝病门诊流程再造中的作用。[方法]通过开展"一专家一护士"优化诊疗模式的实施,为病人实现诊间挂号、诊间取报告、分时间段预约等人性化服务。[结果]"一专家一护士"诊疗模式有效改进了门诊服务质量,提高了工作效率,改善了就医环境。[结论]诊间护士在肝病门诊流程再造中有积极的作用,提高了病人的满意度,缩短了病人候诊时间。     

微信挂号服务模式在儿童医院门诊的应用效果

目的探讨微信挂号服务模式在儿童医院门诊的应用效果。方法采用随机抽样调查法,对来本院门诊就诊的患儿及家属进行问卷调查,对微信挂号和人工窗口挂号的就诊者的挂号时间、等候时间及满意度进行调查。结果发放600份调查表,其中565份为有效问卷,有效回收率为94%。通过分析调查表结果得出微信挂号的患儿及家属的挂号时间和候诊时间均低于人工挂号窗口,且满意度明显高于人工窗口(P0.05)。结论微信挂号简化、改善了就医流程,缩短了挂号时间和候诊时间,有效地解决患儿看病难的问题,值得临床推广。     

门诊护士参与诊间责任制护理管理的实施与效果分析

总结门诊护士参与诊间责任制护理管理的实践与效果。通过制订诊间责任制护理制度,规范诊间标准、落实困难事件呈报、及时进行健康宣教和巡视、做好跌倒风险评估及积极防范,加强门诊护士的分工与合作,经3个月的实践,提高患者和诊间医生的满意度,优化了护理职业环境。     

门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果评价

目的：评价分析门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果。方法选取2013年10月至2014年10月来我院挂号就诊的患者1500例,记为实验组。另选2012年9月至2013年9月来我院挂号就诊的患者1500例记为对照组。2013年10月起,我院开展门诊预约挂号分时段就诊服务。对比两组患者满意度和投诉率以及专家问诊顺利性、候诊时间等。结果实验组患者非常满意628例、满意705例、不满意167例,投诉率为0.80%,对照组患者非常满意326例、满意575例、不满意599例,投诉率为6.53%,二者对比,差异显著;实验组专家问诊顺利性较好1025例、一般368例、较差107例,对照组问诊顺利性较好896例,一般232例,较差372例,两组数据比较,差异显著;另外,实验组患者候诊时间为(10.5±3.2)min,对照组为(19.8±4.5)min,实验组患者候诊时间较对照组明显缩短。两组各数据比较,差异均具有统计学意义( P=0.000)。结论通过实施门诊预约挂号分时段就诊服务,改善了专家问诊顺利性,并有效缩短患者的候诊时间,提高卫生服务成效,值得大力推广。     

医院门诊诊间确费预约流程的建立与实施

目的探讨在医院门诊建立诊间确费预约的流程。方法 2011年5—6月上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊实施诊间确费预约流程,通过计算机系统实时跟踪记录200例门诊患者从就诊开始至预约完成(包括排队等待)所耗费的时间,并与2010年12月—2011年3月200例患者所耗费时间进行比较,同时进行满意度问卷调查。结果实行诊间确费预约模式后,门诊患者需要耗费的平均时间为(8.27±3.30)min,平均缩短17.41 min;患者满意度从(71.30±4.41)%上升至(88.73±5.17)%。结论诊间确费预约模式能够大幅度缩短患者就诊、收费和预约流程的等待时间,显著提高了患者满意度,全面提升了医院的诊疗环境及医疗质量。     

沟通技巧在门诊挂号中的应用效果研究

目的：探讨门诊挂号分诊护士沟通技巧的应用效果。方法选取本院实施沟通技巧的门诊挂号分诊护士21名为观察组,选取本院未实施沟通技巧的门诊挂号分诊护士21名为对照组。分析门诊挂号分诊护士沟通技巧的应用效果和患者满意度情况。结果观察组接待患者依从性、满意度均显著高于对照组（P＜0．05）;观察组护患纠纷发生率、投诉事件发生率均显著低于对照组,差异有统计学意义（P＜0．05）。结论门诊挂号分诊护士的沟通技巧可显著提高患者的依从性和满意度,可大幅降低护患纠纷与投诉事件的发生率,有助于提高医疗服务质量,值得临床推广使用。     

产科实行首诊护理负责制的效果

目的探讨首诊护理负责制对产科护理质量的影响。方法将2010年7—12月住院分娩的798例产妇作为观察组,采用首诊护理模式;将2010年1—6月住院分娩的752例产妇作为对照组,采用传统的整体护理模式。比较不同护理模式对产妇及家属、医生对护理服务的满意度,护士自身满意度,产妇及家属对健康教育知识掌握程度,产妇及新生儿并发症发生的影响。结果观察组产妇及家属、医生对护理服务满意度,护士自身满意度分别为96％、99％、98％,高于对照组的85％、86％、83％,差异有统计学意义（χ^2分别为33．81,70．55,52．82;P均〈0．01）;观察组产妇及家属对健康教育知识知晓率为99．37％,高于对照组的94．68％,差异有统计学意义（χ^2=30,24,P〈0．01）;观察组产妇及新生儿并发症发生例数分别为15例、27例,低于对照组的55例、154例,差异有统计学意义（χ^2分别为109．70,26．51;P均〈0．01）。结论首诊护理负责制可使产妇得到更好的护理服务,有利于提高产科护理质量。     

微信在产科健康教育中的作用和效果

目的分析微信媒介在产科健康教育中的作用和效果。方法选择本院2015年3月~2015年6月入院接受分娩的200例产妇,按照产妇入院先后顺序分为实验组与对照组。对照组产妇接受常规的产前产后健康教育宣教方式,实验组产妇接受微信媒介的产前产后健康教育宣教方式,观察两组产妇对产前和产后知识的了解概率、剖宫产概率、产后母乳喂养成功概率、产后并发症发生概率,比较两组产妇对医院产科健康教育宣教的满意率。结果实验组产妇产前和产后健康知识了解率为90%,高于对照组的70%;实验组产妇剖宫产概率为15%,低于对照组的45%;实验组产妇产后母乳喂养成功概率达98%,优于对照组的75%;实验组产妇的产后并发症发生概率仅为5%,低于对照组的20%;实验组产妇对医院产科健康教育宣教的满意率达98%,也高于对照组的72%;两组间进行综合比较,(P0.05)差异具有统计学意义。结论与常规的产前产后健康教育宣教方式相比,采用微信媒介的宣教方式,可以提高产妇对产前产后健康知识的了解程度,减少剖宫产的概率,降低产后并发症发生概率,提高产妇产后母乳喂养成功概率,且使用微信沟通操作上方便快捷,提高了产妇对医院产科健康教育工作的满意度,值得在临床上推广使用。     

门诊挂号过程中存在的问题分析与对策

目的：提高挂号窗口服务质量,满足患者就诊需要,从而提高挂号质量。方法：通过抽取门诊患者满意度调查表和意见投诉本中客观反映的挂号过程中存在的问题,就存在的问题进行分析并提出相应的对策。结果：缩短了患者的排队时间,提高了分诊准确率;提高了挂号成功率;减少了纠纷与投诉的发生,患者满意度调查达到95%以上。结论：挂号质量和工作效率的提高,有利于建立良好的医患关系,对于增强医院的核心竞争力起到了重要的作用。     

在线知识社区嵌入微信在护士分层培训中的应用

研究者分析护士参加现场培训的困难,采用微信公众号上传视频对全院护士进行分层培训,实施后发现有"只点击,不听课"的问题,为保证培训的效果与质量,在微信公众号上嵌入在线知识社区(千聊直播间),记录每名护士在线学习情况,保证了分层培训的效果,得到了护士的认可。     

诊间预约模式在心房颤动导管消融出院病人抗凝管理中的应用

[目的]探讨诊间预约模式对心房颤动行导管消融术出院后病人华法林抗凝管理中的作用。[方法]选择2013年6月—2014年4月在我院心内科一区住院的心房颤动消融术后出院病人85例,分成门诊常规管理组(对照组)和诊间预约管理组(观察组),对照组接受传统门诊模式的抗凝管理,观察组接受为期3个月的新型诊间预约模式的门诊抗凝治疗跟进,3个月后比较两组国际标准化比率(INR)监测次数评分、INR达标率、出血及血栓栓塞发生率。[结果]观察组INR监测次数评分优于对照组[(4.54分±0.88分)与(2.59分±1.45分),P0.01];观察组INR达标率优于对照组(56.41%vs 26.09%,P0.01);观察组出血及血栓栓塞发生率低于对照组。[结论]诊间预约模式用于心房颤动导管消融术后应用华法林抗凝治疗病人有助于提高抗凝治疗的达标率、降低出血和栓塞事件发生率。     

上海某三甲医院400名患者“诊间确费预约”模式应用分析

目的：对上海某三甲医院门诊“诊间确费预约”模式在就诊流程改造及患者满意度方面的应用情况进行调查,分析可能带来的流程便捷及满意度提升。方法：通过计算机系统实时跟踪记录实行“诊间确费预约”模式前后400名门诊患者从就诊开始至预约完成(包括排队等待)所耗费的时间,并进行对比研究。同时设计满意度问卷,对问卷结果进行统计分析。结论：“诊间确费预约”模式能够大幅度缩短患者就诊、收费、预约流程的等待时间,同时显著提升患者满意度,有效缓解了“看病难”问题。