质量管理体系内部审核方式与保健中心日常管理的关系

〔目的〕为有效提高国际旅行卫生保健中心管理质量,实现质量管理体系的持续改进。〔方法〕结合国际旅行卫生保健中心的具体情况,并通过对福清检验检疫局国际旅行卫生保健中心推行ISO9000质量管理体系过程的分析,为保健中心内部质量管理体系审核工作提出建议。〔结果〕国际旅行卫生保健中心应从自身特点出发,合理选择内审模式、内审人员及内审关键控制点,实现内审同保健中心日常管理工作一体化。〔结论〕国际旅行卫生保健中心在推行ISO9000质量管理体系过程中应不断总结经验,全面提高保健中心的工作质量和水平,加快保健中心的全面建设。     

论国际旅行卫生保健中心推行ISO 9000质量管理的实践意义与作用

在国际旅行卫生保健中心(以下简称“保健中心”)建立并实施ISO 9000质量管理体系,是提高其质量管理、促进各项工作规范化、标准化、法制化的一条有效途径。福清保健分中心自2004年7月推行ISO 9001：2000质量管理体系,于2005年5月通过中国质量认证中心认证。现以福清保健分中心为例对保健中心实施ISO 9000质量管理进行探讨。     

珠海国际旅行卫生保健中心

珠海国际旅行卫生保健中心是珠海出入境检验检疫局直属事业单位，是一所设备先进、技术精湛，集预防、保健、科研、教学为一体的大型专业化健康体检中心，是珠海地区首家运行ISO/IEC17025和ISO9001质量管理体系的医疗机构。     

建立ISO9000质量管理体系推动国际旅行卫生保健事业发展

[目的]在国际旅行卫生保健中心建立ISO9000质量管理体系，促进国际旅行卫生保健事业的发展，增强保健中心在医学服务领域的竞争力。[方法]从建立和实施ISD9000质量管理体系的目的、原则、方法和步骤等方面对此项工作的开展进行了研究。[结果]建立质量管理体系是保健中心通过建立质量方针和质量目标，全方位提高自身的质量水平；建立质量管理体系必须遵循全员参与和持续改进的原则；质量管理体系的建立从开始到通过认证一般分为4个阶段，即导入准备、文件化管理体系的建立、质量体系的实施、质量管理体系的认证。[结论]国际旅行卫生保健中心应把认证作为全面提升组织整体业绩的基础，立足持续改进，永不满足现状，才能推动国际旅行卫生保健事业不断发展。     

建立ISO 9000质量管理体系推动国际旅行卫生保健中心事业发展

在我国口岸及旅游城市国际旅行卫生保健中心中开展建立ISO9000质量管理体系的工作,以增强国际旅行卫生保健中心在医学服务领域的竞争力,促进国际旅行卫生保健事业的发展.为此,在从国际旅行卫生保健中心建立质量管理体系的目的 、原则、方法和步骤等方面对开展此项工作进行了研究.运用ISO9000族标准的管理思想和方法,使保健中心建立质量管理体系.通过ISO9000认证,全方位提高自身工作的质量水平;建立质量管理体系必须遵循八项原则;质量管理体系的建立从开始到通过认证一般分为四个阶段,即导人准备、建立文件化体系、质量体系的实施、质量管理体系的认证阶段.其中编写和完善质量管理体系文件是建立和完善质量管理体系的首要任务.质量管理体系所需的文件由质量手册、程序文件、作业指导书、记录等四个层次的文件组成,能够指导组织各项质量活动有效地和有序进行.开展ISO9000质量管理体系认证工作,对于提高和推动国际旅行卫生保健中心的质量管理工作发挥着积极的作用.实施建立质量管理体系工作,一定要结合国际旅行卫生保健中心以及服务工作的特点,把工作重点放在如何将标准的要求和具体的工作的实际相结合上,把通过ISO9000认证作为全面提升组织整体业绩的基础,立足持续改进,永不满足现状,不断推动国际旅行卫生保健事业不断发展.     

国际旅行卫生保健中心导入ISO9000质量管理体系浅析

[目的]提高管理水平和服务质量，促进旅行卫生保健事业的健康发展。[方法]在旅行卫生保健中心导入ISO9000族标准质量管理体系，建立规范化、科学化和标准化的质量管理体系。[结果]在旅行卫生保健中心有效地贯彻和运行ISO9000族标准质量管理体系，优化管理，为旅行者提供全方位和优质的服务，提高社会和市场竞争能力。[结论]面对入世后的新形势，旅行卫生保健中心要生存和发展，必须与国际接轨，导入ISO9000族标准，建立并有效地运行与旅行卫生保健具体专业技术特点和实际相适应的质量管理体系，从根本上提高旅行保健中心的管理水平、工作效率、服务质量和服务水平。     

论ISO9001与ISO/IEC17025在国际旅行卫生保健中心质量管理过程中的联合应用

<正>ISO9001标准与ISO/IEC17025标准是目前应用非常广泛的两个国际标准,威海国际旅行卫生保健中心医学检测实验室依据ISO/IEC17025建立了质量管理体系并于2004年通过了实验室认可,山东出入境检验检疫局从2011年开始整体构建基于ISO9001的综合管理体系并于2012年通过了体系认证。如何确保两套管理体系在国际旅行卫生保健中     

论在国际旅行卫生保健中心开展"两标一体"认证认可工作

国际旅行卫生保健中心(以下简称保健中心)是隶属于检验检疫局的事业单位。主要肩负着《中华人民共和国国境卫生检疫法》规定的出入境人员疾病监测和预防接种工作,签发《国际旅行健康检查证明书》、《国际旅行预防接种证书》等。为保证保健中心工作的公正性、准确性,提高服务质量和管理水平,国家质量监督检验检疫总局在全系统保健中心推行ISO 9001质量管理体系认证和ISO／IEC 17025检测实验室认可工作(以下称“两标”)是非常必要的。     

国际旅行卫生保健中心引入ISO/IEC17020和ISO/IEC17025质量管理体系运行关键点分析

目的探讨国际标准ISO/IEC17020和ISO/IEC17025管理体系在国际旅行卫生保健中心应用的适宜性、必要性以及运行的关键点。方法比较分析ISO/IEC17020和ISO/IEC17025管理体系条款的异同。结果两个体系既协调统一,相互关联,又各有侧重,相互补充。结论ISO/IEC17020和ISO/IEC17025管理体系同时运行,确保国际旅行卫生保健中心的各个工作环节都处于受控状态,有力促进了管理的科学化、正规化。     

医院顾客满意度分析应注意的几个问题

医院调查顾客满意度的目的在于通过调查,分析顾客的需求和期望,而达到组织质量管理体系的持续改进.这也是ISO9001国际质量标准的管理思想之一.调查是分析的基础,分析是调查的手段,改进是分析的结果,顾客满意是组织的最终目标.在进行顾客满意度调查分析时应注意以下6个方面的问题.     

ISO/IEC 17020国际标准质量管理体系的建立

[目的] 提高国际旅行卫生保健中心健康检查整体工作质量.[方法] 将ISO/IEC 17020：1998国际标准与ISO/IEC 17025：1999国际标准结合起来对健康检查工作进行质量技术管理.[结果] 一般检查、特殊检查、实验室检验及其与国际旅行卫生保健有关的服务质量明显提高.[结论] 国际旅行卫生保健中心应结合保健中心工作特点,选择科学、可行、经济的管理模式.     

国际旅行卫生保健中心工作质量特性研究

国际旅行卫生保健中心的主要工作是为出入境人员提供国际旅行卫生保健服务,严把国门,防止疾病的传入传出。其区别于社会上体检机构,也区别于行政执法部门,其质量特性体现在把关和服务两个方面。为此,结合ISO9000标准,对把关工作的授权执法性、依法规范性,服务工作的无形性、同一性、差异性、不可储存性等质量特性进行研究分析。指出保健中心质量特性三个基本层次的内涵,实现途径;提出国家质检总局和保健中心两个层面的建议。旨在找准国际旅行卫生保健中心工作质量改进的突破口,不断地提高保健中心把关、服务的能力和水平。     

ISO9001标准在供应室质量管理中的应用

在供应室实施ISO900l国际质量管理体系中，通过制定质量方针、质量目标及达成措施，全员参与实施过程，以顾客满意为关注焦点，坚持质量持续改进，供应室从无菌物品的质量、为临床服务的意识及顾客的满意度均提高了，从而证实了ISO9001国际质量标准对供应室的质量管理是适宜、有效和可行的。     

保健中心开展顾客满意度调查初探

〔目的〕通过建立“顾客满意度调查体系”全面提高国际旅行卫生保健中心的整体素质,以适应我国医疗卫生保健市场的激烈竞争。〔方法〕从顾客满意度的概念、满意度调查指标的确定、信息的收集和分析利用等方面进行研究,并自行设计《顾客满意度调查问卷》,在保健中心的外部顾客中开展了近2年的调查工作。〔结果〕保健中心的顾客分为外部顾客(受检者或受种者及其家属)、内部顾客(医务、后勤、管理人员),外部顾客是保健中心提高服务质量的外在动力,内部顾客是影响质量提高的关键因素;顾客满意包括受检者或受种者满意、职工满意、社会满意;满意度指标需通过内部诊断、前期测试、问卷调查来确定;对顾客满意度信息的收集可采用发放调查表、上门征求意见、开座谈会等多种形式;对调查结果要及时分析并编写《顾客满意度调查报告》,作为保健中心管理评审和开展质量持续改进的重要依据。〔结论〕顾客满意是继医疗质量、技术能力、收费价格之后的另一重要竞争因素。保健中心在注重外部顾客满意度调查的同时,还要注重内部顾客满意度的调查,以最终实现外部顾客的满意。     

国际旅行卫生保健中心实行风险管理强化工作质量的研究

〔目的〕了解国际旅行卫生保健中心发展过程中存在的风险因素,完善国际旅行卫生保健中心风险评估体系和风险应对策略,国际旅行卫生保健中心实行风险管理、强化工作质量,推动国际旅行卫生保健中心实现可持续发展。〔方法〕利用风险管理的方法,从保健中心的整体战略目标出发,在保健中心运行的各个环节和层次进行各种风险的识别和评估。〔结果〕确定了国际旅行卫生保健中心发展过程中存在的人力资源风险、技术风险、设备风险、管理风险等潜在风险因素,用层次分析法来进行风险评估。提出了建立国际旅行卫生保健中心风险管理组织体系、风险管理制度、实行品牌战略的思想,从根本上规避风险;同保险机构合作、为出境人员办理保险等风险应对策略。〔结论〕国际旅行卫生保健中心实行风险管理科学、可行,有利于其强化工作质量,推动自身发展。     

福建国际旅行卫生保健中心预防接种工作报告

福建国际旅行卫生保健中心本着“以人为本，优质服务，科学公正，持续改进”的原则，建立ISO9000质量管理体系。根据国家免疫规划，主要围绕着疫苗的管理、采购、储运、使用过程的各环节进行了强化管理。现将2005年以来预防接种工作报告如下：     

ISO9001：2000质量管理体系与医疗纠纷管理

随着国家医疗卫生体制改革的深入,医院面临着医疗纠纷的困扰,引进ISO9001标准建立完善的医院医疗纠纷管理体系,是医院质量管理的必由之路。医疗纠纷防范关键在于运用ISO9001标准,以患者为中心抓好医疗服务全过程,发挥机关职能作用,保证医疗纠纷管理体系有效运行,持续改进医院医疗服务质量,并不断满足患者需要和提高患者满意度,树立医院品牌形象。     

采用国际标准再造服务流程建立医院统一的质量管理平台

目的 为了建立有效的医院质量管理体系,通过实施ISO9001:2000标准,弥补和完善医院系统原管理体制的不足,形成医院标准化管理模式,提高医院总体管理水平和服务质量。方法 建立质量管理体系的具体程序:领导决策、全员参与、建立文件化质量体系、形成医院统一的质量管理平台。以顾客为关注焦点、采用国际标准改进质量管理,注重过程、再造流程;预防为主、持续改进。结果 建立标准化质量管理平台,形成以制度管人,以体系管事、以法治院的医院管理,提升医院内外顾客的满意度。结论 ISO9001:2000标准是医院实施质量管理有效性的指南;采用国际标准再造流程,为医院的发展提供了空间,而顾客是最大的受益者。建立标准化质量管理平台,为医院从传统的经验管理向现代化科学管理转变创造了条件。     

ISO9001卫生防疫质量管理体系的研究

目的：建立ISO9001卫生防疫质量管理体系，与国际标准接轨，创造更高的社会效益与经济效益。方法：依照ISO9001，2000《质量管理体系-要求》标准，结合本站工作实际，建立并运行符合国际标准的卫生防疫质量管理体系。结果：顾客满意度达98.94%,2001年全站经济收入比前年同期增长50.3%。结论：ISO9001，2000标准适宜在卫生防疫系列中推广应用。     

ISO9000:2000在医院感染质量管理的应用研究

目的 研究ISO9000:2000标准在医院感染质量管理中的有效应用.方法 使用ISO9001:2000标准,有效建立医院感染质量管理体系并运行1个周期3年后,运行ISO9004:2000体系,持续不断提高医院感染质量管理水平.结果 医院感染工作质量和管理水平持续改进:环境监测合格率、抗菌药物使用率、全院各科审对医院感染管理工作满意度等各项指标均有提高,经统计学处理差异有统计学意义.结论 ISO9001:2000标准的有效建立并运行能明显提高医院感染工作质量和管理水平,在此基础上ISO9004:2000标准的应用是医院感染质量管理工作业绩持续改进有效、方便和经济的方法 .