预约挂号处开展优质护理服务的体会

目的探讨将优质护理服务应用于预约挂号服务过程,提高预约挂号处护理质量,提升门诊患者满意度.方法2011年4月—10月对预约挂号患者实施优质护理服务活动结果优质护理服务的开展,提高了预约挂号患者满意度,在护理部进行门诊患者满意度调查中,预约挂号处的满意度由91%上升至98.5%以上.结论优质护理服务活动的实施,缓解了部分病人挂号难的问题,得到患者及家属的好评.     

舒适护理在闭合性肾损伤非手术治疗患者的应用

目的探讨舒适护理理论对肾损伤患者非手术治疗患者焦虑以及抑郁程度及满意度的效果。方法选择2011年10月至2012年10月在我科住院的肾损伤非手术治疗患者40例为实验组,实施舒适护理组;2010年10月至2011年9月收治我科的肾损伤非手术治疗实施常规护理患者40例为对照组。结果两组患者焦虑抑郁程度及满意度有显著差异(P<0.01)。结论舒适护理可使人在生理、心理、社会交往上达到愉快的状态,从而有力促使患者康复。     

健康教育对提高妇科住院患者满意度的研究

目的探讨健康教育在提高妇科住院患者对护理工作满意度方面的影响。方法对2011年2月—4月在我院妇科住院的89例患者进行健康教育,在实施教育前后各进行一次满意度调查。结果实施健康教育前,妇科住院患者对护理工作满意度调查得分为（85.180±12.664）分,实施健康教育后,住院患者满意度调查得分为（95.040±6.263）分,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论健康教育在提高妇科住院患者对护理工作满意度方面有明显的促进作用。     

妇科预约择期手术病人的肠道准备

目的探讨妇科预约择期手术病人清洁肠道的方法。方法根据预约病人住院流程特点，改变预约管理方式，并通过电话访视对术前肠道准备进行入院前管理。结果医生反映肠道清洁程度有明显提升，病人满意度较高。结论实施预约住院后病人入院流程发生改变，需要调整护理工作流程。     

实施流动护士站住院患者满意度调查

目的探讨流动护士站实施对住院患者满意度的影响。方法采用本院实行的住院患者满意度调查表,随机抽取住院患者或家属自行填写的2010年1月—2010年12月流动护士站实施前住院患者调查表120份及2011年1月—2011年12月流动护士站实施后住院患者调查表120份,将与本调查有关的调查结果汇总分析。结果流动护士站的实施,缩小了护患距离,提高了住院患者的生活护理到位率和健康知识知晓率,缩短了护士到病房的时间,降低了护患纠纷发生率,提高了住院患者满意度。结论流动护士站的实施不仅提高了护士的工作效率,而且提高了住院患者的满意度。     

妇科病房中的护理风险管理

目的探讨护理风险管理在妇科病房中的运用。方法对我科2009年4月～2011年5月妇科病房存在的护理风险进行分析,制定风险防范措施,指导护士避免护理风险,确保护理安全。结果风险管理前后综合满意度和护理质量评分明显提高,护理投诉纠纷和护理缺陷发生率下降明显。结论妇科病房实施护理风险管理能降低护理缺陷,投诉,提高护理管理质量,提高病房满意度,保障患者的医疗安全。     

临床护理路径在过敏性紫癜患儿中的应用与效果评价

目的探讨临床护理路径（Clinical Nuring Pathway,CNP）在过敏性紫癜患儿中的应用。方法将2010年1月至2011年5月在我科住院的过敏性紫癜患儿30例作为对照组,将2011年4月至2012年10月在我科住院的过敏性紫癜患儿30例作为研究组,对照组实施传统护理,研究组实施临床护理路径（CNP）护理,评价两组护理效果。结果两组在住院天数、住院费用、患儿及家属对护理质量满意度、疾病健康知识掌握情况等方面比较差异显著。结论 CNP应用于过敏性紫癜患儿的临床护理,可有效提高护理质量和效率。     

舒适护理对自动牵拉暴露粘贴法在俯卧折刀位混合痔手术患者的影响

2009年5月至2010年10月,我们将舒适护理用于50例择期手术患者中,取得满意效果.现报告如下. 1 资料与方法 1.1 一般资料患者来源于2009年5月至2010年10月期间在广西中医学院第一附属医院肛肠科住院的行择期手术患者50例混合痔患者.随机分为实验组25例,男15例、女10例,年龄25～ 68岁;对照组25例,男12例、女13例,年龄23-65岁.两组患者在性别、年龄、文化程度、职业、病情、手术类别等方面差异无统计学意义.     

门诊预约优化对门诊管理的影响研究

[目的]研究门诊预约对门诊管理及医院整体的影响。[方法]普查并研究本院实行门诊预约2011年5月至2014年5月期间月平均门诊挂号量,患者挂号的等待时间及患者对就诊满意度,并与未实行门诊预约前3年(2008年4月至2011年4月)的门诊挂号量、挂号等待时间及满意度进行对比研究,以分析门诊预约对门诊管理及医院整体的影响。[结果]预约挂号的患者人数呈上升的趋势,门诊总人数随预约率的上升而增加,患者挂号等待时间较以往明显缩短,就诊满意度提高,前后比较差异均有统计学意义(P0.05)。[结论]通过门诊预约服务,门诊服务管理得到优化,医院就诊人数增加,医院效益增长,患者对医院就诊满意度提高。     

实施优质护理服务对我科护理质量的影响

目的 探讨实施优质护理服务对我科护理质量的影响.方法 将2009年3月-2009年12月的护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为对照组,将2010年3月-2010年12月实施优质护理服务以来的护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为实验组.分析实施优质护理服务对我科护理质量的影响.结果 实验组与对照组的评分经t检验,P＜0.05,差异有显著性.说明实施优质护理服务以来,我科护理质量和医生对护士的满意度评分均有明显提高.结论 实施优质护理服务可以提高护理质量和提高医生对护士的满意度.     

利用病区广播在肝胆微创外科进行健康教育前后患者依从性效果评价

目的：讨论利用病区广播在肝胆微创外科进行健康教育后患者依从性效果。方法：从2014年9月1日至2014年10月31日在湖南省人民医院肝胆微创外科住院患者中随机抽查40名胆囊结石患者为对照组，从2014年11月1日至2014年12月31日在我科住院患者中随机抽查40名胆囊结石患者为实验组，对照组按常规方式进行健康教育，实验组住院期间除常规方式进行健康教育外护理人员每天定时利用病区广播进行健康教育，2组调查期间对所有出院病人发放肝胆外科患者依从性调查表，统计分析这80名被调查者的依从性调查表，比较两组患者的评分。结果：利用病区广播进行健康教育后患者依从性有显著的提高。结论：利用病区广播方式进行健康教育有效降低了护士工作量，提高护士工作效率，提高患者的依从性和满意度，信任度。     

门诊预约服务体系的建立及效果评价

目的研究某三级甲等医院预约诊疗服务体系,为优化预约就诊流程和服务内容提供依据。方法统计2010年1月-2012年12月通过电话预约、现场预约、诊间预约、网络预约和118114电话预约的患者人数,并对预约就诊人数及患者满意度进行对比分析。结果 2010年1月-2012年12月门诊就诊人数平均增长23.61%,预约率平均增长93.49%,患者满意度较2009年增长8.2%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论建立门诊预约诊疗体系对优化门诊就诊流程、提高门诊工作效率、缩短患者非医疗等候时间发挥重要作用。门诊预约服务的发展依赖于医患双方行为的转变,形成良性就医行为。     

腹腔镜下次全子宫切除术125例临床分析

子宫切除术是妇科最常见的手术,腹腔镜次全子宫切除术(laparoscopic supracervical hysterectomy,LSH)是在腹腔镜下切除子宫体而保留宫颈的手术,该术式在切除已发生病变的子宫体和子宫内膜的同时保留了正常的子宫颈和盆底支持组织,具有微创、出血少、痛苦小、操作简单、恢复快、住院时间短等优点[1]越来越受到广大医务人员和患者的欢迎.现将我院2009年4月至2011年10月实施的腹腔镜次全子宫切除术125例报道如下:     

实行预约诊疗服务的实践与思考

目的：为患者提供便捷的预约挂号和诊疗服务,提高患者门诊就诊满意度.方法：对2009年开展预约诊疗服务的情况进行汇总,采用多种方式进行预约诊疗,并探讨其效果.结果：有利于患者进行就医咨询,提前安排就医计划,减少候诊时间,提高了患者就医的满意度.结论：预约诊疗服务有利于医院提升管理水平,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险和提高患者就医的满意度,值得推广.但应在努力实践的同时,不断细化预约服务的管理流程.     

无缝隙个性化健康教育在子宫肌瘤手术患者中的实施效果

随着医学模式向生物-心理-社会医学模式转变,健康教育在护理工作中起到越来越重要的作用.对妇科择期手术患者开展健康教育是一项重要的措施,能明显增加患者的依从性,减少术后并发症和降低住院费用,提高诊治满意度[1].为了不断提高健康教育的效果,我科应用＂无缝隙组织＂理论[2]对子宫肌瘤择期手术患者实施个性化健康教育模式,效果显著,现报道如下.     

优质护理服务在消化内科临床应用前后的效果比较

目的落实《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》,探索能够达到基层医院优质护理服务效果的护理工作模式。方法选择我院消化内科2009年4月～2010年3月住院患者1621名为对照组,另选2010年4月～2011年3月住院患者1831名为观察组,对照组实行常规护理,观察组实行优质护理;自主设计问卷调查,并对实施优质护理前后效果进行比较。结果对照组与观察组比较,患者的满意度增加,从88．65％上升到98．47％;护士总体满意度从78．0％提高到了93．0％;组间差异有统计学意义（均P〈0．05）。结论优质护理服务是一项利国利民的系统工程,需培养一支高水平、高素质、专科化、稳定的护理团队,并持续改进、优化护理工作模式。     

优化血透预约服务流程在住院患者中的应用效果评价

目的 评价优化血透预约服务流程在住院患者中的应用及效果。方法 针对住院患者血透预约服务流程中存在的问题,我科与血透中心组建跨区域的血透预约管理小组,对现有的住院患者血透预约服务流程进行优化。选取2015年2~7月在我科住院的血透患者作为研究对象,以2015年5月开展优化血透预约服务流程为时间点,将未开展优化血透预约服务流程的患者分为对照组(292例)和已开展优化血透预约服务流程的患者分为观察组(300例),比较开展优化预约流程前后两组患者当日血透计划按时执行率、血透中低血压及低血糖发生率、相关知识知晓率、患者及医护人员满意度情况。结果 血透预约服务流程优化后,住院患者当日血透计划按时执行率、血透相关知识知晓率、血透中低血压及低血糖发生率、患者和医护人员满意度均得到提高,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 优化血透预约服务流程对提升血透护理水平、患者治疗质量,提高血透计划执行率、医护满意度均起到了积极作用。     

系统性健康教育在首次住院的高血压患者中的应用

目的:探讨系统性健康教育对首次住院的高血压患者的护理效果。方法:2009年4月-2010年10月对我院146例首次治疗的高血压患者实行系统性健康教育,分为入院、住院和出院三个阶段分别实施健康教育护理措施。结果:随访结果和数据显示系统性健康教育效果满意。结论:对首次住院的高血压患者实施系统性健康教育护理可有效提高护理质量和患者的自我保健、自我护理能力。     

门诊预约对门诊管理及医院整体的影响

目的探究门诊预约对门诊管理及医院整体的影响。方法自2013年12月起对我院门诊实行预约制度,对比门诊预约制度实施前后患者平均挂号时间、患者护理满意度,并分析其对于医院整体发展的影响。结果与未预约之前相比,门诊实行预约制度后,患者护理满意度显著提升,且平均挂号时间短,数据间具有统计学意义(P0.05)。结论将门诊预约制度应用在门诊管理中,能够有效节省患者挂号时间,提升患者护理满意度,值得在临床大力推广使用。     

经尿道前列腺电切术患者实施临床护理路径的效果评价

目的 研究临床护理路径(clinial nursing pathway,CNP)在前列腺电切术患者的应用效果.方法 选用我科2008年12月-2009年10月的80例经尿道前列腺电切(transurethral resection of the prostate,TUPR)患者,采用随机抽样法分成2组,试验组和对照组,每组40例.观察2组患者的平均住院时间、并发症发生率、满意度差异有无统计学意义.结果 试验组患者住院时间显著缩短,并发症的发生明显减少,满意度显著提高,2组比较差异有统计学意义(P<0.05).结论 临床护理路径应用于TUPR患者中,既可提高临床工作效率,促进患者的术后恢复,又减少了并发症的发生,增加了患者的满意度.