门诊病人对健康知识需求的调查

门诊是医院医疗服务的前哨,是面向社会的窗口。随着医院坚持以“病人为中心”,开始主动关注病人健康的真实需求。健康教育已成为门诊工作不可缺少的一部分,医院将病人作为顾客来对待,本文以病人就诊过程和离院后的服务需求为导向,通过健康教育提供的信息,建立稳定的健康理念。现对门诊各科就诊病人的健康知识需求进行调查,为开展有效的健康教育工作提供依据,为改进医院管理品质奠定夯实基础,结果如下。1资料和方法1.1对象和方法本次研究以2005年12月8日的门诊病人为对象,采用自行设计的问卷,据就诊问题提出,用回答解决及限期改进的方法,以满…     

皮肤科门诊设立病人接待中心工作模式的探讨

目的皮肤科门诊设立病人接待中心,提高医院服务质量和病人满意度。方法从细节做起,开展咨询、导医、个性化服务、健康教育等工作,拓宽服务范围。结果把以病人为中心落到实处,真正满足病人的就医需求,为病人提供更优质的服务。结论为病人提供多角度、全方位的就医服务,能提高医院服务质量和病人的满意度,不断满足病人的医疗服务需求。     

门诊导诊的需求分析与诊疗策略

门诊导诊人员是医院服务窗口的重要服务人员,导诊人员的业务水平以及服务质量会直接影响到病人的就诊状态。病人在门诊导诊需求中以询问就诊地点、位置、方向居首,其次为就诊程序、检验结果、健康咨询等。门诊导诊服务人员必须具备较高的业务水平、心理素质以及主动服务意识,通过与病人的良好沟通以及人性化服务来帮助病人,使病人能够有序地就诊。     

人性化护理在妇产科门诊的运用

妇产科门诊作为医院的一个就医窗口,就诊病人多,就诊群体特殊,病人的病种复杂.随着护理体制改革的不断深化,社会对护理的需求不断扩大.护理服务好坏直接影响医院的信誉,经过以疾病护理为中心,到以责任制护理为中心的过程,目前更强调以病人为中心,提供人性化的整体护理服务.     

医院门诊开展志愿服务的实践

[目的]探讨医院门诊开展志愿服务的做法与效果。[方法]开展门诊志愿导诊服务活动,根据服务的基本原则,建立志愿服务管理体系,招募218名志愿者在门诊开展志愿服务,服务于就诊病人,帮忙护送、陪检、查询、平车、提供轮椅以及健康指导等服务工作。[结果]就诊人员对志愿服务的满意度为96.6%,实施门诊志愿服务后病人排队挂号时间、就诊时间和取药时间缩短(P0.01)。[结论]在医院门诊开展志愿服务可提升医院门诊服务质量,提高病人满意度。     

人性化护理在内科门诊分诊中的应用

[目的]探讨以病人需求为导向,提高病人满意度对持续改进护理服务的作用.[方法]对900名病人及其家属实施人性化护理并调查病人及家属对护理服务的满意情况.[结果]本组病人、家属对就诊环境、护士的仪容仪表、行为举止、语言文明、服务态度、健康教育、业务技术、门诊管理等8个项目满意率均为95%以上.[结论]正确指导及合理安排病人就诊,能有效缩短就诊时间,对提高病人、家属满意度及医院的社会、经济效益有积极作用.     

糖尿病人健康教育需求调查分析

为探讨门诊糖尿病病人的健康教育需求,采用问卷调查方法对150例病人进行调查.结果表明病人有一定的疾病知识,但缺乏科学的健康指导,需求能解决实际问题的健康教育内容.提高护士整体素质,加强医院健康教育,以适应病人健康教育的需求.     

设立门诊健康教育室需求的调查与分析

且的调查和分析门诊设立健康教育室的可能性与必要性，使门诊健康教育工作变得更规范．更系统。更科学、更有效，更经济。方法采用发放问卷的形式，随机对2004年1月-2006年1月在上海市桌三级综合性医院门诊就诊的200例病人进行不记名调查、统计和分析．结果病人在门诊就诊时普遍认为健康教育现状不够理想，而对健康教育需求较迫切，对于开设健康教育室十分受欢迎。结论门诊设立健康教育室可将现有的医院内存在的、分散的、不同形式的健康教育工作纳入一个集中、统一的部门，有利于提高门诊健康教育质量。     

门诊病人健康教育方法探讨

随着人类文明的发展入物质、文化生活水平的提高，人们对生命质量及健康保健需求也不断提高。而医院门诊面对广大病人。是为病人提供全面服务的第一站。如果各门诊均能重视并积极开展好健康教育工作，将会对提高人民群众健康水平起到极大的促进作用。我院是一所“三级甲等妇幼保健院”，通过上等达标活动的开展，在门诊病人健康教育方面，也逐步探     

对提高门诊部整体护理工作的思考与对策

综观国内外医院，无一例外，门诊部都是医院面向社会和给病人第一印象的窗口，是医院工作的第一线。是直接对人民群众进行诊断、治疗、预防保健和健康教育的场所，为就诊患者提供优质的服务，使患者得到及时诊治。现代社会，随着工作和生活节奏加快，人们各种压力也随之加大，疾病种类等不断增加，门诊工作也随之面临新问题和新考验。与住院部相比，门诊工作的特点是病人流动量大，每天就诊人数不等，就诊时间短，就诊环节多，护忠之间接触时间短，诊治要求高，要求手续简便，减少时间，服务周到，方便患者。     

门诊服务流程瓶颈管理体会

各医院的诊疗流程是历史沿袭下来的,强调医院内部工作程序,让就诊病人去适应就诊环节,很少从病人的角度考虑,使病人到医院,尤其是到综合性大医院看病难的现象普遍存在,因此,改革门诊现行流程,为病人提供优质、便捷、高效的服务成为医院管理者普遍关注的问题.     

以“病人为中心”的门诊护理管理模式初探

门诊部作为医院对外服务的第一窗口，其管理水平的好坏直接影响医院的整体形象和效益。门诊护理工作是门诊对外服务的重要内容，直接面对患者并为他们提供服务。因此，门诊护理管理应该成为医院综合管理的重点之一。我院是一家保障驻军官兵健康，同时面向社会服务的大型综合医院，以病人为中心的整体护理模式已在全院多数科室实施，并取得明显成效。如何提高门诊护理管理水平，最大限度地满足病人需求和适应社会发展的新要求，一直是我院门诊护理管理改革的重要内容。     

眼科门诊病人健康教育需求及满意度的现状调查

随着医学进步,护理观念更新,以病人为中心,以健康为中心的护理理念被广泛接受,健康教育成为临床护理工作中重要的组成部分.医院作为健康教育的中心,其中门诊咨询教育更是第一平台,具备与之对应的教育内容和服务职能.     

319例糖尿病专科护理门诊就诊案例回顾性分析

[目的]调查糖尿病专科护理门诊式教育模式的效能,并提出对策。[方法]采用糖尿病专科护理门诊就诊病人个案调查表和糖尿病病人受门诊式教育的影响程度调查表对319例在糖尿病专科护理门诊就诊的糖尿病病人进行调查。[结果]就诊病人均得到健康问题筛选、咨询及糖尿病知识宣教服务,并表示满意;大多数病人对护理门诊了解不多,就诊主要源于医护人员的介绍,37.93%能按时复诊。病人对教育内容信任程度:55.80%完全信任,44.20%部分信任;教育后遵嘱改变行为程度:18.81%完全改变,76.81%部分改变,4.38%没有改变。[结论]糖尿病护理专科门诊可满足病人和社会的需求,提高满意度;多种模式拓展糖尿病专科护理服务覆盖面,完善糖尿病门诊,提高专科护士公信度;教育应医院-家庭-社区一体化,同伴支持互助,提高教育效能。     

人性化护理在内科门诊分诊中的应用

[目的]探讨以病人需求为导向,提高病人满意度对持续改进护理服务的作用。[方法]对900名病人及其家属实施人性化护理并调查病人及家属对护理服务的满意情况。[结果]本组病人、家属对就诊环境、护士的仪容仪表、行为举止、语言文明、服务态度、健康教育、业务技术、门诊管理等8个项目满意率均为95%以上。[结论]正确指导及合理安排病人就诊,能有效缩短就诊时间,对提高病人、家属满意度及医院的社会、经济效益有积极作用。     

3469例门诊患者电话回访程序及效果分析

门诊是医院的最前沿,就诊患者集中,是向社会展示医院形象、技术水平的窗口。为真正做到“以患者需求为导向”,进一步提高门诊服务水平和整体效率,我院自2006年1月开始对门诊就诊患者进行电话回访,通过为患者提供连续性服务,     

门诊护士运用多元化角色满足病人就诊需求体会

门诊是病人诊治疾病的首要场所,更是沟通病人与医院之间的桥梁.门诊护理工作不仅是单纯的分诊、维护秩序等简单的工作,还要担任病人的健康教育工作并随时为病人提供各种帮助.这就要求门诊护士需要更加努力学习业务理论知识及沟通技巧,提高门诊护士的专业素质并充分发挥护理工作多元化角色的功能.这样才能满足病人的求医需要,密切护患关系,提高病人的满意度,有利于医院的自身发展.     

北京市市属医院门诊专科护理服务开展情况及患者服务需求调查

目的 :调查北京市市属医院门诊专科护理服务开展情况及患者的服务需求。方法 :采用自设调查表,对22家北京市市属医院护理部进行门诊专科护理服务开展情况调查。应用关键词检索,调取出院患者病案首页及住院费用信息,确定服务需求量。结果 :共提供55项门诊专科护理服务,其中静脉管路治疗、维护及咨询,伤口造口专科护理和糖尿病健康教育咨询三类占比最高,占63.64%。就诊程序分为医护一体化合作及护士直接提供健康教育咨询两种形式。出诊护士的基本资质以同时具备专科护士、中级及以上职称、从事专科护理工作10年以上三个条件为主,占72.22%,医院取得专科护士资质人数由多至少依次为静脉治疗专业、糖尿病专业和伤口造口专业。门诊专科护理服务出诊天数每周最少0.5天,最多7天,2016年度总体工作量为214 832人次,其中伤口造口专科护理工作量最大,预估测算未来1年内门诊专科护理服务新增诊疗需求76 234人次。结论 :门诊专科护理服务初具规模,患者需求广泛,但尚处于萌芽和探索状态,出诊人员资质和规范要求、工作模式和管理办法、法律法规和政策保障仍须进一步完善。     

现代医院门诊流程设想

面对竞争激烈的医疗市场 ,要想站稳脚跟 ,提高医院知名度 ,首先要做好门诊管理工作 ,改变旧的服务模式 ,适应病人的需求。门诊是医院精神文明的窗口 ,其管理、服务水平是医院整体水平的反映。1　门诊工作特点　　综合医院病人数量多 ,就诊高峰集中 ;人员流动性大 ,环境秩序难维持 ;病人对服务质量要求高。如何改变现行的工作程序 ,满足病人的需求是门诊工作亟待解决的问题。2　现行的就诊流程　　挂号→候诊→诊察→划价→交费→检查、取药、治疗等环节。据调查一个流程下来 ,病人平均在门诊停留 1h～ 2h ,除去医生直接诊察 10min～ 15min ,…     

门诊病人开展健康教育的探索与实践

随着医学科学的发展及疾病谱的改变 ,人们的就医观念及就诊时的需求心理发生了巨大变化 ,他们不仅仅要求就诊时得到疾病的治疗 ,更希望得到相关知识的指导 ,但门诊怎样才能为病人提供高质高效的护理服务 ,满足病人的身心整体需要呢 ?怎样充分发挥门诊社区医疗服务中心的作用呢 ?为此 ,从 1999年 2月始 ,我们制定了《健康教育处方》 ,为门诊病人进行了系统的健康教育 ,收到了良好的效果 ,现介绍如下。1　思路健康教育是通过有计划、有组织、有系统的教育活动 ,促使人们自愿地采纳有利于健康的行为和生活方式 ,消除或减少影响健康的危险因素 ,…