医院员工满意度调查分析

病人满意度调查是医疗管理部门经常用于分析医院的管理状况、衡量医疗服务与管理水平和社会影响的一项重要手段[1] 。然而 ,对内部员工进行的满意度调查与分析则相对较少。其实 ,员工满意度的变化 ,一定程度上反映了医院管理决策的一些问题所在。同时 ,也是医院开展民主化决策与管理的一种有效方法。我们就员工比较关心的问题 ,选择了不同类型的医院各两家进行调查 ,通过分析比较 ,找出一些共性和特有的规律 ,为医院决策管理层提供一些参考依据。一、对象与方法1.对象 :随机选择拥有 30 0张以上床位的公立医院和民营医院各两家 ,共调查员工 …     

北京市丰台区免疫规划信息化建设现状

目的了解与评价北京市丰台区免疫规划信息化建设现状,为卫生行政部门制定相关政策提供依据。方法采用统一的调查表对实施信息化管理的接种门诊进行调查。结果学龄前儿童接种信息录入符合率达95％以上的占42．9％,达75％～95％的占42．9％,达55％-75％的占7．1％,55％以下的占7．1％;学生接种信息完全录入的占89．3％,部分录入的占7．1％,未录入的占3．6％。结论该区免疫规划信息化门诊能够正常运转,但仍应加强建设力度,加大对人员的培训,建立切实可行的考核制度。     

病人满意度调查的分析与思考

随着人民生活水平的提高,人们对医疗服务有了更新更高的要求。为了解病人的需求,反映病人的意见,改善医疗服务工作,我们对医疗服务满意度进行了调查。主要情况如下。1　对象与方法1.1　调查对象2 0 0 3年1- 6月,对安徽医科大学第一附属医院门诊部与住院部就诊病人进行满意度调查。其内容包括:1服务态度;2 )诊断准确性;3报告单及时性;4检查时间;5预约时间。要求调查住院病人必须是住院3日以上熟悉就医环境、神志清楚者,危重病人可由其陪护亲属代填。1.2　方法医技科室医疗服务满意度现场调查选择有满意、基本满意、不满意3项,即被调查对象只…     

住院患者满意度调查分析

通过对云南罗平医院住院患者满意度的调查分析,了解到医院的住院医疗服务状况和住院患者的满意度情况,总结出影响住院患者满意度的主要因素为医疗质量、医疗服务、医疗费用和就医环境,并用相关和回归方法分析了各个项目对总满意度的影响,认为提高住院患者满意度应主要从提高医疗质量和医疗服务入手,并针对反映的问题提出了建议与对策。     

内蒙古科尔沁区农村免疫规划服务现状调查

科尔沁区位于内蒙古东部，总人口数为764602人，农村人口496046人，占总人口的64．88％，经济发展相对落后，在开展计划免疫工作中面临着较多的困难和挑战。为全面了解我区农村计划免疫服务现状，为计划免疫服务制定相应的策略和措施提供依据，于2005年5—10月，我们对我区计划免疫服务现状进行了调查，结果如下。     

佳木斯市基层免疫规划信息化工作现况调查

目的：了解佳木斯市免疫规划信息化建设情况,为规范相关工作提供依据。方法：用统一的调查问卷对佳木斯市实施信息化管理的预防接种门诊进行现况调查,采用描述性研究方法进行分析。结果：佳木斯市共有乡级以上预防接种单位140家,其中门诊服务半径≥5 km的单位106家,占75.71%;手工签署情知同意书的单位137家,占97.86%;不能打印接种证的单位90家,占64.29%;冷链设备温度监测手工记录的单位128家,占91.43%;有自动监测信息系统的单位86家,占61.42%。佳木斯市共有预防接种相关人员314人,其中专职报告人员41人,占13.06%。结论：佳木斯市预防接种门诊疫苗储存、运输记录多为手工记录,基层免疫规划信息化建设需进一步完善,同时需加强免疫规划人员队伍建设;政府应采取相关措施大力推进基层免疫规划信息化建设和管理,加大经费投入,完善硬件设备,同时合理规划预防接种单位的地理位置,缩小服务半径。     

南京市江宁区社区卫生服务城乡中心居民满意度调查

目的 了解南京市江宁区居民对社区卫生服务中心的满意度现状及其影响因素,为南京市社区卫生服务中心更好地发展提供参考依据。方法 自行设计调查问卷,采用多阶段随机抽样方法抽取该区成年居民进行调查,调查内容主要包括社区居民的基本情况及居民对社区卫生服务各方面情况的满意度情况。结果 本次参与调查的居民847人,其中低学历较多（占74.03%）,86.76%的居民会选择社区卫生服务中心来诊治常见疾病,其中30.54%的居民表示最主要的原因是方便到达。不同社区间的人口学特征、对社区卫生服务中心的满意程度和影响因素的差异均有统计学意义（均有P<0.05）。结论 南京市江宁区居民对社区卫生服务的综合满意度较高,但仍有部分民众认为中心存在服务一般、医疗水平有待提高等问题。对此,社区卫生服务中心应加强岗位培训,提高中心整体服务质量。     

上海市金山区流动人口免疫规划健康教育的效果评价

目的 通过开展针对流动人口的免疫规划知识的宣传活动,了解金山区流动人口有关免疫规划的知识、态度和行为在干预前后的变化,探讨有效的流动人口免疫规划健康教育工作管理模式.方法 于2009年9月～2010年5月,开展多种形式的流动人口免疫规划健康教育活动.采用分层随机抽样的方法,在干预前后采用相同的调查问卷进行人户调查.结果 在知识知晓率方面,提高幅度较大的是对甲型病毒性肝炎疫苗、流行性乙型脑炎疫苗、乙型病毒性肝炎疫苗、脊髓灰质炎疫苗、麻疹疫苗、流行性脑脊髓膜炎疫苗和卡介苗的知晓率,上升率分别达467.01％、120.52％、102.33％、96.52％、93.93％、84.88％和78.51％.知识来源方面,来源于电视和报纸所占的比例都较干预前有所升高.结论 提高流动人口免疫规划的知识、态度和行为,可间接提高流动儿童疫苗接种率,对预防疾病的发生有着良好的社会效益和经济效益.     

高端医疗服务患者满意度调查分析

目的通过实际调查,探明高端医疗服务在实施过程中取得的实效和存在的问题,提出相应的对策建议。方法围绕医院医生的诊疗过程、护士的护理过程和患者的就医流程,设计患者满意度调查问卷,对广东省某医院高端医疗服务病区住院患者进行问卷调查。结果患者对高端医疗服务的总体评价满意度较高,患者最不满意的是关于供餐服务与食品质量,其次是检查费、药费等收费解释,房间及公共区域保洁,检查、治疗安排程序,办理登记、出入院手续。结论高端医疗服务在实施过程中取得了一定的成效,但是后勤保障工作、保洁工作以及护理水平有待提高。进一步提高医疗服务质量意识;加强与患者的沟通,开展人性化服务,发挥医院管理层职能,进而推动高端医疗服务的发展。     

南宁市免疫规划工作现状调查分析

目的分析南宁市免疫规划工作开展情况,探讨影响免疫规划质量的因素,为制定免疫规划工作措施提供科学依据。方法对南宁市12个县(区)免疫规划人员及经费保障、免疫规划业务工作、免疫规划管理、现场调查接种率等指标进行考核。结果南宁市免疫规划工作开展良好,但经费不足、加强免疫接种率较低、疫苗管理不规范是影响南宁市免疫规划工作质量的主要因素。结论加大免疫规划工作力度及经费的投入,加强技术指导及人员培训,规范疫苗管理,以确保南宁市免疫规划工作可持续性发展。     

780名住院病人对医疗服务满意度的调查分析

1．1 对象 2005年4月15日、7月15日、10月15日在我院住院的地方病人共808人,占当时地方住院病人总数的93．30％。其背景状况（职业、文化程度、家庭人均收入）与全年住院病人比较无显著性差异（X^2检验：P〉0．05）。     

湖北省免疫规划冷链设备现状调查分析

冷链是免疫规划的生命线,它维系着疫苗贮藏、运输的质量,关系到儿童免疫接种的效果,而冷链设备则是维持生命线的重要支撑点。随着扩大国家免疫规划政策的实施,湖北省现有的冷链设备能否满足全省免疫规划冷链的正常运转,冷链设备的管理能否适应现代免疫规划的需要,为查清这一问题,并为下步冷链设备的管理与补充、更新提供依据,湖北省CDC于2008年10月中下旬对全省部分市、县的冷链设备使用及管理情况进行了摸底调查。现将调查情况报告如下。     

唐山市免疫规划疫苗接种调查

目的了解唐山市免疫规划疫苗的接种状况。方法采用分层随机抽样方法,在18个(区)县中,每个(区)县随机抽取2个镇,每个镇随机抽取1个村,每村调查2002-2010年出生儿童30名。结果共调查977名儿童,免疫建卡、建证率均为100%,卡证相符率为90.9%,5种疫苗(卡介苗、乙型肝炎疫苗、口服脊髓灰质炎减毒活疫苗、百白破联合疫苗、麻疹类疫苗)全程合格接种率分别为99.39%、99.89%、98.54%、99.27%和95.26%。及时接种率分别为:84.34%、92.63%、95.00%、98.11%和90.06%。A群流脑疫苗、A+C群流脑疫苗、乙脑疫苗的接种率分别为:83.48%、57.23%和91.95%。结论唐山市常住儿童5种疫苗的接种率达到了较高水平,卡介苗及时接种率偏低,接种卡、接种证相符率偏低,需进一步提高对接种证的重视,同时规范接种工作。     

农民工免疫规划相关知识知晓率调查分析

目的了解进城务工人员免疫规划相关知识知晓率情况．为重点人群宣传策略和方法提供依据。方法选择3个市的部分建筑工地、煤碳生产企业等．共调查414名进城务工人员,采取现场填写问卷的方式,通过Epidata和Excel 2003软件进行统计处理结果在接受调查的414名人员中．主要以男性为主,占91．06％,其中40岁以下占74．88％;人员主要来自本省农村地区,占98．07％。有91．06％的被调查者有子女．其中67．76％的子女生活在农村。有75．85％的调查者有疫苗接种史,其中乙肝疫苗接种率最高,为39．61％：有83．52％的调查者知道儿童出生后应进行预防接种,57．97％的人知道儿童接种疫苗免费。62．56％的人知道乙肝疫苗是预防乙型肝炎最好的方式,1岁以下儿童应接种疫苗种类中选择率最高的为乙肝疫苗．仅占总数的46.38％．45．41％的被调查者知道接种疫苗后出现轻微发烧症状是正常反应。被调查者获取和易于接受免疫规划相关知识的途径主要是医务人员、广播和电视宣传的方式,占总数的54．10％、27．54％和34．78％和48．79％。结论农民工预防接种相关知识水平普遍不高,加大对农民工预防接种相关知识的宣传力度．提高对预防接种相关知识的认知水平．切实保障农民工及其子女的身体健康。     

洛阳市国家免疫规划疫苗接种率调查分析

目的：了解洛阳市国家免疫规划疫苗接种情况,分析影响因素,为改进免疫规划工作提供依据。方法：采取随机抽样的方法抽取15个行政村（社区）,调查300名儿童国家免疫规划疫苗接种情况。结果：接种证、接种底册和信息化系统符合率77．0％,五苗接种率维持在90％左右,乙肝疫苗首针及时接种率90．3％,加强免疫疫苗接种率低于90％,扩大免疫规划疫苗中甲肝疫苗和A群C群流脑疫苗接种率低于80％。结论：洛阳市扩大免疫规划疫苗和加强免疫疫苗接种率有待进一步提高,接种信息填写和录入质量需进一步加强。     

广州市某综合医院住院病人满意度调查

目的了解某综合医院住院病人的满意度情况,分析医院某阶段管理存在的重点问题和薄弱环节,为医院管理者提供质量改善的依据,提高病人的满意度。方法采用自制的住院病人服务调查表,利用一个月时间,随机分发给住院病人共325份,由住院病人自行填写回收295份,有效问卷255份,统计其满意度。结果 255名接受调查的患者中,绝大多数病人对住院医师服务态度是满意的,但对住院饮食卫生满意度最低。结论非技术因素也已经成为影响病人满意度的主要原因,医疗机构为了生存和发展,必须在创新医疗技术的前提下,更大空间地改善非技术因素对医疗质量产生的影响,提高病人满意度。     

龙潭区免疫规划疫苗接种率的调查分析

目的了解我区免疫规划接种率现状。方法对辖区内适龄儿童"八苗"接种率情况进行现场随机调查。结果在被调查的360名免疫儿童中,建卡率、建证率为100%;卡痕率为100%;卡介苗接种率为100%;脊髓灰质炎疫苗接种率为99.7%;百白破疫苗接种率为99.4%;含麻成份疫苗接种率为96.70%;乙肝疫苗接种率为99.40%,A群流脑疫苗接种率100%,甲肝疫苗接种率90%,乙脑疫苗接种率90%。另外,新生儿首针乙肝疫苗24h内及时接种情况,及时率为96.70%;加强免疫儿童调查120人,脊髓灰质炎疫苗95.45%,百白破疫苗接种率94.50%,含麻成份疫苗接种率为94.55%,A+C群流脑疫苗接种率80%,乙脑疫苗接种率78%。结论提示做好加强免疫工作是提高接种率的关键。     

信息化在免疫规划工作中应用效果分析

目的对内黄县实施免疫规划信息化管理的效果进行分析,促进规划工作健康发展。方法按照随机原则,在全县抽取201名1-5岁儿童,调查周岁建率、2月龄及时建证率和基础五苗接种率、及时接种率,对实施信息化管理前后变化进行比较。结果 1-5岁儿童周岁建证率差异无统计学意义(x2=2.77,P>0.75)。2月龄建证率差异有统计学意义(x2=62.68,P<0.005)。单苗接种率、五苗全程接种率和乙肝疫苗第一针、卡介苗及时接种率在各年龄组之间的差异均有统计学意义,年龄组越小接种率越高(P<0.05)。免疫规划信息化管理前后筛选应种儿童工作量差异有统计学意义(t=8.96,P<0.001)。结论免疫规划信息化管理提高了工作效率和工作质量。因此,信息化管理是促进免疫规划工作健康发展的必由之路,今后应该进一步加强和完善免疫规划信息化管理,为控制和消灭免疫规划针对疾病做出更大贡献。     

院前急救479例自杀病人流行病学分析

目的为卫生部门在阜阳市居民中开展自杀预防提供科学依据。方法对阜阳市2007年3月～2008年2月间的院前急救自杀患者病例进行分析。结果在479例自杀患者中,女性占64.1%,农民占62.4%,自杀者的年龄集中在20～40岁,自杀者被发现的时间大部分在白天,自杀行为发生的高峰在6～9月份,有90.40%的人采取服毒的自杀方式。结论自杀预防主要在于社会预防,充分利用社区卫生的力量进行自杀预防。