国际宁养服务概况及宁养服务理念在我国的应用

介绍国际宁养疗护的起源、我国宁养疗护的起源、现状及展望。其中现状介绍包括宁养疗护的内容、形式、宁养理念教育、从事宁养工作人员的素质要求。     

基于宁养服务理念的美术疗育法在终末期喉癌患者中的应用

目的:探讨基于宁养服务理念的美术疗育法在终末期喉癌患者中的应用效果.方法:将2019年8月1日～2020年8月31日130例终末期喉癌患者随机分为对照组和研究组各65例.对照组实施常规护理干预,研究组实施基于宁养服务理念的美术疗育法,比较两组患者主观幸福感评分、生活质量改善情况及希望水平.结果:研究组健康担忧、精力、生...     

影响宁养疗护癌痛患者遵医行为的因素及对策

癌症患者有30%以上伴有疼痛,其中晚期癌症患者70%以上伴有疼痛,影响患者的生活质量。本组资料就宁养居家照顾时癌痛患者影响遵医行为的因素进行总结和探讨,旨在提高止痛的效果,改善生活质量,让患者赢得时间与家人善别,有尊严的善终,因而也可使家人善生。     

宾馆式服务理念在儿科病房的应用

随着医疗改革的深入和入民文化生活水平日益提高，护患双方的价值观、需求观都在发生着变化。病入对医疗服务的需求和期望值越来越高，儿科病房由于面对的不仅仅是患儿，而是老、中、少三代，孩子住院带给家庭的冲击很大，对于护理服务的要求更高。为了适应病入的需要，我院在对病房大楼全面改建的基础上设立了特需病房，于2004年2月正式运行。我们把宾馆式服务理念引入到特需病房护理工作中，取得了初步的效果。现将实施情况介绍如下。     

市场营销理念在护理服务中的应用

探讨在激烈的医疗市场竞争形势下,如何将市场营销理念与护理服务有机结合,以"最优质的产品及服务、最低的成本、最优惠的价格"为标准,提供优质、高效的护理服务。实践证明,将市场营销理念运用于护理服务管理,不仅可以有效地提高患者的满意度,同时也提高了医院的核心竞争力。     

营销理念在护理服务中的应用

目的 将营销理念与护理服务有机结合,提高护理质量。 方法 建立营销理念,培养营销队伍;与患者建立和谐护患关系;营造优美、舒适的服务环境;开展全方位的健康教育服务,提高知名度;降低成本,合理收费。 结果 提高了护士的整体素质及患者对护理工作的满意度。 结论 将营销理念运用于护理服务中,不仅可以有效地提高患者的满意度,同时也提高了医院的核心竞争力。     

国航服务理念在护理工作中的应用研究

目的:探讨进一步更新护士的服务理念,提高护理服务满意度的方法.方法:派师资到国航培训,再对全院护士分批、脱产培训,制定职业形象与服务考核标准及各项护理服务流程,应用自设调查问卷,分别对培训前后护理人员对礼仪在工作中应用的认知情况、服务理念转变程度、工作习惯的改变以及住院患者及陪人对护理服务满意度进行调查,所得数据经统计学处理.结果:培训前后护理人员对礼仪在工作中应用的认知、服务理念转变程度比较及护士被提名表扬人次均有高度显著性差异(P＜0.01),患者及陪人对护理服务满意度比较有显著性差异(P＜0.05).结论:引入国航服务理念,提高了患者及陪人的满意度和护理队伍的整体素质,具有良好的社会和经济效益及广泛推广应用价值.     

三A服务理念在急诊医患纠纷中的应用

目的探讨“三A服务理念”在急诊科减少医患纠纷中的作用。方法对急诊科全体护理人员进行了“三A服务理念”的学习，即：1A接受你的服务对象；2A尊重你的服务对象；3A赞美你的服务对象，使全科护理人员转变观念，培训护士的沟通技巧，规范各种服务流程。结果“三A服务理念”的应用，增强了服务意识，改善了急诊服务，建立了医患关系零距离，患者对护理人员的满意度达98％。结论通过对急诊科医患纠纷现象的分析，实施“三A服务理念”，促进了护士与患者相互的沟通，建立了良好的相互信任、相互尊重和配合的护患关系，提升了医院的整体形象，促进了医院的发展。     

服务营销理念在无偿献血中应用的效果评价

目的探讨服务营销理念在无偿献血中的应用方法及效果。方法将服务营销的理念引入无偿献血护理工作中,包括无偿献血的宣传招募、献血全过程护理、献血后回访等方面,创新和优化献血服务。观察应用此理念后2006年1-10月无偿献血者献血反应发生情况、固定献血者人数以及一次性献血400m1人数,并与2005年同期进行比较,观察服务营销理念应用的效果。结果在无偿献血护理中引入服务营销理念后献血反应发生率由开展前的1．798％下降至0．499％;一次性献血400ml人数占献血者比例由14．878％增加至57．055％;固定献血者比例由3．448％增加到10．758％：两组比较差异均有统计学意义（P〈0．05或P〈0．01）。结论将服务营销的基本原理和方法运用于无偿献血护理工作中,可减少献血反应的发生率和降低献血反应的严重程度,并提高一次性献血400ml的人数,稳定和扩大固定无偿献血者队伍。     

常见癌痛动物模型的优缺点及在中医药中的应用

肿瘤引起的癌性疼痛在许多肿瘤病人中普遍存在,而且目前对各种肿瘤疾病引起的癌性疼痛很难进行有效的治疗控制。近年来中医药在临床癌性疼痛的治疗中效果显著,但是其作用机制却不明确。因此相应的癌痛动物模型对于研究中医药治疗癌痛具有重要的意义,癌痛动物模型是研究癌痛的基础,能够模拟临床癌痛的症状和体征,为研究癌性疼痛提供科学依据。由于癌性疼痛发病机制复杂、多样,单一的模型不能完全复制全面的癌性疼痛情况,因此需要各种具有临床针对性的理想癌痛动物模型。目前对于癌痛的研究越来越广泛,很多癌痛动物模型已成功建立。本文对目前常见的癌痛动物模型的优缺点以及各种癌痛模型在肿瘤疾病中的应用分别进行论述,为进一步开展中医药治疗癌性疼痛的机制研究奠定基础。     

精细化管理理念在医院护理服务中的应用

目前,我国的医疗市场竞争的深度与广度都不断拓宽,医疗竞争的层次和内涵决定了医院的经验管理已不能适应医疗市场的要求,因此,国内很多医院将精细化管理理论引入到医院管理之中。我院自2007年以来将精细化管理理念应用到护理管理领域,突显了护理管理的效能,提高了护理质量,减少了医疗差错,取得了显著的成效。现介绍如下。     

服务营销理念在急诊健康教育中的应用

服务营销是企业在由内到外的一切经营活动、管理、文化中都全方位系统地贯穿“以满足顾客需求为出发点”的服务精神，谋求服务顾客，使其在高度满意中获利并促成顾客的保留与忠诚，以求得企业长远发展的营销新理念。而健康教育是医院以知识为营销内容、社会为营销范围、广大群众为潜在客户的知识营销手段。在健康教育中开展服务营销是医院开发市场潜力，赢得竞争市场的主要手段之一，也是体现医疗服务质量的重要手段。因此，如何在健康教育工作中开展服务营销，将单纯的门诊急诊诊疗护理逐步向预防、康复和保健综合型模式转变，显得尤其重要和迫切。对此，我们根据急诊自身特点，2003年9月～2004年9月我们采取了相应的策略和管理模式，取得了较好的社会和经济效益，现介绍如下。     

卓越服务理念在手术室护理中的应用

传统的手术室护理中我们通常重视的是手术室的安全防范、感染控制,难免有轻服务的倾向[1,2].近年来,很多医院树立了卓越服务理念,经临床观察,效果满意.现报告如下.     

经营理念在护理服务中的渗透与应用

经营理念起源于美国，作为企业经营的基本理论，通过不断提高顾客的满意度使其购买公司的商品或接受服务的一种经营方式。随着人们生活水平的不断提高和对生命质量愈加强烈的注重，人民群众对医疗卫生服务的质量、效果、及时性、方便性提出更高的要求。我院护理部于2002年11月进行“经营理念在护理服务中的渗透与应用”的课题研究，通过跨行业培训，将经营理念渗透到护理服务工作中，取得了良好的护理服务效应，现报道如下。     

细微服务理念在门诊患者输液安全管理中的应用

目的 探讨细微服务理念对门诊患者输液安全的影响,进一步提高门诊输液护理水平.方法 2009年1-12月在我院门诊输液患者护理环节中引入细微服务理念,规范操作流程,并通过日常考核、输液质量各项指标及患者满意度评价细微服务理念的实施效果.结果 与2008年相比,2009年实施细微服务理念后门诊护士日常考核成绩、输液质量各项指标均有显著提高,临床不良事件减少,患者满意度增加.结论 细微服务理念能提高临床静脉输液的质量和内涵,有利于改善护患沟通.     

“金钥匙”服务理念在疗养院护理工作中的应用

"金钥匙"服务理念来自于宾馆服务,倡导便捷、满意加惊喜的服务理念,是一种全新的为客人提供尽善尽美的个性化服务.我院从2003年初开始将"金钥匙"服务理念运用于护理工作中,经过这几年的实践,取得了令人满意的效果,深受广大疗养员的赞赏.现就该理念在实际工作中的贯彻运用作一总结.     

智慧服务理念在门诊破伤风抗毒素治疗流程中的应用

目的探讨智慧服务理念对提高门诊患者TAT治疗的依从性,减少患者因超过观察皮试结果时间而需重新皮试引起的痛苦及人为地延长注射时间。方法选择门诊TAT治疗患者50例作为研究对象,随机分为观察组和对照组各25例。观察组引用智慧服务理念向患者讲述TAT的相关知识,让患者详细了解TAT治疗的流程、用药须知、局部反应、脱敏疗法等注意事项;对照组按照护理常规护理。结果观察组患者在观察区内休息的依从性明显增加;因没有及时观察皮试结果而需要重新皮试的现象明显减少。结论智慧服务能调动患者的积极性,主动参与配合,提高护士的工作效率和患者的满意度,对预防医疗纠纷和事故的发生,保障患者的医疗安全具有显著的意义。     

优质护理服务理念在医院体检工作中的应用效果

目的探讨优质护理服务理念在医院体检工作中的应用效果。方法回顾性分析我院体检中心接收的206例健康体检者的临床资料,其中设2016年度接收的100例健康体检者作为对照组(2016年1~12月),给予常规的体检护理;设2017年我院实施优质护理服务理念护理以来接收的106例体检者(2017年6月至2018年5月)为观察组。比较两组体检者的护理满意度、护理有效程度、护理质量及常见风险事故发生情况。结果观察组的护理满意度显著高于对照组(P<0.05);观察组的体检时间明显短于对照组,体检可信度和体检效率评分均显著高于对照组(P<0.05);观察组的各项护理质量评分均显著高于对照组(P<0.05);两组体检者的风险事故总发生率比较,差异无统计学意义(P>0.05)。结论实施基于优质护理服务理念的护理可提高体检者的护理满意度,节省体检时间,提高体检的综合护理质量。