新生儿重症监护病房费用引起护患纠纷的解决策略分析

目的：分析新生儿重症监护病房2012全年126例费用纠纷案例,总结解决策略.方法：对费用投诉家属资料进行回顾性分析,数据录入Excel电子表格进行归类统计.结果：引起护患纠纷原因包括：家属对费用清单有质疑,护理人员催费时沟通能力缺乏,护理人员收费操作失误,护理人员缺乏主动服务意识.结论：取得家属的信任、加强护患沟通、坚持合理收费、增强服务意识等,可减少护患纠纷的发生,减少医疗欠费,提高家属的治疗依从性.     

护患沟通在防范护患纠纷中的作用

总结了影响护患沟通、引发护患纠纷的因素,包括护士素质、护理人员编制和医疗费用。认为提高护士素质、增加护理人员编制、加强医疗费用管理对建立良好的护患关系可以起到积极的作用,而良好的护患沟通可以调动患者及家属配合治疗的积极性、主动性,进而减少不必要的护患纠纷。     

ICU医患沟通记录单的设计与应用

目的应用ICU医患沟通记录单,以降低医护患纠纷的发生率。方法将患者住院期间的治疗、护理方案、费用、皮肤情况等告知家属并在医患沟通记录单上签名。结果患者家属对医护工作满意度由95.08%上升至99.13%,投诉率由2.60%下降至0.57%。结论医患沟通记录单的应用有利于提高患者家属的满意度,减少护患纠纷。     

护患纠纷引起的原因及防范措施

随着社会的进步和经济的发展,国家法律制度逐步健全,公民的法制观念不断增强,尤其是在新的《医疗事故处理条例》颁布实施以来,随着举证倒置的实行,患者在追求疾病诊治的同时,对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量也提出了更高的要求[1]。近年来医患纠纷逐渐增多,给医护人员造成沉重的心理负担。因此探讨护理工作中与护理相关的护患纠纷发生的原因及防范措施变得尤为需要。1护理纠纷发生的原因1.1患者方面的原因随着法制意识、自我保护意识的增强和医疗费用的增加,一旦治疗未达到理想效果,患者及家属的精神、经济负担加重,便产生对抗情绪,引起护患纠纷。1.2社会原因医院实行举证倒置,新闻媒体对医患纠纷的大量曝光以及社会舆论的导向作用,患者的“自我保护意识”更加强烈。1.3护士方面的原因未严格执行规章制度及护理操作规范。1.4护理文件书写存在缺陷涂改、刮痕、签名潦草,医护记录不符;医嘱时间与护理执行时间存在差异;护理记录与护理措施不相符,记录内容欠准确;护士不认真进行床边交接班,交班记录随意抄上一班的内容,记录随意涂改,导致原始记录的真实性缺失等。1.5护患沟通欠缺在临床护理工作中,随着系统化整体护理模式的普遍实施,护患之间的沟通越来...     

沟通技巧在医护患关系中的应用与体会

随着人民的生活水平及媒体开放程度的提高,社会对医疗护理的要求也愈来愈高,渴望得到优质、高效、便捷的医疗服务,这对医护人员的服务水平提出了新的更高要求,如果医护患关系处理不当,容易引起医疗纠纷.有资料统计,在已经发生的医疗纠纷中,由于医护患沟通不够,医患关系不和谐导致的纠纷占医疗纠纷总数的2/3[1].众所周知,在对患者进行病情评估、治疗、基础护理技术操作、健康宣教等护理活动中,无时无刻不存在与患者的沟通,所以护理人员如何运用好、掌握好沟通技巧,是构建和谐的护患关系防范医疗纠纷的关键.     

新媒体环境下儿科护理工作中护患纠纷的产生与防范

总结了新媒体环境下儿科护理中护患纠纷出现的原因。认为因儿科工作的特殊性,引起儿科护理工作中相关护患纠纷的原因为数众多,其中主要为护患沟通不足、患儿及家属急躁不理解、护理人员违反护理制度及流程、护理人员缺乏专业知识和技术、医药费用问题、服务态度不佳等。因此改善护理人员护患沟通技巧、严格护理制度和流程、提高专业知识和技术水平、更新服务意识等是减少儿科护患纠纷的重要措施。     

护患纠纷发生的原因及其防范措施体会

近年来,随着医学知识的普及和人们法制观念的增强,患者维权意识日益提高,患者对护理质量、护理安全提出了更高的要求,护患矛盾成上升趋势。笔者通过近20 a临床护理工作经验,对护患纠纷的原因进行分析,并制定防范措施,从而减少护理纠纷的发生。1护患纠纷的原因1.1患者法律意识及自我保护意识增强随着法律法规的健全和完善,患者维权意识越来越强,患者不再是被动的接受治疗和护理,而是通过法律来解决护理中出现的问题。1.2医疗费用问题由于公费医疗的改革,各种先进的医疗器械不断的引进、新药在临床上的应用。科室追求经济效益等,使医疗费用与患者的经济承受能力产生矛盾。1.3各种规章制度执行不利,责任心差个别护士没有认真执行各种规章制度和技术操作规范,缺乏责任心,疏忽大意,未认真执行查对制度,导致差错事故发生。1.4服务态度问题如果护理人员在服务观念上跟不上患者的要求,忽视患者的权利,在工作中缺乏服务意识,不注意说话的方式与态度,也易引起患者与家属的误解,引起护理纠纷。1.5护患沟通问题部分护士工作缺乏主动性和积极性,不注意言语交流技巧,对患者提出的问题未能给予满意的回答,引起患者或家属的不满,近而诱发护理纠纷。1.6滥用口头医嘱在临...     

加强护患沟通预防护理纠纷

目的加强护患沟通防止护理纠纷的发生。方法随着社会发展医疗改革，病人要求越来越高，护理管理者应该改善医院住院环境，加强医护人员责任心，提高护理人员法律意识，服务质量，沟通技巧，技术水平，改善护患关系，避免护理纠纷的发生。结果护理人员素质提高，注重和病人沟通，改善了护患关系，减少了护理纠纷。结论护理人员增加了竞争意识，法律意识，沟通意识，不断提高人文素质，提高病人满意度，使护患关系融洽。     

基层医院的护患纠纷发生原因分析及对策

随着人们物质文化生活水平的不断提高和法律意识的增强，医疗制度的改革及医疗费用的增长，病人维权意识提高，加之基层护士法律知识的贫乏，部分新闻媒体的不适当宣传，基层护理人员服务意识的落后，从而导致基层医院的护患纠纷频发。因此，提高基层医院护理人员的技术水平、法律意识及沟通能力，有利于预防和避免护患纠纷的发生。现分析基层医院的护患纠纷发生原因，探讨其对策。     

将法律意识运用在护理工作中预防护理纠纷

随着人们自我保护意识和法律意识的不断增强,病人从被动消费逐渐走向主动消费,医患护患纠纷的发生率也呈逐年上升的趋势.新的《医疗事故处理条例》已于2002年9月1日起施行,使保护医患双方的合法权益,维护医疗秩序,保障医疗安全,增强护理人员法律意识,规范护理行为,防范医疗事故的发生成为一重要课题,提醒医护人员必须提高医护质量,同时要牢固树立法制观念,充分认识到护患关系是一种法律关系.     

浅谈护士避免非死亡性攻击技巧

为探讨保障护士人身安全的方法,通过分析护患产生纠纷的原因来制定对应措施。医疗制度的改革及医疗费用的增长、病人维权意识的提升、护士法律知识的贫乏、新闻媒体的夸大渲染、护理人员服务意识的落后及医院的"特殊身份"是护患纠纷产生的原因。提高护理人员的技术水平、组织相关法规学习、提高护士的法律意识及护士正确认知压力、提高沟通能力及增加护理人员的凝聚力有利于防止护患纠纷的发生。     

浅谈护士避免非死亡性攻击技巧

为探讨保障护士人身安全的方法,通过分析护患产生纠纷的原因来制定对应措施。医疗制度的改革及医疗费用的增长、病人维权意识的提升、护士法律知识的贫乏、新闻媒体的夸大渲染、护理人员服务意识的落后及医院的“特殊身份”是护患纠纷产生的原因。提高护理人员的技术水平、组织相关法规学习、提高护士的法律意识及护士正确认知压力、提高沟通能力及增加护理人员的凝聚力有利于防止护患纠纷的发生。     

急危重症诊治过程中医患纠纷的防范对策

众所周知，急危重症诊治过程风险相对较大，容易引发医患纠纷。主要原因有以下几方面：①医护方面，如医疗制度不落实，医护职责范围不明确，医护操作常规不清楚，医护人员临床经验不足，医患关系处理中双方沟通不到位或没有尊重患者的知情权等；②患方因素，如病人及其家属对疾病及其预后、疾病诊疗现状的理解存在局限性，家庭内部矛盾或经济问题，因为疾病（特别是疗效不满意时）容易激化或转移等；③社会因素，如基本医疗保险政策的细化程度、卫生资源分布和匹配的合理性存在的某些不足，部分媒体对医患关系报道的客观性和公正性的欠缺等。针对目前这种现状，借鉴国内外的经验教训，从医护角度出发，如何减少或避免医患纠纷或事故，提出以下防范对策。     

1例运动神经元病患者院内转运风险分析及对策

分析1例运动神经元病患者院内转运过程中存在的风险因素,探讨安全转运对策。认为只有充分评估患者的病情及转运风险,规范执行医疗护理制度,加强医护患之间的沟通,做好转运前准备工作,完善危重患者转运制度和流程,加强医护人员技能培训,才能确保患者安全转运。     

急诊科护患矛盾的分析与对策

急诊科是接待急、危重病人的地方 ,也是护患矛盾易发处。随着医疗卫生体制的改革和法律的普及 ,患者对医疗质量 ,护理质量 ,医疗护理安全 ,医疗费用等方面提出了更高的要求 ,护理人员稍有不慎就会造成护患之间的矛盾。现就急诊科遇到的一些护患矛盾作一分析与探讨。1　护患矛盾产生的原因1.1　现有的医护水平与患者过高期望值之间的矛盾　来急诊科就诊的患者 ,突出一个“急”字 ,患者及家属怀着万分焦急的心情来到医院 ,把治病救命的希望寄托在医护人员身上。在治疗护理过程中 ,希望护士静脉穿刺不痛且一次成功。希望医生药到病除 ,妙手回春…     

产科护患纠纷的调查及原因分析

目的探讨产科护患纠纷的原因及防范措施。方法根据登记资料统计,调查12所医院产科护患纠纷发生情况,分析导致护患纠纷的原因。结果发生护患纠纷21起,其中,巡视观察不及时5起、医疗费用问题5起、护理文件书写不规范3起、护患沟通欠缺2起、管理不严2起、保护患者隐私不够2起、护理操作不规范和查对制度执行不严各1起。结论产科护理工作中易发生护患纠纷,应采取针对性防范措施。     

护患纠纷的原因分析及防范对策

目的：分析我院近年来护患纠纷发生原因，提出防范对策。方法：对我院13起护理投诉进行分析，均无显著性（均P〉0.05）。后应用质性研究，通过与患者和护理人员访谈，对护患纠纷原因进行分析。结果：发生护患纠纷的原因有：（1）沟通不够，包括解释工作不到位；工作缺乏主动性；态度冷淡；健康宣教不到位等。（2）护理工作的差错和不足，包括护士业务技术水平不高；违反操作规程；工作流程脱节等。（3）护理人员压力过大。（4）费用问题。（5）患者及家属的原因。（6）医生工作的缺陷。（7）医院管理的缺陷。结论：发生护患纠纷绝大多数为医护人员的原因，应予以相应的防范对策。     

住院日清单致医患纠纷原因分析及对策

当前住院费用“日清单”导致的医患纠纷日趋增多．而且处理难度大．成为护理人员的工作难点之一。作分析了导致纠纷的原因：日清单设计欠完善；患对医疗收费陌生引起误会；对现行医疗保险体制不适应；微机医嘱出错以及护士缺乏处理由医疗费用引起纠纷的经验。提出了管理对策：完善日清单；加强微机医嘱的管理；提高护士处理医疗费用纠纷能力以及为病人提供高效、低耗、优质服务。     

老年病房实施住院费用“一日清单”存在问题分析及对策

目的探讨老年病房实施住院费用"一日清单"过程中存在的问题,并分析原因,提出对策。方法调查分析老年病房47例患者对住院费用"一日清单"的不满及反馈、投诉情况,了解老年病房实施住院费用"一日清单"存在问题。结果医患沟通解释不足21例(44.7%),医护人员缺乏培训导致收费错误13例(27.7%),"一日清单"设计缺陷7例(14.9%),患者自身原因6例(12.8%)。结论加强对医护人员职业道德教育和医患沟通,做好人员收费工作培训,改进工作流程,科学合理设计"一日清单"的格式与内容,完善"一日清单"管理制度,可有效维护患者利益,减少护患纠纷发生。     

SBAR沟通模式在急诊医护沟通中的应用

目的 探讨SBAR沟通模式在急诊医护沟通中的应用效果和价值.方法 为了提高医护沟通的有效性和避免不必要的纠纷,2011年1月开始建立了医护合作的SBAR沟通模式.选择2011年1～10月急诊科接受救治的患者188例作为研究组,另外选择同期200例患者作为对照组,对照组按照常规的医护沟通方式对患者进行接诊、汇报病情、处理;研究组则采取SBAR医护合作的沟通方式.结果 研究组在采用SBAR沟通模式后,患者及家属对医护人员工作的满意度较对照组明显提高,而投诉率则明显下降.治疗后,对比2组患者的APACHEⅡ评分发现,研究组的APACHEⅡ评分为(10.42±6.55)分,明显低于对照组的(16.14±8.13)分.结论 在急诊科医疗救护中实施SBAR医护合作的沟通方法能有效地减少医疗投诉,实现医患、护患关系的和谐与融洽.