设置病区助理岗位对患者满意度的影响探讨

目的体现＂以患者为中心＂的服务理念,构建和谐的医患关系,提升医疗服务质量,提高患者满意度。方法制定严格的病区助理工作职责和考核方案,通过为住院患者提供全程、规范的人性化服务的同时,积极参与病区管理工作;住院期间发放服务问卷评价表、强化医患沟通;出院时调查患者满意度,出院后电话跟踪回访。结果患者对我院的满意度明显提高。结论通过开展实施病区助理工作,医患关系得到极大的改善,增强了患者对我院的忠诚度和信任度,提升了医院的社会知名度。     

病区助理在院后随访工作中的做法与体会

目的：体现医院人性化服务,为出院患者提供疾病的后续治疗。方法：成立院后服务办公室,各病区设立病区助理,院后服务办公室负责指导病区助理开展出院患者电话随访,为患者提供院前-院中-院后一体化服务。结果：患者满意度明显提高,同时也增加了患者就诊率。结论：提升了医院知名度,和谐了医患关系,是提高医疗服务质量的有效方法。     

集约化服务模式在住院患者入院服务中的应用及效果分析

目的 探讨集约化医疗服务模式对于减少患者平均住院天数、住院费用和提升满意度的效果。方法 选择2015年4月至2016年1月入住上海市第一人民医院南部肝胆外科及甲乳科重点病种的患者360例,随机分为观察组与对照组,各180例。观察组的患者办理入院及出院前于服务中心接受集约化、一站式的出入院服务,而对照组患者则给予常规入院及出院处置,并于患者出院后对所有患者进行满意度调查,比较两组的住院天数和住院费用。结果 观察组患者的入院天数及住院费用得到有效的控制和降低,并且满意度有所提高。结论：集约化管理的医疗服务模式能够减少住院患者的入院天数,减少住院费用,提高患者的满意度。     

随访在医院质量管理中的应用体会

我院为了改进医疗服务,提高患者和家属满意度,自2008—12在住院患者满意度调查基础上开展了电话随访工作,随机抽取每科门诊就诊、出院患者二三十例进行电话随访,了解患者及家属对医院医疗、护理、服务、保障工作满意度情况,有力地促进了医院及科室质量建设,收到了较好效果,现总结如下。     

医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用研究

目的:探讨医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用价值。方法:我院自2013年4月开始对出院患者采用医院客户服务系统开展院外随访。记录和对比采用医院客户服务管理系统随访前后出院患者的随访成功率、投诉率、随访患者满意度。结果:应用医院客户服务系统,提高了随访成功率,投诉率下降,提高了患者满意度,差异比较有统计学意义(P0.05)。结论:对出院患者采用医院客户服务管理系统开展电话随访,对医疗工作服务质量进行有效监督和持续改进,促进了医患之间的沟通,提升了医疗服务质量及效率,为患者今后就医提供了更好的医疗体验和健康指导,值得在临床推广。     

全国二、三级医院住院患者满意度及其影响因素的研究

目的:描述我国二、三级医院住院患者对医疗服务满意度的现状,并分析其影响因素。方法:采用分层、系统、方便抽样的方法,使用住院患者对医护人员和医疗系统评价量表(HCAHPS)汉化版,对我国内地9个省/自治区/直辖市的181所二、三级综合性医院6494名患者进行调查。结果 :55.64%的患者认为其所在医院最好(9~10分),54.75%的患者愿意向朋友和家人推荐该医院。各项医护服务平均满意度为51.51%,出院指导的满意度最高(71.30%),用药沟通的满意度最低(30.91%)。影响推荐意向的因素有7个,包括患者年龄、最高学历、自评健康状况、住院天数、所在病区、医院等级和所在地级。结论 :我国住院患者基本满意二、三级医院的服务质量,其中对出院指导的满意度最高,对用药沟通的满意度最低。建议根据服务对象需求,提升医护服务薄弱环节服务质量,明确各级医院接诊范围,重视服务质量的保障。     

产科出院孕产妇护理服务满意度的分析

病人满意度作为衡量医院医疗服务质量的评价指标,无论对于促进医院发展,还是提高医院在医疗市场的竞争力都具有十分重要的意义。而出院患者对医疗服务的评价是对医院工作最客观、最公正的评价。为了提高医疗服务质量,我们对出院患者进行护理服务满意度调查。现将调查结果报告如下。     

以“快乐医疗”为载体 深化整体护理

我院根据精神科的特点适时推出“快乐医疗”的医院文化，快乐医疗就是以医疗为手段，以人性化服务为内容，以满足患者心身健康为目的的过程。在开展“快乐医疗”的活动中，抓住机遇，不断创新，在患者就医、诊疗、住院、出院的全过程中，以提高护理人员素质、提升患者的满意度、改变书写的方法、不同形式开展健康教育、丰富患者的活动内容等方法，围绕“快乐医疗”的医院文化，不断深化整体护理，提高护理质量，使患者在就医时寻回快乐，获得快乐，享受快乐。患者的满意度从90．2％提高到97．6％。     

住院患者600例满意度影响因素调查与对策

目的:通过对临沂市人民医院600例住院患者满意度进行调查,分析影响住院患者满意度的因素,为医院管理者提出合理化建议.方法:运用文献法初步确定调查的各项指标,采用调查问卷调查临沂市人民医院的住院患者600例,对影响患者满意度因素进行分析,并指出有针对性的对策.结果:在此次的调查结果中,住院患者对医院的医疗服务态度、医疗技术水平、医疗设施、医患沟通、后勤服务和医疗费用的满意度超过80.0%,而对医院治疗效果达到91.7%,对医院的总体满意度达到93.7%,说明医院得到了住院患者的认可.结论:该院住院患者的满意度比较高,特别体现在治疗效果方面;住院患者对医疗服务态度、医疗技术水平、医疗费用和医患沟通的认可,对医院满意度有积极作用;医院的后勤服务会影响住院患者对医院的满意程度;住院患者满意度的调查对改善医院医疗服务质量,提高医院管理效益有明显的促进作用.     

"客户关系管理系统"对提高特需患者满意度的作用

目的探讨＂客户关系管理系统＂（customer relationship management,CRM）对改善医患关系、提高特需患者满意度的作用。方法设计调查表,分别对特需住院患者及门诊患者就接受CRM服务前后的满意度调查对比。结果通过接受1年CRM服务模式,患者总体满意度测评提高,其中对＂诊疗流程＂、＂预约模式＂、＂获取医疗信息＂和＂健康宣教＂满意率提高较为明显,与实施前相比差异有统计学意义（P〈0.05）。结论医院开展CRM系统服务,把患者日益增加的需求放在核心位置,能显著提高患者的满意度,改善医患关系。     

电话随访出院患者满意度8597人次调查分析

目的:通过电话随访调查分析出院患者对医疗护理服务的满意度。方法:由专职人员对出院患者进行电话随访,征求患者住院期间对医疗护理服务的意见及建议,将患者的有效随访信息进行汇总分析。结果:电话随访8 597人次,收集各方面意见385件;影响患者满意度的首要因素为服务态度问题,第二位为护士技能操作及疗效和医护服务的及时性。结论:服务态度是影响医院满意度的主要因素,过硬的技术和高度的服务效率是患者对医护人员的期望,与患者多沟通建立良好医患关系是提高满意度的有力措施。     

门诊开展“三好一满意”活动实践探讨

门诊开展＂服务好、质量好、医德好,群众满意（三好一满意）＂活动,通过开展多种形式预约挂号服务,优化门诊服务流程,专家门诊管理,缩短窗口服务等候时间,提供便民措施,开展＂志愿服务在医院＂活动,提高门诊服务水平。通过落实医疗质量管理制度,健全门诊医疗质量管理与控制体系,规范病历书写,保障医疗质量和医疗安全,推进合理用药、合理治疗,提高门诊医疗质量。通过开展医德医风教育,举办精神文明主题系列活动,提高整体医德水平。通过开展门诊患者满意度调查和住院患者随访,反馈医疗服务质量,提高群众满意度。     

军队医院出院患者满意度测评量表的构建

目的构建以事实性问题为选项的军队医院出院患者满意度测评量表。方法通过出院患者随访信息挖掘,应用德尔菲(Delphi)专家咨询法拟制军队医院出院患者满意度测评量表。结果经过2轮专家咨询,最终确立7个一级指标、28个条目的军队医院出院患者满意度测评量表。结论构建的军队医院出院患者满意度测评量表具有较高的科学性和针对性,涵盖了目前医疗服务的主要方面,能客观、公正地评估军队医疗服务的质量。     

住院精神病患者护理服务满意度调查分析

根据医院护理质量考核内容,自行设计住院精神患者护理工作满意度调查表,内容包括职业道德、护理服务、护理技术、医疗环境四个方面20项内容,每项采用非常满意、满意、基本满意、不满意、很不满意＂或类似的五级回答,分别以5-1记分。结果平均护理服务满意度为94.87%。调查显示：住院患者满意度的高低与入院宣教、护理服务、疾病教育、护理技术护患沟通有密切的联系。通过问卷调查,可全面了解掌握患者的需求,为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。     

优质护理服务对患者满意度的影响

目的 探讨开展优质护理服务前后住院患者对护理工作满意度的影响.方法 采用医院统一设计的患者满意问卷调查表,对开展优质护理服务前后两组住院患者均为100例在出院前随机进行满意度调查.结果 通过开展优质护理服务,患者满意度由实施前的90％上升到97％ (P＜0.05).结论 开展优质护理服务可提升住院患者的满意度,提高护理质量,和谐护患关系,值得推广.     

医院电话访视管理系统的设计与应用

为了积极推行医院一体化医疗服务,不断改进医疗服务质量,提升医疗服务品质,完善医疗流程,提高患者满意度,构建和谐医患关系,创建人民满意医院,各医院纷纷推出各种对就诊患者满意度的调查[1],以促进自身发展及适应各级领导对医院政风行风的评议要求,因此编写一套电话访视系统软件已成为必然.本文对电话访视系统的设计与应用进行总结,现报道如下. 设计背景及创作目的 目前大部分医院的患者满意度调查只是在患者住院期间开展,虽然最终获得的满意度非常高,但很多患者在参与调查时是带有顾虑的.而医院安排专人对出院患者进行统一电话回访,由于互不见面,又是医护、患者以外的第三方操作,所以获得的信息真实得多,从而对改进医院工作、提高服务水平会有更大的帮助.为方便工作人员提取可靠的信息,便于汇总患者的意见,编写了一套电话访视系统软件已成为必然.     

武汉市老年住院患者护理需求与满意度的研究

目的：探讨武汉市老年住院患者对护理服务的需求情况及满意度,为医院改善医疗服务质量提供理论依据。方法根据马斯洛需要理论自行设计调查问卷,采取分层抽样方法,选取武汉市住院老年患者148例进行问卷调查。结果老年住院患者对健康指导需求及自我实现需求较高,对自尊需求最低;对护理服务的需求与对护理工作的满意度的排序基本一致。结论医院应该以患者需求为导向,主动提供针对性的护理措施,有助于提高患者满意度。     

住院患者对护理服务满意度现状及其影响因素研究

目的：分析南京市住院患者对护理服务满意度状况及其影响因素,寻求合理的管理对策。方法：由第三方调查机构对南京地区20家省、市属医院（包括省属医院9家,市属医院11家）3411名住院患者进行问卷调查,了解其对护理服务满意度。采用多元回归分析满意度的影响因素。结果：省属医院住院患者满意率为93．11％,市属医院住院患者满意率为91．98％。对治疗效果、住院费用和饮食情况的满意度是患者对护理服务满意度的影响因素。结论：患者对护理工作满意度已处于较高水平,但仍有待提高。除护理工作自身以外,可通过提高对治疗效果、住院费用和饮食情况等方面的满意度提高患者对护理服务的满意度。     

眼外伤致伤因素的分析及护理随访调查

目的：探讨眼外伤患者护理随访对于医院的重要作用。方法：随机抽取眼外伤出院的100例患者进行问卷调查分析，了解他们对医院就医环境、医疗技术、医疗收费、服务态度等方面的满意度，以及其他方面的意见。结果：患者依从性、对医师、护士角色的认识及满意度较高。结论：护理随访有利于提高患者的依从性和满意度，提升了对医师、护士角色的认同，值得推广。     

出院患者满意度调查在提升医疗护理服务质量中的应用

目的:讨论出院患者满意度调查对提升医疗护理服务质量的应用效果.方法:采用自行设计出院病人满意度调查表,对2014年1-12月出院患者进行满意度调查,将结果进行分析讨论且制定对应的措施,与持续改进后2015年1-12月出院患者满意度调查相对比,两组在年龄、性别、疾病及预后等方面比较,差异无统计学意义(P＞0.5).结果:2015年出院患者满意度明显高于2014年,医疗护理服务内涵质量得到明显提高.结论:出院患者满意度调查能找出服务差距,对提高患者满意度,持续改进医疗护理服务质量有积极作用.