医疗服务的交换过程分析

本文提出应用医院经营论的观点对医疗服务的特性和医疗服务的交换过程进行分析，指出以往研究医疗服务经济特性中存在的问题，概述了消费者的选择过程和经营者的生产过程，提出在医疗服务市场战略思考时首先要向消费者提供所需求的医学和医疗信息，提高医疗服务质量。     

患者中心论及其实践意义

以病人为中心是完善医疗服务市场的必然要求,是健全医疗服务市场的必由之路。医疗服务市场以病人为中心,意味着病人作为医疗消费者在接受医疗服务过程中,消费者权益应当得到切实的保护。从保护医疗消费者权益的角度来看,国家对医疗服务市场的宏观调控,急需加强的工作是:制定并组织实施区域卫生规划;加强法制建设;履行保护医疗消费者权益的职责。     

澳大利亚病人满意度监测的发展及其借鉴

病人是医疗服务的消费者和利益相关者。消费者参与医疗服务质量管理既是他们的基本权利，也是改善服务质量和组织绩效的重要途径。满意度监测是收集消费者反馈的主要方法，也是管理者和提供者与病人和社区建立沟通、合作的有效措施。文章探讨了病人满意度研究在国际上和在澳洲的进展，并提出改善我国满意度调查研究的建议。     

“政府主导”，最终会迷失方向？

医疗服务的提供之所以需要政府干预，是因为医疗服务的提供者和消费者之间高度的信息不对称。由于消费者在信息方面的弱势地位，市场机制对医疗服务提供者的约束作用非常有限。解决问题的办法之一是政府亲自“生产”：政府开办公立医疗机构，     

浅议医疗营销的价格策略

医疗服务价格在医疗服务过程中是一个十分敏感、十分活跃的因素，它不仅关系到医院的医疗收入和利润的大小，而且也会直接影响到竞争对手的市场行为和消费者的切身利益。特别是在以买方市场为主的医疗市场上，价格的制定也愈发慎重。因此．价格策略是医院决策者所面临的最复杂的决策问题之一，也是最重要的内容之一。     

公立医院等级服务公共政策的经济学研究

运用不完全竞争、价格歧视和帕累托改进等经济学理论，阐明公立医院等级服务政策具有帕累托改进效率。一部分消费者愿意支付较高医疗待遇的费用以满足医疗需求，同时并没有使其他人处境变差。满足消费者不同医疗需求使得医院总收益增加，社会福利总量增加，而基本医疗服务福利没有减少。此研究为公立医院等级医疗服务政策的效果和效益的评价提供了理论依据。     

与医疗卫生服务领域相关的入世承诺及其影响与对策

入世一年来，中国政府认真、负责地履行入世承诺，随着贸易自由化进程的推进，入世必将对医疗卫生服务领域产生越来越大的影响。本文介绍了与医疗卫生服务领域关系较大的服务贸易总协定和开放医疗卫生服务市场的承诺，阐述了这些内容对卫生部门、医疗服务机构和消费者的影响和发展趋势。提出卫生行政部门应清理、完善有关法律法规，制定有关准入标准，认真学习和研究WTO规则及其它国家的经验，深化卫生体制改革，实行医疗服务市场的逐步开放；医疗服务机构应树立信心，打造品牌，转变观念，以人为本，培养并留住人才，推进医疗服务产业化，规范医疗服务行为。     

口腔医疗服务价格补偿模式的探讨

在对我国卫生事业的医疗服务价格补偿模式做出历史回顾分析口腔医疗服务经济特性的同时，按照医疗成本要素归集，选择北京医科大学口腔医学院“放开医疗收费试点”后的口腔医疗服务价格，进行了连续三年的业务收支帐面成本，完全成本调查和主要医疗科室１９９３年完全成本调控，分析了口腔医疗服务中活劳动消耗和物化劳动消耗的成本比重，结合口腔现行价格补偿模式与国家价格补偿理论碰撞中所产生的问题，提出口腔医疗服务价格补偿的     

浅谈方便服务的整体理念

方便服务是医疗服务整体的一部分，其涉及到医疗服务的方方面面，关乎服务的整体质量。医院在追求医疗服务高质量、诊疗技术高层次的过程中，更应注重医疗质量的持续性改进，注重人性化医疗服务理念的理解和实践。方便服务提出了一个富含服务哲理和服务人性化的问题。社会活动的快节奏以及高标准的健康需求，呼唤着全维、便捷、有效、适宜和无缝隙的医疗服务。     

医疗系统的委托一代理问题探讨

在专业性很强的医疗服务系统中，委托—代理问题比较严重，这都源于保险机构、医疗消费者、医疗机构与医生之间所产生的复杂的代理关系。由于委托人与代理人目标的不同，不可避免地产生冲突，造成代理成本，导致资源的浪费、医疗成本的上升与医疗质量的下降，这些代理成本最终由患者与企业共同承担。为降低代理问题产生的代理成本，文章提出通过提高患者对医疗成本的敏感度，以控制医疗机构和医生过度提供医疗服务。     

美议员倡导消费者主导的医疗体系

在一篇题为“21世纪的卫生保健”的文章中，参议院多数党领袖比尔，弗里斯特指出，消费者主导的医疗体系有助于人们做出明确选择。目前在美国，医疗费用通常由政府、保险公司以及雇主承担，无论他们选择怎样的医疗保健计划，消费者都得接受，导致消费者难以对医疗保健的服务价格和质量进行比较。消费者主导的医疗体系有助于消费者主动为自身卫生保健负责，自觉了解医疗价格，贷比三家，做出对健康更有益、更明智的选择。     

国外开发利用医疗消费者信息改进医疗服务质量的历史和现状

开发和利用来自医疗消费者的信息在医院管理领域已受到日益广泛的关注。本文回顾了六十年代以来国外开发和利用医疗消费者信息的历史,介绍了医疗消费者信息的主要内容和调查收集方法。文章还介绍了国外一些医院利用医疗消费者信息评价医疗服务工作、增强医院在医疗市场中的竞争能力、改善医院管理、改革医疗服务方式和提高医疗质量等方面的具体办法。     

医疗服务市场的特征及其调节

医疗服务是指卫生机构或卫生人员在一定时间内提供的，对病人或人群身体健康有益的商品、技术和劳务。通常以提供服务为主。医疗服务是劳务，劳务也是商品。正如马克思所说的，劳务也是商品，只不过是特殊的商品罢了。医疗服务具有价值和使用价值，所以它是商品。也具有交换性，有了交换就产生了市场。在医疗服务交换过程中，存在着市场的4个基本要素，即人、购买力、支付意愿、地点。因此，医疗服务的市场是客观存在的。但是医疗服务这种商品又与一般商品不同，具有自己的特性。最近几年来，对于医疗服务和卫生服务市场的特点和性质，国内…     

医疗服务范围与消费者类型的研究

医疗服务范围,是指以医疗机构或设施为中心把医疗服务的可供量与医疗服务的需求联结起来,表现为医疗服务的消费者利用某种医疗设施的空间距离分布。医疗服务消费者类型是根据患者的求医意向进行划分     

医疗需求与医院策略

医疗市场需求分析是为了帮助医院在法律法规限定的环境内，通过为市场提供更好的医疗、预防、保健、康复等服务来保护人民健康及保证医院的生存和活力。市场分析是以医疗服务的使用者或消费者为主导的，必须刻意研究医疗消费需求，把有限的卫生资源转化为合适的医疗服务提供给各种消费人群，满足社会需求。（一）医疗需求的特点医疗需求有五个方面的特点：一是医疗市场需求的多样性或层次性，要求医院面对市场满足不同消费者需求；二是医疗市场需求的弹性，这种弹性对于不同医疗需求也不完全一致，基本医疗需求弹性较小，特殊医疗需求弹性较…     

实施知情同意 防范医疗争议

医疗服务中，常有医患双方因为对服务期望的不同意见导致的矛盾冲突，甚至形成医疗争议，问题源于医患法律关系的基本定位及其特殊性。医患法律关系基本定位为民事法律关系，被视为医疗服务合同。与其他服务合同相比，由于医疗服务的个性化特点和损害特性，医疗服务合同在需要医患双方认识达成一致的合同标的、履行方式和数量频次、合同履行风险、以及服务所需时间期限和费用等主要的合同元素方面则是严重残缺的。为了维护医患双方的合法权益，作者提出了在医疗服务的各个不同阶段，通过知情同意对医疗服务合同进行完善和补充，以防范和减少医疗争议发生的思路，分析了知情同意的重要意义和目前存在的主要问题，并且就告知的内容、范围、主体、对象、方式、证据等具体操作和管理问题提出了切实可行的建议。     

政府干预与市场调节对公立医院公平与效率的影响

通过对公立医院医疗服务公平与效率问题及其相互关系的一般描述，分析导致公平与效率问题的成因，认为政府部门的干预作用和医疗服务市场的特殊性是影响公立医院医疗服务过程的主要外部力量，是医疗服务公平与效率问题的主要因素。由此提出，在医疗服务市场中，我国公立医院医疗服务的公平与效率问题，必须通过提高政府干预的有效性和市场调节的整体性来进行调节与改善。     

论有效医疗服务需求

本文引用Ｋｅｅｌｅｒ提出的一个简单的微观经济学效用模型，分析服务需求所存在的有效和无效两个部分，以及两个部分之间的关系、对卫生服务需求的影响。最后，从提高，消费者效用的角度，探讨了减少无效医疗，提高医疗卫生服务需求有效性的可能途径。     

医疗服务的同质化和差异化

医疗服务同质化就是医疗服务手段和方法的日益趋同，导致服务特性差距缩小。我国医疗服务同质化，有着深厚的历史背景、体制背景和文化背景，以及技术创新周期性的原因。医疗服务市场的激烈竞争。使医疗服务发展呈现多元化的趋势。竞争的现实，要求医护人员改善心智模式，适应市场需求，实行差异化服务，努力保持医疗服务市场竞争的持续优势。     

浅谈当前医院的营销策略

一、医院营销策略的提出医院不同于一般企业，医院在市场中具有专业性、垄断性、直接性特征，而医疗消费者──病人，却具被动性、不确定性。因此，借鉴企业的营销经验时，要充分考虑医疗市场的特殊性，不断在实践中总结出医疗市场的固有规律。二、医院在医疗服务市场的营销策略（一）医疗眼务就是医院的产品，开发医疗技术是占领医疗市场的基础。医疗服务对医院来说，相当于企业的产品，而任何经营成功的企业首先都是由于产品开发的成功，医院也只有不断开发出先进的医疗服务，才能提高竞争能力，增加经济效益。１、创新战略医院在医疗技术…