“牢记初心、不忘使命”努力营造和谐诊疗环境

目的:受东西方文化的差异影响,使西方护理理论无法真正解决中国医院护理管理实践中存在的现实问题,以我国传统文化和伦理为基础,始终坚持"牢记初心、不忘使命"的责任感和使命感,努力构建和谐诊疗环境。方法:医院为提高护理质量,为患者提供优质护理服务,做到护理质量持续改进。自2017年1月起在以"牢记初心,不忘使命"的背景下,全面推进"人""环境""健康"等和谐环境的创建。2017年为实施后,2016年为实施前,比较实施前后护理不良事件、护理纠纷及患者满意度。结果:实施后护理不良事件和护理纠纷显著降低,患者满意度显著提高(P0.05)。结论 "牢记初心、不忘使命",积极构建和谐诊疗环境,可避免护理不良事件的发生,积极改善护患关系,对促进医院发展具有积极作用。     

口腔科诊疗器械消毒规范化管理与效果

目的:探究口腔科诊疗器械消毒规范化管理与效果。方法:医院自2018年12月起对诊疗器械消毒实施规范化管理,2018年6～11月为实施前,2018年12月～2019年5月为实施后,实施前后各随机选择100例患者的诊疗器械为研究对象,统计实施前后口腔科诊疗器械消毒管理质量与管理缺陷发生率。结果:实施后医疗器械清洗、消毒及包装合格率,均显著高于实施前(P0.05)。实施后医院感染、医疗事故、医疗纠纷等不良事件发生率,显著低于实施前(P0.05)。结论:加强诊疗器械消毒规范化管理,可有效提升器械消毒质量,降低口腔科医疗事件发生率,提高患者治疗护理满意度。     

安全文化建设与管理在放疗科病区中的作用

目的:分析放疗科病区加强安全文化建设与管理的效果。方法:医院于2018年11月起在放疗科病区实施安全文化建设与管理,2017年10月～2018年10月为实施前,2018年11月～2019年11月为实施后,实施前后各随机选择100例患者为研究对象,比较实施前后的管理效果。结果:实施后病房管理、消毒隔离、无菌操作等方面的诊疗质量评分,均显著高于实施前(P0.05)。实施后患者对医疗服务的满意度,显著高于实施前(P0.05)。实施后医疗意外、医疗投诉、医疗缺陷等不良事件发生率,显著低于实施前(P0.05)。结论:在放疗科病区实施安全文化建设与管理,有利于进一步提高医疗质量和患者对医疗服务的满意度,减少各种不良事件的发生。     

医疗失效模式与效应分析在整形外科风险管理中的应用

目的:探讨医疗失效模式与效应分析在整形外科风险管理中的应用价值。方法:随机抽取2017年医院整形外科收治的100例患者采取整形外科常规风险管理,设为管理前。随机抽取2018年医院整形外科收治的100例患者给予医疗失效模式与效应分析模式进行管理,设为管理后。比较管理前后患者住院时间及不良事件发生率。统计并比较管理前后投诉、医疗纠纷、患者满意度。结果:管理后患者术后平均住院时间明显短于管理前,术后感染率、不良事件发生率、患者投诉率、医疗纠纷发生率均明显低于管理前,患者满意度明显高于管理前(P0.05)。结论:将失效模式和效应分析管理方法应用于整形外科的风险管理与流程管理中,能够提升管理质量,提高患者的满意度。     

放射科质量管理中危急值报告制度的应用

目的:探讨在放射科质量管理中应用危急值报告制度的效果。方法:医院放射科自2017年1月起实施危急值报告制度,2015～2016年为实施前,2017～2018年为实施后,实施前后各随机选择55例患者为研究对象,比较实施前后患者不良事件的发生率和满意度。结果:实施后患者不良事件发生率,显著低于实施前(P0.05)。实施后患者满意度,显著高于实施前(P0.05)。结论:将危急值报告制度应用于放射科质量管理效果显著,可有效降低不良事件发生率,同时提高患者的满意度。     

基于JCI和HIMSS标准建立我院高警示药品管理模式

目的:探讨基于美国医疗机构评审国际联合委员会(JCI)和美国医疗信息与管理系统学会(HIMSS)标准建立高警示药品管理模式的效果。方法:为提升医院药品管理质量,医院药剂科于2018年6月起,构建实施基于JCI和HIMSS标准的高警示药品管理模式。随机抽取实施前(2017年10月～2018年5月)和实施后(2018年6月～2019年2月)药剂科接待各500例患者作为研究对象,观察比较实施前后药品相关不良事件发生率。结果:实施后药剂科药品相关不良事件发生率明显低于实施前,患者对医院药品服务满意度明显高于实施前(P0.05)。结论:基于JCI和HIMSS标准的高警示药品管理模式的构建和应用,能显著提升药剂科药品管理质量,降低不良事件发生率,患者满意度高。     

“防治康”三位一体中医服务模式在妇产科全程管理中的应用

目的：探讨“防治康”三位一体中医服务模式在妇产科全程管理中的应用。方法：医院从2021年开始试行“防治康”三位一体中医服务模式,将2020年妇产科收治的120例患者设为实施前,将2021年妇产科收治的120例患者设为实施后,比较实施前后患者护理管理质量、患者护理不良事件和差错事件发生率及患者满意度。结果：实施后患者护理管理质量评分高于实施前(P<0.05)。实施后患者诊疗期间护理不良事件和差错事件发生率低于实施前(P<0.05)。实施后患者总满意率高于实施前(P<0.05)。结论：“防治康”三位一体中医服务模式应用于妇产科临床患者全程管理中效果良好,能够提升患者整体护理管理质量,预防护理不良事件和差错事件发生,进一步保障患者诊疗安全,在改善患者预后方面也有重要作用,患者护理满意度高。     

构建以中医健康服务理念为导向的血透室安全管理方法探讨

目的:分析以中医健康服务理念为导向构建的血透室安全管理办法的应用效果。方法:医院血透室从2018年7月开始实施以中医健康服务理念为导向构建的血透室安全管理办法,2018年1~6月为实施前,2018年7~12月为实施后,实施前后各随机在医院血透室接受治疗的患者120例为研究对象,比较实施前后患者不良事件发生率及血透室患者的生活质量评分。结果:实施后患者不良事件发生率,显著低于实施前(P<0.05)。实施后血透室患者的生活质量评分,显著高于实施前(P<0.05)。结论:以中医健康服务理念为导向构建的血透室安全管理办法,能够有效保障患者的生命安全,预防血透室医护不良事件的发生,提高患者的生活质量。     

信息化护理病历在急诊监护室患者安全管理中的应用

目的:分析信息化护理病历在急诊监护室患者安全管理中的应用效果。方法:医院急诊监护室于2017年8月起实施应用信息化护理病历,2016年7月～2017年7月为实施前,2017年8月～2018年8月为实施后,实施前后各随机选择患者60例,统计实施前后患者的不良事件发生率、护理质量评分、病历质量评分、护理满意度评分。结果:实施后患者不良事件发生率,显著低于实施前(P0.05)。实施后患者的护理质量评分、病历质量评分、护理满意度评分,显著高于实施前(P0.05)。结论:在急诊监护室患者管理安全中应用信息化护理病历,能有效提高护理质量、病历质量,预防护理过程中不良事件的发生,提高患者护理满意度。     

SWOT分析法在医院监护室护理安全文化构建中的应用

目的:探究SWOT分析法在医院监护室护理安全文化构建中的应用效果。方法:医院自2019年2月起在重症监护室开展护理安全文化建设活动,以SWOT分析法为基础全面进行管理制度的调整,建立SWOT分析模型,逐项分析ICU护理管理工作中的各项要素,并针对性的进行管理方案调整,2018年8月～2019年1月为实施前,2019年2～7月为实施后,比较实施前后的护理不良事件发生率,统计实施前后护士与患者的满意度。结果:实施后ICU护理不良事件发生率,显著低于实施前(P0.05)。实施后ICU护士、患者的满意度评分,均显著高于实施前(P0.05)。结论:利用SWOT分析法进行管理制度的优化,全面构建医院监护室护理安全文化环境,能够显著降低护理不良事件的发生率,改善了护士、患者的满意度。     

文化自信背景下中医药管理对病区管理水平的影响

目的：探讨文化自信背景下中医药管理对病区管理水平的影响。方法：为提升病区管理水平，医院脊柱科从2022年开始构建实施文化自信背景下的中医药管理，将2021年2—11月科室接诊的40例患者设为实施前，将2022年1—10月科室接诊的40例患者设为实施后。比较实施前后患者的护理管理质量、差错事件和不良事件发生率及患者满意度。结果：实施后患者护理管理质量评分高于实施前(P<0.05)。实施后患者护理期间差错事件和不良事件发生率低于实施前(P<0.05)。实施后患者对管理工作的总满意率高于实施前(P<0.05)。结论：文化自信背景下中医药管理对促进病区管理水平提升有重要意义，能够提升病区患者整体的护理管理质量，降低护理管理期间差错事件和不良事件发生率，进一步保障病区患者诊疗安全，患者管理满意度高。     

医院用药安全多学科协作护理团队运作模式研究进展

目的:探讨医院用药安全多学科协作护理团队运作模式研究进展。方法:为提升医院用药安全管理质量,自2018年6月起,构建实施多学科协作护理团队运作模式,随机抽取2017年3～12月医院接诊430例患者纳入实施前,另抽取2018年6月～2019年3月收治430例患者纳入实施后,观察比较该管理模式实施前后医院用药安全管理质量及患者诊疗满意度情况。结果:实施后就诊患者护理管理不良事件发生率明显低于实施前,患者对安全用药护理管理工作满意度明显高于实施前(P0.05)。结论:多学科协作护理团队运作模式应用于医院用药安全管理中效果显著,能有效降低患者用药不良事件发生率,提高医院整体药品管理水平。     

帕累托图联合鱼骨图分析法在中成药合理用药管理中的应用

目的:探讨帕累托图联合鱼骨图分析法在中成药合理用药管理中的应用。方法:为提升用药管理质量,医院药剂科于2018年6月起实施基于帕累托图联合鱼骨图分析法的中成药管理模式。随机抽取实施前(2017年10月～2018年5月)和实施后(2018年6月～2019年2月)药剂科接待服务各480例患者展开调查,记录实施前后中成药不合理用药事件发生率及患者满意度情况。结果:实施后患者治疗期间不合理用药发生率明显低于实施前(P0.05),患者对药学服务工作满意度明显高于实施前(P0.05)。结论:帕累托图联合鱼骨图分析法应用于医院中成药合理用药管理中,能明显降低不合理用药事件发生率,减少用药风险事件和医疗纠纷,提高患者就诊满意度。     

服务警示录在外科护理安全管理中的应用

目的:探讨服务警示录在外科护理安全管理中的应用效果。方法:医院外科于2018年8月起实施服务警示录安全管理模式,2018年2～7月为实施前,2018年8月～2019年3月为实施后,比较实施前后患者对管理工作的满意度及护理差错、护理纠纷、安全隐患等不良事件发生率。结果:实施后外科护理管理不良事件发生率,显著低于实施前(P0.05)。实施后患者护理管理总满意度,显著高于实施前(P0.05)。结论:服务警示录应用于外科护理安全管理中效果显著,能降低管理不良事件发生率,提高患者满意度。     

“知心”护理服务文化在心血管内科的构建与实施

目的:探讨"知心"护理服务文化在心血管内科的构建与实施效果。方法:医院心血管内科于2018年11月起,构建并实施"知心"护理服务文化管理,2018年2~10月为实施前,2018年11月~2019年8月为实施后,实施前后各随机选择300例患者为研究对象,记录实施前后护理缺陷发生率、患者投诉率及满意度情况。结果:实施后患者护理缺陷事件发生率及投诉率等,均显著低于实施前(P<0.05)。实施后患者对护理管理过程的满意度,显著高于实施前(P<0.05)。结论:"知心"护理服务文化应用于心血管内科管理中效果显著,能有效促进患者服务质量提升,减少护理缺陷事件和投诉事件发生风险。     

管床护士与护工信息化捆绑管理模式在老年病房中的应用效果

目的:探究管床护士与护工信息化捆绑管理模式在老年病房中的应用效果。方法:医院从2018年7~12月期间收治的161例老年慢性病患者作为研究对象,在老年病房管理中实施管床护士与护工信息化捆绑管理模式,为实施后;选取2018年1~6月期间医院收治的154例老年慢性病患者为研究对象,期间实施常规管理,为实施前。比较实施前后老年病房管理过程中的病房护理质量评分、护理不良事件发生率及患者满意度。结果:实施后病房护理质量评分显著高于实施前(P<0.05);实施后护理不良事件发生率显著低于实施前(P<0.05);实施后患者满意度显著高于实施前(P<0.05)。结论:在老年病房管理中实施管床护士与护工信息化捆绑管理模式有利于为住院患者提供更加专业和安全的护理服务,有效提高了护理服务的质量,提升了患者的满意度。     

心内科住院患者口服自备药的安全管理

目的:分析心内科住院患者口服自备药的安全管理效果。方法:医院自2018年1月起实施用药安全管理,2018年为实施后,2017年为实施前,实施前后各随机选择30例患者为研究对象,分析实施前后的管理效果。结果:实施后患者的康复率、好转率、满意度比实施前高,实施后患者的医疗纠纷发生率、用药差错事件发生率比实施前低,实施前后的数据比较差异显著(P0.05)。结论:加强心内科住院患者口服自备药用药安全管理,可提升患者康复率、好转率、满意度,降低用药差错事件,避免医疗纠纷,有效提升用药质量。     

病房安全管理中应用管理即是服务理念的价值

目的:探讨在神经内科病房安全管理中应用管理即是服务理念的价值。方法:医院神经内科为提升护理服务质量,改善护患关系,实现医院持续、快速、高效发展,特自2017年3月起于病房安全管理中应用管理即是服务理念,实施应用管理即是服务前后各随机选取80例患者进行调查。记录应用实施管理即是服务理念前后护理服务质量、护理不良事件发生率与投诉率,调查实施前后患者对护理服务的满意度。结果:应用实施管理即是服务理念进行病房安全管理后,神经内科病房管理、病房消毒、基础护理评分,显著高于实施前(P0.05)。实施后患者的不良事件发生率与投诉率,显著低于实施前(P0.05)。应用实施管理即是服务理念后,神经内科住院患者对护理服务的满意度显著高于实施前(P0.05)。结论:在神经内科病房安全管理中应用管理即是服务理念,可提升护理服务质量,降低护理不良事件的发生,保障患者安全,改善护患关系,从而减少投诉率,提高患者满意度。     

细节管理在中医康复管理中的应用

目的:探讨细节管理在中医康复管理中的应用效果。方法:2017年医院中医康复科选出49例患者为研究对象,实施常规中医康复护理管理为实施前;2018年医院中医康复科选出49例患者为研究对象,实施细节管理为实施后,比较实施前后患者护理安全不良事件发生率、护理管理质量评分及满意度。结果:实施后护理管理质量(专业技能、服务态度、知识宣讲)均优于实施前(P0.05)。实施后患者护理安全不良事件发生率低于实施前、患者满意度高于实施前(P0.05)。结论:中医康复管理中应用细节管理可以有效减少护理安全不良事件发生率,并且可以提高患者满意度及护理管理质量。     

医改新形势下医院中药房管理途径探讨

目的:探讨医改新形势下医院中药房管理途径,分析管理应用效果。方法:随机选取医院2016年7～12月期间的300例药品管理事件为研究对象,期间中药房行常规管理,为实施前。随机选取医院2017年1～6月期间的300例药品管理事件为研究对象,期间在实施前的基础上加行医改新形势下的优化管理途径,为实施后;比较实施前后管理结果。结果:实施后的药品存放和分发、药房环境、数字化系统等药房管理质量评分均高于实施前(P0.05)。实施后药品差错率低于实施前(P0.05)。实施后患者的满意度明显高于实施前(P0.05)。结论:医改新形势下医院中药房管理途径,效果理想,提高药房管理质量,规避不良事件,提升患者满意度。