实施病例缺陷管理提高医院质量：对吉林省50家二,三级甲等医院1280…

吉林省对各级各类医院实行了病例缺陷管理。主要是控制病人在住院期间的诊断，治疗，手术，抢救，医院感染，护理，营养，病历书写等方面的缺陷，这个病例缺陷判定标准共分８个方面１０２条，我们近一条来先后对１２８０例现有的住院病人和出院病人进行了质量评价，结果验证用这种方法进行病例质量管理，是检衡医疗护理质量很好的控制手段，既评价了病例质量，又减少了医疗差错，保证了医疗安全，提高了医疗质量。     

运用医疗效益指数对医疗质量的评估

医院工作应遵循的原则是 :高效、安全、经济 ,力求做到兼顾高疗效、低费用两个方面。只考虑医疗效果及病床工作效率 ,而脱离经济消耗来评估医院工作质量是片面的。 任何一个医院在为病人治疗过程中都要消耗人力和物力 ,这是医疗费用 ;使病人尽快恢复健康即为医疗效果。医疗效果与医疗费用之间形成了一个强度指标 ,即为医疗经济效益 ,其比值就是医疗效益指数。P =医疗效果 /医疗费用由上看出 ,P值与医疗效果成正比 ,与医疗费用成反比。P值越大 ,说明医院在为病人治疗过程中 ,考虑了经济效益。我们设A为期内出院病人治愈人数、B为期内出院病…     

深化医院改革之我见

世纪之交的2000年是医疗制度改革全面深化的一年,随着医改的不断深入,医院的发展将面临新的机遇和挑战。 国务院《关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》使医疗市场的竞争更加激烈。职工医疗保险制度的实施,加大了病人对医疗选择的自由度,患者一卡在手,可以任选医院,而医院间必然展开对有限病人的激烈竞争。     

加强技术管理 提高医疗质量

加强技术管理　提高医疗质量成都市三医院（６１００３１）张文汇，石端医疗质量是衡量一个医院服务思想、技术水平和管理水平的主要标志。我院始终坚持服务第一，质量第一，信誉第一的办院宗旨，紧紧抓住以医疗为中心、以抢救危重病人为重点这个环节开展医德教育，健全和...     

手机医疗革命

【西班牙《世界报》】题：手机正取代互联网成为与病人沟通的最硅联络工具下次你去医院．医生在给你处方的同时也许会赠送你一部手机．不要奇怪．这是医院在邀请你参加“手机医疗计划”．目前西班牙已有多家医院开始这项计划的试验活动．手机正成为医生和病人之间最有用的沟通工具．有了它病人不必再受去医院看病的奔波劳累之苦．减少了排队等待的时间．医疗效率得到很大提高。不过更重要的也许是．短信和电话的形式会让人忘了自己是在看病．     

开展病人满意管理 创造优质医疗服务

让病人得到满意的医疗服务是医院立足于激烈竞争的医疗市场的基本策略。病人满意是病人消费医疗服务后的一种情感定位，是消费前的期望与消费后实际感受对比后的评价。当今医院面临的病人越来越复杂，对技术水平的要求、对费用的关注、对服务水准的期望等也越来越高，医院感到了前所未有的压力。我院自2002年起，开展病人满意管理，从病人的角度审视和评估医院的医疗服务，不断持续地改善医院服务，现将我院的做法介绍如下。     

努力实践小平理论 全力推进中医院建设

“以病人为中心”思想的确立，在全国医疗卫生战线上引发了一场深刻的医疗服务革命。自1997年以来，我们邻水县中医院乘势而上，努力学习、实践邓小平同志“发展才是硬道理”的伟大理论，以改革为动力，加强医院建设，改善服务态度，提高医疗服务质量。经过几年的艰苦努力工作，实现了“以病人为中心”的思想转变，医院基本医疗条     

质量和信誉是医院发展的源泉

一、适应供求关系变化,调整医疗服务结构 “疗效高、服务好、时间短、费用低”是病人对医院质量的永恒要求。市场经济越发展,科学文化越发达,生活水平越提高,病人对医院这种要求的相对期望值也越高,这是病人利益的根本所在。医院的宗旨是全心全意为人民服务,一切为病人是医院一切工作的出发点和目的。医院的利益和病人的利益是一致的,病人的需求也是医院的追求,质量和信誉正是医院利益和病人利益相一致的结合点。维护病人利益医院才有生命,损害病人利益,实际上也是在损害医院和员工的自身利益。医院要提高效益,必须走与病人利益相一致的道路,即以质量和信誉创造利益求发展。为此,必须按照病人和社区对医疗保健的需求,改进技术和服务,从“有什么,卖什么”转向“需要什么,供给什么”,按供求关系的变化,调整技术结构、专业结构、知识结构和服务     

加强医疗环节质量管理的措施

医疗环节质量管理一直是医院质量管理的重点。然而,医院的医疗环节管理往往受到忽略,或处于被动状态,或流于形式。随着医疗体制的改革和人们对医患关系认识的改变,旧的医疗环节管理形式已难以适应当前医疗发展的需要。近年来我院采取一系列措施,深化医疗环节质量管理,加强医院管理层、医务人员和病人之间的沟通,取得了良好的效果。1 重危病人的管理 重危病人抢救的成功率是医院医疗水平的重要标志。我院是一所大型综合性三级甲等医院,国内知名度较高,     

城市医院“空床”原因分析

“空床” 是指床位闲置。医院最忌讳的就是“空床”,因为没有病人,医院就无法生存。在竞争激烈的今天,各家医院都希望门诊、住院病人越多越好,没有“空床”最好。事与愿违,笔者最近从我市某家综合医院了解到,医院不仅有“空床”,且空床率还很高,占开放床位的20％以上。这个不起眼的数字,向医院管理者出示了一张“黄牌”,告诫人们病源危机！医院危机！这不能不引起我们深深的反思。要说小医院医疗条件差,病人少,有空床,尚属正常,而城市医院(条件优越、环境舒适的)出现 “空床”,实属反常。     

城市医院经营行为对医疗费用影响的调查分析

城市医院经营行为对医疗费用影响的调查分析西安医科大学胡浩波，杜稚，倪晓莉医院和医生的合理行为是保持医院惯性运行和诊疗活动正常进行的条件；而不正确的行为则会造成职工医疗费用的不必要开支。－、医院对公费医疗和劳保医疗病人的偏爱行为。公费病人看病，医院收费...     

创建群众满意医院 完善病案管理工作

江西省卫生厅为加强医院管理、提高医疗质量、改进医疗服务、更好地维护病人利益，在全省县级以上医院开展了创建“群众满意医院”活动。坚持以人为本，以病人为中心，以提高服务质量为核心，积极探索新形势下医院管理运行机制，使医疗质量得到明显提高，医疗服务明显改善，医德医风明显好转，医疗费用明显控制，为第二周期医院评审奠定了基础。     

关于强化管理减少病人欠费对策之浅见

医疗卫生事业具有双重补偿性,不仅具有公益性、福利性的财政投资一面,同时具有经营性的业务收入补偿一面。现阶段由于人们把医院的福利性视为社会主义制度优越性的一种表现,无论什么人,一旦患病医疗费用承受不了,便将欠费包袱扔给医院,导致医院的病人欠费逐年递增。病人发生欠费,只能说医院已取取得了债权,并不等于已经实现了医疗业务收入。事实上已     

对医疗改革中医疗机构面临问题的思考

随着我国体制改革进一步深化,市场经济体制逐步确立,医疗卫生系统改革应进一步适应新形势下经济体制的要求,转变思想,更新观念,加强经营管理,应对日益激烈的医疗市场竞争。1 坚持“以病人为中心”的服务理念1.1 医疗服务具有其特殊性。医疗服务的对象是人,医务人员提供的服务关系到人们的生命健康与安危,从某种意义上说,也正是因为有了病人,有了病人对医疗服务的需求,才使我们医疗机构、医务工作者有体现自身价值的机会。简言之,因为有了病人,才有了医院,医院是为病人设立的,     

医院要做好竞争的准备

１９９８年４月５日出现的Ｈｏｓｐｉａｌｓ＆ｈｅａｌｔｈＮｅｔｗｏｒｋｓ杂志发表了题为《你准备好竞争了吗？》一文。介绍了医院之间的所面临的问题。指出半来医院之间的竞争不是大小之间的竞争,而是“产品”竞争,即只有以病人为中心,以医生为动力,为病人提供高效率,高质量的医疗服务才能在竞争中生存发展。     

对医疗服务质量与医院形象关系的思考

一、医院服务质量直接影响医院的形象 随着社会主义市场经济体制的(?)立,医院也面临着激烈的市场竞争,在竞争中,哪个医院技术精良,服务质量好,就会赢得社会的赞誉,树立良好的医院形象,那么这个医院就能吸引病人。反之,医疗服务质量低劣,就会失去病人,失去市场,走向衰败。由此可见,     

试论医疗收费和价格管理

医疗收费是医院向病人提供服务获取补偿的主要来源，它以国家的物价政策和医疗收费标准为依据。医疗收费直接影响医院和病人双方的利益关系，所以，如何执行物价政策，抓好医疗收费工作是医院经营管理的核心内容，也是政府监督的重点和社会关注的焦点问题。     

医疗服务信息公示制度对医院的影响及其对策

作者对医疗服务信息公示制度的内容作了概述，认为实行医疗服务信息公示制度是大势所趋，并将受到广大群众及政府的欢迎和支持。医疗服务信息公示制度对医院将产生较大的影响；使病人就医流向进一步发生变化，促进医院之间的公平竞争，增加医院及医生的压力。为此，医院应采取相应的对策：①以病人为中心，树立优质服务的意识；②加快进行内部机制改革，提供优质，、高效、低耗的医疗服务；③加强质量管理，提高医疗服务质量；④加强医院内部信息及数据的统计、分析；⑤建立降低医疗风险的有效机制，保护医务人员的工作积极性；⑥加强医院的宣传工作，树立良好的社会形象。     

如何适应医疗市场的几点思考

随着社会主义市场经济体制改革逐步深入和医疗保险制度的日趋完善,病人的流向将取决于服务质量、医疗费用、就医环境等多方面因素,医疗市场竞争必定更激烈。因此作为医院的管理者不仅要了解已在逐步形成的医疗市场,更重要的是进一步解放思想,更新观念,强化竞争意识、质量意识、服务意识、经营意识、找准医疗市场和医院实际的结合点,走出一条改革的新路子。1要适应医疗市场,必须增强竞争意识市场经济的特点是竞争,医院必须充分认识和主动适应这个特点。要求得生存和发展,必须具备竞争实力,因此要认真审视本单位的竞争力。随着企业…     

试论构建以病人为中心的医院文化

服务人民,奉献社会是医院的永恒宗旨。搞好医院文化建设,对提高医疗服务质量与水平,具有重大意义。纵观国内外一些具有成功管理经验的医院,无不具有优秀的医院文化。在计划经济时期,医院文化建设主要考虑医院及职工自身的利益,而较少考虑病人的需求;在从计划经济向市场经济过渡的过程中,医院面临着改革与竞争浪潮的冲击,医院文化建设也逐步过渡到以病人为中心上来。1.狠练内功优化自身一切为病人1.1为病人提供“优质、高效、低耗”的医疗服务1.1.1为病人提供一流的医疗服务。医院要贯彻“以病人为中心”的思想,必须首先建立一支技术精湛、作…