医患有效沟通与构建和谐医患关系的探索

探讨有效医患沟通的方式,建立医患之间相互信任、相互了解的关系,从而减少医疗纠纷的发生.分析目前医患关系紧张的原因,探索语言沟通及非语言沟通的技巧.希望通过有效沟通,帮助患者提高对自身疾病的了解、认识,更好地配合医生的治疗,减少医患之间的误会,最大限度地杜绝医疗纠纷的发生.良好的医患沟通有助于建立良好的医患关系,良好的医患关系有利于医务人员开展高质量的医疗护理工作,以便科学、整体、人性化、全方位地为患者服务.     

设置病区助理岗位对患者满意度的影响探讨

目的体现＂以患者为中心＂的服务理念,构建和谐的医患关系,提升医疗服务质量,提高患者满意度。方法制定严格的病区助理工作职责和考核方案,通过为住院患者提供全程、规范的人性化服务的同时,积极参与病区管理工作;住院期间发放服务问卷评价表、强化医患沟通;出院时调查患者满意度,出院后电话跟踪回访。结果患者对我院的满意度明显提高。结论通过开展实施病区助理工作,医患关系得到极大的改善,增强了患者对我院的忠诚度和信任度,提升了医院的社会知名度。     

医患双方对医患关系的认知差异性调查分析

目的:了解医患双方对医患关系的认知差异,为医疗卫生行业健康发展提供建议。方法:2011年7月对三家综合性医院医务人员199名和患者169例进行随机问卷调查,对数据进行统计分析,对医患之间的认知进行比较分析。结果:医患双方对信息不对等、医疗服务差、医疗技术差、媒体的作用、医患沟通、处理纠纷的方式存在认知差异(P<0.05,P<0.01)。结论:搭建医疗信息工作平台,减少信息不对等,加强医患沟通能力培训,完善医疗服务考核评价体系。     

病区助理在院后随访工作中的做法与体会

目的：体现医院人性化服务,为出院患者提供疾病的后续治疗。方法：成立院后服务办公室,各病区设立病区助理,院后服务办公室负责指导病区助理开展出院患者电话随访,为患者提供院前-院中-院后一体化服务。结果：患者满意度明显提高,同时也增加了患者就诊率。结论：提升了医院知名度,和谐了医患关系,是提高医疗服务质量的有效方法。     

我院创新“病区助理”服务模式的体会

目的 通过创新护理岗位,使医院行政管理多一种扁平化的交流,同时为医院医患沟通提供新途径,有效改善医患关系.方法 在医院选拔高年资护士担任＂病区助理＂,规定其工作职责,成为一个独特的新的护理岗位.结果 能及时发现病区、病人的需求,迅即向有关人员反馈,即刻可以解决病区医疗生活上的问题.结论 有效和谐医患关系,深受病人欢迎,得到江苏省医院协会充分肯定,在全省二、三级医院推广。     

开展睛景式服务艺术竞赛提高护理人员沟通技巧

医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节,加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任,增加医者与患者之间的信息交流和相互理解,增强患者战胜疾病的信心,取得患者的密切配合,使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷被消灭在萌芽状态[1] .     

心脏病专科病区医疗助理的培养与应用

目的探讨心脏病专科病区医疗助理的培养及应用效果。方法在护理队伍中选拔、培养一批医疗助理,通过培训考核、确定工作职责,主要协助各病区医生完成部分日常工作,包括医生排班、会诊接待、安排科室业务学习、授课幻灯初期制作、医疗文献翻译、患者检查报告收集、危重患者及异常结果处理反馈及交班等,比较设立医疗助理前后住院患者满意度。结果自病区设立医疗助理岗位以来,患者及家属满意度较前明显提升,且差异具有统计学意义(P0.05)。结论病区医疗助理的应用使医疗人员从非医疗性工作中脱离出来,可有效提高病区医疗人员的工作效率,并有利于医护沟通,使科室工作氛围更加融洽,同时提高患者满意度。     

在规范和沟通中促进输血科的发展

探讨采用"规范+沟通"方法构建和谐医院、和谐科室,促进医院和科室又好又快发展。通过对医疗纠纷成因分析,树立正确认识患者投诉的意识,落实规范服务行为、规范服务流程和规范服务收费,实施"有效的亲情性、信息性和法规性"沟通。通过规范医务人员的医疗行为,构建和谐的医患关系,输血科取得了长足发展。落实"三个规范"是提高医疗质量,减少医疗纠纷的基石;实施有效的亲情性、信息性和法规性沟通是减少医疗矛盾、化解医疗纠纷的利器。     

开展情景式服务艺术竞赛提高护理人员沟通技巧

医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医者与患者之间的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心，取得患者的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷被消灭在萌芽状态。鉴于护理工作实践性强的特点，     

加强医患沟通的实践与效果

目的缓解医患矛盾,减少医疗纠纷,促进优质服务。方法分析儿科门诊医疗投诉中存在的问题,以医患沟通为切入点,把改变观念作为培训重点,从医务人员的言行举止、服务理念以及改善诊疗环境入手,加强医患沟通,并建立沟通体系,加强服务监督,强化廉洁行医。结果改善并提升了门诊服务水平,2004年患者满意度平均为97.8%。医疗投诉及纠纷发生率下降了30%。结论加强医患沟通是调节医患关系、促进医风建设、减少医疗纠纷、提高医疗质量的重要手段。     

护患沟通在住院精神病患者家属中的实施及效果评价

目的 探讨对住院精神病患者家属实施护患沟通的方法,提高患者依从性,和谐医患关系,减少医疗纠纷.方法 根据住院时间的不同时期采取个别座谈或集体座谈、电话、电脑、亲自到患者家中等方法.结果 患者依从性提高,住院时间缩短,医疗纠纷减少.结论 对住院精神病患者家属实施护患沟通,能提高遵医行为,减少医疗纠纷,降低复发率.     

护患沟通在住院精神病患者家属中的实施及效果评价

目的 探讨对住院精神病患者家属实施护患沟通的方法,提高患者依从性,和谐医患关系,减少医疗纠纷.方法 根据住院时间的不同时期采取个别座谈或集体座谈、电话、电脑、亲自到患者家中等方法.结果 患者依从性提高,住院时间缩短,医疗纠纷减少.结论 对住院精神病患者家属实施护患沟通,能提高遵医行为,减少医疗纠纷,降低复发率.     

门急诊发生医患纠纷的原因分析与护理对策

目的探讨门急诊发生医患纠纷的原因,为减少医患纠纷提供有效依据。方法选择2017年1-12月在我院发生医疗纠纷的患者80例及相应的医务工作者80名,对其进行问卷调查,分析造成医患纠纷的原因。结果医务人员认为医保制度不合理、就医环境差及患者治疗期望值过高是导致医疗纠纷的主要原因;患者认为就医流程不够简洁、医保制度不合理、医务人员态度差及就医环境差是导致医疗纠纷的主要原因。结论就医流程不够简洁、医患双方信息不对称、医务人员态度差、患者治疗期望值过高是导致医患纠纷发生的主要原因。制订应对具体方案以提高患者就医满意度,减少医患纠纷的发生。     

从非传统安全的视角认识医患和谐

医患和谐与否关系到医院的和谐和社会的和谐与稳定。本文采用非传统安全的视角认识医患矛盾激化的严重性,并探索解决这种矛盾的新思路,提出可以通过建立医疗风险保险制度,建立手术签字并公证制度,实施临床路径、降低医疗费用;提高医生待遇、加强医德医风教育,重视信息化建设中的安全意识,社会媒体的公正客观评价,医院加强与患者的交流与沟通等措施,以达到构建和谐医患关系,促进医院发展、社会稳定之目的。     

运用循证医学构建和谐医患关系

介绍医患关系现状,阐述医疗实践中医患双方关系的对立与统一。提出在医学模式转换时期,运用循证医学改善医患关系的必要性,呼吁医务人员要积极学习和自觉应用循证医学构建和谐医患关系。     

儿科急诊分级分诊模式的实践与效果

目的探讨儿科分级分诊模式的实施效果。方法选取2012年1～6月就诊的60例患儿为对照组,选取2012年7～12月就诊的60例患儿为实验组．对照组患者自行选择医生,实验组实行分级分诊模式后由患者选择医生。结果实验组患者满意度和护理质量均好于对照组。结论按照急诊分级分诊模式开展分诊工作,能够优化急诊护理服务流程．提高患者满意度,改善医患与护患关系,降低医疗风险。     

Patient information-seeking behaviors when communicating with doctors

In order to better understand patient differences in question asking and other information-seeking behaviors when communicating with doctors, 106 rehabilitation medicine patients were studied. Sociodemographic data, attitude measures, interview data and tape recordings of doctor-patient encounters revealed that patients desired information about a wide range of medical topics but did not engage in many information-seeking behaviors when communicating with doctors. While desiring information, patients regarded doctors as the appropriate persons to make medical decisions. Regression analyses indicated that patient information-seeking behaviors were more directly associated with situational variables (length of interaction, diagnosis, reason for visit) than with patient attitudes or sociodemographic characteristics. Patient attitudes influenced patient information-seeking behaviors only for patients with interactions lasting at least 19 minutes, indicating that a longer interaction may be necessary for patient attitudes regarding desire for information and participation in medical decisions to manifest themselves in information-seeking communication behavior.     

医学生常见医患沟通问题及培养对策

目前我国医患矛盾日趋尖锐,其原因比较复杂,但相当一部分医疗纠纷源于医患沟通的不充分。实习阶段的医学生更容易出现各种原因的医患沟通问题,加强医学生的医患沟通能力培养,有助于医学生适应复杂的工作环境,规避医疗纠纷,促进医学生能力的全面提高。     

局域数码网络多媒体播放及平台管理系统在内科门诊的应用

目的改善门诊就诊秩序,使门诊护理工作更安全、快捷、有效,提高病人满意度。方法在内科门诊使用了“局域数码网络多媒体播放及平台管理系统(”简称:AIMⅡ),通过播放控制、排队服务、现场直播、药价分科等功能,与病人进行良好的沟通,指导病人就诊,合力安排病人,提高管理水平。结果改变了病人获取医院信息的方式,改善了就诊秩序,有效缩短病人候诊时间,方便病人就医。结论只有充分利用现代化信息管理系统进行科学管理,以提高门诊医疗服务水平和工作效率,才能满足病人需求。     

医护人员实施乳腺癌患者决策辅助障碍及促进因素的质性研究

目的 了解医护人员在实施以乳腺癌患者为中心决策辅助过程中的促进因素与障碍因素,为进一步临床大范围实施决策辅助提供参考。方法 采用目的抽样的方法,选取2020年5月—11月在天津市某三级甲等医院乳腺肿瘤科工作的13名护士及7名医生进行半结构式访谈,运用内容分析法对资料进行整理分析,进行主题描述。结果 提炼出医护人员实施辅助决策的促进因素及障碍因素,促进因素主题的3个亚主题包括意识到决策辅助的重要性、患者的决策辅助需求、患者与医护人员的信任,障碍因素主题的5个亚主题包括环境限制、医护人员信心不足、信息不对称、患者决策参与不足、决策辅助体系不完善。结论 医护人员在实施乳腺癌患者决策辅助过程中存在着一定的障碍及促进因素,应正视医生、护士、乳腺癌患者参与决策的重要性,完善决策辅助工具及工作流程,构建符合我国国情的决策辅助模式。