优质护理服务在门诊输液室的实施与效果评价

目的 对门诊输液室开展优质护理服务的实施效果进行评价,探讨在门诊输液室开展优质护理服务的必要性.方法 对2009年1月~2010年1月与2011年2月~2012年2月实施优质护理服务前后的患者满意度及投诉事件发生率进行问卷调查分析,以开展优质护理为研究组,未开展优质护理为对照组,进行对比分析评价.结果 实施优质护理服务后,患者对各项及总体的满意度较对照组均有所提高（P〈0.01）,患者对护理的投诉事件及纠纷发生率均有所下降,2组之间差异有统计学意义（P〈0.05）.结论 优质护理服务可以提高患者满意度,提高医疗质量,值得推广.     

危机管理技巧在门诊护理工作中的应用

目的:探讨危机管理技巧在门诊常规护理中的应用效果。方法:随机抽取2012年1月~2013年3月的门诊患者308例作为研究组,并采用相同的方式选取2010年10月~2011年12月的305例患者作为对照组。对照组采取常规护理方式,研究组在对照组基础上将危机管理技巧融入其中。比较两组护理差错事件、投诉事件、纠纷事件发生情况以及患者满意度、护理考核成绩。结果:研究组护理差错事件、投诉事件、纠纷事件发生率均低于对照组(P0.05);患者满意度高于对照组(P0.05);实施危机管理技巧后,护理考核成绩明显提高(P0.05)。结论:危急管理技巧能降低门诊护理差错事件、投诉事件、纠纷事件的发生率,同时提高患者满意度及护理考核成绩。     

层级管理对门诊输液室医院感染预防的效果

目的探讨层级管理对门诊输液室医院感染预防的效果。方法选取于2016年2月—2018年3月在某院输液室工作的护理人员17名为研究对象,并将层级管理实施前(2016年2月—2017年2月) 8名作为对照组,行常规输液门诊管理;将实施分层管理后(2017年3月—2018年3月) 9名作为研究组,行层级管理。对比分析两组患者的管理前后医院感染、投诉及差错情况和两组护理人员护理质量评分以及两组护理人员工作评分情况。结果实施管理后,医院感染发生率、患者投诉率及护理错差率明显低于管理前(P 0. 05)。管理前两组护理人员医院感染事件处理、护理文书记录、职业技能及总评分对比无显著性差异(P 0. 05)。经不同管理后,研究组护理质量各项目评分菌高于对照组(P 0. 05);且在服务态度、仪容仪表、语言及输液室环境方面的工作评分高于对照组(P 0. 05)。结论在门诊输液室中应用层级管理,对患者的感染预防效果有明显改善,具有积极的临床意义,值得推广借鉴。     

流程优化护理分诊对门诊诊疗流程及护理质量的影响

目的探讨流程优化护理分诊对门诊诊疗流程及护理质量的影响。方法选取佛山市高明区人民医院2017年6月至2017年12月150例门诊患者为研究对象(对照组),实施常规护理分诊。选取该院2018年1月至2018年6月150例患者为研究对象(观察组),实施流程优化护理分诊。充分收集患者在门诊诊疗流程中分诊质量、意见及投诉、护患之间纠纷等发生的原因,并针对以上意见进行整体修改,制定流程优化护理分诊措施。比较两组患者分诊诊疗质量、护理质量、投诉事件、护患纠纷及风险事故、差错事件发生率。结果观察组患者门诊分诊诊疗质量明显高于对照组,各方面护理质量明显高于对照组,投诉事件、护患纠纷及风险事故、差错事件发生率均明显低于对照组,差异有统计学意义(均P<0.05)。结论流程优化护理分诊能够改善门诊分诊的诊疗质量,使患者较快地就诊完毕,且患者获得了较好的护理,减少了门诊中投诉、差错等不良事件的发生率,对门诊护理工作具有重要作用。     

RCA-PDCA模式在护理安全与质量管理中的应用

目的探讨在护理安全与质量管理中应用RCA-PDCA模式对不良事件及护理纠纷的影响。方法选取2016年1月至2017年1月收治的542例住院患者为对照组,2017年2月至2018年2月收治的876例住院患者为试验组。比较两组不良事件发生率及医疗差错或缺陷、投诉、护理纠纷发生率。结果试验组不良事件发生率、医疗差错或缺陷发生率、投诉发生率、护理纠纷发生率均低于对照组(P 0. 05)。结论在护理安全与质量管理中应用RCA-PDCA模式,有效减少不良事件的发生,降低医疗差错、护理纠纷、投诉的发生率,提高护理安全质量和医疗质量,使医疗安全得到有效保障。     

急诊输液室护理纠纷与不安全因素防范中应用补位服务的分析

目的探讨护患纠纷防范中补位服务在急诊输液室护中的应用效果。方法本文选取70例本院2017年1～6月急诊科输液室就诊的患者进行研究,其中对2017年1～3月选取的患者进行常规急诊输液室护理记为Ⅰ组,对2017年4～6月选取的患者进行补位服务理念护理记为Ⅱ组。比较Ⅰ、Ⅱ两组患者及家属的护理满意评分情况以及发生护患纠纷、投诉发生的情况以及各投诉原因例数。结果 (1)家属护理总满意评分Ⅱ组为(85.97±5.71)分,Ⅰ组为(70.13±6.33)分,P0.05。患者护理总满意评分Ⅱ组为(90.67±3.55)分,Ⅰ组为(69.11±3.75)分,P0.05。Ⅱ组整体的护理满意程度优于Ⅰ组。(2)Ⅰ组患者出现护患纠纷4件,占11.43%,Ⅱ组患者出现护患纠纷0件,Ⅱ组在预防护患纠纷情况下优于Ⅰ组(P0.05);1组出现投诉事件6件,占17.14%,Ⅱ组出现投诉事件1件,占2.86%,Ⅱ组在防止投诉事件发生上优于Ⅰ组(P0.05)。(3)在3个主要出现纠纷的原因中,Ⅱ组的改正情况优于Ⅰ组,对于"态度差""呼叫护士后护士行动速度慢"两个原因中,Ⅰ、Ⅱ组之间P0.05。"扎针一次未成功"两组(P0.05)。结论补位服务的应用可以有效地防范护患纠纷以及投诉事件的发生,并且患者及家属的护理满意度高,值得在临床推广。     

基于护患沟通的护理质量持续改进策略对急诊输液护理质量的影响

目的 探讨基于护患沟通的护理质量持续改进策略对急诊输液护理质量的影响。方法 于2020年9月—2021年3月间选取本院急诊输液室收治的126例患者与本院13名急诊护理人员作为研究对象,将患者随机分为对照组与研究组,对照组患者接受常规护理,研究组采用基于护患沟通的护理质量持续改进策略进行干预,评估护理质量、患者情绪状态及护理满意度情况,并记录首次穿刺成功率以及护患纠纷、投诉发生率。结果 开展基于护患沟通的护理质量持续改进策略后,护理人员在基础护理、安全护理、药材器械管理等方面的护理评分以及首次穿刺成功率均显著高于改进前(P<0.05)。研究组患者SAS评分、SDS评分均明显降低,且低于对照组,对护理人员基础护理、业务技术、沟通交流等满意度调查评分均明显高于对照组,护患纠纷以及投诉发生率明显低于对照组(P<0.05)。结论 基于护患沟通的护理质量持续改进策略可有效提升急诊输液护理质量,降低护理纠纷事件发生率,同时有效缓解急诊患者负性情绪,提高其护理满意度,值得临床推广应用。     

优质护理服务在小儿输液中的作用分析

目的 分析将优质护理服务应用在小儿输液护理过程的临床护理效果。方法 我院在 2019 年 2 月至 2021 年 5 月期间治疗 的 80 例静脉输液治疗患儿分为对照组和研究组。对照组实施传统护理模式,研究组实施优质护理模式和传统护理模式。比较 两组的护理满意度、护理质量、心理状态和护理纠纷和护理投诉。结果 研究组患儿家属的护理满意度、护理质量以及患儿的 心理状态改善程度优于对照组（P<0.05）。研究组护理纠纷发生率、护理投诉发生率低于对照组（P<0.05）。结论 小儿输液实 施优质护理,能够提高护理治疗和护理满意度,减少护理纠纷和护理投诉。     

优质护理服务在门诊输液患者中应用效果

对2012年1月~2013年12月97820例门诊输液患者进行优质护理服务实施前后患者的满意度、护理投诉事件发生率的调查分析,开展优质护理服务为观察组,未开展优质护理服务为对照组,进行评价对比。结果实施优质护理服务后患者对输液环境、静脉穿刺水平、服务态度、服务意识、健康教育等5个方面的满意度较对照组有明显提高(P0.01)。患者对护理投诉事件有所下降(P0.05)。在门诊输液患者中实施优质护理服务有助于改善护理质量、提高患者及家属的满意度、增进护患关系、降低护理投诉事件发生。优质护理服务是提高患者满意度和赢得社会认可的最好保证。     

人性化护理在门诊输液室护理中的应用

目的观察人性化护理运用于门诊输液室的效果,以期提高患者对医院的满意度及认可度。方法选取2017年3～6月本院门诊输液治疗的100例患者为研究对象,根据随机数字表法分为观察组(n=50)和对照组(n=50),对照组采用常规门诊输液护理模式,观察组在对照组的护理模式上采用人性化护理,比较两组患者的护理满意度及投诉率。结果观察组患者对护理工作的满意度为96.0%,投诉发生率为2.0%;对照组患者对护理工作的满意度为84.0%,投诉发生率为12.0%,观察组满意率显著高于对照组,而投诉率明显低于对照组,差异均有统计学意义(P 0.05)。结论将人性化护理运用于门诊输液室患者,显著提高了患者对门诊护理工作的满意度,降低了患者的投诉率,值得各医院开展、推广。     

组长负责制在儿科输液室护理安全管理中的应用

目的 探讨组长负责制在儿科输液室护理安全管理中的实施效果.方法 基于输液流程将儿科输液室分为三个区域:治疗区、注射区、输液区,每区设组长1名,制定组长岗位职责,并对组长负责制进行护理质量控制.比较组长负责制实施前后儿科输液室的护理质量、护理安全不良事件、护理纠纷投诉发生率以及患儿家长对护理工作满意度.结果 实施组长负责制前输液室护理安全不良事件1例,护理纠纷投诉2例,实施后未发生护理安全不良事件,护理纠纷投诉1件,较实施前下降50%,护理质量及患者满意度较前提高.结论 组长负责制能够保证儿科输液室护理安全,提高护理质量,降低护理安全不良事件及护理纠纷投诉的发生率,提高患者满意度.     

持续质量管理在门诊输液室感染控制中的应用

目的探讨持续质量管理在门诊输液室感染控制中的应用。方法选取2016年1月至2018年1月于我院门诊输液室就诊的520例患者为研究对象,将其随机等分为观察组和对照组。对照组患者给予常规门诊输液室护理,观察组在此基础上加强持续质量管理,比较两组患者感染发生率及护理服务质量评分。结果观察组患者感染发生率显著低于对照组,差异有统计学意义(P 0. 05)。观察组患者护理服务质量评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P 0. 05)。结论对门诊输液室患者护理工作加强持续质量管理,能显著降低感染发生率,提高护理服务质量,值得推广应用。     

细节护理在小儿门诊静脉输液护理中的应用

目的:探讨细节护理在小儿门诊静脉输液护理中的应用效果。方法:选取2018年12月1日～2020年12月1日收治的195例小儿门诊静脉输液患儿作为研究对象,将患儿随机分为研究组98例和对照组97例,研究组采用细节护理,对照组采用常规护理;比较两组一次性穿刺成功率、依从性、家属满意度[采用纽卡斯尔护理满意度量表(NSNS)]、家属护理质量、不良反应情况、护理投诉率、护患纠纷率。结果:研究组一次性穿刺成功率、依从性高于对照组(P0.05);研究组家属满意度、护理质量高于对照组(P0.01);研究组不良反应发生率、护理投诉率、护患纠纷率低于对照组(P0.05)。结论:为小儿门诊静脉输液患儿采取细节护理,能够提升其依从性,减少不良反应,尽量一次性穿刺成功,且能获得家属的高度满意和配合,不易导致护患纠纷。     

时间位点管理联合护理美学在门诊护理管理中的应用价值

目的探讨时间位点管理联合护理美学在门诊护理管理中的应用价值。方法本院2017年1月—12月期间采用常规方式进行门诊护理管理,以该时期为对照组。本院自2018年1月开始在门诊护理管理中实施时间位点管理联合护理美学干预,以2018年1月—12月期间的护理情况作为观察组。对两组的护理质量、门诊就诊人数、护理纠纷及投诉事件发生情况、患者及医护人员满意度等进行比较。结果观察组的各项护理质量评分及总分均优于对照组(P0.05);观察组患者对门诊护理质量各指标的满意度均高于对照组(P0.05),年度门诊就诊人数明显多于对照组(P0.05);医务人员对观察组护理质量各指标的满意度均高于对照组(P0.05);观察组的护理纠纷、投诉事件少于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论时间位点管理联合护理美学在门诊护理管理中的应用效果显著,可提高门诊护理管理质量,改善患者及医务人员对护理服务的满意度,同时还可减少护理纠纷事件及投诉事件发生,有利于建立良好的护患关系,值得临床推广应用。     

人性化护理措施在输液患者中的应用分析

目的 分析人性化护理措施在输液患者中的应用效果。方法 选取 2020 年 11 月至 2022 年 10 月期间本院收治的 84 例输液 患者作为研究对象。采用随机抽签法将患者分为对照组和观察组,每组各 42 例。对照组实施常规护理,观察组在对照组基础 上联合个性化护理。分析对比两组的护理质量、护理满意度、护患纠纷、患者投诉发生率以及不良事件。结果 观察组的输液 护理质量、护理满意率均显著高于对照组（P<0.05）。观察组的护患纠纷、患者投诉、输液不良事件比例均显著低于对照组（P<0.05）。 结论 人性化护理在输液护理中的实施,能提升护理质量和护理满意度,降低护患纠纷、患者投诉发生率以及不良事件发生率。     

以专职护士主导的健康教育对围手术期泌尿系结石患者的影响

目的探讨设立泌尿外科专科健康教育护士,对围手术期泌尿系结石患者健康教育的影响。方法选取2017年1月—2018年12月就诊我院进行手术治疗的泌尿外科患者,将2017年1月—2017年12月收治1 116例结石手术患者设为对照组,2018年1月—2018年12月收治1 144例结石手术患者设为实验组进行分析。对照组给予常规健康教育,实验组在常规健康教育基础上设立专科健康教育护士3名,并制作相关宣教工具,对患者采取有计划、针对性健康教育,比较分析两组的健康教育知晓率、满意度、护理纠纷及术后并发症发生率。结果实验组对护士工作满意度、知晓率均高于对照组,实验组的护理投诉、纠纷率及护理不良事件和与护理相关的术后并发症发生率均低于对照组,以上差异均有统计学意义(均P0.05)。结论设立专科健康教育护士减少了护理相关纠纷和护理不良事件、与护理相关的术后并发症的发生,有效地提高了围手术期患者的健康教育知晓率,提高了住院患者对护理工作服务的满意率,有利于优质护理服务的发展。     

“六心”护理带教模式在中医科护生临床实习教学中的应用

目的探讨"六心"优质护理服务结合中医适宜技术在护生临床实习教学中的应用效果。方法选取2016年6月～2017年5月于本科实习的108名护士作为对照组,实施传统带教模式进行带教;选取2017年6月～2018年5月于本科实习的108名护生作为观察组,在对照组的基础上增加"六心"护理带教,对2组护生的理论知识操作技能沟通能力情况,自我评价带教满意度及护理差错发生率进行比较。结果观察组护生的自我评价、护理理论知识、护理操作技能、护患沟通能力等评分均高于对照组(P0.05);实施"六心"护理带教模式后病房护生纠纷事件差错事件发生率明显低于实施前(P0.05)。结论 "六心"护理带教模式的开展能有效提高护生的中医文化素养及病房护理质量,避免护理差错纠纷发生,提高患者治疗满意率。     

输液室早期安全干预在实习护生安全管理中的应用

目的:探索输液室早期安全干预在实习护生安全管理中的应用方法及效果。方法:选择2013年7月~2014年3月我院门诊输液室130名实习护生作为干预组,选择2012年7月~2013年3月我院门诊输液室124名实习护生作为对照组,对照组实施常规带教并分析在输液室实习期间存在的安全隐患,干预组根据对照组存在的安全隐患实施输液室早期安全干预,比较两组护理安全隐患及护理纠纷发生率。结果:干预组护理安全隐患及护理纠纷发生率低于对照组(P0.05)。结论:输液室早期安全干预应用于实习护生安全管理中,可有效降低输液室护理安全隐患及护理纠纷发生率。     

输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用

目的:探讨优质护理服务在门诊输液室的应用效果。方法:2011年1~12月我院门诊输液室输液562例次(对照组),对患者采用常规护理帮助,即在门诊处自行挂号、取药,在护士的帮助下进入相应的区域输液;2012年1~12月我院门诊输液室输液560例次(观察组),对患者采用优质护理服务,比较两种方法护理质量、护理错误率以及患者的满意程度。结果:观察组各项护理质量得分、患者满意度高于对照组(P0.05),两组错误率无统计学意义(P0.05)。结论:在门诊输液室内实行优化优质的输液护理服务,有助于提升护理质量以及患者的满意程度。     

智慧护理输液系统对输液纠纷发生率及护理满意度的影响

目的：探讨智慧护理输液系统对输液纠纷发生率及护理满意度的影响。方法：选取2020年6月1日～2021年1月31日500例接受输液治疗患者,随机分为对照组和实验组各250例,对照组实施常规护理干预,实验组应用智慧护理输液系统对输液过程进行管理,比较两组护理效果。结果：实验组不良事件发生率、纠纷发生率低于对照组(P<0.05),护理满意度评分高于对照组(P<0.01)。结论：应用智慧护理输液系统为输液治疗患者提供护理服务,可降低输液期间不良事件发生率和纠纷发生率,提高护理满意度。