“暖心”护理服务文化的构建与效果

目的探讨"暖心"护理服务文化的实施与效果。方法树立"暖心"护理服务文化理念,制订"暖心"护理服务规范,从2010年开始实施"暖心"护理服务,即宾馆式礼仪"暖心"护理服务、医院式个性化"暖心"护理服务、家庭式温馨"暖心"护理服务。结果实施"暖心"护理服务后病人及护士的满意度提高(P0.01或P0.05)。结论 "暖心"护理服务可以提升医院服务品牌。     

我院心血管内科“知心”护理服务文化的构建与实施

目的:探讨"知心"护理服务文化的实施及影响。方法:树立"知心"护理服务文化理念,制定"知心"护理服务标准,从2007年开始在心血管内科实施"知心"护理服务。结果:提高了病人满意度及护理工作质量,健康教育覆盖率及合格率提高,护理人员的职业成就感也得以提升。结论:"知心"护理服务文化在提升医院服务品牌方面发挥了积极作用。     

"感动护理"的临床应用

目的:探讨实施感动护理提升患者满意度的效果.方法:包括再造护理流程、在院实行全程感动服务、组织开展"关怀性护理"及"烛光下静脉穿刺"活动并加强护患沟通;从2007-2009年对门诊及住院患者分三次进行满意度调查比较.结果:门诊和病区护理服务满意度逐年提高,患者不满意的护士及不满意的事情与使患者感动的护士和感动的事情发展趋势呈反比.结论:具备了较强的对患者实施感动护理的能力,提高患者满意度,提升护理服务品质.     

打造伤疾护理、微生护理和文化护理三结合之生态护理品牌的研究与实践

叙述了生态护理文化和品牌的概念,对国内外现状进行了述评,并以湖南省某三级甲等医院为个案进行研究,归纳了生态护理文化和品牌的特点、科学内涵、功能和现实意义,阐述了打造生态护理品牌的实践和思考。即坚持三项原则:以服务对象为主体,全员性、全系统性与全过程性;以辨证施护为主导,个性化、个案施护与个别效应;以生态康复为主旨,负指标、负向控制和负面管理。采取六项措施:拓展服务范畴,提供宜养环境;转变角色定位,优化护理规范;使用艺术语言,获取满意称赞;掌控舆论导向,规范载体文化;重视多元差异,应对文化冲突;构建生态模式,促进良性互动。实施八大工程:实施"人才战略"工程,打造精英团队;实施"质量管理"工程,提升两个效益;实施"形象策划"工程,展示天使风采;实施"精细管理"工程,发挥品牌效应;实施"文化策略"工程,破解护患难题;实施"生态仿真"工程,融入情景康复;实施"时空照顾"工程,创新跟踪护理;实施"健康安全"工程,杜绝安全隐患(简称"368"品牌)。     

我院体检中心实施人性化护理服务的做法与体会

目的:介绍体检中心人性化护理服务的特色,提升服务质量.方法:转变服务理念,强化服务意识,规范人性化服务语言及行为,营造人性化的服务环境,创新人性化体检服务流程及护理管理,注重体检前、体检中及体检后的人性化护理服务.结果:提高体检工作的质量和效率,护士综合素质得到了提升,塑造了医院的服务品牌.结论:实施人性化护理服务,体现"以人为本"的服务理念是提高医院核心竞争力的根本选择.     

基于PDCA循环的护理文化建设在门诊优质护理服务中的成效

[目的]探讨PDCA循环应用于门诊护理文化建设的实践效果。[方法]在门诊优质护理服务中开展护理文化建设,并应用PDCA循环法进行各环节质量的管理控制,收集实施前后的各项指标进行比较。[结果]实施后护士核心技能理论及操作考核成绩较前明显提升(P0.05);实施后优质护理服务质量、护理服务满意率均较实施前明显提高(P0.05)。[结论]应用PDCA循环法开展门诊护理文化建设,培养了护士岗位核心能力,提升了护理服务满意率。     

“主责护士负责制”在优质护理服务中的应用效果探讨

目的:探讨"主责护士负责制"(简称"主护制")临床护理模式在优质护理服务中的实践效果。方法:为配合我院"主诊医师负责制"的实施,护理部在全院大部分病区实施了"主护制"临床护理模式,在开展优质护理服务的同时,我们随机抽取实施"主护制"的10个病区作为试验组,另外10个未实施"主护制"的病区作为对照组,并对试验组和对照组进行相关内容的比较,如住院患者的满意度、医师对护士的评价、护理质量以及护士职业认同感等。结果:试验组的上述各项指标均较对照组显著提高(P<0.01)。结论:实施"主护制"优化了临床护理模式,调动了护士学习和工作的主动性、积极性和创新性,提升了专科护理质量,提高了医师对护士行为的满意度和患者及家属对护理服务的满意度,促进了优质护理服务的各项工作的深入开展,值得推广。     

“3H”规范化护理服务模式在疗养科室中的应用效果

目的探讨"3H"(hotel,hospital,home)规范化护理服务模式在疗养科室中的应用效果。方法注重疗养员的人文关怀和心理需求,实施以宾馆式礼仪服务、医院式个性化护理服务及家庭式温馨服务为核心的"3H"护理服务模式,比较实施前后疗养员的满意度及护理质量。结果在实施"3H"护理模式后,疗养员满意度(87.88%vs 92.78%)和护理质量评分[(84.78±4.03)vs(90.83±1.54)分]均显著提高,差异有统计学意义(P0.05)。结论 "3H"护理模式的实施提升了护士的工作积极性,提高了护理工作效率及疗养员对护理服务的满意度。     

市级综合医院护理服务文化的实践和创新

为满足人民群众日益增长的多元化医疗服务需求,探讨符合医院实际的新型护理模式:将护理服务文化的实践和创新作为提高护理质量、提升医院整体服务形象的突破口,采取一系列举措,从服务理念、服务行为、服务模式、视觉文化、感觉文化、营造优美环境、优化队伍素质等方面进行了大胆创新。结果,护理队伍的素质得到了提升,护理服务质量得到了进一步优化,塑造了"细致入微"的护理服务品牌,形成了医院独特的护理文化,病人的满意度增加。     

“鲶鱼效应”管理在优质护理服务示范工程中的应用

[目的]探讨"鲶鱼效应"理论在优质护理服务示范工程中的应用效果。[方法]"鲶鱼效应"理论应用于优质护理服务示范工程,比较实施"鲶鱼效应"前后病人、护士满意度及临床护理质量改善情况。[结果]实施"鲶鱼效应"后,临床护理质量评分、护士及病人满意度均高于实施前(P均<0.05)。[结论]"鲶鱼效应"理论应用于优质护理服务示范工程,通过建立健全的激励机制,激发护士潜能,使护士在良性竞争中,实现自身价值,打造高效护理团队,提升优质护理服务内涵。     

优质护理服务活动的管理实践

目的:介绍开展优质护理服务活动的管理思路和措施。方法:依据优质护理服务的文件精神及我院的服务目标组织学习;结合科室特点,拟定具体实施方案;搞好"三好一满意"活动,倡导微笑服务,营造优质护理服务氛围,丰富护理内涵;深刻领会"关爱护理,弘扬护理文化"的服务理念,认真履行护士长职责;注重培养护士的各种能力,认真落实核心制度,抓安全管理,提升人文素质,充分调动护士的工作积极性;实行绩效分配,发挥激励作用。结果:患者对护理工作的满意度明显提高;护士工作责任心加强,服务质量提高,医护患关系和谐。结论:通过开展优质护理服务活动,完善现代管理手段和管理体系,展现个性化、人性化服务,促进护患关系的改善,为医院树立优质的护理品牌形象,增强医院核心竞争力。     

人文护理在中国维和二级医院的应用体会

目的通过实施人文护理,更好地服务于维和官兵,树立良好的中国军人护理职业形象。方法对有不同语言、文化、宗教信仰、民族习惯、生活方式、道德观念、种族歧视的病人实施人文护理,营造人文氛围,实行人性化服务。结果应用人文护理提高了病人的满意度,满足了病人的基本需求。结论热情周到的护理服务和礼貌文雅的举止体现了中国军人护士的良好职业形象,护理工作得到了多国官兵的认可和赞誉。     

开展优质护理示范活动的实践与体会

目的:探讨开展"优质护理服务示范工程"活动的做法与效果。方法:成立以科主任、护士长为组长的科室优质服务领导小组;认真学习,深化护理服务理念;优化流程,简化书写;加强人力资源管理,护士分层级使用;夯实基础护理,提供满意服务;强化健康指导,加强病人安全管理;合理使用护工,多部门协作等。结果:创建"优质护理服务示范病房"提高了病人的满意度和临床护理质量。结论:"开展优质护理服务示范工程"活动可以提高医院临床护理工作质量和病人满意度。     

小组责任制在优质护理示范病房中的应用

目的:探讨小组责任制工作模式在优质护理服务示范病房的应用效果。方法:选择我院首批开展优质护理服务的3个示范病区,实行小组责任制工作模式,责任护士分管患者,负责为患者提供全程、连续的护理服务。比较实施前及实施6个月后患者对护理工作的满意度及医师、护士对小组责任制工作模式的满意度。结果:实施小组责任制工作模式6个月后,3个试点病区患者对护理工作满意度明显提高(P<0.05,P<0.01);96.77%的医师认为护士责任包干管患者后能主动、及时报告患者病情变化;95.24%的护士认为护士管患者后对患者病情更熟悉。结论:实施小组责任制工作模式能更好调动护士的工作积极性,为患者提供优质的护理服务。     

精神科开展护患沟通不良言行仿真情景演练的体会

目的:通过护患沟通不良言行仿真情景演练,提高护士换位思考与护患沟通能力。方法:选择演练病种,收集资料,进行演练分工,组织实施演练。结果:演练提升了护士的护患沟通能力,使护士注重了换位思考,提高了护士的服务意识。结论:护患沟通不良言行仿真情景演练锻炼了护士的心理稳定素质及发现问题、解决问题的能力,护士掌握了有效沟通的技巧,有利于建立良好的护患关系,落实优质护理服务。     

住院患者满意度指标体系的构建

目的：构建与我国当前优质护理服务rT作和责任制整体护理模式相适应的住院患者满意度评价指标体系,为各级护理管理者横向或纵向比较护理服务质量提供科学参考依据。方法：在文献研究的基础上,采用目的抽样法对上海市4所和河南省郑州市5所“优质护理服务示范工程”重点联系医院的6名护理部主任、3名护理部副主任、10名责任护士和9名住院患者进行了半结构访谈,采用持续比较法进行资料分析,以SERVQUAL模型为理论基础,结合现行的优质护理服务工作质量评价标准,初步拟定了优质护理服务住院患者满意度指标体系：草案。然后采用德尔菲专家咨询法对上述医院不同管理层次的15名护理专家进行了三轮意见征询。结果：确定了由环境设施、‘争业技能、人文关怀、患者安全和综合评价5个一级指标、13个二级指标和44个三级指标构成的优质护理服务住院患者满意度指标体系,并确定了各级指标的权重。结论：本研究构建的优质护理服务住院患者满意度指标体系,紧扣当前优质护理服务和责任制整体护理模式的工作要求,为评价优质护理服务质量提供了科学的参考依据。     

重症监护病房设置康乃馨服务岗对护患关系的影响

[目的]设立康乃馨服务岗,改善重症监护病房护患关系,提高护理质量。[方法]于2012年11月开始设立康乃馨服务岗,成立康乃馨小组,对重症监护室病人根据访谈提纲进行回访,针对影响护患关系的主要因素进行护理,比较设岗前后4个月的病人满意度及护患纠纷发生情况。[结果]设立康乃馨服务岗后病人满意度为98.33%,护患纠纷发生率0.83%,明显优于设立前（P〈0.05）。[结论]重症监护病房设立康乃馨服务岗,可有效改善护患关系。     

北京市医院优质护理服务质量评价

目的:对北京市医院"优质护理服务示范工程"实施情况进行质量评价。方法:采用现场调查法,从病区护理管理质量、对患者的护理服务质量、责任护士对患者了解程度3个维度,对北京市53家实施"优质护理服务示范工程"的医院进行动态的质量评价,两次评价时间分别为2011年5月和10月。结果:两次"优质护理服务示范工程"质量评价总均分分别为(87.22±10.41)分和(89.25±7.53)分,差异无统计学意义(P>0.05);10月份评价时责任护士对患者了解程度得分高于5月份,差异有统计学意义(P<0.001);10月份评价结果中,对患者的护理服务质量、责任护士对患者了解程度与病区护理管理质量呈正相关。结论:"优质护理服务示范工程"的实施可以促进护理管理水平和护理服务质量的提高。     

实施规范化护理服务的做法与效果

目的树立医院护士形象,实施规范化护理服务,全面提升护理服务水平。方法研究制定护士形象标准及细则,对全体护理人员进行培训和考核,制订并下发病区规范化护理模式,建设和观摩示范病区,推广规范化护理服务。结果护理人员规范化护理服务意识增强,护士形象得到改善,护患关系更加融洽,护理整体水平得到提高,病人对护理服务的总体满意率达99.00%以上。结论树立护士形象,实施规范化护理服务是提高护理质量的有效措施。