按职上岗在外科重症监护室的应用及效果评价

目的探讨外科重症监护室（SICU）护理人员按职上岗的实施方法,以便更好地开展以病人为中心的整体护理,提高护理质量。方法对SICU护理人员实施按职上岗,包括建立合理组织架构,设立5个小组长分管病区工作;护理人员分为高级责任护士一责任护士一执行护士一辅助护士4个层次,制定和完善各级护理人员的工作职责,护士长对其工作情况给予量化考评。结果在SICU实施按职上岗有利于加强病区的有效管理,提高护理质量,调动护理人员的学习积极性,促进护理团队的精神文化建设,稳定护理队伍,促进护理学科的发展。结论在SICU实施按职上岗,使病区管理科学化、规范化,将使病人得到优质护理。     

内科病房中人性化护理应用探讨

目的总结内科病区实施人性化护理服务,提高患者满意度的方法与体会。方法通过建立人性化护理服务理念,提高护士的整体素质,改进就医环境,树立服务品牌。结果科室整体护理质量、护士素质、患者满意度得到提高。结论内科病区实施人性化护理服务有利于提高护理服务质量,提高护士的综合素质和患者满意度。     

我院建立护理规范服务培训基地的实践与效果

目的树立医院护士形象,提升护理服务满意度,打造优质护理服务品牌。方法通过建立医院护理规范服务培训基地,研究制定建设实施方案与培训计划,组织全院新护士分批次到规范服务培训基地进行培训,收集护理人员和患者对规范服务培训效果的反馈。结果接受培训的新护士自身素质有了本质改变,提高了护士的群体形象和沟通能力,提升了护理服务满意度。结论建立护理规范服务培训基地,实施护理规范服务培训,是提升护士形象、提高护理服务水平的有效途径。     

病区高危药品的规范化管理

目的探讨病区高危药品规范化管理方法,确保用药安全。方法制订高危药品目录,规范高危药品管理工作流程,加强对护理人员的培训,保证管理制度的有效落实。结果对病区实施高危药品管理及进行高危药品管理质量考核,护士取、用药准确率显著高于实施病区高危药品规范化管理前（P〈0．01）。结论病区高危药品规范化管理,可加强护理人员的责任心和安全防范意识,保证用药安全,防范护理差错、隐患的发生,提高护理质量。     

四位一体模式在优质护理服务病区管理中的应用

目的:提供优质护理服务,提升患者满意度,构建和谐医患关系。方法:在创建优质护理服务病区的五官病区中,采用由高级责任护士、初级责任护士、助理护士及生活助理员组成的四位一体护理模式,通过实施分组责任制护理和进行有效的层级管理,使病区的护理质量得到保障。结果:各层级护理岗位责任制落实到位,护理人员工作积极性和责任感增强,患者满意度由93.0%提高到96.1%。护士主动服务意识增强,护士的职业感加强,学习和钻研业务知识积极性提高。结论:四位一体模式使患者获得细致、全面的服务,能显著提高病区的护理质量,充分体现"以病人为中心"的服务理念。     

推进优质护理服务 塑造护士良好社会形象对护理质量的影响研究

目的:探讨重塑护理人员形象对护理质量的影响。方法:将3个优质护理试点病房在实施重塑护理人员形象后(2010年7～12月)的护士综合素质评价、护理质量评分和病人、医师对护理工作满意度与2010年实施前的同期进行比较,分析重塑护理人员形象对护理质量的影响。结果:实施重塑护理人员形象前后,护士综合素质评价、护理质量评分和病人、医师对护士工作满意度比较有统计学意义(P<0.05)。结论:重塑护理人员形象的实施,提高了护理质量,推动了优质护理服务进程。     

量化考核在病区管理中的应用

目的 探讨量化考核在病区管理中的应用效果.方法 根据病区护理人员特点和病人对护理服务的需求制定量化考核标准,通过护士长、质量管理小组长、科室护士的三级考核结构每月进行考核、汇总.结果 2006年与2005年相比较护理差错发生率、护理绩效考核、护理服务满意度均有显著性差异(P＜0.05),说明在病区实施量化考核管理后比实施前护理质量及护理人员的业务素质均有提高.结论 通过在病区实施量化考核管理,提高了护理质量和病人的满意度,并在护理队伍中形成了勤于学习、努力进取的良好风气.     

医院等级护理服务标准公示的动因与成效

随着社会的变迁与进步,人们对享受高品质和维护个人权益的服务标准要求也不断提高。我院护理部借鉴服务行业实行服务承诺制的方法,本着“客观、科学、量化”的原则,制定出了等级护理服务标准,并向病人公示。其服务标准主要包含了护士的职责、护士完成各项基础护理的内容、频率及效果等内容。同时,通过组织学习使各项相关的制度措施不断完善。通过加大检查力度,公示各病区服务情况等方法,确保服务标准落到实处。通过一年多的实践,在病人的心目中已树立了良好的护士形象,不断推进了护理质量的同时,也为医院树立了的良好社会形象。同时也指出了由于护理人员数量不足、护理服务收费偏低等,影响了实施效果。     

量化考核在病区管理中的应用

目的探讨量化考核在病区管理中的应用效果。方法根据病区护理人员特点和病人对护理服务的需求制定量化考核标准,通过护士长、质量管理小组长、科室护士的三级考核结构每月进行考核、汇总。结果2006年与2005年相比较护理差错发生率、护理绩效考核、护理服务满意度均有显著性差异(P<0.05),说明在病区实施量化考核管理后比实施前护理质量及护理人员的业务素质均有提高。结论通过在病区实施量化考核管理,提高了护理质量和病人的满意度,并在护理队伍中形成了勤于学习、努力进取的良好风气。     

流程化上岗护士接班报告制度实施效果的研究

[目的]探讨实施流程化上岗护士接班报告制度与提高护理人员素质和改进病区护理质量之间的关系,为临床一线护理管理者提供全面提升和持续改进护理工作的有效管理措施。[方法]查阅2010年2月-2013年7月本科室的护士晨会记录,以2011年7月实施上岗护士接班报告制度为分界线,对开展责任制整体护理前后两个时期的护士晨会和绩效考核记录进行分析研究,从护士交接班的绩效考核内容、不良事件发生率及口服药安全管理3个方面进行上岗护士接班报告制度实施效果的比较。[结果]流程化上岗护士接班报告制度发挥了护士长基层管理者的职能,提高了病区护理服务水平,完善了护理人员综合素质培养工作,使护理质量管理水平得到了提高。[结论]流程化上岗护士接班报告制度是进行护理质量管理的一项有效措施,是保证护理质量管理规范化、科学化运行的重要前提。     

人文护理在中国维和二级医院的应用体会

目的通过实施人文护理,更好地服务于维和官兵,树立良好的中国军人护理职业形象。方法对有不同语言、文化、宗教信仰、民族习惯、生活方式、道德观念、种族歧视的病人实施人文护理,营造人文氛围,实行人性化服务。结果应用人文护理提高了病人的满意度,满足了病人的基本需求。结论热情周到的护理服务和礼貌文雅的举止体现了中国军人护士的良好职业形象,护理工作得到了多国官兵的认可和赞誉。     

我科规范护理服务的做法与体会

目的通过规范护理服务,提高护理质量。方法成立了总护士长-护土长-组长三级管理体系,制订了规范服务的相关文件,编写了临床常见的情景练习,对全体护士进行了培训及效果评价。结果护理服务示范基地实施后,患者对开展健康教育、护理服务、操作技术的满意度比实施前显著提高（P〈0．01或P〈0．05）.结论规范护理服务可以提高患者满意度。     

美、英、日护理人力配置基准比较及其对我国的启示

世界各国护理人力配置基准中,以美英为代表的是根据不同护理班次,从护理实际需求出发,结合不同级别护士的专业技术组合能力,根据实际护理工作量和工作时间来配置护理人员的方法;另一种是以日本为代表,从护理供给角度出发,规定24小时内护士对患者比例的平均标准,根据床位数量和相对的护理工作量来配置护理人力的方法。不同角度的“基准”是由于各国不同的护士雇佣方式、护理班次和薪金支付方式,同时受到各国护士专科化的程度和使用机制的影响,其后果是护理人力状况在各国间存在较大差异。中国对护理人力配置也有明确的规定,但由于缺乏具体的管理措施,在实际中没有得到很好的执行,影响了护理质量和护理专业健康、有序的发展。借鉴国外经验和我国医疗保险实际,明确我国护理人力配置的原则,并坚持科学地测算和有效的监督管理,才可以确保合理的人力配置得到有效的实施。     

护士长在培养护理团队精神中的做法与体会

护理团队精神的培养和形成能促进护理组织和个人及护理学科的发展,护士长作为护理团队的管理者和核心,对护理团队精神的形成和培养起着重要作用。通过对护理团队精神的培养,提高了护理团队的协作能力,树立了良好的社会形象,提高了护理质量和护士长个人素质,培养了护士的综合素质;同时,增强了护理团队应对突发公共事件的应急能力。     

加强护士礼仪培训、提高护理服务形象

目的完善护士自我形象，提高护士职业道德修养，从而提高护理服务质量。方法采取集中礼仪授课，美学讲座，观看录像．动作示范与礼仪竞赛等．逐步养成了良好的礼仪行为。结果通过护士规范的礼仪服务，提高了护理服务质量，使病人满意度大幅度提高。结论在医院推广规范化护士礼仪服务，对全面提高护士自身素质，树立良好的服务形象，促进医院的优质服务具有十分重要的意义。     

以人为本在护理工作中的应用

本文结合护理工作,全面理解“以人为本”的思想内涵,探讨“以人为本”的思想应用于护理管理和临床护理实践中.作者认为,护理管理者与护理人员建立合作的伙伴关系,营造良好的文化和团队精神,配备合理的人力,运用激励机制等是人性化管理的体现.表现良好的服务态度,落实健康教育,提供精湛的护理技术,创造优美的环境是人性化护理服务的体现.     

建立护理规范服务培训基地的实践与体会

目的树立护士形象，规范文明服务，营造和谐护患关系，为病人提供一流护理服务。方法建立护理规范服务培训示范基地，对240名新护士进行医院规范的“护士形象十条标准”、“护理规范服务用语”、“人性化护理服务标准”进行培训；制定服务培训计划和方案；采取分批实践。逐一考核的系列培训措施。结果培训前后规范服务考试成绩由60．83％提高到99．17％（P〈0．01）；出院病人满意度较培训基地建立前明显提高。结论在医院建立护理服务培训基地，是推行人性化服务理念，树立良好护士形象，融洽护患关系，提高病人的满意度，减少护患冲突行之有效的新型护理管理模式。     

创建优质护理示范病房的实践与效果评价

目的：探讨创建优质护理示范病房的实施方法与效果。方法：通过提高思想认识,广泛宣传,调整排班方式及改变工作模式,完善护理质量评价标准,实施人文关怀,设立激励机制等措施开展优质护理示范病房。结果：开展优质护理服务活动后病人满意度明显高于活动前,护理工作强度降低,为病人的服务时间增加,护士心理压力得到减轻,工作积极性得到很大提高。结论：创建优质护理示范病房,提高了护理工作质量,使病人感受到安全的优质护理,效果满意,值得推广。     

“优质护理服务示范病区”护士工效挂钩的研究

目的:建立一套科学、客观、全面、公平的护士绩效考核分配方案,以充分调动其工作的积极性。方法:在"优质护理服务示范病区"随机选择一、二、三级护理的患者各100例,统计其每天所需的平均护理时数,根据护士承包不同级别患者的人数即工作量、工作质量、护理岗位、患者满意度来评定护士的绩效。结果:护士对新型的绩效分配方案满意程度高于之前的绩效分配方案,差异有统计学意义(P<0.005)。结论:绩效管理调动了护士的工作积极性,稳定了护理队伍,提高了护理质量和服务水平。     

上海市市区社区护理服务的现状调查与分析

目的 通过对上海市市区(某区)社区护理服务的现状调查,了解目前上海市市区社区护理服务的现状,提出一些改进地意见和建议。方法 2012年12月—2013年6月采用自行设计的调查问卷对上海市某区五所社区卫生服务中心的50名护理人员和30名社区居民进行问卷式调查。内容：护士方面包括所在社区卫生服务中心所从事的护理岗位、中心所开展有哪些护理服务项目、对所在岗位的护理工作是否满意,以及护士的离职率以及社区护士与二、三级护士的比较。患者方面包括患者就诊时得到了哪些护理服务以及对所得到的护理服务是否满意,患者对就诊的中心所提供的护理服务项目的知晓率。结果 护理方面:(从事社区护理的工作的范围太广涉及到方方面面不是全科护士的社区护士有时力不从心,与送你、三级医院护士相比较社区护理涉及到的岗位太多护士人员偏少人力不够,社区护士角色单一,护士升职率低离职率高)。居民方面:(对就诊中心所开展的护理服务项目不清、对护士人员偏少输液、肌注等要排队等候不满)。结论 上海市市区社区护理人员的发展需要进一步完善人才的培养(全科护士),加强对社区护士实施继续教育,提高护士的满意度,降低离职率。加强护士业务水平,平时操作理论勤练习,熟练掌握各项流程减少患者排队等候时间,提高患者的满意度。