加强住院病人院内护送检查的规范管理

目的 加强住院病人院内护送检查的安全管理,从而提高临床科室和病人对医院的整体满意度.方法 加强住院病人院内护送检查重点环节的质量控制:护送前的准备;护送检查中的管理;护送后病区的交接,保证护送安全,提高服务质量.结论 护送安全的管理,是提升服务品质和病人满意度的重要环节.     

ICU患者院内行CT检查的安全护送

由于ICU内患者病情重，不宜搬动，而且病情变化突然。目前B超、心电图、脑电图、X光片等一些基本检查都能在ICU内进行。由于诊断治疗的需要，有些患者需要去CT室检查。护送途中抢救设施有限，此时对患者的细心观察和及时发现并处理并发症极为重要。将从一个侧面体现医疗护理的质量。通过对67例ICU患者院内的安全护送，现将体会报道如下。     

住院精神病人院内检查集中护送的效能分析

目的 对住院精神病患者的院内检查进行整体预约,统一安排,集中护送,以减少患者院内检查所需时间,提高住院患者检查的及时性,提高护理服务满意率及工作效率.方法 在院内组建检查护送小组,完成所有临床科室住院患者的院内检查工作.     

重型颅脑患者院内行CT检查途中的安全护理

目的 对100例重型颅脑患者院内行CT检查途中,安全护送、各种意外的处理及措施,保证顺利通过检查.方法 检查前联系好CT室,保持呼吸道的通畅,评估患者的病情,做好各种准备工作,护送过程中观察病情变化,随时指导家属做好配合工作.结果 共做100例CT检查,有2例导尿管与尿袋分离,2例头皮针与肝素帽分离,经及时处理未对患者的病情造成变化和纠纷.结论 检查前做好病情评估,人和物的准备,密切观察病情变化及保证呼吸道的通畅是保证患者安全检查的必要护理措施.     

基于院内论坛的患者健康信息服务

介绍了医院为患者提供的基本健康信息服务及类型,论述了医院内论坛为患者提供信息服务的特点、服务流程和管理模式,认为院内论坛中的医疗健康信息来源明确、可信度较高,能够更好地为患者提供信息服务。     

我院开展礼仪服务的实践与体会

我院护理部自 1 998年要求临床开展整体化护理以来 ,为了加强护理队伍的素质建设 ,强化护理以人为中心的护理观念 ,顺应医学模式的转变 ,开展了护士礼仪服务活动。通过开展礼仪服务 ,来规范全体护理人员的文明礼仪服务操作 ,使之达到标准化、礼仪化、高品位化、规范化。在医院服务态度调查中 ,护理工作的满意率呈上升趋势 ,有力地促进了护理质量的提高 ,现将具体做法与体会介绍如下 :1　临床工作中落实礼仪服务1 .1　从抓礼仪服务学习着手　在今年年初 ,护理部在原来开展礼仪服务的基础上 ,重新下发了学习材料 ,组织全院护士观看护士礼仪录…     

急危重患者院内转运的护理体会

目的:总结急危重患者院内安全转运的护理措施.方法:2010年1月-2010年12月从我院急诊科转运至病房的危重患者2188例,正确评估患者病情、做好转运前物品的准备、途中严密观察病情及转运后病情的交待等.结果:2188例患者采取上述护理后均安全转运至病房,无一例患者途中发生意外.结论:在急危重患者院内转运中实施护理措施后,减少了不良事件的发生,保障了患者的安全,提高了科室及患者家属的满意度.     

烧伤患者院前急救与护送经验

我们在烧伤院前急救方面从接线员、现场急救、途中护送3个方面的工作经验中总结出ABCD措施(英语单词的第1个字母)。取得了满意的效果。 1.接线员:A(ambulance,救护车):询问事故性质、地址、伤员情况、联系方式后立即出诊。B(bathe,浸浴):电话指导对方自救互救方法,如:脱离致伤源,去除湿热衣物,冷水浸浴冲洗创面。C(command,指挥):遇有成批伤员时,医院成立抢救领导小组。D(department,科室):做好接诊准备,通知有关科室保证抢救物品及时到位。 2.现场急救:A(airway,气道):立即处理有吸入性损伤、气胸、循环和呼吸障碍的伤员。B(bandage,包扎):清洁创     

我院开展社区药学服务的实践与体会

目的 促进社区居民安全合理使用药物.方法 深入社区,联系实际开展药学服务.结果 提高社区居民合理用药水平.结论 开展社区药学服务不仅为社区居民安全合理用药提供了重要保证,同时也促进药师不断学习更新知识.     

我院图书馆为患者服务的实践研究

欧美发达国家患者图书馆历史悠久,成为医疗服务中不可缺少的一部分。而在我国,患者图书馆事业还未兴起。介绍了广东省人民医院图书馆通过让图书馆员与患者接触,到病区现场提供服务,并发放医院图书馆对患者服务需求问卷等多种方式为患者提供相关服务。指出医院图书馆为患者服务具有很大的需求市场,但全面开展患者服务条件尚不成熟。     

我院开展“志愿服务在医院”工作的实践与体会

志愿服务在医院是一项创新的工作。绍兴市人民医院通过建立组织机构,制定规章制度,建立培训体系,建设组织文化,建立激励机制,建设了一支富有奉献精神的志工服务队,并在阵地建设、新闻宣传、志愿服务项目建设、服务患者和社会、志愿者招募和培训、规范管理等方面取得了显著成效,得到了广大患者和社会各界的肯定和好评。     

人性化服务流程在医院的应用与实践

优化的业务流程可以创造价值和提升效益。医院流程管理包括人流、物流、信息流三大要素,分为核心流程、增强流程和支持流程三种类型。各类流程之间互为顾客关系,患者又是它们共同的顾客。人性化服务流程设计要以患者为中心,以效率和效益为目标,以信息技术为支撑,以团队精神为引导。为构造卓越的业务流程,需要对服务流程进行管理设计,进行流程规范、流程优化和流程再造。我院在医院交通、服务功能、科室布局、智能技术和就医过程等方面均引入了流程设计理念。     

浅谈住院医疗费用的外部影响因素及控制

影响住院医疗费用的因素有医疗服务提供方,医疗服务需求方和医疗保险机构以及政府部门等,本文分析了各方的关系和议价范围,重点讨论了从外部控制住院医疗费用的策略.     

优化急诊诊疗流程的实践与体会

针对急诊医疗服务流程中有诸多不合理问题，绍兴市人民医院根据作业重组原理，对急诊科人员和设备资源进行重新配置，以朗提供更好的医疗服务，同时，并运用先进的计算机网络管理技术，对原有急诊医疗服务流程中的各个关键环节进行优化和自动化处理，大大提高了工作效率。     

门诊医疗服务能力调查可行性分析及对就诊流程改进的影响

通过对科室工作人员的抽样调查,发现工作规律、就诊高峰与窗口关系、窗口接待能力等,为流程再造和改善诊疗操作规程提供依据。根据统计医院在挂号、收费、取药三个环节的总接待容量基本可满足需要,但仍有明显的排队问题,主要和就诊时段分布不均有关系。解决这种瞬时压力,可以从疏导高峰时段患者流量、增加服务量及操作标准化几个方面探索方案。     

智慧医疗下出入院财务服务新模式实践与体会

目的：缓解群众“看病难”,不断优化服务流程,探索新的出入院财务服务流程。方法：引入先进的国际医院管理手段与服务理念,在智慧医疗下通过信息化对出入院服务流程进行再造,将财务服务窗口前移及分散到病房,构建了出入院财务服务新模式。结果：新模式优化了服务流程,简化及缩短了病人出入院办理流程及时间,成效显著,服务效率和病人满意度大幅提高。结论：智慧医疗为优化财务服务流程降低医院成本提供了借鉴。     

复旦大学附属医院“以病人为中心 方便群众看病”实践探索

复旦大学的各附属医院结合医院实际情况,制定实施方案,从加强急诊管理,及时救治急危重症患者;改善服务流程,增加便民措施,提高服务水平;规范临床护理服务,实施整体护理模式;落实患者安全目标,推动医疗质量持续改进;开展重大疾病规范化诊疗,减轻患者负担;加强投诉管理,积极推进医疗纠纷人民调解,构建和谐医患关系;开展医院信息公开,推进预约诊疗服务;改革医疗收费服务管理与医保结算服务管理,实现患者先诊疗后结算,医疗费用实时结算;加强精细化管理,缩短平均住院日,实施临床路径,探索单病种质量控制和单病种付费改革等九方面介绍了其方便群众看病就医的做法与成效。     

患者复诊预约在门诊医疗服务流程管理中应用的分析

从门诊一周就诊人次及复诊人次指数分析着手,借鉴流程管理理论和技术,阐述和分析了医院门诊复诊患者预约服务对门诊医疗服务管理的作用,为门诊流程管理中预约服务工作的开展和规范化管理提供了借鉴和参考。     

基层医疗卫生服务改革实践与思考

总结了宁波市鄞州区基层医疗卫生服务改革4年多来的成功经验,主要有起步早、投入大、转型快、统筹强、队伍精等5个工作亮点,取得了显著成效。同时对今后进一步完善和发展提出了思考,认为中心级基层医疗机构的区域医疗覆盖能力亟待强化,药品零差和绩效工资制度实施后正常运行经费尚有缺口,基层医疗机构工作数量与质量提升导致人员编制略显不足,医疗卫生人才队伍培训培养缺少基地,新农合相关政策有待进一步完善。     

SARS病房中感动服务的实践体会

介绍了以换位活动启迪护士自身的感悟,以换位思考定位服务标准,确立感动服务理念及建立感动服务的文化氛围,建立和创建一套科学的竞争激励机制及服务制度。感动服务激发护士献身护理的执业信念;促进人性化互动;激发护士潜能,达到了服务“零投诉”、诊疗“零缺陷”、患者“零死亡”、护防“零感染”的目标。