开展优质护理服务实施责任制整体护理的探讨

目的:通过开展优质护理服务、深化责任制整体护理,提高护理服务质量水平。方法:针对科室实际床位,开展床位分组责任制管理,对基础护理、健康教育、护理文书、心理护理等方面进行责任制护理。结果:通过开展优质护理服务,患者对护理工作满意度及护理服务质量均有明显提高。结论:护理人员始终坚持"以患者为中心",为患者提供全方位服务意识、观念得到增强,明确了满足患者的需求就是护理工作的基本目标,护理服务质量水平就会稳步提升。     

人性化服务在整体护理中的作用

目的通过开展人性化服务，提高医院整体护理水平，达到患者满意、员工满意的双赢效果。方法通过更新护理服务理念，树立“以病人为中心”的服务意识，加强护理人员整体素质培训，推行护士礼仪仪服务，开展“星级护士”评比，优化病区就医环境，实施便捷、优质、安全的医疗服务流程，提供全方位健康宣教等人性化服务举措，以满足患者的身心需求。结果护理人员综合素质得到提升，病人满意度提高。结论开展人性化服务促进护理内涵建设，提高护理质量具有重要的作用。     

门诊开展“优质护理服务示范工程”存在的问题及对策

目的:探讨门诊开展"优质护理服务示范工程"存在的问题及对策。方法:通过对门诊开展"优质护理服务示范工程"难点问题的分析从而采取相应的对策。结果:使门诊护理人员领会了"优质护理服务示范工程"的意义,提高了护理人员的自身素质和专业技术水平,转变了护理人员的服务理念,增强了服务意识,变被动服务为主动服务,主动服务为亲情服务,最大限度地为患者提供安全、优质、高效、满意放心的医疗护理服务。结论:开展门诊"优质护理服务示范工程"存在的问题及对策可提高患者的满意度。     

优质护理服务在重症医学科的实施与体会

目的总结重症医学科创建优质护理服务示范病房的阶段工作，分析其成效，为进一步深入开展优质护理服务工作提供依据及指导[1]。方法深入学习“优质护理服务示范工程”活动精神，改善服务态度，改变护理工作模式及排班方式，制定操作指引和规范操作流程，并使用改良护理用具，为患者提供舒适、安全、满意的服务。结果重症医学科护理质量、患者及家属满意度和护理人员绩效考核平均分明显提高。结论开展优质护理服务，可有效规范护理人员服务行为，提高护理质量，最大限度满足危重症患者的需求。     

开展亲情护理活动在提高患者满意度中的作用

目的:为深化优质护理服务 ,全面提高医院临床护理工作水平 ,提升基础护理质量 ,促进护患关系和谐 ,为人民群众提供优质、安全、满意的护理服务.方法:落实"以人为本 ,以病人为中心"的服务理念 ,进一步规范护理人员的仪容、仪表 ,制定下发亲情护理服务服务内涵的各项服务流程、操作程序、亲情护理服务评分标准.发放亲情护理服务患者及医务人员满意度调查表.加强实施过程中的检查指导 ,确保取得实效.结果:通过开展亲情护理活动 ,使临床护理质量和患者对护理工作的满意度都得到了明显提高.结论:开展亲情护理活动可促进患者满意度的持续提高.     

特需门诊病人对护理需求的调查与分析

目的：了解特需门诊病人的护理需求,提高护理服务质量。方法：采用调查问卷的方法,对65例患者从护理人文环境、护理专业技术技能、护理人员沟通技巧等三大类16个方面的需求进行调查。结果：对护理人文环境需求的趋向为88%,对护理专业技术技能的需求趋向为84%,对护理人员沟通技巧的需求趋向为83.1%。在分类的16项需求中,90%以上的患者对护理人员语言文明、服务热情、合理安排治疗和护理时间最为看重;其次有85%～90%的患者着重于护理人员态度亲切、就医环境安静优雅、护理人员技术娴熟、合理安排就诊流程、善于倾听患者诉求、注意替患者做好身份和病情隐私保护。结论：特需门诊病人对护理需求主要在人文环境,医院应加强护理人员的语言文明和热情服务的培训;合理安排病人的治疗和护理时间;配合护理人员娴熟的护理技术、倾听患者诉求、改进就诊流程的合理性、保护好患者的隐私,尽可能满足病人需求,为医院争取更多的病人,从而取得更好的经济和社会效益。     

优质护理在消化内科护理管理中的应用

“优质护理服务”是一种新的护理理念,优质护理强调以人为本,在加强常规护理的基础之上,实行护理责任制,进一步深化护理专业的内涵,以提升护理服务水平。以人为本是以病人为中心,是指护理人员在护理思想和护理工作中处处为病人着想,病人的利益是护理人员一切活动的重心和目标。在围绕病人需求的前提下,以提高护理质量为宗旨,控制护理成本,制定简便的护理措施,简化护理工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务［1］。随着经济水平的提高、人民收入的增加以及医疗改革的深入,人们对医院护理水平越来越重视。2010年卫生部开展提供满意护理为主题的优质护理服务示范工程活动,旨在使患者和社会满意,医院护理的重点也转向了患者。新的护理理念可以更好的促进患者的康复,有效的改善护患关系。本研究对2012年5月至2013年5月收治的94例消化内科患者,进行分组观察研究,具体如下。     

谈整体护理模式对护理人员整体素质的要求

现代护理学的发展 ,已由以疾病为中心的功能制护理模式 ,转变为以患者为中心的整体护理模式。整体护理是以现代护理观为指导 ,以护理程序为核心的。它的开展与实施对护理人员的整体素质提出了更高的要求。1　提高护理人员的知识水平1 1　提高专业知识水平 :整体护理模式的开展使护理人员与患者的接触更加密切。患者从入院、护理、治疗到痊愈出院的整个过程 ,需要护理人员随时给予宣教和咨询。这就要求护理人员对每一种疾病的原因、症状及体征、治疗、护理、预后等各方面的知识熟练掌握。护理人员要多学、多问 ,提高自己的专业知识水平 ,才有…     

实施整体护理的回顾分析

系统化整体护理是一种新型的护理模式 ,其特点是按照护理程序为患者解决问题 [1 ] 。我科作为医院模式病房的试点 ,自 1 997年 3月开展“以患者为中心”的整体护理 ,已取得了一定的成效。现就实践过程中的认识与体会进行回顾分析1　加强队伍培训 ,提高整体素质1 .1　业务知识的培训开展整体护理需要有一支素质好、水平高、知识丰富、业务精良的护理队伍 ,才能为患者提供更好的服务 ,护理知识的不断更新才能满足患者多方面的需求。为此 ,采取多渠道、多种形式对护理人员进行在职培训 ;通过强化培训和自学相结合 ,使护理人员的业务水平有了稳…     

优质护理服务在精神科护理中的应用

目的:探讨优质护理服务在精神科护理管理中的应用效果。方法:通过优化服务流程、夯实基础护理、提升护理专业水平、开展健康教育、注重人性化服务、工作绩效量化考核等几个方面提升护理人员整体素质,对提供优质护理服务前后患者满意度进行问卷调查。结果:实施优质护理服务后,护理服务质量明显提高,患者满意度由原来的94.62%提升至99.68%,两者比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:开展优质护理服务有利于提高患者满意度和护理服务质量,促进护患关系的和谐,减少护患纠纷的发生。     

人性化护理服务在临床住院科室护理中的效果评价分析

目的观察和分析人性化护理服务在临床住院科室中的实际运用效果。方法选取自2010年6月—2012年5月在该院住院治疗的患者一共100例,对其实施人性化的护理服务,努力建立和谐融洽的护患关系,在患者出院以前运用发放患者满意程度调查问卷调查的方式,对于护理服务质量和护理的环境开展分析,并汇总和评价患者在住院期间的满意程度。结果患者对与护理环境和护理服务的需求方面,经过对调查表汇总分析发现,患者对于护理环境与护理服务的要求和建议中,要求护理人员必须有扎实的专业基础技能属于大部分患者所提出的要求和建议,共有96人次,其次,要求护理人员保持耐心和亲切态度的占到76人次。要求住院环境和病房布置舒适安全的共68人次。在患者对于护理环境和护理服务的满意程度均达到90%以上。结论人性化的护理服务能够提高各科护理人员的整体综合素质,并提升护理服务的质量和水平,有利于建立和谐融洽的护患关系,从而提高患者对于护理水平的满意率。     

开展优质服务做好基础护理的临床意义

目的:通过对护理服务的研究,优质服务及基础护理的开展,来塑造护理人员的新形象,从而提高各科室的护理质量.方法:对某乡镇医院的医护人员进行调查,由此来研究分析基础护理的准确性.优质的基础护理服务要求护理人员有强烈的服务理念,在营造温馨的服务氛围的同时,能提供人文关怀服务,做好每一个细节,并注意加强护患之间的沟通,从而为患者提供全方位的优质服务.结果:提升护理人员的素质,是向患者提供优质满意的服务,形成融洽的护患关系的前提.护理人员在提高患者满意度的同时,也为医院取得了良好的经济效益和社会效益.结论:拓展护理服务的新内涵,塑造护理人员的新形象,提升护理队伍的综合素质,提高专科护理的质量,从而满足患者的身心需求.     

开展优质服务实现急诊护理服务新目标

“以患者为中心”提供优质服务,提高护理质量是全社会对护理人员的要求,更是护理管理者追求的目标.开展优质护理服务的目的是围绕以患者为中心,积极开展整体护理,强化基础护理,改善和提高护理质量,提高患者满意度.急诊科是医院的窗口单位,患者病情急,护理人员的工作直接关系到疾病的救治和医院形象,因此,在急诊室开展优质护理服务是时代发展的要求.     

优质护理服务在神经外科中的应用

目的:探讨开展优质护理服务在神经外科的应用效果。方法:本着"以患者为中心"的宗旨,围绕"三好一满意"的活动目标,改变护理模式、做实基础护理、做精专科护理、简化护理文书书写,不断提高护理服务质量。结果:开展优质护理服务后,护理人员的专业水平不断提高,主动服务意识不断增强,患者的满意度不断提高。结论:通过开展优质护理服务的新举措,可有效提高护理质量,使患者得到全方位的护理,医患关系更加和谐,患者更加满意,同时提升了护士自我价值感,创造了良好的社会效应。     

我院老年科温馨护理服务的实施与成效

目的:为提高护理服务质量,做到"以病人为中心",我院老年科制定一些服务标准和言行规范,以不断提高服务质量和病人满意率。方法:按温馨护理服务的标准进行培训,并以该标准对护理人员进行监督、管理和奖惩。结果:2003年至今,我院老年科按温馨护理服务标准开展"温馨服务"后,病人满意率明显提高。结论:制定温馨护理服务的标准和规范,可有效规范护理人员服务行为,促使护理人员自我管理并最大限度满足病人的需求,提高服务质量和病人满意率。     

护理行为规范管理 打造护理服务品牌

随着社会经济的发展,人民群众生活水平和文化水平的不断提高,人民群众的健康需求和期望不断增长,要求护理服务向高质量、人性化方向发展。医院打造名医名护是现代医院管理的重点,护理行为和护理服务是护理管理的重中之重。为了使护理工作更安全、快捷、便民、有效,为患者提供优质、多层次的服务,以满足患者的需要,加强护理行为规范管理,应做到如下几点:①转变服务理念,提高认识;②优化护理服务流程,改善就诊环境;③护理行为规范化,提升护士综合素质;④以人为本的服务理念,满足患者需求,提高患者满意度;⑤开展健康教育宣传,提高患者的知晓率。通过3年护理实施,门诊护理工作综合满意度达到95%,提升护理质量管理,减少护理缺陷和护理纠纷的发生,取得良好的效果。     

手术室实施优质护理的临床效果

目的:手术室通过开展优质护理以达到减轻患者术前焦虑、提高患者满意度。方法:选取128例行择期手术的住院患者,随机分为观察组和对照组,每组各64例,其中观察组采用优质护理服务流程,对照组采用常规的护理服务流程。观察记录两组患者术前焦虑水平及出院时的满意度。结果:在患者术前焦虑评分及出院满意度方面,观察组与对照组比较,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:手术室开展优质护理能提高护理人员的业务素质,改善医患关系,增加患者对护理服务的满意度。     

人力资源管理在护理工作中的应用

随着医学模式的转变，对医疗护理工作的要求越来越高。以疾病为中心的护理阶段已经过去，以病人为中心的思想越来越深入人心。目前许多医院普遍存在护理人员编制短缺，床位与护士之比少于卫生部1978年规定的编制数（1：0．6）远远少于发达国家（1：7）水平。护理人员经常忙于执行医嘱和各项护理操作，与患者的交流减少。如何在不过多增加护理人员的情况下，提高护理工作效率，满足日益增长的卫生服务需求，这是我们应重点考虑的问题。     

优质护理服务在基层医院实施的效果观察

目的了解基层医院开展优质护理服务住院病人的护理需求和满意效果。方法按卫生部2010年"优质护理服务示范工程"活动实施方案的要求,自行设计住院病人对护理的需求调查表和住院病人满意度调查表。对住院病人满意度的调查设对照组(活动实施半年后病人调查例数)与观察组(再次加强护理人员培训1年后病人调查例数)进行对比研究。结果基层住院病人认为护士服务态度好、技术好是最重要的,但热情替代不了亲情。两组病人对护理工作满意度均在98%以上,但开展优质护理服务后护士工作主动性和服务意识得到进一步提高。结论 "优质护理服务示范工程"活动优化了医院服务,从病人需要的开始做起,医患关系融洽,病人、医务人员满意。     

深化优质护理服务 提升护理工作内涵

通过开展"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的优质护理服务示范活动,总结科室在开展活动中的具体实施方案和体会,强化"一切以患者为中心",积极开展责任制整体护理,不断强化基础护理,深化护理服务内涵,彻底转变护理人员的服务理念,统一思想,优化服务流程,变被动服务为主动为服务,注重细节、提供全程无缝隙人性化的护理,实现了护患零距离,护理质量零差错,护理服务零投诉的优质护理服务目标,构建和谐的护患关系,提高患者满意度。