“公示册”在病房管理中的应用

为了进一步深化“5S”护理服务。为了使病人有更多的知情权。卫生行政部门开始推行医疗服务信息公示制度．把医院及医院各科室的一些服务信息、数据在媒体上公布，从而接受群众和社会的监督。我科在实施“5S”护理服务的过程中，建立了“公示册”，取得了满意效果，现介绍如下。     

一级护理标准公示制的研究与实施

为了使求医者有更多的知情权,卫生行政部门开始推行医疗服务信息公示制度,把医院和医院各科室的一些服务信息及数据在媒体上加以公布,从而接受群众和社会的监督[1 ] 。我院于2 0 0 2年6月进行了“一级护理标准公示制”的研究与实践,效果满意,现介绍如下。方　　法如何提高护理质量,一直是困扰医院护理管理者的一大难题。新的《医疗事故处理条例》的出台,加快了医院如何采取有效措施、提高质量的步伐。我院在改革管理制度中认识到,维护病人权益的同时也就维护了医院的权益,其根本利益是一致的。医疗服务信息公示制度给了我们启示,我们从维护…     

实施"5S"人性化服务创科室护理品牌

在市场经济条件下 ,医院也面临着竞争。拥有优美的环境、优质的服务、精湛的技术 ,才能拥有信誉和病人[1 ,2 ] 。自 2 0 0 3年 7月以来 ,我科以“温馨无痛病房”为科室护理品牌 ,提出“5S”人性化护理服务 ,即人性化的服务品牌 (servingbrand)、服务语言 (servinglanguage)、服务环境 (servingenvironment)、服务行为(servingbehavior)、服务流程 (servingprogram) (简称 5S) ,将原有护理工作中的薄弱点和隐患环节进行流程重建 ,为病人提供温馨、便捷、高效、安全的高品质“5S”护理服务 ,取得良好的效果 ,现报告如下。1　“5S”人性化服…     

“魅力5S”在精神科优质护理服务中的应用效果观察

[目的]探讨“魅力5S”服务在精神科优质护理服务中的应用效果。[方法]将2012年1月-2012年10月住院的精神疾病病人116例随机分为两组各58例,观察组给予“魅力5S”服务,对照组给予优质护理服务,比较两组基础护理质量评分、病人及家属对护理工作的满意度。[结果]观察组基础护理质量评分为（97.71±1.30）分,对照组为（92.41±2.48）分,差异有统计学意义（t=14.408,P〈0.01）;观察组护理满意度为96.6%,对照组为82.8%,两组比较差异有统计学意义（χ^2=5.949,P〈0.05）。[结论]“魅力5S”服务可有效提高临床护理质量和护理工作满意度,对于完善和践行优质护理服务有积极的意义。     

责任包干制在妇科护理管理中的应用

[目的]调动护士工作的积极性,强化其责任感,提高护理服务质量及病人满意度。[方法]根据医院管理考核标准将病区主要管理工作分为文书管理组、器材药品管理组和护理服务管理组,由病区护士共同参与,护士长统筹安排,定期监督和评价,即实施责任包干制。[结果]实施责任包干制后病区护理质量考核和病人满意度有了明显提高。[结论]在病区管理中引进责任包干制可强化护士的服务意识、提高病区护理服务质量及病人的满意度。     

实施"5S"护理服务提高急诊工作质量

在市场经济条件下，医院也面临着竞争。拥有优美的环境，优质的服务，精湛的技术，才能拥有信誉和病人^[1]。近1年来，我院急诊科实施护理流程再造，提出“5S”护理服务，即人性化的服务语言、服务行为、服务流程、服务环境、服务品牌。将原有的工作流程中的薄弱点和隐患环节进行流程重建，为病人提供温馨、便捷、高效、安全的高品质护理服务，提高了护理水平、护理质量和病人满意度。     

“零陪护”管理在老年临床护理中的实施

[目的]探讨创建“零陪护”的老年护理管理方法。[方法]取消医院各老年病区病人自带的陪护，将护士和护工有机结合，实施老年病人住院“零陪护”的全程优质服务。[结果]护理工作高效有序，病房管理整洁安静，护理缺陷明显下降。[结论]“零陪护”管理可以提高护士、护工的整体服务意识，提高老年护理质量及病人、家属的满意度，真正实现病人安心、家属放心。     

"五常法"在病房管理中的应用效果评价

[目的 ]引入“五常法”管理 ,改善医护人员工作环境及病人住院环境。 [方法 ]对病区环境进行评估 ,运用“五常法”活动的常用方法———目视管理、定置管理、定期审核等对病区环境进行管理。 [结果 ]通过“五常法”管理 ,医护人员的工作环境及病人住院环境得到改善 ,提高了工作效率 ,降低了劳动成本 ,保证了工作质量 ,提升了医院形象。 [结论 ]“五常法”是维护良好医院环境、提高医院服务质量、提升医院竞争力的一种良好管理方法。     

互动管理模式在临床护理管理中的应用

[目的]探索更适合“以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题”的人性化护理管理模式,提高护理管理水平。[方法]在我院泌尿外科率先实施互动管理模式,按照医院管理年护理质量控制标准要求,每月由质量控制科室评价护理质量指标、病人满意度等,与传统的单向管理模式进行比较。[结果]实施互动管理后护理质量及住院病人满意度明显提高,护士主人翁意识及主动服务意识增强。[结论]互动管理能提高护士参与管理的意识,充分发挥潜能作用,可使护理工作达到最大效率。     

一级护理服务质量问卷调查与分析

目的将一级护理服务标准公示上墙 ,增加护理透明度 ,让病人监督护理服务质量 ,以满足病人的需求。方法对实施公示的科室进行问卷调查 ,收集资料进行分析。结果多数护士能按照一级护理服务标准为病人进行护理 ,并积极与病人、陪人及家属进行沟通。结论通过病人对护理服务标准的监督和护理部的质量监控 ,提高护理服务的质量 ,满足病人最低限度的护理需求