急诊科常见护理纠纷原因及防范对策

目的总结辽源市西安区灯塔镇卫生院急诊科的特点,防范护理纠纷的发生。方法回顾性分析2010年9月至2012年1月我院87例急诊患者,总结6例发生护理纠纷原因及提高防范对策效果,使患者得到最好的急救治疗和护理方法。结果患者及家属满意度达90.4%,在本院继续治疗的患者52例,协助转院治疗35例。结论目前我国医疗纠纷正处于上升期,加强卫生院急诊急救功能,提高医务人员自身素质建设,采取积极有效急救措施和护理,最大程度减少伤残和病死率,是避免医疗矛盾有效地方法。     

医疗服务管理在医疗纠纷中的影响

目的探讨医疗服务管理在医疗纠纷中的影响。方法回顾性分析2010年1月至2014年12月本院发生的医疗纠纷资料,分析导致医疗纠纷发生的因素,通过医疗服务管理干预,统计2015年5年至2019年5月本院发生的医疗纠纷案件,比较医疗服务管理干预前后医疗纠纷事件的变化情况。结果干预后医疗纠纷事件明显少于干预前,P <0.05。干预前后,医疗纠纷处理情况均已纠纷无过错为主,干预后,法院处理案件较干预前减少4起。结论加强医疗服务管理,可有效减少医疗纠纷的发生,并能有效提高医务人员的防范意识。     

院前急救护理的安全隐患及管理对策

目的分析院前急救存在的护理安全隐患,实施有效的管理对策,降低隐患发生。方法分别对医院2014年1月至2014年12月,2015年1月至2015年12月院前急救各1200人次的出诊记录、急救护理病历,医院质控检查,雅安市急救中心返回信息进行回顾性分析。结果引起院前急救护理安全隐患的原因诸多,需从职业技能、风险识别意识、护患沟通、自我防护等多方面加强对护士的管理。结论有利于规范院前急救护理行为,提高护士防护能力及院前救治能力,能减少患者投诉及杜绝纠纷发生。     

院前急救中的医疗纠纷重在预防

近年来,各地的院前急救医疗纠纷呈逐年上升趋势,而且越来越复杂化.据统计常发生纠纷的主要因素有:患方因素,医方因素及社会因素等.我中心5年以来(2003年1月至2007年12月)共计出诊118 950例次,医(救)护人员不畏艰辛,昼夜护守,出诊在大街小巷,高楼大厦,火灾现场,重大车祸现场及个中事故现场,急救伤病员118 950次,有效抢救患者103 876例次.     

医患关系现状分析及应对策略

目的探讨医患关系发生的原因,并提出相应的应对策略。方法对本院2009年1月至2012年12年近4年发生的医患纠纷进行回顾性分析,并归纳总结医患纠纷出现的原因。根据本院实施医患应对策略的时间段,将2009年1月至2010年12月设为对照阶段,将2011年1月至2012年12月实施医患应对策略设为实验阶段,对比分析实施医患应对策略前后,本院发生医患纠纷的比例及患者对本院的医疗满意度。结果对照阶段医患纠纷共发生52件,实验阶段共发生医患纠纷20件,实验阶段与对照阶段医患纠纷发生存在差异性(P<0.05);通过问卷调查可了解对照组阶段患者对院方满意度为82.67%,实验阶段患者对院方的满意度为97%,两阶段满意度具有差异性(P<0.05)。结论对医患关系采取相应的应对策略能有效预防医患纠纷的发生,减少医患矛盾,有利于医院的发展。     

“内向思维模式”在应对患者投诉中的运用

目的探讨我中心员工在应对患者投诉时应用内向思维模式与患者沟通的效果。方法选择30例2006年1月至2010年6月处于纠纷萌芽状态的案例作为观察组,应用内向思维。30例2006年1月以前处于纠纷萌芽状态的案例作为对照组,未运用内向思维。观察两组案例的处理结果及患者的满意度。结果两组患者进行比较,观察组患者对处理的满意度高于对照组,差异均有显著性(P<0.05)。结论在面对患者投诉时,运用内向思维模式与患者沟通可以第一时间赢得患者的理解,将纠纷有效控制在萌芽状态,最终消灭纠纷,有效提高了患者满意度和服务质量。     

院前急救护理风险因素分析与对策探讨

目的分析院前急救的护理风险因素,探讨有效的应对措施。方法选择我院自2012年1月至2012年12月收治的院前急救427例患者的临床资料,分析护理风险,提出应对措施。对同期参与急救的14例医护人员进行职业性伤害统计。结果本组研究中发生急救纠纷有21例,发生率为4.9%,对发生的护理纠纷中的风险因素进行分析发现,由于人为因素和患者疾病(创伤)因素略高于环境因素,占比均为38.1%。本组参与研究的14例医护人员,发生职业性损伤的8例次(2例为合并2种以上伤害),占比57.1%。结论护理风险可能出现在急救的各个环节,医护人员应时刻注意,严格按照流程进行操作,加强自我保护,以提高护理质量,保证急救工作的安全、有序进行。     

门诊护理纠纷的原因分析及处理对策

目的对现阶段门诊护理产生的纠纷原因就行总结分析并提出预防和解决对此,从而达到减少纠纷的目的。方法回顾分析我院2010年3月至2012年3月门诊部门收到的18例护理投诉,对调查及处理结果进行总结分析,查找护理问题的难点,提出护理工作改进措施。结果通过对护理投诉问题的分析,应用分析意见后,门诊护理投诉大大降低,门诊工作秩序良好,护理工作质量得到有效的提高。结论现阶段门诊护理工作中有着管理不完善、人员配置不合理以及护理人员工作技能不足等情况,通过各方面的优化改进工作的进行,门诊护理纠纷问题得到了良好的解决。     

护理工作中如何更好地预防医疗纠纷

医疗纠纷是指医患双方对治疗、护理过程及其后果所产生的分歧.我国新的《医疗事故处理条列》已于2002年9月1日起实行,它提醒广大医务人员必须提高医护质量,特别是护理工作,由于其技术性、服务性、复杂性都很强,容易发生纠纷和投诉.我院2009年～2010年共发生投诉18起,纠纷16起,其中因护理工作出现投诉1起,纠纷1起.现将我院近年来在护理工作中医疗纠纷的有关做法和体会总结如下.     

新生儿死亡医疗纠纷的法医病理学分析

<正>医疗纠纷是指患方因对诊疗护理过程中发生的不良医疗后果及产生的原因与医方认识分歧而发生的纠纷,要求追究医方责任和给予赔偿,并向卫生行政部门提请行政处理或向法院提起诉讼的事件。近年来新生儿死亡所致医疗纠纷逐年增多,并成为社会舆论关注的焦点,同时也是法医学检验鉴定的难点问题。本研究对新乡医学院司法鉴定中心2004年1月至2014年12月新生儿死亡纠纷的案例资料进行回顾性分析,探讨新生儿死亡医疗     

急诊护理操作实施风险管理的探讨

目的探讨急诊护理操作实施风险管理的意义。方法本院急诊科从2012年1月至2013年1月实施急诊护理操作风险进行管理。结果实施急诊护理操作风险管理在2012年前护理投诉和纠纷年均发生10起,实施急诊护理操作风险管理后降为年均1起,患者纠纷率和投诉率明显降低。结论在急诊护理操作中实施风险管理体现了人性化管理思想,经护患双方共同努力将高风险因素降至最低限度,达到了降低护理纠纷和投诉发生的目的。     

口腔科医患纠纷原因分析及事前防范

目的分析口腔医患纠纷产生原因,探讨预防措施。方法通过对我院2009年1月至2012年1月在口腔医疗过程中发生的164例医患纠纷原因进行回顾性分析,制定出相应的防范措施。结果口腔医患纠纷与许多因素有关,其主要因素为患者期望值过高23.17%、知情同意未告知19.51%、服务态度不好17.07%、医疗技术不高15.85%、收费方面12.41%,其他11.99%。结论针对不同的医患纠纷采取有效的事前防范措施,可将医疗纠纷甚至是恶性事件消灭于萌芽之中,是避免医疗场所暴力行为的最有效的措施。     

急性左心衰竭43例院前急救与转运分析

目的探讨提高急性左心力衰竭院前急救成功率途径,减少医疗纠纷。方法回顾分析2011年9月至2012年10月我中心院前急救43例急性左心衰竭病例总结经验。结果急救有效率达93.02%。结论提高急性心力衰竭院前急救成功率和减少医疗纠纷的关键：①必备的院前急救药品及设备。②训练有素的医护人员。③严格执行规范化的急救措施。④和患者家属充分沟通并签署确认通知书。     

儿童医院特需门诊医疗纠纷原因分析及优化管理

对2011年1月至2012年12月特需门诊发生的25例医疗纠纷进行回顾性分析，针对引起儿童医院特需门诊医疗纠纷的主要原因进行分析和改进，制订相应的防范措施。加强医患沟通，增强服务意识，重视业务素质培训，严把医疗质量关。重视高危因素，是降低儿童医院特需门诊医疗纠纷的主要措施。     

创新危急值管理对预防和减少医疗不良事件的分析

目的 探究创新危急值管理对医疗不良事件的预防以及减少作用.方法 2015年1月我院开始进行创新危急值管理,将2014年1月至12月入诊我院的1000例患者相关资料设为A组,将2015年1月至12月入诊我院的1000例患者相关资料设为B组,对比两个年度患者医疗不良事件发生率以及A、B两组患者医疗满意度.结果 B组医疗满意度97.30％高于A组81.60％(P<0.05);2014年度医疗不良事件发生率为3.90％,2015年度医疗不良事件发生率为0.03％,两个年度医疗不良事件发生率差异较大(P<0.05).对两个年度报表进行总结,全院医疗纠纷由2014年医疗纠纷18起降低到2015年的10起,有效医疗投诉由2014年102起降低到2015年68起,医疗赔偿也有所降低.结论 在医院实施创新危急值管理可较好降低医疗不良事件的发生情况,且患者满意度较高,且患者满意度较高,医疗纠纷、有效医疗投诉以及医疗赔偿均有所降低.     

急诊护理纠纷的防范与护士能力培养

本文针对急诊护理活动中容易发生矛盾、纠纷、投诉的主要问题,进行分析、总结,以期更好地指导临床护理人员进行能力培养,从而积极防范,最大限度减少了护理纠纷的发生,现将相关资料报道如下。临床资料分析2010年5月～2012年5月我院急诊科发生的护理纠纷、投诉68例,其中,男     

安庆市院前医疗急救现状分析

目的 了解安庆市院前医疗急救的基本状况。方法 对2009年1月至2012年12月安庆市紧急救援中心及下属的8个分站急救基本情况进行调查,并对相应电子数据库中的相关指标进行描述性分析。结果 2009~2012年安庆市紧急救援中心接听电话数、有效接警数及救治患者数均呈平稳增长趋势。接警分布具有明显的时点和季节特点,13~18点和冬季接警所占比例最高。排在前3位的急救病谱依次为:交通事故、心血管疾病、晕厥。结论 安庆市院前急救资源相对不足,政府部门应当加强人才、专业设备和经费的投入。     

试谈检验科微生物实验室在基层医院感染监测中的作用

目的:探讨微生物实验室检验工作在医院感染监测中的作用。方法:总结2013年1月~12月我院医院感染发生情况,对医院感染发生情况进行总结分析,制定改进措施,并于2014年1月~12月实施改进措施,了解微生物实验室管理效果。结果:实施微生物实验室管理措施后,我院医院感染发生率由17.0%下降至8.0%,护患纠纷发生率由7.0%下降至0.0%(P<0.05)。此外,我院患者平均住院时间明显缩短,住院费用明显降低,患者对医疗服务的满意程度也显著上升。结论:微生物实验室检验工作在医院感染监测中具有重要的作用,通过实施相关改进措施,能够降低医院感染的发生率,减少医疗纠纷和投诉事件的发生,提高感染监测管理的质量。     

基层医院影响院前急救质量因素分析与对策

目的调查影响基层医院院前急救质量因素，并提出相应对策。方法对2006年1月至2008年6月之间在金坛市人民医院急救的14645例住院患者进行问卷调查、随访，并结合急救患者及家属对急诊科投诉和纠纷处理情况进行综合分析。结果影响基层医院院前急救质量的因素主要集中在医务人员急救能力、救护人员服务态度、院前急救设施缺陷、院前急救网络缺陷和院前急救管理缺陷等方面。结论建立健全院前急救管理制度，强化院前急救细节管理意识和提高急诊医务人员自身素质是保证院前急救成功和提高急救质量的重要保证。     

手术室护理纠纷的原因及防范对策

目的：分析手术室护理纠纷原因,探讨有效的防范对策。方法将本院自2012年1月~2013年1月160例手术室患者作为参考组,观察其护理纠纷发生原因,并采取有效的防范措施,2013年1月~2014年2月收治的180例手术室患者作为观察组,比较两组患者手术室纠纷发生情况及患者对护理满意度。结果意外伤害、护理记录失误、语言不当、交叉感染、操作不当等均是导致患者手术室护理纠纷的重要原因;观察组患者手术室纠纷、投诉发生率为3.4%,参考组患者手术室纠纷、投诉发生率为13.8%,比较差异有统计学意义（P〈0.05）;观察组患者对护理满意度明显大于参考组（P〈0.05）。结论医护人员不断提高自身业务水平,端正服务意识有助于减少护理纠纷的出现,改善护患关系。