“以病人为中心”,优化门诊服务流程

目的:实现以病人为中心的目标,为患者提供优质的门诊服务。方法:通过改善就医环境,醒目标识,优化就医流程,采取多种形式的便民措施,提供主动服务,以及以信息技术为平台,实施医疗费用透明化管理,多种形式的预约挂号,电子排队、叫号系统以和门诊就医实行一卡通来提高医疗服务质量。结果:通过对门诊服务流程的不断完善,为病人提供科学、合理的就医流程,体现了以病人为中心的人文关怀原则,为病人提供高效优质的服务。     

流程再造皆以病人为中心天津市人民医院全方位流程改进

天津市人民医院现代化的环境,人性化的就医流程极大地方便了患者就诊,达到了“简化医疗服务流程、提高服务质量、保障医疗安全、规范医疗行为、方便患者就医”的目的。服务流程融于基建医院的医疗流程设计是一项非常系统的、复杂的和具体的工作。首先设计人员要对医院的整体管理系统工作非常熟悉,综合考虑医院整体的医疗活动的结构、步骤和各功能单位之间的关系;其次就是要了解和熟悉医院医疗服务趋势的发展方向,特别是我国医院现在正处于巨变时期,了解服务趋势,才能设计出更符合医院发展方向的医疗流程;第三就是要有创新意识,医疗活动是随…     

病人追踪法用于上海市某医院门诊服务流程优化的实践和思考

目的：调查分析门诊服务流程的环节以及病人和家属意见,优化服务流程.方法：使用病人追踪法,对医院门诊患者抽样追踪,测量各基本环节的频次、耗时等,以确定相关因素对门诊流程进度的影响和流程优化的效果.结果：优化后的服务流程有效缩短了门诊患者就医时间,提高了门诊工作量和效率.结论：病人追踪法可以有效收集患者就诊数据,为改善服务流程提供第一手详实资料,有效提高门诊工作效率和服务质量,提高患者满意度.     

建立以病人为中心信息化之实践

一直以来医院信息化建设都是围绕着费用管理流程为中心,忽略了病人这一最主要主体,这篇文章向大家介绍了我们医院信息化是如何从以收费为中心的管理模式逐渐向以病人为中心的信息化管理模式转化过程.     

依靠医院信息系统优化医疗流程

当前,群众看病难,特别是到大医院看病难问题成为社会广泛关注的热点、难点问题.本文介绍了依靠医院信息系统优化流程,提高效率的做法和效果.     

医院以病人为中心服务体系构建

《中共中央国务院关于卫生改革与发展的决定》将建立完善的卫生体系作为卫生工作的奋斗目标。医院是整个卫生体系中一个关键性的子系统 ,是建立卫生体系工程的重要组成部分。如何按照以病人为中心的思想来构建与完善医疗服务体系 ,是医院管理者面临的一项十分紧迫的任务。1　构建以病人为中心的医疗服务体系是一场深刻的变革我国现行的医疗服务体系基本上是计划经济体制的产物 ,是与“福利型”卫生事业的性质相适应的 ,50年来为我国人民的健康事业作出了重大贡献。然而 ,在市场经济条件下 ,这种服务体系就很难适应人民群众的健康需求。其一 …     

以病人为中心促进医院发展

医院从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心” ,不仅仅是服务观念和服务模式的转变 ,更是管理理念的转变。它要求医院处处为病人着想 ,为病人提供全方位、全过程优质服务[1] 。这是一种积极的、主动的、充满热情的服务。这必将大大改变医院与病人之间的传统关系 ,彻底根除医院那种“三番五次排队 ,三言两语看病”的旧服务模式 ,建立起一种“一切为病人、为病人一切、为一切病人”的新型医患关系。医疗工作的对象是人 ,要使“以病人为中心”真正落到实处 ,就必须在医疗行为中体现出浓郁的人文性。把人文关怀纳入到日常管理中 ,医院就会提高…     

以病人为中心促进医院发展

我院是百色地区一所规模最大的地直综合性医院，被卫生部列为“全国５００家大型医院”之一，在新形势下，为加强医院精神文明建设，树行业新风，进一步强化医院科学管理，把医院改革引向深入。近年来按照卫生部“以病人为中心，优质服务，树行业新风”的宗旨，结合本院实...     

医院门诊流程现状分析与优化对策

分析了目前医院门诊普遍存在的问题,结合北京大学第三医院的门诊就诊情况,提出了门诊流程优化原则和布局科学合理、信息化辅助流程、简化就诊流程、加强导医服务、分时段就诊、诊室布局均衡等六方面的解决方案。     

依托HIS优化病人出院流程

介绍了如何运用企业流程再造的理念和方法,借助信息技术,对原有出院流程进行重组再造,构建安全、准确、高效、流畅的住院病人出院流程,有效提高工作效率和病人满意度,改善服务质量.同时介绍了具体的改造方法和实践经验.     

运用六西格玛提升出院流程效率

六西格玛是指一种通过消除错误、简化流程来最大程度满足顾客需求的新型管理工具.项目小组通过分步实施定义-测量-分析-改进-控制五个步骤对出院流程进行了有效简化,大大缩短了办理出院手续的时间,避免了结算窗口人员堆积和高峰形成,同时提高了内外部顾客的满意度,有效节约了人力成本,从总体上提升了出院流程效能.     

优化服务流程 缓解看病难矛盾：医院信息流程再造的思考

看病难的矛盾已经成为当前社会的热点,仔细分析当前看病难的实质,很多都是医院流程不合理引起的。伴随医院管理层理念的转变,为了更好地为病人服务,流程再造就自然进人了医院。本文通过剖析医院信息不合理流程产生的原因和弊端,并通过分析医院信息流程再造的作用和难点,提出了医院信息流程再造的原则,希望可以为医院同道在进行信息流程再造时提供一些可供借鉴的建议。     

互联网医院与实体医院信息交互及业务流程管理研究

互联网医院是今后医院发展的重要方向,但其并非一个可以独立运行的个体,而必须依托于实体医院,两者优势互补,资源共享。但两者必须实现信息交互及业务往来,才能更好地优化资源,实现优质医疗服务的交叉融合。互联网医院与实体医院信息及业务的互联互通,由于互联网医院突破了地域和时间限制,业务也将不仅以疾病治疗为主,而是从关注疾病本身到关注人健康本身的转变,从一体化到人性化服务的转变,从关注病案到关注患者就医体验的转变,更好地提高医院服务质量,提高患者就诊效率及就医满意度。     

依托信息技术再造医院业务流程

业务流程再造是医院发展的需要.传统的业务流程病人不便,效率、效益低下.通过信息技术,医院的医疗信息、经济信息、药品物流信息流程得到彻底改造,使病人满意度,医生工作效率和医院管理水平得到明显提高.     

流程管理在预防老年住院患者跌倒中的应用

目的：探讨流程管理在预防老年住院患者跌倒中的应用效果．保证患者安全。方法：对2007年1月～2008年12月在浙江省人民医院1-24病区住院的964例老年患者实施预防跌倒管理流程。包括成立预防跌倒管理小组、高危跌倒筛查、高危跌倒告知、对高危跌倒患者采取有效预防措施、制汀跌倒处理流程等。结果：实施预防跌倒管理流程后住院患者跌倒率由0．49％下降至0．1％,护理服务质量显著提高（P〈0．01）,结论：预防跌倒管理流程可以有效预防住院老年患者跌倒,但有待于制订更为有效的跌倒危险评估工具。     

基于不同就诊环节的门诊患者满意度调查及流程改造

目的：明确患者就医需求并获得各环节的具体评价,为就诊流程再造提供思路。方法：一对一访谈形式完成调查问卷。结果：患者对医疗质量表示满意,对时间满意度低于服务态度。讨论：总结影响服务满意度的因素,探讨对策,进行针对性的优化和整改,以提高医疗服务质量。     

医院信息系统建设与业务流程重组

医院信息系统(HIS)建设和目的不仅仅是引入一套现代化的管理软件,实现医院的日常经营管理活动自动化的简单问题,而是将医院传统业务流程模式进行根本性变革的一个重要决策.作为医院管理者,应首先梳理自己的业务,并通过对其系统的优化和业务流程重组(BPR),使其更加合理化、科学化.医院如果没有经过适当的BPR即贸然导入HIS,或通过定制系统软件以迁就传统模式,势必造成旧的管理流程无法适应系统的功能及要求,而进行医院管理模式的更新,也离不开HIS这一新兴技术的支撑.只有将两者有机地结合,才能真正实现医院科学化、规范化的管理,从而大幅度地提高医院的效益.     

Nursing-related patient safety events in hospitals

To explore the method of identifying nursing-related patient safety events, types, contributing factors and evaluate consequences of these events in hospitals of China, incident report program was established and implemented in 15 patient units in two teaching hospitals of China to get the relevant information. Among 2935 hospitalized patients, 141 nursing-related patient safety events were reported by nurses. Theses events were categorized into 15 types. Various factors contributed to the events and the consequence varied from no harm to patient death. Most of the events were pre- ventable. It is concluded that incident reporting can provide more information about patient safety, and establishment of a program of voluntary incident reporting in hospitals of China is not only urgent but also feasible.     

甘肃省欠发达地区乡镇卫生院基本业务模式探讨

目的:通过调查新添中心卫生院基本业务现状,研究发现存在的不足,旨在初步建立一套适合欠发达地区基本型乡镇卫生院基本业务模式。方法:采用专题访谈法调查新添中心卫生院基本业务现状,结合当地实际情况,初步探索建立基本业务模式,并在该院试点施行。结果:①新添中心卫生院各种业务基本全面开展,业务开展水平参差不齐。②新添中心卫生院业务开展过程中,存在着重医轻防业务发展不平衡、基本业务不全面、服务重点不突出、业务水平低下等问题。结论:新添中心卫生院建立并试行包括公共卫生服务、基本医疗服务、医药卫生管理在内的基本业务模式,该业务模式优势与不足并存,在试行过程中需建立保障措施以保证基本业务模式的顺利实施。     

基于流程再造下医保业务“最多跑一次”改革实践

为了深化医疗服务领域"最多跑一次"改革,浙江省人民医院医保办针对出国带药、转外就医、提前配药以及特治特药审批等医保业务流程进行优化和改进。通过打破数据壁垒、消除信息孤岛及调整医保管控程序等手段,医保业务流程再造初见成效。简化了患者医保审批流程,进一步提高了患者就医满意度。