护理投诉的原因分析及对策

随着国家法制教育的开展 ,公民的法律意识不断提高 ,患者用法律来衡量护理行为和后果的意识日益增强 ,人们到医院就医 ,不论什么原因引起的不满意 ,找有关部门投诉的数量增多 ,这既给医院的正常工作带来诸多不便 ,又影响了护患双方的身心健康 ,必须引起高度的重视 ,本文主要探讨临床工作中护理投诉的原因并提出思考及对策。1　原因分析1.1　护士缺乏语言交流能力和技巧　语言是人们互相表达思想感情 ,沟通有关信息 ,形成相互合作 ,促进社会发展的主要工具 [1 ]。在护患交流中 ,病人可以通过护士的表达能力来评价其工作质量 ,更突出的是可以…     

护理投诉的原因分析及管理对策

随着我国医疗体制改革深入以及全民的法律意识不断增强 ,患者对医疗护理质量的要求越来越高 ,护理部接受护理纠纷投诉也逐年上升。因此 ,如何提高护理人员的法律意识、防范护理纠纷和差错事故发生 ,是当前护理管理中一项重要的工作。现将几年的工作实践作一总结。1　投诉事件分类1999～ 2 0 0 1年 ,我院护理部接受投诉共 13起 ,其中服务态度不妥引起 5起 ,占 39% ,;责任心不强3起 ,占 2 3% ;技术原因 2起 ,占 15 % ;收费不当 2起 ,占 15 % ;管理原因引起 1起 ,占 8%。2　投诉原因分析2 .1　由于长期计划经济管理模式及医疗卫生立法相对滞后…     

临床护理投诉原因分析及对策

目的:探讨引发临床护理投诉的相关原因以及防范措施.方法:调查护理投诉进行回顾性分析研究.结果:服务态度2起,宣教沟通不足2起,执行制度不严2起,对收费不理解1起.结论:加强护患沟通,增强护士法律意识、安全意识、服务意识,提高护理人员专业素质及责任心,严格执行各项护理规章制度.提升预见力,减少或杜绝护理纠纷.     

护理投诉原因分析及对策

随着人们法律意识的不断增强和医疗保健需求的不断提高,医院里的各种医疗纠纷也在不断上升,特别是护理人员接触病人较多,在护理工作中稍不留神或违反操作规程就会引起病人的不满和投诉,造成护患之间的矛盾和护理纠纷。为了适应形势的发展,认真分析了几年来我院护理投诉发生的原因及采取的对策。     

常见护理投诉的原因分析及对策

随着社会的进步 ,文化水平的提高 ,人们对保护自己的就医权利意识和自我利益保护观念不断增强。患者一进入医院大门就想到用法律维护自身的合法权益 ,护理人员稍不留意或违反操作规程 ,就会造成患者的不满和投诉 ,引起护患之间的矛盾和纠纷 ,为此加强护理人员的法律教育显得尤其重要。笔者从多年护理管理工作经验中究其护理纠纷发生的原因 ,深刻认识到 ,护理管理者必须加强护理安全教育 ,提高法律意识以及自我保护意识 ,用法律规范护士的行为 ,提高其自律性 ,从而确保医院各项制度和职责的落实 ,做到以病人为中心 ,保障病人的合法权益 ,减少…     

121例护理投诉的原因分析及对策

目的:通过对121例护理投诉回顾性分析总结,探讨预防措施.方法:调查分析2007年1月至2009年7月我院受理的121例投诉的原因、影响因素等.结果:护理投诉的主要原因为沟通不到位、服务态度不好及责任心不强,占发生总数的41.3%、21.49%、21.49%;被投诉科室中门诊为第一位,占发生总数的55%;护士与护师被投...     

门诊输液室护理投诉原因分析及对策

目的通过对门诊输液室护理投诉原因分析,制定相应的措施,提高护理服务质量和管理水平。方法回顾统计该院门诊输液室护理投诉情况,进行分析和总结。结果 2年共受理护理投诉10例,投诉发生率为0.05%,投诉原因主要表现在护理服务、管理、护患沟通及费用等方面。结论正确处理护理投诉,可有效提高护理服务质量。     

护理投诉的原因分析及防范措施

目的：探讨发生护理投诉的原因及防范措施。方法：对我院2003年1月-2007年2月发生的护理投诉进行回顾性归纳、分析、对比。结果：2003年1月-2005年1月护理投诉呈增高趋势,采取防范措施后,2005年2月-2007年2月呈下降趋势,发生的主要原因归纳分类：服务态度44例（52.38%）、医疗费用30例（35.71%）、护理技术4例（4.76%）、护理管理3例（3.57%）、其他原因3例（3.57%）。结论：在护理人员中普及法律知识教育,加强护患沟通,增强服务意识,重视护士业务素质培训,把好护理质量关,规范医疗收费等是当前降低护理投诉的有效措施。     

基层医院神经内科24例护理投诉原因分析及对策

目的:探讨神经内科24例护理投诉的原因,寻找积极地对策解决临床护理过程中出现的纠纷等情况。随着医疗体制的改革及《医疗事故处理条例》、《护士管理办法》等法律法规的颁布实施,患者的自我保护意识及法律意识越来越强,对医疗服务的需求期望值越来越高。我们基层医院神经内科:危重老年病人多,而且大部分病人都是农村人口等特点,加之本地经济落后,致使患者及家属稍不满意就要投诉护士。为了构建和谐的护患关系,为患者创造一个安全有序地治疗和尽快康复的良好环境,减少和防范护理投诉的发生,现将我们神经内科24例护理投诉进行分析。     

输液室护理投诉原因分析及防范对策

<正>门诊输液室是医院门诊重要治疗场所,是医院日均接待患者最多的一个护理单元,是医院向居民展现护理服务水平最好最直接的窗口,同时也是护理投诉的好发科室。护理人员稍有不慎就可以引起患者的不满意,引起投诉,这不仅给医院带来不良影响,更给护士带来极大的心理压力。因此,如何     

儿科输液室护理投诉原因分析及对策

对近3年39起门诊儿科输液室护理投诉进行回顾性分析。投诉的主要原因为：服务态度、护患沟通不良（25.6%）、护理技术（20.5%）、护理差错（20.5%）、家属原因（23%）,不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,差异有显著性意义（p〈0.05）。通过增强服务意识、加强医患沟通,重视业务素质培训,流程再造,紧盯高危因素,把好护理质量关等措施能及时化解护患矛盾,降低儿科输液室投诉的发生。     

急诊科护理投诉原因分析及对策

目的 分析急诊科常见护理投诉原因并提出护理时策。方法 采用回顾性研究分析，统计我院近4年急诊科护理投诉，进行调查核实并进行原因分析。结果 近4年急诊科护理投诉共50例，不同职称、工龄护理人员被投诉率比较，差异有显著性意义（P〈0．05）。结论 护士服务意识淡薄、护患沟通不良、护理人力资源分配不舍理、患者对护理服务要求过高等是急诊科护理投诉的主要原因。通过转变服务理念、弹性排班、合理应用人力资源、增加便民等服务措施能及时化解护患矛盾．提高患者满意度。     

一级医院护理投诉原因分析与对策

随着我国社会的发展，人民群众的文化素质不断提高，对医疗服务需求的期望值也越来越高。广大的护理工作者必须适应形势，转变观念，力求减少和避免护理纠纷。我院属于一级医院，规模小，毗邻多所二级三级医院，医疗市场竞争严峻。笔者记录了我院2003年护理投诉共5例，意在探讨一级医院如何防范护理纠纷及相应对策。     

儿童医院门诊投诉原因分析及对策

我院2005年门诊投诉95起,有效投诉67起,无效投诉28起。投诉热点是医疗服务态度和责任心问题。针对投诉热点,院领导和门诊部加强管理,以提高医疗技术水平,改善服务态度为突破口,规范各项医疗程序,改善医患关系,加强医疗职业道德的培训,使各种投诉的比例有所下降。     

护理投诉的原因分析及防范措施

目的:探讨发生护理投诉的原因及防范措施。方法:对我院2003年1月~2007年2月发生的护理投诉进行回顾性归纳、分析、对比。结果:2003年1月~2005年1月护理投诉呈增高趋势,采取防范措施后,2005年2月~2007年2月呈下降趋势,发生的主要原因归纳分类:服务态度44例(52.38%)、医疗费用30例(35.71%)、护理技术4例(4.76%)、护理管理3例(3.57%)、其他原因3例(3.57%)。结论:在护理人员中普及法律知识教育,加强护患沟通,增强服务意识,重视护士业务素质培训,把好护理质量关,规范医疗收费等是当前降低护理投诉的有效措施。     

中心注射室护理投诉的原因及对策

目的 分析常见护理投诉的原因,提出具体的护理对策.方法 对13例护理投诉进行核实、分析并提出相应的护理投诉对策.结果 13例护理投诉经过沟通、及时调整护理工作程序,加强各种制度的落实,最终使病人及家属对护理效果满意.结论 积极采取相应的防范措施,对医院的建设和社会协调发展有着重要的意义.既能提高护士的整体形象,又能提高公众对护理工作的满意度.     

肝胆外科护理投诉原因分析与探讨

目的:探析肝胆外科护理投诉的具体原因,并针对性制定相应的预防护理措施。方法:回顾性分析我院肝胆外科2012年1月～2013年12月期间68例住院患者对护理服务投诉的资料,分析患者投诉的主要原因,总结分析科室针对护理投诉制定的相应的预防护理对策。结果:68例护理投诉主要原因为:执行岗位职责不到位20例(28.41%)、护理技术23例(33.82%)、服务态度9例(13.24%)、法律意识浅薄8例(11.76%)、其他8例(11.76%)。结论:肝胆外科护理工作中,护理人员要全面提高管理水平以及护理服务质量,建立和谐护患关系,正确对待并积极解决患者护理投诉,提高患者对护理服务的满意度,促进护理质量的提高。     

护理投诉的原因分析及防范

随着人们物质文化生活水平的提高和法律意识的增强，患者对护理质量、护理安全提出了更高的要求，护理人员一旦侵犯了患者的权利，无论其行为是故意还是过失，都有可能引起护患纠纷，为了减少护患纠纷及防止医疗事故的发生，护理工作者应增强法律意识，提高防范风险，才能保障和促进护理事业的健康发展。现将近年来有关护理投诉的原因及防范对策综述如下。     

急诊输液区护理投诉原因分析与对策

目的分析急诊输液区常见护理投诉原因并提出护理对策。方法采用回顾性研究分析,统计我院急诊输液区近4年护理投诉,并对其进行调查核实,详细分析原因及妥善处理。结果近4年急诊输液区护理投诉共79例,其中护士技术操作方面的投诉40例,占50.6%;护士被投诉率占84.60%;新入科一年以内护士被投诉率为100%,显示不同职称、入科时间投诉率比较,有显著差异性（均P〈0.01）。结论加强急诊输液区的护理管理,实行弹性排班,增加高峰时段的人力资源,使护理操作规范化、护理服务人性化,为患者提供优质、安全、高效、满意的护理服务,减少或避免输液区护理投诉的发生。