儿科护理投诉纠纷原因分析及对策探讨

目的分析儿科护理投诉纠纷产生的原因,探讨儿科护理安全对策。方法对2013年1月至2014年12月该院儿科门诊及住院部发生的129起医疗投诉事件(门诊42起,住院部87起)进行分析,查找主要原因,提出整改措施。结果儿科门诊、住院部发生医疗投诉事件的主要原因是护患沟通不良(34.88%),其次为护理差错(25.58%)。结论强化护理人员的沟通技巧,提高护理技术,加强护理人员责任心,落实护理核心制度,营造安全医疗环境,减少护理差错是降低医疗投诉纠纷事件发生的有效措施。     

从919份试卷剖析护士对护理风险管理的认识

护理风险管理是指对患者、工作人员、探视者可能产生伤害的潜在风险进行识别、评估并采取正确行动的过程。加强对各层次护理人员风险管理意识的培训,提高护理人员对潜在风险的识别和应对能力是护理安全管理的基础,从而使护理人员预见性地发现护理活动中的危险因素,将不良事件终止在萌芽状态。有研究结果提示造成护理不良事件发生的主要原因是护士对患者评估不足和沟通不良,与有不良事件相关的护士46．27％的护龄在5年以内,且资历也比较低（54．52％职称为护士）。针对低年资护士有关风险防范意识的培训士）.     

急救部常见护患纠纷原因分析及对策

目的研究护理中实施安全管理的有效措施,探讨在急救部一般产生护患纠纷的因素。方法通过以往发生的护患纠纷案例,总结经验,主要因素包括护患沟通出现障碍、医护人员服务态度差、医护人员缺乏相关的法律意识、医护人员的服务态度欠佳等。针对这些因素,应该实施安全管理策略,提升医护人员的安全护理知识,加强护患的交流沟通能力,贯彻急救部护理的连贯性与规范性思维,从而实现整体医护素质提升、安全管理科学化的最终目的。结果通过选取我院急救部2010年8月至2011年8月发生的10起护患纠纷事件,在2011年8月之后采用科学化管理的措施,截止2013年8月护患纠纷事件的发生率得到有效降低,使得医护人员的自身素质具有明显提高。结论加强落实急救部的安全管理工作,通过科学化的护理安全控制,降低护患纠纷事件的产生。     

临床护理工作中医疗器械不良事件发生的原因分析及对策

目的探讨临床护理工作中医疗器械不良事件发生的原因及对策。方法对医院发生的21起医疗器械不良事件进行原因分析。结果护理人员有章不循或安全防范意识不强、医疗器械管理不善、产品质量问题、器械及产品使用说明书中存在缺陷、医疗器械不良事件上报机制未健全等是引起医疗器械不良事件的主要原因。结论提高护理人员对风险的评估及认识,强化安全防范意识,加强对医疗器械的使用管理,建立不良事件上报系统是保障病人安全,预防医疗器械不良事件的最有效措施。     

外周静脉输注血管活性药物的安全管理

目的探讨提高外周静脉输注血管活性药物安全性的护理对策。方法回顾性分析广东省人民医院心内科2012年1月至2012年8月期间802例外周静脉输注血管活性药物患者的资料,分析其用药情况。结果外周静脉输注血管活性药物发生不良事件共33例。结论通过提高血管活性药物使用知识的水平,正确选择静脉穿刺,做好用药安全标志,落实用药知识宣教,取得患者及家属支持和配合等措施可减少使用血管活性药物不良事件的发生,保证用药和患者安全,提高工作效率和护理质量。     

护患矛盾原因分析与对策

随着医疗卫生体制改革的不断深入,利益调整、内外环境、群众需求都在发生深刻的变化,护患之间的矛盾日益突出,有的甚至发展为护患纠纷。如何改善护患关系,已成为大家共同关心的问题。 护患矛盾产生的原因分析:①服务态度:在日常护理工作中,有些护士讲话不谨慎、太随意,缺乏以病人为中心的服务意识。此外,因护理人员严重缺编,护理工作量大,常使护士身心疲惫,无暇顾及病人情绪和心理,导致病人家属产生不满。②护理质量:如果医护人员抢救病人动作迟缓,观察不严密,     

儿科护患沟通的临床分析

目的 探讨如何加强儿科护患沟通,防止纠纷的发生.方法 2008年8月-2009年8月我院儿科护理人员采取不同方式与患儿(家属)之间进行沟通,分析其交流的效果.结果 通过相互交流学习,成功的护患沟通患儿(家属)认可率高,减少了儿科护患间的矛盾.而不良的沟通方式可以导致护患矛盾尖锐,甚至造成一些无医疗过失的纠纷.结论 良好的沟通会使护患双方相互信任,提高患儿满意度,构建和谐的护患关系.     

浅谈老年心血管患者手术室护理中不安全因素及对策

目的 分析老年心血管患者在手术室护理中的不安全因素及对策。方法 选取2013年7月~2014年7月我院心血管科收治的老年心血管患者110例,分析老年心血管患者手术室护理中存在的不安全因素,总结应对对策。结果 通过对手术室存在的不安全因素分析,结合及时作出相应的对策。结论 手术室护理人员的专业知识的学习、业务水平的提高、护患之间的沟通、手术室内安全管理的加强能够避免和减少老年心血管患者手术室护理中存在的不安全因素,能够避免医疗纠纷、护患纠纷的发生。     

常见护患纠纷的原因及防范对策

近年来，护患纠纷呈现逐年递增趋势。因此，如何有效降低护理缺陷，保证护理安全，减少护患纠纷的发生，是每位护理人员关注的焦点，现就产生纠纷的常见原因及防范对策进行探讨。     

门急诊做好沟通和谐护患关系的探讨

据报道医疗事故造成的医患纠纷仅在3％左右。绝大多数纠纷是由于医患或护患双方缺乏沟通所致。因此，沟通在护理工作中尤为重要，它是护士的一项服务技能，更是以病人为中心，共建和谐护患关系的关键。一年来门急诊在实践中运用沟通减少护患纠纷，提高满意度取得很好的效果，现介绍如下。     

加强急诊留观室的管理提高护理质量的探讨

急诊科经常会对一些已诊断明确需药物治疗或诊断尚不明确需进一步诊治的病人留诊观察、输液治疗。由于急诊科病人多，流动性大，护士少，工作涉及面广，急诊留观室的管理一直是急诊工作中的薄弱环节。随着社会的进步和发展，人们文化水平和生活水平的提高，病人对急诊留观室提出了更高的要求。，为了有效地防范护患纠纷，切实保护护患双方权益，急诊科应不断改进工作方法，对留观输液病人加强护理风险防范措施。3年来，我科对急诊留观室实行病房化管理，大大提高了护理服务质量。现将体会总结报告如下。     

护患沟通艺术在内科护理中的应用

目的 分析并探讨内科护患沟通的艺术及其对护患关系的影响.方法 收集我院2008年11月至2010年6月100例的临床资料,分为两组,2008年11月至2009年12月前50例为对照组,2010年1月至6月50例为观察组;观察组采用模式护理,对照组采用普通护理,收集患者对护士的满意程度情况,并对资料进行对比分析.结果 观察组实行以病人为中心为原则的护患沟通机制,患者感到满意为41人,一般为5人,总满意率达到92.0%,对照组患者感到满意为32人,一般为 6人,总满意率达76.0%,两组疗效比较,差异有统计学意义（u=2.148,P=0.032）.结论 实施以病人为中心为原则的护患沟通机制有利于护患沟通的顺利开展,能增进护患之间的信任程度,提高护士的护理意识,促进患者痊愈,值得在医院内科临床护理中进一步推广.     

临床护理中的护患沟通

在临床护理工作中,良好的护患沟通非常重要。这要求护理人员不仅要具备专业知识,还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通能力及技巧。现结合工作经验将临床护理工作中的护患沟通方法介绍如下,以促进护理质量的提高。     

急诊科护患纠纷的防范与对策

1995年～2001年,我院急诊病房留观病人中,50％为老年病人且患有多系统疾病,30％为危重病人,故随时都有病情变化,甚至生命危险。患者对疾病的恐惧、家属焦虑的心情、经济的拮据、护理人员行为言语的不规范,是发生护患纠纷的主要原因。笔者对发生护患纠纷的原因进行分析,并采取相应措施,取得一定效果。1 原因分析1.1“以人为本”的服务理念不牢固 现代护理模式是整体护理,护土要掌握病人心理、社会、生理多方面的需求。例如一     

浅淡护患之间的沟通

护理人员通过医疗护理等活动与病人建立起一种特殊的人际关系。随着社会经济的发展，护患关系出现了许多新的问题，建立一种和谐的良好的朋友式的护患关系，需要护患之间有效的沟通与交流。     

急诊科护患纠纷的防范与对策

1995年～2001年,我院急诊病房留观病人中,50％为老年病人且患有多系统疾病,30％为危重病人,故随时都有病情变化,甚至生命危险。患者对疾病的恐惧、家属焦虑的心情、经济的拮据、护理人员行为言语的不规范,是发生护患纠纷的主要原因。笔者对发生护患纠纷的原因进行分析,并采取相应措施,取得一定效果。1 原因分析1.1“以人为本”的服务理念不牢固 现代护理模式是整体护理,护土要掌握病人心理、社会、生理多方面的需求。例如一     

急诊科护患纠纷的防范与对策

1995年～2001年,我院急诊病房留观病人中,50％为老年病人且患有多系统疾病,30％为危重病人,故随时都有病情变化,甚至生命危险。患者对疾病的恐惧、家属焦虑的心情、经济的拮据、护理人员行为言语的不规范,是发生护患纠纷的主要原因。笔者对发生护患纠纷的原因进行分析,并采取相应措施,取得一定效果。1 原因分析1.1“以人为本”的服务理念不牢固 现代护理模式是整体护理,护土要掌握病人心理、社会、生理多方面的需求。例如一     

急诊科护患纠纷的防范与对策

1995年～2001年,我院急诊病房留观病人中,50％为老年病人且患有多系统疾病,30％为危重病人,故随时都有病情变化,甚至生命危险。患者对疾病的恐惧、家属焦虑的心情、经济的拮据、护理人员行为言语的不规范,是发生护患纠纷的主要原因。笔者对发生护患纠纷的原因进行分析,并采取相应措施,取得一定效果。1 原因分析1.1“以人为本”的服务理念不牢固 现代护理模式是整体护理,护土要掌握病人心理、社会、生理多方面的需求。例如一     

针对心血管临床护理的安全因素分析及对策研究

目的针对心血管临床护理的安全因素分析及对策研究。方法针对心血管疾病患者50例,通过调查问卷形式和对其临床资料整体分析的手段,研究探讨心血管临床护理的安全因素及对策。结果心血管临床护理主要不安全因素来源于患者(及家属)、护理人员和医院(及社会)三个方面,针对不同因素进行相应对策的实施。结论通过进一步提高护理服务人员的专业护理技术水平、加强护患间有效沟通、强化安全意识、改善护理环境、加强安全管理,实现护理质量的整体提高,能够大大减少不安全因素及医疗纠纷事件。     

急诊护士与病人沟通的艺术

护理沟通是指以病人为中心，利用一定符号载体，护理人员与病人及家属之间进行信息传递并取得理解的过程，它属于情感关怀和治疗康复以及提高生活质量的沟通。良好的护理沟通不但能够提高护理质量、工作效率，更重要的是帮助病人对自身疾病的正确认识，为病人创造有益的生理和心理环境，激发病人战胜疾病的信心和决心，使之积极配合治疗和护理，最终获得康复和健康。众所周知，急诊科工作大部分都是非程序性工作，突发性强，病人不但多且流动性也高，在医院中是比较特殊的科室。这就为护患沟通增加了难度，提出更高要求。针对这些特点，我们急诊科主要从以下几方面进行护患沟通。