人性化管理在内科护理管理中的应用

目的:讨论人性化服务在内科医院护理质量管理中的实际效果.方法:自2019年1月起-2021年1月对于我科就医的病人执行人性化服务,选用便捷取样的方式选择每一年的333例病人开展满意度测评.结果:执行人性化服务病人对医疗的就医环境,服务流程,护理人员的着装,行为举止,服务质量,健康教育知识的满意程度均明显增强(均P<0....     

门诊老年与青年患者就医心理的调查比较

目的 探讨老年与青年患者就医心理的差异.方法 采用自制患者心理调查问卷对某医院门诊244例老年患者和352例青年患者进行调查分析.结果 门诊老年患者与青年患者相比在性别、文化程度、就医费用来源、诊次、职业、家庭的每月人均收入等方面均有非常显著的差异(χ2=30.023～183.932,P＜0.01);门诊老年患者与青年患者在回答医生问题时的感觉、对检查设备和护士的选择、对医务人员卫生宣教评价方面的差异不显著(χ2=0.322～5.3368,P＞0.05);在患病后对疾病的态度、未能及时就诊的原因、就医前的担心、到医院后的感觉、对医生的选择、对医院设备和服务的评价等方面的差异显著(χ2=8.207～166.164,P＜0.05).结论 医务工作者在为门诊老年患者服务时,只有提供质优价廉便捷的服务,才能使其满意,取得理想的医疗效果,提高自身在医疗市场上的竞争力.     

影响高血压病人药物治疗依从性的多因素分析

目的　探讨影响高血压病人服药依从性的因素。方法　采用自行编制的高血压病人依从性问卷 ,对 12 0例高血压患者进行调查。结果　服药依从性佳者为 4 3.3% ,服药依从性不佳为 5 6 .7% ;各单因素中 ,医疗费用支付方式、就医条件、医院医疗服务、社区医疗服务、总病程、疾病症状、近期疗效、病情分度对服药依从性的影响有意义 (P <0 0 5 ) ;多元逐步回归分析示服药依从性取决于 :病情分度、近期效果、社区服务、血压分级 ,r=0 4 78。结论　低、中危的高血压病人是服药依从性差的高危人群 ;改善治疗效果 ,加强社区医疗服务是提高高血压病人服药依从性的有效手段。     

影响高血压病人药物治疗依从性的多因素分析

目的探讨影响高血压病人服药依从性的因素.方法采用自行编制的高血压病人依从性问卷,对120例高血压患者进行调查.结果服药依从性佳者为43.3%,服药依从性不佳为56.7%;各单因素中,医疗费用支付方式、就医条件、医院医疗服务、社区医疗服务、总病程、疾病症状、近期疗效、病情分度对服药依从性的影响有意义(P<0.05);多元逐步回归分析示服药依从性取决于病情分度、近期效果、社区服务、血压分级,r0.478.结论低、中危的高血压病人是服药依从性差的高危人群;改善治疗效果,加强社区医疗服务是提高高血压病人服药依从性的有效手段.     

重庆市174所医院老年医疗护理服务现况调查

目的 调查重庆市老年医疗护理服务现况,为制定本市“十四五”老年医疗护理服务目标提供依据。方法 通过文献查阅及专家小组讨论法,以国家卫健委老年医疗护理相关政策文件为框架自制问卷;采用整群抽样,问卷星发放及回收问卷,数据取样时间为2019年1月至2021年12月;计量资料以(均数±标准差)描述和χ²检验,文字资料采用描述性统计分析。结果 本研究共调查204所医院,老年医疗护理资源在主城都市区、三峡库区城镇群、武陵山区城镇群分别占76.59%、19.15%、4.26%;老年医学科床护比为1：0.29;31.91%的医院开设老年护理门诊;80.85%的医院开展了老年综合评估,51.06%的医院开展了老年护理服务需求评估。老年综合评估总服务201613人次;老年护理需求评估总服务207411人次。影响老年医疗护理发展的主要因素包括人力、技术、设备、政策和待遇等,其中政策因素对三级医院老年医疗护理发展影响更大(P<0.05)。结论 重庆市二级及以上医院按照国家相关文件要求,开展了相应的老年医疗护理服务,但仍存在老年护理人力配备不足、医疗护理资源分布不均等问题,建议未来优...     

优质护理服务在群体尿镉超标患者治疗中的应用

目的观察优质护理服务在群体尿镉超标患者驱镉治疗中应用效果。方法将150例尿镉超标患者随机分为观察组及对照组,每组75例,对照组按传统的护理模式行常规日常护理服务;观察组按优质护理服务为患者全程优质护理服务,通过对问卷及责任护士回顾性调查,观察比较尿镉超标患者对护理满意度、职业健康宣教内容掌握程度及依从性。结果观察组的综合满意度(98.7%)高于对照组(90.7%)(P<0.05);健康宣教内容掌握率明显高于对照组(P<0.05);患者的依从性亦明显高于对照组。结论优质护理服务能够提高患者的满意度和依从性,从而提高医院的医疗质量、护理理论及操作技能水平,使科室护理工作稳步前进。     

武陵山片区老年下肢慢性溃疡患者社区卫生服务需求

目的了解武陵山片区老年下肢慢性溃疡(CLU)患者社区卫生服务现状及护理需求。方法自行编制调查问卷,采用便利抽样的方法,在湖南湘西、重庆秀山、湖北恩施、贵州铜仁4个地区中选择CLU老年人作为调查对象。结果社区医疗机构均可处理开放性伤口,均未开展专科门诊;有28.0%的老年患者从未到社区医院就诊,老年患者希望从社区医疗机构得到的前3位服务项目依次是:日常生活指导、伤口换药的技巧、并发症的观察和护理;他们对社区医院的前3位建议依次是:提高医疗水平和条件、改善服务质量和态度、代买伤口护理产品。结论老年CLU患者从社区医院获得的帮助是相对有限的,需要大力发展社区卫生服务和社区护理,为老年人群提供便捷、经济、有效的卫生服务。     

门诊医患矛盾产生的原因与对策

<正>门诊是医院服务窗口,是患者就医的第一场所,门诊服务质量的好坏至关重要[1]。随着社会的发展,人们的法律意识、健康意识以及患者的自我保护意识不断增强,医院门诊工作面临的医患者矛盾呈逐年上升之势,医患矛盾是医患关系恶化的结果[2]。认真分析当前医疗纠纷产生的原因,对完善医疗服务管理,规范医疗从业行为,减少医患纠纷的发生具有十分重要的意义[3]。门诊医患矛盾是由多方面的原因形成的。1门诊医患矛盾产生的原因     

以人为本提高门、急诊救治质量探讨

随着社会的不断发展进步，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。作为门诊急诊科，是医院面向社会的形象和窗口，是医院医疗质量的综合体现，是医院医疗技术水平的集中反映。门诊急诊工作人员必须强化“以人为本、用心服务”的新的服务理念，不断加强和提高门诊急诊救治和管理水平，为病人营造快捷、温馨的就医环境。近几年来，我院把院前急救和院内急诊治疗有机地结合起来。自进入河南省焦作市120急救网络以来，我们针对门诊急诊科的特点，及时建立健全了各项急救制度，建立了一套快捷有效的全程急救服务体系，使各种灾害性事故及急危重症病人得到及时有效的处理，并获得了很好的社会效益。     

就医老年患者的营养状况

目的了解老年就诊患者临床营养就医需求,为优化医疗服务模式提供依据。方法选取医院门诊就诊、住院治疗的老年患者发放调查问卷200份,调查老年就诊患者营养状况、营养影响因素以及对医疗机构医疗服务的需求,根据调查结果优化医疗服务模式。结果 200例老年患者中,98%患有一种或以上慢性疾病,94%的老年患者认为营养指导可以辅助治疗疾病,并能通过多种渠道获得营养知识,78.5%的老年患者认为自我营养状况不佳,100%的住院老年患者希望获得一对一的营养咨询指导及个性化食谱,71%的老年患者希望医院设立营养门诊。结论进一步优化流程,建立一站式多学科综合诊疗服务模式,充分发挥临床营养师职能,加强老年患者健康管理,提升患者满意度。     

"共情"护理关怀在门诊肿瘤患者诊疗中的应用

目的探讨开展"共情"护理对门诊肿瘤患者心理及依从性等方面的影响。 方法采用便利抽样法选取2016年6月至2018年5月重庆市某市属肿瘤医院门诊肿瘤患者107例，随机分为共情护理关怀组和常规护理组，两组患者分别从服务依从性、心理状态、服务满意度三个维度进行评价，其中，依从性分为优秀依从(90～100分)、基本依从(60～90分)和不依从(0～60分)，依从率＝优秀依从率＋基本依从率；心理状态评价采用症状自评量表(symptom check-list 90, SCL-90)，从焦虑、抑郁、敌对、偏执等方面进行评价；满意度方面，分别设计了就诊环境、服务态度、护患沟通等调查内容，按非常满意(95～100分)、基本满意(70～95分)和不满意(0～70分)三种结论进行统计，满意率＝非常满意率＋基本满意率。 结果共情护理关怀组的依从率、SCL-90评分、患者就医的满意度均显著高于常规护理组，各指标对比两组有显著差异(P<0.05)。 结论在肿瘤患者门诊就诊过程中，引入共情护理关怀，可提高患者门诊服务依从性、调节心理状态、提高服务满意度，有推广价值。     

外科门诊老年病人就诊特点及护理对策

<正>随着社会的老龄化,门诊服务对象中老年人所占比例也势必相应增加。因此提高对老年病人的服务能力与水平,也是优化门诊服务品质,改善病人就医感受的一个重要切入点。为此,结合我院外科门诊情况,对外科门诊老年病人的就诊特点及相应的护理对策进行初步的探讨。1材料与方法1.1资料来源通过医院HIS系统调取2017年7月     

性传播疾病

对门诊性传播疾病的护理干预—宋美茹(山东菏泽市立医院274031)《中原医刊》2004，31(24)：49-51[加强对门诊性传播疾病(STD)的护理干预，提高对STD的防治质量。方法：改善就医环境，提高门诊护士业务素质，预防交叉感染。结果：就诊环境宽松，护理服务全程系统,STD患病率下降，病人满意度增加。结论：加强对门诊STD的护理干预，不仅提高了就诊率、复诊率、治愈率，减少了发病率，改善了对STD的认知状况，而且提高了护士的综合素质。]     

做好门诊分诊护理工作体会

门诊分诊是门诊工作的重要环节,它直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。门诊作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象。门诊分诊工作是门诊服务的重要环节,它的好坏直接影响门诊医疗报务质量。因此,如何做好门诊分诊护理工作,     

老年人脑血管病的社区医疗护理

在医院神经科住院的病人中 ,脑血管病患者约占1/ 4～ 1/ 2。这种病人病情稳定后可转入社区医疗服务中心。社区医疗服务既可使病人得到细致、专业的医疗护理、康复锻炼和营养指导 ,又使病人的经济负担得以减轻。今介绍我们社区医疗护理情况如下 :1　资料与方法1.1　临床资料我院 1999年 9月～ 2 0 0 0年 9月在社区医疗站收治脑出血、脑血栓病人 2 86人次 ,其中脑出血病人12 8例 ,男 86例 ,女 4 2例 ;脑血栓形成患者 158例 ,男 97例 ,女 61例。平均 58.5± 3.5岁。其中死亡 2 3人 ( 8.4 % ) ,好转率为 88.5% ,治愈率为 3.1%。1.2　方法脑血管…     

护理干预缩短门诊病人输液等待时间

随着医疗体制改革的不断深入，病人希望获得优质医疗服务的呼声越来越高。我院是一家二级甲等综合性医院，门诊病人流量大，病种复杂，病人更需要医院提供看病、治疗、护理等便利、快捷的方式；而门诊输液室是病人治疗的主要场所^[1]，因而，为了捷病人治疗达到满意效果，如何缩短门诊输液病人等待时间，降低病人的不满意率？是门诊输液室急需解决的主要问题。     

CCU患者护理人文关怀需求调查与对策

目的调查CCU患者护理人文关怀需求,为针对性提升护理服务品质,改善患者住院体验提供依据。方法查阅国内外文献及相关量自行设计调查问卷,采用方便取样对长沙市某三所三级等甲医院CCU病房90例住院患者进行调查。结果问卷回收率为100%,问卷有效率为96%。CCU患者对护理人文关怀需求程度由高到低依次为:生理性需求;住院环境的需求;心理和社会支持需求;健康指导性需求。结论本研究对CCU患者人文关怀需求进行了较为全面的调查,研究结果可为临床护理人文关怀实践提供依据,合理分配护理人力资源,为患者的需求提供针对性服务,提高患者满意度。     

优质护理服务在糖尿病视网膜病变患者安全管理中的应用

目的探讨安全管理视网膜病变患者中优质护理服务的临床应用及其在提高医疗质量及患者满意度方面的应用效果。方法以2011年6月—2015年6月该院收治的182例糖尿病视网膜病变患者为研究对象,依入院单双号将患者分为两组。对照组患者行常规护理,实验组患者在对照组患者护理基础上行优质护理服务。比较两组患者对护理服务的满意度情况,统计两组患者护理期间不良事件发生情况。结果实验组3例患者漏服药物,1例患者碰伤,1例患者跌倒,不良护理事件发生率5.38%(5/93),对照组16例患者漏服药物,3例患者碰伤,2例患者跌倒,1例患者追床,1例患者烫伤,不良护理事件发生率25.84%(23/89),对照组不良护理事件发生率明显低于对照组,组间对比差异有统计学意义(P0.05)。实验组92例患者满意,124例家属满意,满意率分别为98.92%和96.97%,对照组81例患者满意,118例家属满意,满意率分别为91.10%和90.08%,实验组患者满意率及家属满意率均高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论在糖尿病视网膜病变患者安全管理中应用优质护理可有效防止患者发生意外,提高患者生活质量及院方服务质量,促进医患和谐,值得临床推广。     

优化糖尿病内科门诊分诊工作的实践与思考

目的深入分析优质护理在糖尿病内科门诊分诊工作中的应用效果,对优化糖尿病内科门诊分诊工作进行思考。方法该院于2017年4月在糖尿病内科门诊分诊工作中应用优质护理服务,收集该院2017年3—4月收治的60例糖尿病内科门诊患者作为A组,收集该院2017年4—5月收治的60例糖尿病内科门诊患者作为B组,对比两组患者的SAS评分以及对护理的满意程度。结果 A组患者在治疗前的SAS评分(58.04±6.37)分和B组患者在治疗前的SAS评分(58.27±5.39)分相比较差异无统计学意义(P0.05)。B在患者在治疗后的SAS评分(41.67±4.87)分明显低于A组患者在治疗后的SAS评分(48.96±5.01)分,差异有统计学意义(P0.05)。A组患者对护理非常满意35例,满意14例,不满意11例,对护理的总满意率为81.67%;B组患者对护理非常满意43例,满意16例,不满意1例,对护理的总满意率为98.33%;B组患者对护理的总满意率明显大于A组患者的总满意率,差异有统计学意义(P0.05)。结论优质护理在糖尿病内科门诊分诊工作中有十分优秀的应用效果,通过优质护理的应用,能够减少糖尿病内科门诊患者因为等候所产生的心理焦虑,同时还能够提高患者的护理满意程度,因此可以将其应用在优化糖尿病内科门诊分诊工作的实践中。     

开展优质护理争创示范病房的实践与体会

目的 为深入贯彻落实卫生部"优质护理服务示范工程"活动,我院紧紧围绕改革护理模式履行护理职责,深化优质服务,提高护理整体服务水平和服务质量,构建和谐的护患关系,让患者满意、社会满意、政府满意.方法 通过开展"优质护理服务"活动,围绕"夯实基础护理,提供满意服务"的主题,创新管理,规范服务,落实措施,服务评价等环节具体开展.结果 通过开展优质护理服务争创示范病房,我科病区陪护率大大下降,患者对护理工作的满意度较2010年同期提高了7%.结论 通过开展优质护理服务示范病房,按照分级护理标准、强化基础护理,强调"以患者为中心"的整体护理理念,提供及时有效、安全舒适的护理服务,构建和谐护患关系,提高医院的护理服务质量.