战略：面向未来寻找差异持续改进

制定医院战略，医院的性质与内涵，中所扮演的角色。首先要深刻理解以及院长在医院医院是社会企业，医院院长既要承担政府赋予的社会公益责任，也要运用企业化管理方式使医院适应市场竞争的要求，从而保障医疗质量、提高医疗效率、促进学科发展。     

谁来甄别所发布信息的真实性？

不能否认，医院设立新闻发言人是一个积极的信号，最起码说明医院正在注重加强与媒体及社会的沟通。江苏省卫生厅办公室主任陈少军表示，新闻发言人是医院塑造社会形象、搭建与社会沟通桥梁的媒介之一。     

张秀：瞄准需求寻突破

“作为院长，应该先把自己放到社会中去，了解社会环境、经济环境和民众需求，为医院找到准确定位，并在现有条件下寻求突破，以期更好地服务社会。”北京市肛肠医院（北京市二龙路医院）院长张秀的管理思维，是一条从社会到医院，再由医院到社会的循环上升的路径。     

如何在医疗系统推行社会营销——社会营销的基本概念及特征

近年来，世界许多国家在计划生育、慢性病预防、环境保护等社会问题上广泛应用了社会营销的原理和技术，并取得了显著的成效。医院通过社会营销在解除疾病危害、维护人群健康方面发挥了积极作用，为医疗工作者赢得了较高的社会声誉。 作为一种新兴的营销学理论，社会营销非常适合像医院这种带有典型公益色彩的机构，医疗机构应该充分借鉴社会营销的策略和方法，以社会活动为载体，实现公众所期望的、医院所要承担的社会责任，实现医院的社会价值。本组文章深入讨论了社会营销的相关理论，并针对国内医院的现状提出了一系列切实可行的社会营销操作方案。[编者按]     

坚持以人为本构建和谐医院

党的十六大报告提出构建社会主义和谐社会作为执政兴国的奋斗目标，并明确指出“和谐社会是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会”。医院是社会的一个重要窗口，应该成为构建和谐社会的骨干力量。医院与群众的健康息息相关，医疗服务质量的好坏直接影响到医院的社会形象，也关系到党和政府在人民群众心目中的威信，因此，创建和谐医院是构建和谐社会的重要组成部分，也是加快医院发展的客观要求。     

加强行风建设营造和谐的医院发展环境

行风问题一直是社会关注的热点问题。对医院而言，行风建设能解决队伍建设、医患关系问题、医院发展的社会环境问题和医院的品牌竞争问题。任何企业发展都需要赢得最有利的公共社会环境，同样，在日益激烈的医疗市场竞争中，医院要赢得良好和谐的社会发展环境，也必须加强行风建设。     

适应社会需求 建设医院信息系统

随着经济与社会高度发展，医学模式转变，以病人为中心、深化医院改革已成为医院工作的宗旨［１］。为适应社会需求，许多医院都在引入计算机及网络技术建立医院信息系统，使之成为医院管理现代化、规范化、科学化的技术手段和基础设施。我院是一所拥有１６００张开放床位，日均门诊量３５００多人次的三级甲等综合性医院。为强化医院自身管理，提高医疗质量和工作效率，从９０年代初就开始提出建设我院信息系统的规划。经过几年的探索，现已初步建立起一个以适应社会需求为主的医院信息管理系统网络，并在以病人为中心深化医院改革当中发挥…     

医院环境卫生管理改革刍议

医院环境卫生管理改革刍议同济医科大学附属同济医院，武汉４３００３０刘国亮，赵小抗医院环境卫生管理是医院管理的一个重要部分。它的作用是减少或控制污染源的扩散，保障医院职工、病人、社会人群免受有害因素的侵袭和影响，保证医疗质量，增强职工、病人、社会人群的...     

抓医疗服务质量,创良好医院形象

良好形象是医院的无形资产，它可以为医院带来巨大的社会经济效益。医院形象主要由医疗服务形象、员工形象、设施设备形象、就医环境形象等因素构成，其中医疗服务形象是影响医院形象的核心因素。因此，提高医疗服务质量，加强质量管理以满足患者及社会的需求，就成为树立医院形象的最关键的工作。     

医院建设应重视规范、服务、诚信

在社会主义市场经济下，如何找准医院工作“着力点”，理清医院建设、变革思路，理顺医院与社会、市场、患的供求关系，笔认为必须“呵护生命从规范做起，关爱病人从服务做起，奉献社会从诚信做起”。     

封面人物-本刊副主编李齐院长简介

李齐主任医师现任吉林市第二中心医院院长，中共党员，北京大学医学部MBA研究生班毕业。吉林市人大代表。自2002年担任吉林市第二中心医院院长以来，正值铁路企业剥离办社会职能，对医院实行属地式管理。他站在服务人民、奉献社会、谋求医院发展的高度，对医院的出路和前途进行深刻的思考，在对地区内医疗机构和市场充分分析，明确医院优势与劣势的基础上，确定医院发展目标：努力把医院建设成地区内一流的现代化综合型医院；建设能够满足职工物质和精神需求的发展型医院；建设具有与时俱进、团结进取精神的学习型医院；建设立足于技术和服务为依托的和谐型医院。     

做好安全工作 为构建和谐医院提供保障

医院安全事关人的生命健康，是人民群众的根本利益昕在。医院是社会整体的一部分。医院内部的安全状况及和谐稳定程度，直接影响整个社会。医院作为开放性的特殊的人员密集场昕，昕服务的对象是身患疾病的特殊弱势群体。因此，医院应通过各种方式提高群众的安全意识，通过各种措施保障医院的安全，避免事故的发生，减少安全隐患的存在，为构建和谐社会人人行动、人人贡献。     

加强行风建设 促进医院发展

医院的行风建设是医院精神文明建设的重要内容，也是提高医院综合实力的重要举措。医务人员的工作态度、服务行为、技术水平、行风建设的状况直接关系到病人的生命安危．所以社会对医院的要求特高，对医院不正之风的反映也较为强烈，是社会和群众最为关注的部门。     

浅谈构建和谐医院与医院发展的定位思考

和谐医院是社会主义和谐社会的要素之一，而医院发展是构建和谐医院的前提。医院发展与社会和谐和提高人类的生活质量密切相关，医院作为国民经济的重要领域和公共服务与社会保障体系的关键一环，是否做到和谐发展，不仅事关社会职能的履行，同样事关医院自身的前途和命运。     

重视医院文化建设树立医院品牌形象

医院文化不仅是增强医院凝聚力和核心竞争力，加速医院建设、发展的核心力量和无形资产，同时也是医院综合素质、精神风貌的集中体现。以文化建设为依托，把重点放在医院的人才培养、技术特色、研究优势、服务质量等内涵建设上，树立良好的社会形象，打造医院个性“品牌”。     

以人为本管理理念在医院政治思想工作中的应用

医院是服务群众和服务社会的特殊社会组织，兼具经济性和社会性。医院的思想政治管理工作占据极其重要的地位。当前，随着形势的发展与医疗改革的不断深入，医院的政治思想工作应紧随时代发展，关注当前医疗从业人员的思想状态和心理特点，使医院思想政治工作更具针对性和实效性，调动从业人员的积极性和自主性。以人为本的管理是现代管理方式之一，它以人为中心，从人的需求和利益出发，尊重人的主体地位。在医院政治思想工作当中贯彻落实以人为本管理理念有着重大的作用与意义。本文主要探讨以人为本管理理念在医院政治思想工作中的意义、目标，进而探讨在医院思想政治工作中如何践行以人为本的管理理念，以此推动医院的健康和可持续发展。     

论医院满意度的影响因素

医院满意度是指在一定的社会人群中对医院有满意感的人所占的比例。医院满意度调查结果可作为评价医院管理水平的重要考核指标之一，能从一个侧面反映医院的社会形象，但在对住院患、社会人群的问卷调查中，由于受各自思想情绪和利益冲突的影响．加之对满意的概念理解和界定不同，以及采取的统计方法不同，均可导致得出的结论往往相差甚     

浅谈护士礼仪

随着医疗卫生事业的改革，社会的进步和科技的发展，医院与社会，医院与政治经济，医院与法律、道德等方面的关系更加紧密和错综复杂，人们对医院这一服务行业要求也随之提高，患者已不是为到医院单纯地进行看病、打针、输液，而是要求有一个优雅的环境，一位矫健的护士，用优美的语言，娴熟的操作技能为他们提供全方位的优质服务。这就要求我们护理人员要不断提高自身的素质修养，逐渐形成自己特有的高素质的护士形象。     

对公立非营利性医院合理补偿机制的思考

公立非营利性医院承担着大量的基本医疗服务，对预防疾病、医疗保健、提高人民健康水平，促进社会经济的发展起着重要作用。医院要完成其社会功能，必须对其在医疗服务中的消耗给予适当的补偿，以维持医院的发展，满足人民日益增长的医疗服务的需求。如果对医院的补偿不足或补偿办法不合理，必然引发不良的医疗行为，从而影响医疗卫生事业的发展，也不利于社会的稳定与发展。     

门诊护士导诊的培训与管理

门诊的人性化服务给社会带来的是医院尊重人、了解人、体恤人的一种人文关怀，它不断升华和转化，而成为一种医院乃至社会的精神文明。