门诊医患纠纷发生的原因及防范措施

目的:探讨门诊医患纠纷发生的原因,并提出防范措施。方法:对门诊医患纠纷发生的原因进行综合分析并采取了相应的防范措施。结果:有效地预防和减少了纠纷的发生。结论:通过分析医患纠纷发生原因并采取有效防范措施,可显著减少纠纷发生,促进医患关系和谐。     

医院门诊科室医患纠纷的成因和干预

目的:找出并分析门诊科室医患纠纷发生的原因,制订防范措施,减少或杜绝医患纠纷的发生率.方法:对医院2010～ 2012年在就医过程中发生的信访和医患纠纷原因进行回顾性分析.结果:医患纠纷发生的原因与多种因素有关,如与医院行政管理、医疗服务质量、服务态度、医务人员的职业道德,以及患者、家属的文化素质等有关.结论:针对不同的医患纠纷采取有效的防范措施,减少和杜绝医患纠纷的发生,构建和谐医患关系.     

略论门诊医患纠纷原因、对策及预防措施

本文分析了导致门诊医疗纠纷的深层原因,在此基础上,提出了处理医患纠纷的对策,并在医方角度论述了从根本上预防医患纠纷的措施.     

分析门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用

目的探寻门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用。方法自2018年2月至2019年2月选取门诊中出现的医疗纠纷共42例作为实验的目标对象,分析产生医患纠纷的原因以及导诊护士的心理应急情况,并提出相应的对策。结果医患纠纷的发生原因中,导诊出错占比33.3%,服务态度差占比40.5%,内容不全占比26.2%;导诊护士的心理应急中正性心理占比75%,负性心理占比25%。结论在门诊医患纠纷中,门诊管理人员需要提高导诊的专业程度与工作质量,并对医疗纠纷的原因进行分析,训练导诊护士的专业能力,并进行心理疏导,减少医患纠纷的发生几率。     

浅析门诊分诊护士的职业素质及防范护理纠纷的措施

门诊分诊护士的素质与护理纠纷的发生密切相关,拥有良好素质的门诊分诊护士是做好门诊分诊工作的基础,而且对避免护理纠纷的发生具有重要意义。本文从门诊的特点和门诊分诊护士应具备的职业素质及如何防范医患纠纷的发生进行论述,旨在提高患者对门诊分诊工作的满意度,避免或减少医患纠纷的发生。     

处理门诊医患纠纷之我见

目的提高门诊医务人员工作服务质量及医疗技术水平,减少门诊医患纠纷发生。方法加强管理,完善制度,经济挂钩,考核兑现,不断改进,持续发展。结果服务质量明显提高,病人投诉不断下降,医患纠纷明显减少。结论通过严查、严管,工作中不断改进,有效控制了医患纠纷的发生,确保了门诊正常工作秩序。     

我院门诊药房开展药物咨询的实践与体会

目的 分析门诊药房开设药物咨询窗口和开展药物咨询情况.方法 由高年资药师承担门诊药房窗口药物咨询工作,解答患者用药方面疑问,收集药品不良反应信息,编写药物宣教手册,宣传合理用药.结果 药师在解答患者用药方面的各种问题的同时,增进了医患间沟通,有利于预防和减少医患纠纷的发生,提升了药剂科的管理水平和药师的形象.结论 门诊药房窗口开展用药咨询从不同层面、不同环节促进了患者用药安全.     

处理门诊医患纠纷之我见

目的提高门诊医务人员工作服务质量及医疗技术水平。减少门诊医患纠纷发生。方法加强管理，完善制度，经济挂钩，考核兑现，不断改进，持续发展。结果服务质量明显提高，病人投诉不断下降，医患纠纷明显减少。结论通过严查、严管，工作中不断改进，有效控制了医患纠纷的发生。确保了门诊正常工作秩序。     

门诊输液存在的问题及对策

目的 研究门诊静脉输液存在的问题,以提高护理质量.方法 通过从输液质量控制方面、护理工作经验、患者查对管理等方面加以综述.结果 门诊输液存在着医院管理脱节和服务品质差的问题.结论 通过加强护理质量管理,提高了护理质量,杜绝了护理差错事故的发生,减少了医患纠纷.     

浅谈门诊护士如何做好护患关系沟通

门诊是医院对外开放的窗口,是广大民众进行诊断、治疗和提供预防诊断的场所,是医院和患者相互接触、相互联系的前沿阵地。门诊护理工作的质量直接反映着医院的技术水平、精神面貌和医院的医德医风等。门诊是医患关系最突出、矛盾和纠纷最易发生的地区,患者来到医院后接触最早的医护人员就是门诊护士,患者入院后会有恐惧和紧张的心理,加上对医院环境的陌生感,会产生不安全和对医护人员的不信任,通过门诊护士的主动接触沟通,给患者留有好的印象,有利于良好的医患沟通的建立,有利于稳定患者的情绪并赢得患者的信任,有利于医疗工作的开展。     

分诊护士在内科门诊应急事件处理中的作用

目的探讨分诊护士在内科门诊应急事件处理中的作用.方法 根据内科门诊常出现的应急事件有分诊护士做好各项应急事件的处理方法.结果 通过分诊护士有效的处理各种应急事件的发生,为门诊内科有序的进行诊疗,减少了患者的并发症的发生,提高患者的治愈率,减少医患纠纷的发生,提高患者的满意度.结论 在内科门诊应急事件处理中分诊护士起到了关键作用,分诊是要具有良好的沟通能力,具有可变思维,对于突发病情要及时准确的给予护理.     

门诊内科护患沟通技巧初探

门诊是医院的前沿对外窗口,门诊护理质量与服务态度可直接反映医院的整体形象,影响到整个医院的社会效益和经济效益,影响患者的身心健康.作为一名门诊护士,应具备良好的护患沟通技巧,以增进彼此间的理解与信任,以构建和谐的医患关系,避免护患纠纷的发生.我院内科门诊是门诊病人流动量最大的科室,下面本人从内科门诊的特点谈几点沟通技巧要点.     

门诊综合健康教育作用的探讨

由于门诊病人流动性大、素质高低不齐、在医院停留时间短,与医护人员交流沟通时间有限,极容易出现纠纷和投诉,严重影响医患关系和就诊满意度.门诊健康教育是一科病人在门诊治疗过程中有着对疾病预防干预、疾病康复、医护知识、自我保健等知识和技能的传播及指导作用.我院门诊部2012年1月开始,采用门诊综合健康教育,患者就诊满意度大幅度提高,且有效缓解了医患矛盾,现介绍如下.     

如何规避门诊医疗风险

门诊医护人员在<医疗事故处理条例>发布实施后,要针对人们的法律意识的不断增强,提高自我保护的意识,严格按照操作规程进行操作,规范门诊病历书写,杜绝或减少医患纠纷的发生.     

医院检验科设立咨询服务门诊的重要性

目的 医院检验科咨询服务门诊的建立,有利于加强患者、家属及医护人员与检验科的交流与沟通,减少检验工作中医患纠纷,同时也提升了检验质量.方法 着重从职能转变、患者和家属、医护人员等方面分析检验科设立咨询服务门诊的必要性.结果 检验科建立咨询服务门诊,不仅提升了医院的社会和经济效益,同时也是检验质量的有力保证.结论 在医院检验科设立咨询服务门诊具有重要的现实意义.     

影响门诊医患关系的因素分析及对策

目的探讨分析门诊影响医患关系变化的潜在因素,研究相应对策,找出相应的措施并予以实施.方法平时门诊医疗服务过程中,强化医护人员的服务意识,提高医护人员的业务素质,树立全心全意为病患服务的思想,加强医患沟通,努力解决患者的身心痛苦,突出以诚相待,提高服务水平,为患者营造良好的就医环境.结果通过多方面努力,医患相互沟通理解,改善了医患关系,降低了诊疗过程中医疗差错的发生,减少了医患纠纷.结论医患如果能建立相互沟通,相互理解,相互信任的和谐的医患关系,意识到医患关系其实是应该相互协作的关系,这样既提高了医疗诊治水平,又减少了医患之间矛盾的发生,事实证明医疗纠纷明显降低,医疗质量显著提高.     

医患沟通在门诊医疗工作中的意义及应用

良好的医患关系是保障医疗质量的基础、而医患沟通是构建良好的医患关系的前提。近年来,医患矛盾时有发生,医患矛盾逐步升级,医护执业环境不断恶化,已成为当前医患关系不和谐的表现。门诊是医院服务的“窗口”。其工作特点为：患者流量大,技术服务要求高,易发生纠纷等,造就一个良好的门诊就医环境,维护医患双方的利益,是门诊工作的一项重要内容。     

门诊药房药事纠纷的原因及防治对策

分析我院门诊药房药事纠纷原因,探讨防治对策。对出现的纠纷问题进行了剖析、讨论,并制订相应措施,减少了医患纠纷。认为应该重视纠纷起因,以"人文关爱,一切为患者服务"的宗旨来及时有效的处理纠纷。     

浅议门诊排队叫号分诊系统

门诊分诊排队叫号系统的应用是门诊流程优化中的重要部分,它对病人的挂号就诊进行有序管理,让病人能够掌握排队和等候时间,实现人性化候诊就诊.减少医患纠纷,有助于提高医院服务质量、实现医院候诊就诊管理的科学化、现代化、数字化.     

浅谈门诊优质护理、降低医患纠纷体会

目的:以优质护理是医疗质量的保障,为病人提供满意的贴心服务,可以减少医患纠纷.方法:随机抽取2011年1月至2012年12月门诊就诊患者200例,分为观察组和对照组各100例,两组对照观察.结果:观察组发生纠纷2例,患者满意率97%,对照组6例,患者满意率91.5%,两组对照存在显著差异(P<0.05).结论:通过开展优质护理及高效服务,方便了患者的就诊,提高了患者的满意度,降低了医患纠纷率.