浅议门诊排队叫号分诊系统

门诊分诊排队叫号系统的应用是门诊流程优化中的重要部分,它对病人的挂号就诊进行有序管理,让病人能够掌握排队和等候时间,实现人性化候诊就诊,减少医患纠纷,有助于提高医院服务质量、实现医院候诊就诊管理的科学化、现代化、数字化。     

医院门诊智能寻呼排队系统的构建

为营造公平、合理、有效的门诊就诊环境，建立精确候诊就医通道，通过中国移动集团寻呼功能，结合医院信息系统（HIS），建立了医院门诊智能寻呼排队系统。该系统利用就诊业务流程实现了医院门诊管理的实时、快捷和通畅，提高了服务效率，提升了医院良好的窗口服务形象。     

医院排队叫号系统建设之探讨

以南京市第二医院为例，论述医院排队叫号系统建设的意义、目标、技术规格和要求等，通过应用流程合理、人性化、以患者为中心的医院排队叫号系统软件，简化患者就诊流程，实现人性化候诊就诊，降低医疗成本，实现医院候诊就诊管理的科学化、现代化、数字化。     

大型医院门诊候诊环节管理的实践探讨

分析大型医院门诊候诊现状,提示门诊候诊环节管理在优化门诊服务流程中起到重要作用。首都医科大学宣武医院本着公平透明、人员流向均衡、尊重关爱和安全至上的候诊管理原则,采取分诊叫号系统、排队叫号系统、导诊和咨询服务、多种形式温馨提示、分时段就诊和检查、提高门诊工作效率、便民服务、诊间健康宣教、志愿者服务、院内就诊急救系统等措施,及时分流,缩短等候时间,改善候诊感受,提高门诊整体服务水平。     

医院门诊卡支付模式的研究与实践

随着医疗体制改革的深入,以病人为中心,优化门诊服务流程,成为医院信息系统深化设计的重要目标。北京同仁医院通过发放门诊就诊卡等方法有效优化了门诊服务流程,减少了患者排队次数,缩短候诊时间,创建了医院门诊信息系统流程的新模式。     

开展综合预约优化门诊流程

我院门诊于 1999年底率先探索使用综合预约模式 ,克服了自然流程模式的诸多弊端 ,在优化门诊流程上取得了显著效果。1　门诊流程现状多年来 ,门诊一直沿袭自然流程模式 :病人到医院排队挂号候诊就诊候检检查取药离院。流程的每个环节都需排队 ,这种模式存在诸多弊端。1.1　门诊就诊“三长一短” ,严重影响医务人员的工作效率及医疗质量自然流程模式下 ,形成了门诊流程的三个“高峰”挂号高峰、就诊高峰、检查高峰 ,高峰期无论是候诊、检查都会遇到排队时间长和诊查时间短。门诊流程出现“瓶颈”现象时 ,为解除“瓶颈” ,医…     

医院智能就诊排队系统

智能就诊排队系统(以下简称智排系统)是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术组成的新型自动排队系统。在医院的各个候诊区设置智排系统，病人挂号以后，前往相应的就诊处候诊，等待显示屏的显示和喇叭的呼叫后去诊室就诊，这不仅为患者创造了一个宁静祥和的就医环境，也加强了医院的科学管理。     

浅谈医院门诊排队叫号系统在医院的实施

以河北工程大学附属医院皮肤科为例,针对医院皮肤科门诊患者流量大,存在排队管理中无序、医生诊室纷乱、病人的心理焦虑、医生看病环境差、医护人员工作强度大等问题,医院上线了门诊排队叫号系统,实行病人挂号直接到医生,病人在候诊大厅等待语音广播叫号等,改善了医院就医环境,提高了工作效率与医院为病人服务质量,使医院的管理更加规范化、数字化。     

门诊“银医一卡通”在我院的应用体会

通过门诊“银医一卡通”的使用,进一步探讨解决百姓“看病难”和“看病烦”及“三长一短”（挂号、候诊、缴费时间长和诊查时间短）的问题.2012年8月以来,我院医院信息系统与中国农业银行合作,引入启用“门诊银医一卡通”新的就诊模式,我们对其进行归纳总结,得出结论：“银医一卡通”能有效减少病人重复排队交费次数,从而缩短病人就诊时间,为方便病人及时就诊提供了方便快捷.同时也减轻医生的工作量,提高了医院信息化的管理水平.“门诊银医一卡通”值得推广.     

基于信息平台的门诊流程优化

<正>医院信息系统的目标是"以患者为中心、以医疗为主线,以提高医院经济、社会效益,提高医院科学管理水平,提高医生医疗水平提高医院医疗、服务质量为基本点"[1]。如何利用信息化手段去改造门诊流程成为近年来医院管理者普遍关注的课题。1传统门诊流程的现状1.1患者排队时间长,就诊时间短:国内绝大多数医院的门诊流程是:到门诊→排队→挂号→候诊→就诊→划价→缴费     

防止候诊厅病人交叉感染调查分析

目的 :调查门诊候诊厅病人就诊情况及各类人员活动量 ,防止医院内交叉感染。方法 :对 1999年 10月份门诊各科就诊病人 ,及各类人员流动量等资料 ,进行整理分析。结果 :10月份门诊大厅总流动量 3149人次 ,医务人员流动量 10 5 4人次 ,占总流动量的 33.5 % ,探视人员 6 5 1人次 ,占总流动量的 2 0 .7%。门诊就诊病人总人次 786人次 ,其中呼吸系统病人 5 5 7人 ,占就诊总人次的 70 .8% ,其他科病人仅占很少比例。结论 :门诊候诊大厅医务人员、病人及探视人员等流动量大 ,易造成交叉感染 ,应做好分诊、隔离、消毒及加强对各类人员行走路线的管理等措施 ,避免人群之间的交叉感染及疾病传播     

基于移动互联网和数据挖掘技术的门诊排队流程设计

目的门诊传统流程由于其复杂性与环节繁冗而饱受患者诟病。文中评估移动互联网与数据挖掘技术对医院门诊流程的改善效果。方法通过采集南京军区南京总医院的患者实际排队叫号数据,提出和分析了患者平均就诊时间、平均问诊时间、问诊相对候诊时间比、医院滞留患者数量等评估患者门诊候诊医疗服务质量的量化指标,并根据该类指标的数据挖掘结果对借助移动互联网应用延伸医院排队叫号系统至患者智能手机终端的设计方案和实施效果进行预测。结果预测结果显示,患者候诊时间可减少42.31%;医院滞留人群可下降25.60%。结论该系统可在一定程度上缩短候诊时间、减少滞留数量、有效改善门诊流程,提升医疗资源利用率。     

一卡通门诊系统的实施与思考

医院在就诊空间资源有限的情况下,随着日益增长的日门/急诊量,出现了空间与管理上的瓶颈。结合医院的信息化现状,依托医院信息系统的改造,利用一卡通门诊系统进行就诊流程再造,应用排队叫号系统、预约挂号系统、收费核算系统等,减少了患者候诊程序,缩短了候诊时间。一卡通的使用加强了医院管理,提高了门急诊工作效率,改善了医患关系。在使用一卡通的过程中,要不断根据使用情况加以完善,逐渐提高患者、医务工作者、社会的认可度。信息中心工作人员也要不断对系统进行维护,对一卡通中的个人账户余额进行严格管理。     

开发预存金缴费对门诊流程重组

利用医院信息系统,在缴费方式中使用现金预存卡,实现在门诊医生工作站直接刷卡挂号、划价、付费模式,对现有门诊流程进行重组,缩短病人的排队等候时间,提高就诊效率和服务水平.     

门诊叫号系统在病人就诊流程中的应用及效果

目的 改善门诊就诊病人排队次数多、秩序混乱状况.方法 在病人就诊流程中应用门诊叫号系统.结果 病人的满意度及健康教育知晓率提高;病人排队等候时间缩短;病人投诉及护理工作缺陷发生率下降.结论 门诊叫号系统的应用明显减少了病人就诊流程中排队时间长、秩序混乱等问题,可以提高病人满意度.     

影响县级医院门诊护理工作质量的因素

门诊工作质量是整个医院质量的基础和重要组成部分 ,是衡量医院医疗服务质量的重要标志。门诊护理工作质量及服务态度的好坏 ,直接关系到医院的形象和声誉。因此 ,对影响医院门诊护理质量的因素 ,作以下讨论。1　门诊环境对护理质量的影响病人在健康受到威协时 ,求助于医院 ,第一场所就是门诊。挂号、候诊、检查、治疗 ,使病人心理负担加重[1] 。如就诊环境拥挤嘈杂、噪音大、秩序混乱 ,挂号、治疗、交费、取药等多处排队 ,杂乱无章或模糊不清的标牌使患者摸不着头绪 ,少数民族患者语言不通、术语不懂 ;需治疗的无处坐 ,口渴的患者无水喝等…     

医院门诊诊间排队叫号系统应用研究

从建设目标、设计原则、总体架构、系统流程、功能需求5方面介绍医院门诊诊间排队叫号系统设计情况,阐述系统功能与实现,包括候诊区护士站、医生工作站、诊区排队报到机等,指出该系统有助于优化门诊诊疗流程,改善门诊就医环境,提高工作效率和患者满意度。     

口腔科导医服务投诉的调查分析与对策

目的 加强口腔门诊候诊病人的管理,提高病人满意度.方法 通过美化就医环境、完善服务措施;运用接诊艺术,优化就诊流程,提高分诊质量;提供预约服务,实行有序轮候,减少病人候诊时间;进行健康教育,提高服务质量. 结果 通过提高口腔科导医人员服务意识、优化就诊流程,实施优质服务措施后,候诊病人服务投诉明显减少,满意度显著提高. 结论 优质服务要从点滴做起,从方便病人开始,以病人为中心,想尽一切办法满足病人的合理医疗需求,才能减少服务投诉,不断提升病人满意度.     

门诊病人心理需求与护理对策

门诊是病人就诊的场所 ,是病人到医院就诊的第一线。在整个医疗过程 ,由于程序复杂、环境生疏 ,加之疾病的痛苦 ,常使病人产生复杂的心理反应。任何一种不良刺激均可引起病人情绪变化 ,甚至病情突变。所以 ,门诊护理人员应掌握不同病人的心理状态 ,采取不同的心理护理措施 ,开展以病人为中心的护理。1　候诊病人的心理需求与护理1.1　尽快就医病人来到医院 ,首先要求尽快就医。护士应根据病人急于就诊的心理 ,规范服务流程 ,组织有秩序的候诊 ,提高诊治效率。1诊疗室前应设有醒目的应诊号码 ,以示就诊速度 ,并根据病情初步分诊 ,然后将病人…     

基于Matlab的医院门诊候诊排队系统仿真研究

目的:运用上海某三甲医院门诊数据,建立基于Matlab的医院门诊候诊排队仿真模型。方法:依托HIS系统提取相关数据,经过统计检验并确定模型参数,编制普通门诊候诊排队系统Matlab仿真程序,模拟不同候诊模式下患者的候诊时间。结果:给出两种不同排队规则下患者候诊时间的模拟计算结果,并与M/M/C模型理论值和HIS系统采集的实际值进行比较,对该模拟方法的有效性进行考察和验证。结论:针对无法用解析法求解的复杂排队系统,可建立基于Matlab的仿真模型进行研究和决策支持。该模拟过程和编程方法通过扩展和修改,同样适用于分时段预约挂号后各种模式候诊队列的研究。