出院流程的优化及效果评价

目的：优化患者出院流程,提高护理质量,提升患者满意度。方法找出原出院流程中存在的不足,改进和细化流程。将2011年本科出院的765例设为传统组,按原流程办理出院;2012年出院的861例设为优化组,按优化后的方法办理出院,比较2种方法办理出院的效果。结果通过优化,患者对出院流程满意度上升至95．24％,大小便标本留取率提高至93．66％。结论优化患者出院流程能有效提高护理质量,提高患者满意度。     

出院手续流程的质量改进

质量改进是质量管理的一个十分重要的环节,通过质量改进的实施与效果评价,可以全面提高护理质量。妇产科现有的办理出院手续繁琐、病人(家属)满意率低的问题,遵循PDCA(计划、执行、检查、总结)循环,对原有出院手续流程进行改进,既缩短了办理出院手续时间,又提高了病人(家属)的满意率,取得了预定的效果。     

加快出院患者离院时间的实践方法与效果

目的 加快出院患者出院时的离院时间,提高护士的工作效率.方法 通过对肿瘤科患者出院流程进行调查、分析,对患者离院时间长且抱怨最多的关键流程,采取相应的改进措施进行效果比较.结果 出院患者离院时间缩短,平均缩短168min.结论 优化护理工作流程,可以提高患者满意度及护士工作效率.     

三级综合医院预出院服务模式的实践与效果

目的 探讨新医改背景下预出院服务模式的实施效果.方法 采取分层抽样的方法在全院53个病区中抽取9个科室作为试点,试点时间为3个月.于实施预出院服务模式前和实施3个月后抽取某一周出院后结算完毕的患者（或家属）,实施前99例和实施后94例.对两组患者的出院过程服务满意度、出院总耗费时间、出院资料齐全率、出院退药人次方面进行比较.结果 试点科室实施预出院服务模式前后患者对出院过程服务满意率分别为55.3％和92.7％,出院总耗费时间为（110.8±7.6）min和（9.6±0.35）min,出院资料齐全率为45.6％和97.5％,出院退药率为31.3％和6.4％,实施前后比较差异具有统计学意义（x2值分别为33.948,64.323,19.339;t=18.572;P ＜0.0l）.结论 预出院服务模式有利于提高患者满意度,缩短出院时间,降低出院退药率,是改善患者就医体验的有效方法,值得推广使用.     

品管圈在提高赫赛汀靶向治疗患者满意度中的应用

目的探讨品管圈活动在提高赫赛汀靶向治疗患者的满意度、缩短入院检查到用药结束办理出院手续整个流程的时间的效果。方法构建品管圈,以优化赫赛汀靶向治疗患者的护理流程为主题。对接受赫赛汀靶向治疗患者的满意度进行调查,经过头脑风暴、原因分析、真因验证、对策拟定,制定专科用药指南,制作赫赛汀专门用药工具,制定了赫赛汀援助赠药、赫赛汀医保报销流程及赫赛汀药品使用管理制度3个标准书。制作健康教育手册、微信号及延续性APP平台,为患者提供全方位的健康宣教及咨询。比较对策实施前后赫赛汀患者的满意度及就诊各时间段所花费时间的缩短。结果对策实施后赫赛汀靶向治疗患者的满意度由81. 5%提高到95. 3%,从入院检查到用药结束办理出院手续整个流程的5 h 25 min缩短到现在的2 h 16 min。结论品管圈活动制定的对策有效的提高了赫赛汀靶向治疗患者的满意度,缩短了患者各时间段就医时间。     

床旁结算在优化出院流程中的应用效果研究

目的探讨床旁结算在优化出院流程中的应用效果。方法2016年4—6月共18 583例次患者按传统的出院结算流程办理出院:医师当日开具出院医嘱,经护士及结算员处理后,患者或家属至出院结算处结算后出院;2016年7—12月共13 688例次患者实施床旁结算办理出院:患者出院时在科室只需要办理费用结算等出院手续,不需要多部门往返奔波。比较床旁结算实施前后办理出院结算时间、出院流程的投诉情况及出院患者满意度情况。结果床旁结算应用于优化出院流程中后,患者对于出院流程的投诉率降低,同时大大缩短了出院结算时间,并提高了患者满意度,差异均有统计学意义(P0.05)。结论床旁结算工作的实施,节省了患者办理出院的时间,提高了患者的满意度及就医体验,在保证医疗、护理安全管理中具有实用性、安全性和规范性。     

一站式优质护理服务在妇产科出院环节中的应用

目的:探讨一站式优质护理服务在妇产科出院环节的应用效果。方法:选取2013年5~10月妇产科出院患者500例,将5~7月的250例出院患者作为对照组,按照原来的出院流程给予常规护理并办理出院手续;将8~10月的250例出院患者作为观察组,出院时给予一站式优质护理服务。将两组患者出院手续办理时间、结账一次完成率、患者对护理工作的满意度进行对比。结果:观察组患者出院手续办理时间明显短于对照组(P0.05),观察组患者对护理工作的满意度、结账一次完成率明显高于对照组(P0.05)。结论:将一站式优质护理服务应用于妇产科出院患者出院手续办理过程中,优化了护理服务流程,实现了医院全程优质服务的承诺,提高了患者对护理工作的满意度,并且为医院树立起了优质服务的品牌。     

缩短出院患者离院等待时间的实践与效果

目的缩短出院患者无效等待时间,提高护士的工作效率。方法通过对肿瘤科患者出院流程进行调查、分析,对患者出院等待时间长且抱怨最多的关键流程,采取相应的改进措施并与改进前进行效果比较。结果患者离院等待时间平均缩短了75min。结论优化护理工作流程,可以提高患者的满意度及护士工作效率。     

医保患者出院服务流程再造的效果分析

目的探讨医保患者出院服务流程再造对提高医保服务质量的效果。方法2006年1月将业务流程再造理论应用到医保患者出院服务的流程中，采用自行设计的调查表，调查320例患者对医保出院服务流程的满意度及办理出院的时间，并做比较。结果出院服务流程再造前后医保患者的满意度分别为90．6％与97．5％，两组比较，P〈0．05，差异有统计学意义；患者办理出院时间分别为120～180min与30～60min，两组比较，P〈0．05，差异有统计学意义。结论医保患者出院服务流程再造可以提高服务质量和缩短办理出院时间，体现了“以患者为中心”的人性化管理理念。是医院生存和发展的需要。     

六西格玛管理在病人出院流程中的应用

六西格玛是以顾客需求为导向,以数据为基础改进的管理方法。护理人员应用六西格玛管理体系对病人出院流程进行定义、测量、分析、改进、控制,从而畅通出院流程,缩短病人办理出院时间,提高病人对医院满意度。     

预出院模式在泌尿外科的效果评价

目的探讨预出院模式在患者出院过程中的应用效果。方法将2012年1月~2014年6月泌尿外科出院的患者随机分为实验组和对照组,实验组1669例,按照预出院模式办理出院手续,对照组2835例,未开预出院按照当天开出院医嘱当天办出院。比较2组患者满意度。结果实验组满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论预出院模式能缩短患者办理出院手续的时间,精简出院流程,提高患者满意度,值得临床推广。     

普通外科患者临床护理路径结合预出院模式应用效果分析

目的探讨临床护理路径结合预出院模式在普外科患者中的应用效果。方法选取我院普外科2014年6月~2016年6月收治的200例患者为研究对象,按照随机数字表法将其分为实验组和对照组,每组各100例,对照组采用传统的护理模式和出院方式,实验组采用临床护理路径模式结合预出院模式,比较两种方法在该两组患者的应用效果。结果实验组患者满意度和对疾病相关知识的掌握程度均较对照组高,且住院时间和住院费用、出院办理时间也明显低于对照组,差异具有统计学意义(P0.05)。结论采用临床护理路径结合预出院模式能够有效提高患者满意度、疾病知识知晓率,减少住院时间与费用,缩短出院办理时间,经济及社会效益提高。     

六西格玛管理在病人出院流程中的应用

六西格玛是以顾客需求为导向，以数据为基础改进的管理方法。护理人员应用六西格玛管理体系对病人出院流程进行定义、测量、分析、改进、控制，从而畅通出院流程。缩短病人办理出院时间，提高病人对医院满意度。     

门诊一卡通与POS机联用在病房出入院办理中的护理实践

目的探讨门诊一卡通与POS机联用系统在病房财务结算中应用和管理的效果。方法分别统计和分析在病房实施门诊一卡通和POS机联用系统前后住院患者办理出入院的时间差异,实施前后各统计100例;同时实施前后各对120例住院患者进行满意度调查,包括患者对医院环境、新流程的改进便捷情况等10方面的评价内容。结果门诊一卡通与POS机联用系统实施后,患者办理出入院的时间显著缩短,与实施前相比差异具有统计学意义(P0.05);住院患者满意度和优质护理服务质量显著提高,与实施前相比差异具有统计学意义(P0.05)。结论建立门诊一卡通和POS机联用系统,优化了出入院办理流程,能提高出入院办理效率,提高医院的服务水平,提高住院患者的满意度。     

六西格玛管理法在缩短出院患者离院等待时间中的应用效果

目的：探讨应用六西格玛管理法缩短出院患者无效等待时间,提高患者对医疗护理服务的满意度。方法将614例出院患者按随机数字表法分为观察组323例及对照组291例,观察组实施六西格玛管理法,根据六西格玛5步法,即定义、测量、分析、改进、控制对出院服务流程进行改进管理;对照组采用常规出院流程办理出院手续;比较两组患者出院等待时间、满意度及临床医生满意度。结果观察组患者出院等待时间为（1．90±4．71）h,低于对照组的（3．10±5．23）h,差异有统计学意义（Z ＝-2．88,P＜0．01）;观察组患者及临床医生满意度分别为95．05％,96．97％,均高于对照组的86．94％,84．84％,差异有统计学意义（χ2分别为12．54,5．87;P＜0．05）。结论应用六西格玛管理方法可有效缩短出院患者离院等待时间,提高护士工作效率与患者的满意度。     

应用品管圈缩短患者出院时间的实践

目的 :调查品管圈活动在缩短患者出院时间中的应用效果。方法 :自2014年3月始以"缩短患者出院时间"为主题,开展品管圈活动,按照品管程序进行现场调研,运用科学的统计方法和品管工具进行问题分析与真因验证,制定整改对策并落实。结果 :实施品管圈活动后,患者出院时间由改善前的(204.38±14.44)min缩短至改善后的(99.66±23.48)min,前后比较差异均有统计学意义(P0.01);活动后圈员们一般自我效能感、无形成果评分均较活动前提高,差异有统计学意义(P0.01)。结论:品管圈活动的实施缩短了出院患者出院时间,优化了出院患者工作流程,提高了护理人员解决问题的能力,提高了护理质量。     

门诊护理流程再造及临床应用体会

目的:研究门诊护理流程再造对门诊患者就诊时间及满意度的影响.方法:将2005年1月～10月(即流程再造前)1150例为对照组,2006年1月～10月(即流程再造后)1150例为研究组.研究组应用六西格玛的定义-测量-分析-改进-控制五个步骤对现行门诊护理流程进行相关因素分析与再造;对照组采用常规门诊护理流程.比较两组患者就诊时间和满意度.结果:门诊护理流程再造后,患者满意度显著提高(P＜0.01),患者就诊时间显著缩短(P＜0.05).结论:应用六西格玛管理理念对门诊护理流程优化与再造,提高了患者的满意度,缩短了患者的就诊时间.     

价值流程图在优化剖宫产巡回护理流程中的应用效果研究

目的运用价值流程图优化手术室剖宫产巡回护理流程,减少剖宫产巡回护理环节中的时间浪费,提高巡回护理工作效率。方法成立改善团队,在手术室现场收集正常剖宫产各环节花费时间的数据,绘制当前价值流程图,根据数据分析制订改进方案,优化剖宫产巡回护理流程。结果优化后,剖宫产巡回总时间、环节总时间、非增值时间、等待时间均缩短(P0.01)。结论价值流程图对于优化剖宫产巡回护理流程效果显著,提高了护士工作效率。     

品管圈活动对降低患者出院手续办理延迟率的效果

目的:探讨品管圈(QCC)活动对降低患者出院手续办理延迟率的应用效果。方法:成立"QCC"小组,确定"降低患者出院手续办理延迟率"为活动主题,通过现况调查和要因分析,根据"5W1H"原则制定对策并实施。结果:通过QCC活动使患者出院手续办理延迟率由34.53%降至11.2%。结论:QCC活动提高了患者出院手续办理的效率,缩短了入院患者的等待时间,体现了护理的持续质量改进。     

六西格玛管理方法在优化入院护理流程中的应用

目的:探讨应用六西格玛管理方法优化入院护理流程,提高患者满意度。方法:运用六西格玛法,通过调查分析,确定入院护理流程中的质量关键点,采取相应措施对影响等候时间的关键因素加以改进,并与改进前进行比较。结果:改进后入院患者治疗等候时间较改进前平均缩短,满意例数增加(均P0.05)。结论:六西格玛管理方法在入院护理流程中的应用,有效地缩短了入院患者治疗等候时间,提高了患者满意度。