深入开展优质护理 持续提供满意服务

目的:深入开展优质护理,持续提供满意服务。方法:以患者为中心,落实基础护理,完善护理工作流程,做实专科护理及细节服务,为患者提供优质全方位护理服务。结果:护理质量从94.5%提高到97.69%,住院患者满意度从开展前的95.3%提高到98.9%;出院患者满意度达98.5%;无护理差错及护理并发症的发生。结论:深入开展优质护理服务,稳定提高护理质量,提升住院患者的满意率,确保护理安全,体现护士的价值。     

抓护理风险管理促进护理安全

目的:为了提供安全有序的优质服务,提高护士的安全防范意识,降低护理风险的发生率.方法:健全护理风险管理制度,严格执行护理操作规程,强化安全防范意识和服务理念,提高护士专业理论知识和操作技能水平.结果:住院病人满意率保持在98%以上,护理差错发生率由0.21%下降至0.04%.结论:实施有效的护理风险管理,对预防护理安全隐患的发生,减少护理纠纷起到重要的作用.     

加强细节管理提升护理管理水平

目的 探讨加强细节管理以提高护理管理水平的方法.方法 转变护士观念,强化细节意识;规范护士行为;强化护士的执行力;优化护理服务流程,提高病人满意率;培养情感细节,提高护患沟通能力;强化风险意识、确保护理服务安全.结果 护士重视了细节管理和细节服务,科学规范执行各项护理工作操作流程和标准.结论 加强细节管理对于确保护理安全、提高护理质量,提升护理管理水平,构建和谐构建和谐医院具有重要意义.     

浅谈急诊科的优质护理服务

自2010年我科开展优质服务工程,加强了基础护理的培训,强化了专科护理,制定了急诊护士手册,保证了各项制度的落实,同时加强了细节护理,保证了患者在急诊抢救过程中迅速及时有效转运安全,为患者提供满意服务,赢得患者的满意。在整个活动中我们始终把“救治诊疗迅速,优化服务流程,让患者在绿色通道享受全程优质服务”为目标。把“同死神争分夺秒,似天使大爱无疆”为服务主体,营造了社会尊重,患者满意的护理服务。现报告如下。     

风险管理在急诊护理中的应用

目的：分析在急诊护理中应用风险管理对护理质量的影响。方法针对急诊护士应急能力弱、护患沟通不到位、法律意识淡薄、抢救技术差、抢救仪器出现故障等护理安全风险因素,采取科学合理安排值班人员、规范抢救流程、加强专科护士培训、抢救仪器功能状态放置等措施,分析患者满意率、投诉率的变化。结果2014年度患者的满意率为92.9%,明显高于2013年度的67.9%,2014年患者投诉率为0.0%,明显低于2013年度的1.4%,差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在急诊护理中应用风险管理,能有效地提高患者满意率,降低投诉率,急诊护理质量明显提高。     

细节管理在护理风险中的防范作用

目的:探讨细节管理在防范护理风险中的作用。方法:通过培养护士临床各个环节的细节意识,将细节管理制度认真落实到日常护理工作中。该院在实施此项政策前后随机选择2600例患者,调查患者对护理服务的满意度并进行记录。结果:实施细节管理之后患者对护理服务的满意率为77%,实施此项政策之后,满意率上升为96%,两者差异具有统计学意义,P0.05。结论:在临床护理工作中实施细节管理可以大大提高患者对护理服务的满意度,在护患纠纷的防范中起着重要的作用。     

深化护士岗位管理在开展优质护理服务中的实践与体会

目的:为了探讨护士岗位管理在优质护理服务工作中发挥的作用,以便加强护士队伍科学管理。方法:依据卫生部《关于实施医院护士岗位管理的指导意见》,并结合本院优质护理服务工作开展,制定本院护士岗位管理实施细则,优化护理服务模式,建立健全护士岗位管理制度,深入开展优质护理服务。结果:2013年通过实施护士岗位管理,开展优质护理服务,住院患者对护理服务的满意率达99.5%,护士对工作的满意率达97%以上,与2012年相比,,有了明显提高。结论:实施护士岗位管理,对有限的护理人员合理利用及调配,开展责任制护理,提高了护理人员的责任心和积极性,密切了护患关系,减少了护理缺陷和护患纠纷,有效保障了优质护理工作的开展[1]。     

细节管理在优质护理服务中的实施及评价

目的:为了进一步深化优质护理服务的内涵,创建科学的护理管理模式。方法:2010年4月,我科室被确定为我院第一批优质护理服务示范工程试点病房,对现有的岗位职责、工作流程、排班模式进行调研,对存在的问题进行整改,实施APN弹性排班,简化护理文书,加强护理持续质量改进,规范操作规程,进行细节管理。结果:经过8个月的临床应用,护士观察病情的能力提高了,患者满意率提高到100%,病房治疗时间实现"零呼叫",护士主动服务意识增强,患者健康教育覆盖率达到99%。细节管理对开展优质护理服务是必要的,值得推广。     

优质护理服务中实行护士分层次管理模式的实践与体会

目的 优化护理管理模式,提高护理服务质量,调动护士学习和工作的主动性和积极性.方法 根据护士学历、职称、资历、专业能力,按工作职责和临床角色分层次设岗,并按比例配置,以分组形式与医生同步分管病人,实施护士长、责任护士、辅助护士、助理护士为小组的框架,责任护士全面负责制的护理,深入开展"优质护理服务示范病区".结果 相对固定的分层次分组管理,住院患者对护理服务的满意率达99.2%,护士对工作的满意率达98%以上,同2009年相比多有明显的提高.结论 通过深入开展"优质护理服务示范病区",对护理管理进行有效的改革,提高了护理服务质量,提升了护理人员价值,提高了护理服务的满意度.     

加强细节管理 减少护理差错事故

目的:探讨加强细节管理以降低护理投诉的方法。方法:加强护理人员对护理差错事故的防范意识,强化以人为本,以患者为中心的服务理念,加强细节管理,健全细节管理机制,严格执行操作规范,重视细节服务,创新服务模式。结果:提高了护理人员对护理差错事故的认识,护士更加注重细节服务;制定和完善了细节的操作规程,护士执行护理操作时更加科学、规范。结论:加强细节管理有利于降低护理差错事故的发生,保障了医疗护理安全,有利于护理质量的提高。     

风险管理在急诊护理管理中的应用

目的:为强化急诊护理风险管理,降低护理风险的发生率,为患者提供优质、安全的护理。方法:健全、完善护理风险管理制度,强化安全和护士素质教育,提高护理安全认识,加强业务素质培训,提高护理工作质量,规范仪器设施的应用和管理。结果:护理缺陷发生率、护理投诉下降,患者及家属满意率、急救物品完好率及护理质量在风险管理前后比较差别均有统计学意义(P<0.05)。结论:实施急诊护理风险管理,对预防护理安全隐患,提高护理质量起到重要作用。     

急诊科优质护理服务的实施及效果

目的探讨急诊科实施优质护理服务的方法与取得的成效。方法针对急诊科特点,开展优质护理服务,转变护理服务理念,改变工作模式和排班方式,加强护患沟通,优化急诊工作流程,开启急诊绿色通道,强化急救技能培训,改善硬件设施,实行弹性排班和责任制整体护理。结果患者的护理满意率、健康教育知晓率、就诊流程满意率、巡视病人满意率、治疗护理满意率、病室管理满意率及陪检率均比较高。结论在急诊科实施优质护理服务,有利于提高护理质量和患者对护理工作的满意度,同时可激发护士的最大潜能。     

预防跌倒细节护理对神经内科老年患者发生意外骨折的改善作用及对护理满意率的影响分析

目的:探究预防跌倒细节护理对神经内科老年患者发生意外骨折的改善作用及对护理满意率的影响。方法:选取我院2016年5月—2017年6月收治的90例神经内科老年患者,随机分为对照组和观察组,每组45例。对照组予以常规护理,观察组予以预防跌倒细节护理,比较分析两组护理质量、意外骨折率及护理满意率等情况。结果:观察组的服务态度、专业水平、履行职责、制度实施、优质服务等各项护理质量评分均显著高于对照组,意外骨折率显著低于对照组,护理满意率显著高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:预防跌倒细节护理可以减少神经内科老年患者发生意外骨折和提高护理满意率。     

细节护理在确保手术室护理安全中的应用效果分析

目的探讨细节护理在确保手术室护理安全中的实施效果。方法选取2013年5月-2014年8月在我院手术室接受手术治疗的160例患者的临床资料,按照就诊先后顺序分为两组,2013年5月~2014年1月接受手术室常规护理的97例患者为对照组,2014年2-8月接受护理模式改革后手术室细节护理的63例患者为观察组。比较两组患者接受手术室护理的质量及对护理工作的满意率。结果观察组仪器设备管理、洗手护士及巡回护士配合技能、消毒隔离及护理质量安全评分均高于对照组（P〈0.01）;观察组患者护理满意率高于对照组（P〈0.05）。结论细节护理可提高手术室护理工作质量,患者对护理工作满意率高,有利于确保手术室护理安全,值得临床推广应用。     

夯实基础护理,开展护理优质服务工作的体会

目的探讨夯实基础护理及开展优质护理服务的效果。方法临床各科室通过认真学习、规范培训,转变观念,提高认识,真正理解基础护理的内涵,从心理上改变护士的认知度,注重细节,保障安全的护理,认真实施护理优质服务,合理调整排班模式,使用表格式护理记录。结果护理质量较前有了明显提高。结论夯实基础护理,使护士转变观念,提高了服务意识,增强了责任心,使各项护理措施落实到位,促进了护患沟通,患者满意度明显提高。     

浅谈开展优质护理服务示范病房工作模式

目的:探讨开展优质护理服务示范病房的工作模式与效果。方法:培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵、强化健康指导、完善绩效考核机制。结果:通过创建优质护理服务示范病房,患者满意度由实施前的92.3%上升到97.8%,患者对健康知识知晓率由实施前的82.1%上升到97.5%,病员呼叫率由实施前的35%下降到16%,无纠纷投诉发生。结论:开展优质护理服务示范病房可提高护理质量,确保护理安全,进一步强化护理人员对优质护理内涵的理解,提升住院患者满意率。     

强化安全护理 防范护理风险

目的:为有效地回避护理风险,降低护理风险的发生率,为患者提供安全、有效的优质护理.方法:提高护理人员法律意识,完善规章制度,加强护患沟通,做好宣教工作,开展优质服务,强化安全护理.结果:患者满意率98%以上,护理差错发生率由0.15%下降至0.05%.结论:通过实施有效的护理风险防范,强化安全护理,对预防护理安全隐患的发生、减少护理纠纷起重要作用.     

“护士站前移”在神经内科优质护理服务中的应用

目的:探讨"护士站前移"在神经内科优质护理服务中的应用效果。方法:开展优质护理服务、实施"护士站前移"工作模式,比较实施前后护理服务满意度、护士工作效率及护理服务质量。结果:实施前后患者满意度及护士满意度、患者健康知识知晓率显著提高,责任护士每天往返病房与治疗室所需时间、每天红灯呼叫次数(次/d)、护理缺陷发生次数明显减少。结论:在神经内科实施"护士站前移",不仅能及时满足患者需要,提高患者满意率,而且可以降低护士劳动强度,提高工作效率。更重要的是提高护理工作质量,保障医疗安全,让患者得到全面、高效、优质、安全的护理服务,值得临床推广应用。     

优质护理服务在手术室的应用与体会

目的:为贯彻卫生部优质护理示范工程,手术室开展优质护理,夯实护理基础,提供满意服务。方法:手术室从护理质量、手术安全、满意度、手术风险等方面整改,采取一系列措施,达到零缺陷、零投诉。结果:通过开展手术室优质护理服务,为患者提供品质护理,提高了手术室护士的专业素质,增强了护士主动服务意识,提高了患者对手术室的满意度,促进护患关系。结论:开展手术室护理优质服务既能提高手术室护士的整体素质,又能提高满意度,减少差错事故的发生,所以是值得倡导的。     

浅谈开展优质护理服务示范病房的方法与效果

目的：开展优质护理服务示范病房，落实基础护理，提供满意的服务。方法：培育优质服务理念，调整护理工作模式，落实基础护理，提供专业照顾，强化健康指导，提高技术水平，不断总结经验。结果：病房变得整洁干净了，提高了患者对健康知识的知晓率．降低了病员呼叫率。结论：提升了护士的整体素质，融洽了医患关系，提高了住院患者满意率。