新时期护理服务文化与提升

医院走向市场已成为历史的必然,社会需求护理服务亟待创新,然而护理队伍中尚存在着不足,护理工作还存在着4个不满意:病人不满意是由于找不到非常理想的医护服务,看病难,看病贵;护理人员不满意是由于护士的劳务付出与收入不相符;院长不满意是由于无充分的人权和财权;国家不满意是由于我国卫生事业占全球卫生事业的1%,而我国卫生事业拨款仅占全球总量的2%,中国护理队伍的"价值--回报"是失衡的.     

聘用制护士离职倾向影响因素分析及干预对策

离职倾向是指对工作不满意、离职念头,寻找其他工作倾向与找到其他工作可能性之总和的表现.目前,随着人事制度的改革和医院服务规模的扩大,为缓解护理人力资源短缺的矛盾,聘用制护士已成为我国护理队伍的新生力量.有资料显示,山东省各级医院聘用制护士已占护理人员的19%～34%[1].然而,由于聘用制护士的地位、身份、薪酬、晋升、福利等方面都与正式护士不同,各项管理措施滞后,至今还没有形成与之相应的完善管理体系,致使此群体存在着流动性和不稳定性.调查表明,部分医院聘用制护士的离职率高达49.3%[2],这直接影响到医院护理质量和人力培养方面的建设,更给护理学科的可持续发展带来不利影响.现将聘用制护士离职倾向影响因素分析及干预对策报告如下.     

护理创新在优质护理服务中的应用

目的:护理创新在优质护理服务中的应用。方法:选择医院内54个护理单元,针对护理工作中存在的难点、疑点问题,寻找创新点;立项后经过评选,实用性、可行性强的项目在临床上加以推广。结果:18项获奖创新项目推广应用后,全院患者满意度由2010年的95.32%提高到2011年的99.12%,提升了医院优质护理服务的品质。结论:创新护理应用到优质护理服务活动中是有效的,应采用创新来引领护理专业的发展和进步。     

开展礼仪服务提高服务质量

我院护理部自1998年初,为了强化护理队伍的文化建设,强化服务意识,开展了礼仪服务活动,从而规范了护理人员的文明礼仪服务。在医院服务态度满意率调查中,护理工作的满意程度呈逐年上升,有力地促进了服务质量的提高。现将具体做法与效果介绍如下。1临床工作上落实礼仪服务1.1礼仪服务学习目前我院护理队伍结构中,新护士占62%,聘用制护士占全院护士总数的59%。针对这些特点,2000年初,护理部在原来开展礼仪服务的基础上,特地邀请临汾广播电台节目主持人进行现场授课讲演,请参加北京举办的礼仪服务学习班归来的护士长讲《护理人员注重服务礼仪规…     

合同制护士不稳定因素对护理质量的影响

随着医疗体系人事制度的改革,限制事业编制人员的进入,医院聘用的合同制护士将越来越多,在护理队伍中所占比例也越来越大,合同制护士对护理事业的发展的作用也越来越重要.而社会因素、医疗体系内环境因素、合同制护士自身素质等诸多因素导致合同制护士在护理工作岗位上的不稳定性,直接影响着医院护理质量的高低和医院护理队伍的发展.我院自2002年招聘合同制护士近10年以来工作的过程中,存在着许多不稳定因素,对提高护理质量,完善优质护理服务有影响.现报告如下.     

新形势下军队医院护理队伍建设探讨

在积极推进特色军事变革的进程中,军队医院由于编制体制的调整,护理队伍的结构发生了明显变化,护理工作面临着严峻的考验与挑战。通过分析新形势下军队医院护理队伍建设存在的问题,重点实施人本管理,努力构建合理的人才方阵;集中优势,培养临床实用型护理人才;开展科学研究,立足护理在卫勤工作中保障有力等护理队伍建设的做法和取得的初步成效。     

围绕稳定护理队伍进行综合性改革的收效

我院是一所综合性区中心医院,拥有床位550张,额定护士总编制324人,现有在编护士324人.由于各种原因,近年来护士专业思想不稳定者约占1/4～1/5,流失护士33人,占在编护士的10.2%,护理工作质量和护理队伍的建设与稳定受到了一定的影响.为此医院领导将稳定护理队伍作为医院改革中的一个重要问题,认为解决好这个问题有利于调动护理人员的积极性,提高医疗和护理工作质量.     

关于社区护理的探讨

开展社区卫生服务已成为我国卫生事业发展的趋势，是社会进步与文明的标志。随着我国人口老龄化、疾病谱与死亡谱改变、家庭小型化以及医疗费用上涨，探索社区护理新途径，适应人民群众日益增长的卫生保健的需求，适应社区卫生服务的需要，已成为２１世纪护理工作研究的重点。１　社区护理的特点由于社区护理是以家庭为单位，所以，使护理工作与医院内护理具有不同的特点。医院内护理主要是按分科和分级护理的办法，围绕患者而进行的全面、系统、２４ｈ的护理。医院内护理的设备齐全，护理分科很强，护理人才较多，护理工作主要是以护理人员…     

护理成本核算在医院管理中的应用和发展

随着经济全球化逐步深入和卫生事业改革的进一步深化,成本核算已成为医院及卫生事业机构管理的一种重要手段和组成部分。如何将护理资源优化配置,提高护理生产力,促进护理服务逐渐向产业化、市场化发展,从而使护理价值的综合效益得到体现,是加快护理事业发展亟待研究的全新课题。     

上海市临床护理人才结构的现状分析

目的 调查上海市临床护理人才的结构现状,旨在寻找目前临床护理人才结构的不良因素,并提出应对措施.方法 对上海市34所医院不同层次的护理人员发放5种调查问卷.结果 上海市临床护理人员仍以中专、初级职称为主,分别占总体的75.56%、87.51%;年龄以20～30 岁最多,占总体的52.34%;男性护理人员仅占0.18%;7.1%的护理人员对职业满意;5.55%的护理人员认为该职业的社会地位较高.结论 建议上海市相关政府部门采取相应的对策:优化护理人才配置结构,提升护理队伍整体素质;改善护理人员职业态度,稳定发展上海护理队伍.     

中小医院落实“优质护理服务示范工程”的实践与体会

2010年全国护理工作会议确定在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”，我院虽未被列入试点单位，但认识到开展“示范工程”活动是抓好临床护理工作、全面提升护理服务质量的契机，更是深化医疗卫生体制改革和维护人民健康权益的重要举措。在医院党委的高度重视下，我院克服了医院规模小、硬件设施不完善及护理队伍参差不齐等困难，确定了7个护理单元为“优质护理服务示范工程”试点病房，收到满意效果。现介绍如下。     

对开展社区护理的几点认识

随着社区卫生服务模式的推广 ,开展社区卫生服务已成为我国卫生事业发展的趋势 ,社区护理逐渐成为社区卫生服务事业的重要组成部分[1] 。随着我国人口老龄化、疾病谱与死亡谱的改变、家庭结构趋向小型化及医疗费用的高涨 ,探索社区护理新途径 ,适应人民群众日益增长的卫生保健的需求 ,适应社区卫生服务的需要 ,已成为 2 1世纪护理工作的研究重点 ,护士需要在社区卫生服务中扮演多种角色及具备多种技能。1　社区护理的特点由于社区护理是以家庭为单位 ,所以 ,护理工作与医院内护理有不同的特点。医院内护理主要是按分科和分级护理的办法 ,围…     

增强新护士服务意识 提高护理服务质量

护理工作是一项责任重大的服务工作,随着社会的进步、卫生事业的发展,社会对护理服务的要求越来越高。在护理服务过程中,只有不断地提高专业素质、完善自我,注重护理服务的艺术,才能适应社会的发展、满足病人的需求,做好护理工作。新护士由于工作时间不长,没有充分认识到护理服务的重要性,往往会引起病人对服务的不满意甚至引起病人的投诉。因此必须提高她们的服务意识以确保护理质量。     

上海市临床护理人才结构的现状分析

目的：调查上海市临床护理人才的结构现状,旨在寻找目前临床护理人才结构的不良因素,并提出应对措施。方法：对上海市34所医院不同层次的护理人员发放5种调查问卷。结果：上海市临床护理人员仍以中专、初级职称为主,分别占总体的75.56%、87.51%;年龄以20～30岁最多,占总体的52.34%;男性护理人员仅占0.18%;7.1%的护理人员对职业满意;5.55%的护理人员认为该职业的社会地位较高。结论：建议上海市相关政府部门采取相应的对策：优化护理人才配置结构,提升护理队伍整体素质;改善护理人员职业态度,稳定发展上海护理队伍。     

关于一封编外聘用护士反映待遇不合理问题来函的思考

由于我国正处于计划经济体制向社会主义市场经济体制转型的特殊历史时期,在各行业中出现了正式职工、合同制(聘用)职工不同身份的人员。对于事业单位合同制职工的管理,目前还不太规范。有些单位把合同制职工当成临时工对待,出现了不签定劳动合同,与正式职工不能同工同酬,不给职工上社会保险等现象。在医院合同制护士的管理中也存在着一些比较突出的问题。如有的合同制护士的工资只有正式护士的1/3～1/4,合同制护士离职率高,工作没有积极性。随着人事制度改革的深化,医院床位数量的增加,以及新老护士的正常更替,合同制护士所占的比例越来越大,据江西省一所医院的情况,合同制护士已占护理人员总数的39%。合同制护士已成为护理队伍中不可忽视的一部分,他们的服务态度、业务水平、文化素质影响着全院护理工作的质量。爱心、责任心、业务能力都是护理工作者必备的素质,将人文关怀融入细微的护理工作中,更需要护理人员具有较高的职业道德情操,对工作的极大热情以及为护理事业奉献一生的职业价值观。要让合同制护士与正式护士一样,热爱护理事业,认真履行护士的职责,把护理工作当成自己一生追求的事业,就必须让他们与编内护士一样得到关爱与尊重,让他们的劳动得到社会、医院的承认;也只有这样,才能够促进我国护理队伍的良性循环,提高护理人员的整体素质,保证病人的安全和护理质量,促进医院整体协调发展。本期特邀请了不同层次医院管理机构的专家就合同制护士管理问题与大家交流,共同探讨解决合同制护士管理问题的办法。     

基层医院聘用护士流失问题与对策

由于医院体制的原因,聘用护士在基层医院护士中占相当大的比重,她们承担着医院一线的护理工作,承担着最繁重的工作任务,而由于收入待遇、工作前景及个人价值等问题,导致基层医院聘用护士流失较严重,影响了护理队伍的稳定和发展。本文通过探讨基层医院聘用护士流失的原因,提出留住聘用护士,促进护理队伍稳定的对策。     

基层医院聘用护士流失问题与对策

由于医院体制的原因,聘用护士在基层医院护士中占相当大的比重,她们承担着医院一线的护理工作,承担着最繁重的工作任务,而由于收入待遇、工作前景及个人价值等问题,导致基层医院聘用护士流失较严重,影响了护理队伍的稳定和发展。本文通过探讨基层医院聘用护士流失的原因,提出留住聘用护士,促进护理队伍稳定的对策。     

二级医院开展优质护理服务示范工程面临的问题与对策

探讨二级医院实施优质护理服务示范工程中存在的主要问题,寻求合理的对策,以提高护理质量,促进护理工作发展。开展优质护理服务示范工程的活动中存在护理人力资源相对不足、认识存在偏差、护士基础护理技能存在缺陷、薪酬体系缺乏灵活性与激励性、支持保障系统亟待完善的问题。因此,应增加护士队伍力量,建立以岗位需求为导向的培训模式,改革绩效考核办法,完善全方位支持系统。     

推进优质护理服务活动健康可持续开展

为改善护理服务,提升患者和社会的满意度,去年以来,军队医院广泛开展了"优质护理服务工程活动"。截至2010年底,全军医院均开展了优质护理服务活动,其中,40%的病区全面实施优质护理服务,服务质量大幅度提高,伤病员满意,家属放心,陪护率下降40%,护理工作满意率达到98%以上,有效地促进了医院整体服务质量的提升,医患     

患者对医院志愿者服务需求情况的调查

目的:探讨新时期综合性医院志愿者服务对门急诊就诊患者满意度及提升医院良好社会形象的作用。方法:选取2012年6～12月我院门诊就诊患者202例,调查对门急诊实施志愿者服务的意向、满意度、要求、意见和建议。结果:完成全部调查内容的188例,完成率为93.07%,达到问卷调查的目标受率。患者对志愿者服务评价不满意者为0,对志愿者服务评价为一般者7例,占3.72%;对志愿者服务评价为较满意者35例,占18.62%;患者对志愿者服务评价为满意者146例,占77.66%。患者对志愿者行为认为不好者1例,占0.53%;患者对志愿者行为认为较好者9例,占4.79%;患者对志愿者行为认为好者35例,占18.62%;患者对志愿者行为认为很好者143例,占76.06%。结论:新时期志愿者服务能缓解综合性医院门诊人力资源紧张现象,较好提升医院良好社会形象和患者的满意度。