美容院如何实行服务承诺

服务承诺这一市场经济发展中出现的新生事物,已成为美容院经营中吸引顾客的一个重要经营手段。美容院服务承诺是以提高服务质量,树立良好自我形象、密切服务对象关系、提高消费者信任程度、创造良好经济效益为目的。美容院服务承诺是整体经营的重要一环。美容院服务承诺既具有行业和自身特点,也具有社会客观条件的推动与限制。因此,改善美容院服务承诺的条件和方式,是美容院院长和员工必须注重的自我完善的首要工作。1分析美容市场找准承诺内容要有详实的美容顾客的市场分析,为科学的提供服务承诺提供依据。不少美容院对此缺乏本质认识,做一…     

只做服务不卖产品拯救美容院的营销新法

近日,有美容院打出“只做服务不卖产品”的口号,这究竟是应对美容院顾客流失的营销新法,还是只是一种揽客噱头？提供服务与推销产品在美容院的经营中孰轻孰重,它们真的存在矛盾吗？     

美容院吸金之细节留客

很多美容院老板常常抱怨现在的生意越来越不好做，抱怨客源量少、顾客回头率低，却没有想到，造成以上情形的原因其实是因为美容院并没有真正从打动顾客、挽留顾客的细节上下功夫。     

开业之初的注意事项

对美容院来说,满足顾客的需要是第一位的。而开设一家新的美容院,首先要考虑的便是如何通过选择合适的美容项目与服务来满足顾客的需求,这是美容院立足的关键。以下几方面是在美容院开设之初应该着重考虑的: 1.注重安全性通常在某一地区有许多美容院分布,但顾客往往只选择感觉最安全的一家去做美容,安全性是美容院需要重点考虑的首要标准。专业的美容机构必须具备合法的经营许可证,以及有关部门核发的合格证;从事医疗美容服务的美容院还要有医疗机构执业许可证。在进行健胸、减肥、祛斑、去皱等美容项目时,美容师要对顾客讲清楚所采取的方法、会遇到的情况、可能造成的后果,让顾客自愿选择,避免因隐瞒     

美容院经营管理“十一化”之“关爱顾客人情化”

美容院经营管理十一化之“关爱顾客人情化”，就是通过超值的附加服务关爱顾客，让顾客在美容院里有一种归属感，建立顾客对美容院的依赖：这是我的美容院，在这个美容院里我得到了尊崇。被照顾得无微不至，受到了象情人一样的呵护。     

谁胜出，谁淘汰

在比赛中,没有毫无缘由的胜出与淘汰,就看在对手面前，你的优势与卖点在哪里，又是哪些缺憾成为对手攻击你的软肋。美容院的经营与竞争亦是如此，是什么让这些顾客愿意留在你的美容院,又是什么让那些顾客不再光顾你的美容院？     

顾客的满意度及调研

曾经有不少媒体纷纷报道一些美容院在经营过程中,超越自己的技术能力而引发了许多顾客不满,甚至是顾客投诉事件,这暴露了当前美容业迫切需要解决的从业人员素质问题和规范经营问题,中国距加入WTO的日子越来越近了,美容业如何与国际社会接轨,美容院如何适应顾客的消费需求,提高自己的竞争和抗风险能力?为此,本刊资讯中心将连续推出“顾客满意度”方面的文章,希望能给美容院经营者一点点启迪,不断改善自己的服务品质,赢得更多顾客的满意。     

从张思琪的美容院里学细节

为什么你的店经营困难，没有客源？为什么顾客单单选择了对面的美容院而放弃了你？或许，在经营中一些细小的片段是被经营者们忽视的，却恰恰是造成美容院顾客流失的重要原因。     

专业接待,留客力飙升

有了完善的顾客管理和服务流程，美容院就可以轻松掌握顾客需求与动态，从而有效提高顾客满意度和忠诚度，并显著提高美容院留容能力。     

美容院高效促销4要素

作为美容院老板的你是否经常在想：如果顾客只把18名的收入用于在美容院里购买美容产品及服务，那么如何才能使她们连续不断地在店里购买这些产品和服务？附近一家美容院顾客盈门，如何吸引这个美容院的一部分顾客到我的店里来？我的美容院增加了新的项目，如何使顾客愿意在这些新项目上多花钱？     

美容院反思录 拿什么留住你？我的顾客

惊爆眼球的低价、天花乱缀的宣传或许能吸引顾客进店,但只有星级的服务才能留住顾客。美容院已经进入发展的怪圈,经营层面的思想也出现严重畸形：很多人都希望走捷径多赚钱,空手套白狼——不销售产品靠卖花样百出的卡片赚钱;不做服务却靠名目繁多的服务项目圈住顾客……这些都是逐渐榨干顾客的短视思维,以后也会严重影响美容院发展,业态发展前景不容乐观。顾客流失原因：感受不到服务顾客购买产品的消费心理初期是买感觉,中期是买效果,     

个性化的客情关怀系统打造美容院持续发展的顾客钱流

研究表明，顾客每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意顾客会抱怨，大多数顾客则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝不能以顾客抱怨水平来衡量顾客满意度，而应通过定期对顾客的回访调查直接测定顾客满意状况，例如可以在现有顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或进行电话咨询，以了解顾客对美容院环境、服务等各方面的评价。在收集顾客满意信息的同时，还可以进一步试探顾客再消费的意图，这对下一步引导顾客重复消费将十分有利。     

科技创新提升企业经济效益

上届年会我演讲的主题是服务，可是大家发现，在多年的经营过程中，无论是品牌企业、美容连锁体系还是大店，大家不断地在往星级服务的高标准方面发展，然而顾客对服务的满意度却在日益下降。为什么？因为顾客的期望值提高了。比如，一家美容院装修可以上星级，员工的服务态度也很好，甚至将服务细致到应该把一朵什么样的花放在店里的什么位置。     

如何让顾客心甘情愿为高价买单

美容是服务行业,从原理上讲,美容院的盈利应该主要来源于为顾客提供专业的美容护理,但技术服务的收入是很有限的,甚至根本无法支撑美容院的日常经营,产品销售才是美容院最大也是最快的利润来源。美容师在做美容的同时,如果懂得巧妙地推销产品尤其是高价产品,就会为美容院带来更多收益。     

如何让顾客心甘情愿为高价买单

美容是服务行业,从原理上讲,美容院的盈利应该主要来源于为顾客提供专业的美容护理,但技术服务的收入是很有限的,甚至根本无法支撑美容院的日常经营,产品销售才是美容院最大也是最快的利润来源。美容师在做美容的同时,如果懂得巧妙地推销产品尤其是高价产品,就会为美容院带来更多收益。     

从张思琪的美容院里学细节

为什么你的店经营困难,没有客源？为什么顾客单单选择了对面的美容院而放弃了你？或许,在经营中一些细小的片段是被经营者们忽视的,却恰恰是造成美容院顾客流失的重要原因。     

美容院还可以卖什么?

在大多数人的心中,一间美容院要卖的、可以卖的无非就是专业技术服务和美容化妆品了,并把这两项的经营放在至关重要的位置上。而事实上,精明的美容院老板会告诉我们,一间经营良好的美容院首先出卖的绝不是技术和服务,那又是什么呢? 一、卖形象一间美容院拥有良好的店面形象是吸引顾客的首要条件,没有良好的店面形象(比如店面的装璜陈旧、招牌破败且积满灰尘、店门前灯光昏暗等),哪怕我们的技术含量再高,美容护肤产品质量再好,宣传     

锁住顾客的王道满足顾客精神需求的好服务

未来美容院的竞争,一定是服务的竞争、增值的竞争、资源的竞争而非产品的竞争、价格的竞争。什么才是好的服务,应该挖掘满足顾客的哪些需求？是美容院的老板们,锁住顾客的王道。     

美容院高效促销4要素

作为美容院老板的你是否经常在想:如果顾客只把18%的收入用于在美容院里购买美容产品及服务,那么如何才能使她们连续不断地在店里购买这些产品和服务?附近一家美容院顾客盈门,如何吸引这个美容院的一部分顾客到我的店里来?我的美容院增加了新的项目,如何使顾客愿意在这些新项目上多花钱?     

美容的体验时代，已经来临!

要让“顾客满意”,是美容行业经营的基本点,品鑫公司赞同这个理念,但是在今天,这也许不足够。品鑫必须潜心创造一种全新的模式,让顾客获得良好服务的同时,对美容院的品牌和服务产生情感认同,我们称之为体验。