ROSELLINA 美容院经营管理“十一化”之“技术训练晋升化”

技术训练晋升化要求在技术培训过程中，要遵守“循序渐进，先易后难”的原则，采取“站段式教学”、“阶梯式培训”的方法，由少到多，由近到远，由低到高，由点到时面，由简到繁。有关培训的十项基本原则，可以参考我在2007年08期发表的《培训作业标准化》。     

开启美容院“VIP”顾客升级体系

防止原有顾客跑单已经很难，想要将她们升级为VIP就更要做足功课。因此，你必须学会了解顾客层次，然后分门别类地为她们缔造升级的阶梯。     

美容院处理顾客投诉之我见

近几年美容业如日中天,美容消费群体与日俱增,美容投诉案件也急遽上升。据不完全统计,顾客投诉的比率依次为:减肥瘦身32％、健胸26％、换肤15％、祛斑7％、脱毛10％、一般护肤3％。美容院受到诸多的投诉抱怨,为何却极少被媒体曝光?其中大部分原因归功于消协的调解,小部分是借助于贴钱退款、安抚情绪等诸多方式私下解决。但也有许多美容投诉得不到妥善处理,究其原因,除了顾客要求太过苛刻外, 美容院推卸责任、不礼貌     

美容院吸金之细节留客

很多美容院老板常常抱怨现在的生意越来越不好做，抱怨客源量少、顾客回头率低，却没有想到，造成以上情形的原因其实是因为美容院并没有真正从打动顾客、挽留顾客的细节上下功夫。     

美容院电脑化的实施

从企业经营管理发展的历史来看，七十年代美容业刚刚传入中国大陆．由于对美容的狭隘理解和浮浅认识，工匠作坊式的经营制约着美容业的深化和发展。到了八十年代开始讲求经营管理效率。如今则蜕变为强化企业竞争力，以创造利润和使顾客满意为手段。而这些发展者跟资讯科技息息相关。     

把顾客当作“总经理”

张姐是一家中医美容院的营销顾问，她说，在美容院的实际工作中，难免会遇到顾客投诉，如果这个问题美容院没有解决好，失去的不仅是一位顾客，而是受其影响的一群人。让我们看她是如何应对顾客投诉的。     

美容院转让后的顾客纠纷谁来负责

3年前，张女士花费9800元办理白金卡一张。2008年3月，美容院不再为张女士提供服务，老板谢某称美容院已转让他人，自己不存在任何过错。张女士认为，双方已达成服务合同，谢某擅自转让服务业务，其行为已违约，要求解除双方的服务合同。故诉至法院，请求依法判令谢某返还9800元。     

你的美容院有“小问题”吗

有这样一则故事：一个人要将一块有虫洞的木板用来造一艘大船，别人告诉他这样很危险，可他却说“一个小小的虫洞还没有一个米粒大，不会有问题”，执意用了那块木板。几年以后，这艘大船在不知不觉间被虫子蛀得千创百孔，遭遇到了一次并不算大的风浪便沉没了。     

从张思琪的美容院里学细节

为什么你的店经营困难，没有客源？为什么顾客单单选择了对面的美容院而放弃了你？或许，在经营中一些细小的片段是被经营者们忽视的，却恰恰是造成美容院顾客流失的重要原因。     

个性化的客情关怀系统打造美容院持续发展的顾客钱流

研究表明，顾客每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意顾客会抱怨，大多数顾客则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝不能以顾客抱怨水平来衡量顾客满意度，而应通过定期对顾客的回访调查直接测定顾客满意状况，例如可以在现有顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或进行电话咨询，以了解顾客对美容院环境、服务等各方面的评价。在收集顾客满意信息的同时，还可以进一步试探顾客再消费的意图，这对下一步引导顾客重复消费将十分有利。     

从张思琪的美容院里学细节

为什么你的店经营困难,没有客源？为什么顾客单单选择了对面的美容院而放弃了你？或许,在经营中一些细小的片段是被经营者们忽视的,却恰恰是造成美容院顾客流失的重要原因。     

巧妙识顾客，慧眼辨“卧底”

美容院的竞争,不是利用“卧底”就能取胜的,真正的竞争力是美容院的技术、服务,美容院也应具备识别和应对同行“卧底”的能力,从而避免遭受不正当竞争带来的伤害。     

美容院反思录 拿什么留住你？我的顾客

惊爆眼球的低价、天花乱缀的宣传或许能吸引顾客进店,但只有星级的服务才能留住顾客。美容院已经进入发展的怪圈,经营层面的思想也出现严重畸形：很多人都希望走捷径多赚钱,空手套白狼——不销售产品靠卖花样百出的卡片赚钱;不做服务却靠名目繁多的服务项目圈住顾客……这些都是逐渐榨干顾客的短视思维,以后也会严重影响美容院发展,业态发展前景不容乐观。顾客流失原因：感受不到服务顾客购买产品的消费心理初期是买感觉,中期是买效果,     

让美容院像赛尔号一样火

同样是发卡,却从来没有像这样轻松,以前都是我们追着顾客发,现在是顾客来抢卡!2010年夏季开始,一种叫做＂赛尔号＂的营销模式经试验成功后风传大江南北。投资只有几百元,却可以当场见效,     

拿什么拯救你：美容院冷暴力

冷暴力以一种无法言说的压力将我们孤立起来,让人不寒而栗,上班如同坐牢。职场中的你是否遭遇过冷暴力？你是如何化解的？是横眉冷对还是以暴制暴,甚至被逼＂一走了之＂？     

美容院的“味道”

美容院的“味道”?这也许让人感到既具体又抽象。实际上也是如此,我们可以从美容师自身的气味、气质和美容院的气氛等方面来考量美容院的“味道”。·美容师自身的气味气味会影响人的心情,来美容院的顾客当然是为了追求美好和快乐。人们常说:“美容院是出售梦境的地方”,如果一位美容师身有异味,或者环境中的难闻气味飘进美容院,则会破     

美容院，直销“狼”来了

通过一个营销策划工作室所接触的美容院/公司的实际案例展开故事情节，帮助美容院/公司解决市场中最实际的营销难题。最具可读性、最有实用价值的系列营销案例情景剧《硝烟正浓》正在热播中……     

把日化顾客转化成美容顾客

日化线与专业线的相互融合发展到今天,已经不再是简单的前店后院了,完全可以是一种多元化、纵深化的发展,从战术的融合到战略的组合一开了美容院的,一样也可以再开日化店!河南省开封尉氏兰黛美肤的开业策划,就是一家典型的日化店与专业美容院顾客转化的案例。     

创建消费能力跟踪档案掌握顾客消费潜力

美容院经营管理中,除了需要建议顾客的基本信息档案和项目情况档案,能为后续营销做好铺垫,还需要建立消费能力跟踪表.详尽的顾客消费能力跟踪档案能够第一时间彰显顾客身份、消费等级、后续消费能力,是美容销售的前瞻性资料,不但能够掌握营销时机,还能了解顾客的消费偏好、适合选择的项目等级,为日后提前洞悉顾客的消费动向提供重要依据.     

如何帮美容院赚钱〈系列报道十一〉

经济危机来了,中国美容业面临着一场前所未有的＂严冬＂,是坐而待毙还是主动出击？难中克困,危中求机,这个寒冬考验着每一个企业的实力和魄力。作为行业领军媒体、中国美容行业第一刊,《财智》肩负着重大的责任与使命——2009,中国美容人需要的是斗志和信心,我们不仅要生存,还要赚钱!